【正文】 剔除 （ 5）集團(tuán)公司客戶（ 6）公司員工 （ 7）政務(wù)通（ 8）警務(wù)通（ 9）奧組委（ 10）單位戶（ 11）外籍 （ 12）黑戶（ 13）隨 E行客戶（ 14）已停機(jī)（ 15）已銷號(hào) 備注：表中的總體控制數(shù)量?jī)H包含短信類、外呼類和呼入類，網(wǎng)站類不含在內(nèi)，因?yàn)樗鼘儆诒粍?dòng)接觸。 – 抽象歸納各渠道接口，接口的實(shí)現(xiàn)方式可以為文件，也可以通過(guò)Web Service – 實(shí)體渠道派單到外圍系統(tǒng)，例如 BOSS、客服、網(wǎng)站等。 事件營(yíng)銷 國(guó)慶 中秋 情人節(jié) 七夕 春節(jié) 產(chǎn)品營(yíng)銷 短信 1元產(chǎn)品 手機(jī)電子雜志 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù) 語(yǔ)音 位置營(yíng)銷 商業(yè)區(qū) 風(fēng)景區(qū) 關(guān)懷營(yíng)銷 高端商旅 學(xué)生時(shí)代 人到中年 享受天倫 …… 個(gè)性營(yíng)銷 敏感知性 自然隨意 活撥浪漫 時(shí)尚前衛(wèi) 激情奔放 另類叛逆 深情懷舊 成熟穩(wěn)重 亞運(yùn)會(huì) 冬運(yùn)會(huì) 元旦 彩鈴 彩鈴俱樂部推廣 BLACKBERRY 移動(dòng)秘書 手機(jī)錢包 校區(qū) 喜好營(yíng)銷 NBA 育兒孕婦 娛樂新聞 財(cái)經(jīng) …… 提醒營(yíng)銷 新入網(wǎng)客戶 新開通業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)挽留 …… 關(guān)懷營(yíng)銷高端商旅 學(xué)生時(shí)代 人到中年 享受天倫 …… 滿街盡是黃金甲 特定時(shí)間、事件 產(chǎn)品促銷 機(jī)場(chǎng) 車站 位置 特征客戶 營(yíng)銷活動(dòng)策劃場(chǎng)景 典型場(chǎng)景一（ **產(chǎn)品到期提醒） 選定產(chǎn)品、套餐 到期規(guī)則設(shè)定 到期客戶群模型 運(yùn)算 數(shù)據(jù)同步 群發(fā)規(guī)則設(shè)定 E渠道群發(fā) ? 營(yíng)銷內(nèi)容：短信 ? 營(yíng)銷渠道： e渠道 ? 營(yíng)銷規(guī)則：時(shí)間窗口，剔出規(guī)則，不限地點(diǎn) ? 營(yíng)銷執(zhí)行規(guī)則：常態(tài)執(zhí)行 ? 目標(biāo)客戶群界定： – 定義： **產(chǎn)品到期的客戶群。 ? 營(yíng)銷場(chǎng)景依賴于活動(dòng)類型之下，營(yíng)銷場(chǎng)景定義了活動(dòng)的不同步驟、頁(yè)面要素和初始化值。 ? 一些要點(diǎn)： – 一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)可以關(guān)聯(lián)多個(gè)產(chǎn)品。 三、營(yíng)銷活動(dòng)管理 ? 營(yíng)銷活動(dòng)的主要功能 – 營(yíng)銷活動(dòng)的策劃發(fā)起、報(bào)批、查詢、完成、中止 ? 營(yíng)銷活動(dòng)的類型 – 精確營(yíng)銷：具有精確的營(yíng)銷目的、客戶群等條件的營(yíng)銷活動(dòng) – 實(shí)時(shí)營(yíng)銷：精確營(yíng)銷的一種，需要結(jié)合實(shí)時(shí)信令或客戶業(yè)務(wù)行為 – 周期 /常態(tài)營(yíng)銷：需要周期、反復(fù)自動(dòng)執(zhí)行的活動(dòng)。 客戶篩選數(shù)據(jù)源 ? 1，參加過(guò)歌手選秀； ? 2，參與電視音樂類節(jié)目互動(dòng)； ? 3，下載過(guò)歌曲； 1，參與體育節(jié)目互動(dòng)； 2，訂購(gòu)過(guò)體育類業(yè)務(wù)資訊； …… 1，理財(cái)人群； 2，使用過(guò)財(cái)經(jīng)類新聞； 3，與金融機(jī)構(gòu)接觸較多； …… 1，喜好交友； 2，喜好傳播信息； 3，歌曲分享； …… 1，關(guān)注時(shí)事新聞； 2，頻繁出差； …… 音樂類 溝通類 體育類 財(cái)經(jīng)類 商務(wù)類 1，信息查詢需求； 2，有車族； 3，電影愛好者； 4，愛好旅游、游戲； …… 生活類 ? 