【正文】 框架、SPRING容器、AJAX組件、SOA BI角色模型 審批流程 活動派單流程 …… 方案管理 方案策劃 方案報批 精確營銷 實時營銷 常態(tài)營銷 場景營銷 活動管理 活動報批 流程管理 活動確認(rèn) 客戶群管理 WS外部接口 文件導(dǎo)入 規(guī)則運算 高級定義 規(guī)則積累 方案審批 方案確認(rèn) 效果反饋 方案委派 活動審批 活動委派 客服 營業(yè)廳 狀態(tài)監(jiān)控 電子渠道 數(shù)據(jù)訪問封裝 統(tǒng)一派單 圖形封 裝組件 文件入庫 文件上傳 審批 工作流 活動封裝 方案封裝 WebService 封裝 客戶群 篩選流程 審批上報 派單管 理封裝 活動策劃 流程 Ajax組件 封裝 確認(rèn) 工作流 電子渠 道執(zhí)行 權(quán)限封 裝組件 標(biāo)簽封 裝組件 EXTJS 封裝組件 DW 模塊化技術(shù)實現(xiàn)架構(gòu) Portal 短信 業(yè)務(wù)服務(wù)流程 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)訪問 營銷流程支撐 營銷案 營銷活動 目標(biāo)客戶群 審批 /渠道確認(rèn) 活動跟蹤評估 活動派單 /執(zhí)行 派單服務(wù)管理 營銷案策劃 營銷案管理 審批過程 渠道確認(rèn)過程 營銷活動策劃 營銷活動流程 營銷活動管理 審批 /渠道確認(rèn) 營銷活動流程 營銷活動流程 營銷活動流程 營銷活動流程 營銷活動流程 營銷活動流程 DB 營銷案審批 營銷活動審批 營銷案確認(rèn) 營銷活動確認(rèn) 執(zhí)行日報 渠道執(zhí)行監(jiān)控 活動指標(biāo)評估 活動總結(jié)評估 彩信 WAP PUSH 營業(yè)廳 客戶經(jīng)理 網(wǎng)站 CRM 客服 …… 派單接口服務(wù) 活動狀態(tài)監(jiān)控 接口定義 中 國 軟 件 影 響 世 界 短信網(wǎng)關(guān) 知識庫 數(shù)據(jù)集市 系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu) 營銷知識沉淀 增值業(yè)務(wù)營銷 應(yīng)用專題 定制終端營銷 集團客戶營銷 資費推薦 業(yè)務(wù)關(guān)懷 客戶風(fēng)險控制 …… 潛在用戶發(fā)展 其他平臺 CRM BOSS VGOP 彩信網(wǎng)關(guān) …… 經(jīng)分倉庫 內(nèi)部接口 / WEB Service接口 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源 營銷流程支撐 運營 營銷支撐 系統(tǒng)功能架構(gòu) 客戶群 管理 客戶群確定 客戶信息查詢 客戶群分組 黑灰名單管理 營銷案 管理 營銷案擬稿、批復(fù) 營銷案查詢 營銷案審批處理 營銷案評估 營銷分析 營業(yè)廳推薦情況統(tǒng)計 營銷案實施效果分析 群發(fā)情況匯總 營銷案情況匯總 系統(tǒng)管理 客戶信息同步 產(chǎn)品信息同步 營銷活動 執(zhí)行 營銷活動設(shè)計 群發(fā)執(zhí)行 營銷任務(wù)派單 活動執(zhí)行反饋 精準(zhǔn)營銷 營銷活動分析 營銷活動審批 營銷任務(wù)審核 營銷業(yè)務(wù) 監(jiān)控 營銷業(yè)務(wù) KPI指標(biāo) 具體營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控 營銷信息同步 員工組織同步 網(wǎng)站推薦情況統(tǒng)計 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖 系統(tǒng)部署圖 展現(xiàn)層 應(yīng)用層 數(shù)據(jù)支撐層 新門戶 客戶知識庫 產(chǎn)品知識庫 營銷知識庫 資費產(chǎn)品設(shè)計 產(chǎn)品分析 資費預(yù)演 資費產(chǎn)品 營銷支撐 應(yīng)用場景 營銷流程 客戶關(guān)懷 到期提醒 中高端客戶保有 套餐余額提醒 營銷案 目標(biāo)客 戶群 營銷活 動 營銷審批 營銷執(zhí)行 評估優(yōu)化 營業(yè)系統(tǒng) 經(jīng)分系統(tǒng) 統(tǒng)一信息門戶 公司網(wǎng)站自助營銷 短信群發(fā)營銷 彩信群發(fā)營銷 WAP群發(fā)營銷 電子渠道接口 IVR外呼 統(tǒng)一審批接口 客戶洞察數(shù)據(jù) amp。 ? 目標(biāo)客戶群 ： 進行營銷活動的營銷對象。 ? 一個地市的一個營銷活動：有可能營銷案和營銷活動、甚至和營銷任務(wù)相同名稱。 監(jiān)控與預(yù)警 是對其他幾個過程的執(zhí)行情況進行持續(xù)跟蹤分析，預(yù)警的支撐能力。 點擊，鏈接到相應(yīng)的模塊！ 一、營銷案管理 ? 營銷案管理：一體化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的的基礎(chǔ) 標(biāo)準(zhǔn)化模板 一體化審批流程 營銷案一體化評估 全省統(tǒng)一營銷案的報送內(nèi)容和格式 統(tǒng)一進行營銷案的編號 全省統(tǒng)一的營銷案瀏覽權(quán)限，確保營銷案的保密 全省一體化處理流程 提供縣公司報批地市流程 提供地市營銷的報批和報備流程 統(tǒng)一審批的方式與流程定義 全省集中評估，實現(xiàn)營銷經(jīng)驗共享 營銷案管理 ? 營銷案管理功能 – 營銷案擬稿、營銷案審批及處理、批文擬文、評估 – 營銷案的查詢：正在策劃、報批、審批中、執(zhí)行中、執(zhí)行完 – 營銷案的中止功能：對正在執(zhí)行的營銷案可以手工中止 ? 營銷案審批 – 根據(jù)策劃人所在的分公司和所在的部門自動匹配營銷案審批流程。 ? 取數(shù)需求管理 替代原來的取數(shù)需求工單流程。 ? 統(tǒng)一并簡化了客戶群的管理界面，通過客戶群管理界面，能夠?qū)νㄟ^不同的創(chuàng)建方式建立的客戶群進行統(tǒng)一管理，包括修改、發(fā)布、客戶查詢等操作。 ?在新的營銷中，可以通過直接復(fù)用這些模型，或者模型中部分條件，快捷地形成新的營銷客戶群。每個場景基本或全部包含了活動的具體信息，包括客戶群、營銷語、執(zhí)行渠道等。 營銷活動策劃 活動的策劃步驟根據(jù)活動類型或場景動態(tài)生成 預(yù)先定義好的！活動類型和場景，可以積累 特點：營銷場景設(shè)定 ? 通過營銷活動的場景化，形成營銷活動模版，傳承歷史營銷經(jīng)典案例，分享各省的營銷經(jīng)驗。 ? 可以根據(jù)某個具體的活動類型或場景來創(chuàng)建活動，不同的活動類型，活動策劃的步驟和策劃要素不同，根據(jù)活動類型把策劃要素和初始化值模版化，方便用戶創(chuàng)建營銷活動。 – 系統(tǒng)短信提醒 – 郵件或系統(tǒng)界面進行確認(rèn) – 確認(rèn)活動的客戶數(shù)和執(zhí)行日期 – 確認(rèn)權(quán)限的委派 審批 /渠道確認(rèn) 五、營銷活動派單 /執(zhí)行管理 ? 營銷活動派單功能 – 將通過審批的活動根據(jù)設(shè)定的渠道分派到對應(yīng)的渠道執(zhí)行。 目前，在北京是通過串行方式實現(xiàn)，并可以通過反饋接口實現(xiàn)客戶接觸信息的準(zhǔn)實時。目前已經(jīng)實現(xiàn)了下面的客戶接觸管理功能： （ 1）免打擾客戶維護 ：明確了免打擾客戶維護更新人員、更新頻度和前臺批量導(dǎo)入界面和后臺定時接口?；顒訄?zhí)行前全部預(yù)算為 1次，活動執(zhí)行完成后根據(jù)接觸情況進行反算。 ?可在統(tǒng)一平臺上通過靈活的組合實現(xiàn)工作中所需的營銷管理流程的功能。 客戶統(tǒng)一視圖的數(shù)據(jù)沉淀 客戶統(tǒng)一視圖 客戶 統(tǒng)一視圖 ? 提供更為高層的用戶特征為客戶群模型奠定基礎(chǔ)； ? 存儲客戶屬性、消費行為、業(yè)務(wù)使用行為、渠道偏好以及收集的客戶個性特征 ? 支持查詢、模版等技術(shù)手段獲取客戶群； ? 實現(xiàn)了和營銷過程的無縫對接。 規(guī)則管理 ? 在本系統(tǒng)中，營銷規(guī)則、觸發(fā)規(guī)則等規(guī)則管理是嵌入在該營銷管理體系內(nèi)實現(xiàn)的。 ? 營銷管理規(guī)則 ： ? 營銷規(guī)則是描述在實現(xiàn)一個營銷活動過程時所應(yīng)用到的操作、定義和約束。 2. 信令分發(fā)、信令匹配完全在數(shù)據(jù)庫外進行，主要采用內(nèi)存數(shù)據(jù)庫技術(shù)。 6. 如本地有原始信令保存需求，可以在“信令過濾分發(fā)部分”以文件的形式保存?？梢栽谇芭_營業(yè)廳、客服熱線和電子渠道上進行接觸點觸發(fā)式營銷。 ?