客戶群的提取的可以引入各種畫像，使客戶群的數(shù)據(jù)更為高層和人性化；客戶群提取針對(duì)場(chǎng)景的模版化，使典型客戶群能夠在營(yíng)銷活動(dòng)之間復(fù)用和共享提取規(guī)則。 客戶群篩選方式 客戶群創(chuàng)建 篩選規(guī)則積累 自定義SQL 客戶群運(yùn)算 WS外部接口 客戶群效果反饋 外部文件導(dǎo)入 客戶屬性識(shí)別 客戶知識(shí)庫(kù) 客戶群篩選方式 外部系統(tǒng)客戶群發(fā)布 客戶群管理 ? 目標(biāo)客戶群的數(shù)據(jù)源基礎(chǔ)不僅包含基本的客戶統(tǒng)一視圖，而且包括了各種客戶畫像，依托于客戶知識(shí)庫(kù)的建議而豐富。 – 營(yíng)銷案如果包含執(zhí)行渠道信息，則需到對(duì)應(yīng)渠道進(jìn)行資源確認(rèn)。 營(yíng)銷策劃 是對(duì)市場(chǎng)、渠道、用戶、產(chǎn)品等信息的綜合分析與策劃過(guò)程的支撐能力 審批 營(yíng)銷方案提交后，流程中規(guī)定的審批人對(duì)營(yíng)銷方案進(jìn)行審批，并提供自動(dòng)送達(dá)能力。 ? 一個(gè)公益廣告類、重大時(shí)間通知的群發(fā)：沒有營(yíng)銷案，只有營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷任務(wù)，并且是重名的。 ? 營(yíng)銷活動(dòng)派單 ： 對(duì)通過(guò)審批的活動(dòng)分派的執(zhí)行渠道的過(guò)程，可以手工或自動(dòng)派單。 營(yíng)銷機(jī)會(huì) 客服系統(tǒng) 電話經(jīng)理 實(shí)體渠道接口 與外部系統(tǒng)的關(guān)系 營(yíng)銷管理平臺(tái) 與周圍系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口 ? 和 OA系統(tǒng)的接口 – OA的待辦事宜可以直接處理系統(tǒng)工單 – 可以通過(guò) OA的郵件登錄處理工單 ? 和經(jīng)分 BOSS的接口 – 經(jīng)分提供客戶數(shù)據(jù)的源數(shù)據(jù)、 BOSS提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)的源數(shù)據(jù) – BOSS提供各渠道執(zhí)行情況、受理情況的反饋數(shù)據(jù) – 經(jīng)分提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中的維表數(shù)據(jù) ? 和 4A的接口 – 4A提供基礎(chǔ)的組織和員工數(shù)據(jù) ? 和各個(gè)群發(fā)渠道的接口 – 和短信中心的連接 – 和彩信中心的連接 – 和 WAP PUSH群發(fā)器的連接 – 和 CRM系統(tǒng)的接口 自動(dòng)語(yǔ)音 外呼 電話經(jīng)理 營(yíng)業(yè)廳 短信 網(wǎng)站 彩信 CRM 經(jīng)分系統(tǒng) 營(yíng)銷管理平臺(tái) WAP PUSH 統(tǒng)一信息門戶 系統(tǒng)中幾個(gè)重要概念 ? 營(yíng)銷案 ： 進(jìn)行實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)的所依據(jù)的營(yíng)銷政策 。 同時(shí)也是為營(yíng)銷管理體系明確了其三大重點(diǎn)發(fā)展方向： 產(chǎn)品設(shè)計(jì)；產(chǎn)品分析和評(píng)估；營(yíng)銷流程支撐 。主要通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)互動(dòng)建立移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理信息流程，形成與營(yíng)銷體系相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，結(jié)合各業(yè)務(wù)營(yíng)銷的實(shí)際活動(dòng)，逐步建立具有各個(gè)業(yè)務(wù)特色的營(yíng)銷過(guò)程和方法。營(yíng)銷管理體系整體方案 目錄 2 1 5 總體說(shuō)明 綜合解決方案 營(yíng)銷功能組合 4 系統(tǒng)主要技術(shù)特點(diǎn) 3 系統(tǒng)主要功能模塊及特點(diǎn) 6 小結(jié) 定義 ? 在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) 、營(yíng)銷策劃和評(píng)估優(yōu)化的營(yíng)銷子系統(tǒng)，結(jié)合在 BOSS系統(tǒng)中進(jìn)行的營(yíng)銷執(zhí)行，共同構(gòu)建成為營(yíng)銷管理平臺(tái)，完成對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的閉環(huán)管理。它是由經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)共同配合組成的一個(gè)邏輯業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。其中分析、策劃與評(píng)估工作在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)客戶分析及運(yùn)營(yíng)模塊完成，信令觸發(fā)與營(yíng)銷服務(wù)執(zhí)行在 NG1CRM系統(tǒng)中完成。 營(yíng)銷流程管理實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、審批、執(zhí)行派送、反饋評(píng)估優(yōu)化等功能 資費(fèi)產(chǎn)品管理主要實(shí)現(xiàn)資費(fèi)套餐的設(shè)計(jì)、管理、預(yù)演和分析跟蹤評(píng)估等功能的支撐 營(yíng)銷管理體系的發(fā)展路線 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 1 平臺(tái)基礎(chǔ)功能建設(shè) 營(yíng)銷管理流程支撐 提供主動(dòng)營(yíng)銷的支撐流程 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)支撐 隨時(shí)掌控營(yíng)銷過(guò)程 精準(zhǔn)營(yíng)銷 接觸點(diǎn)營(yíng)銷 多渠道協(xié)調(diào)營(yíng)銷 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷過(guò)程監(jiān)控 全業(yè)務(wù)流程支撐 跟蹤分析營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行效果 全業(yè)務(wù)流程支撐 基礎(chǔ)功能建設(shè) 產(chǎn)品資費(fèi)的分析 業(yè)務(wù)資費(fèi)設(shè)計(jì)管理過(guò)程的支撐 服務(wù)于精確營(yíng)銷 加強(qiáng)資費(fèi)營(yíng)銷案管理 對(duì)資費(fèi)案進(jìn)行體系化管理和精確營(yíng)銷 分析結(jié)果服務(wù)于一線客服人員 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的資費(fèi)產(chǎn)品管理 基于業(yè)務(wù)捆綁的資費(fèi)捆綁 基于融合終端的資費(fèi)整合 資費(fèi)產(chǎn)品優(yōu)化共享平臺(tái) ACRM應(yīng)用 支持決策、管理 智能型客戶關(guān)系管理及客戶運(yùn)營(yíng)支撐 說(shuō)明： 營(yíng)銷流程支撐 資費(fèi)產(chǎn)品管理 目錄 2 1 5 總體說(shuō)明 綜合解決方案 營(yíng)銷功能組合 4 系統(tǒng)主要技術(shù)特點(diǎn) 3 系統(tǒng)主要功能模塊及特點(diǎn) 6 小結(jié) 營(yíng)銷流程支撐 資費(fèi)產(chǎn)品管理 第一部分 整體技術(shù)架構(gòu) 訪問層 統(tǒng)一門戶 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)服務(wù)層 業(yè)務(wù)組件層 數(shù)據(jù)層 營(yíng)銷案流程 營(yíng)銷活動(dòng)流程 客戶群流程 WEB訪問 J2EE服務(wù)器 通用查詢組件 權(quán)限容器 圖形組件 經(jīng)分工具箱 Struts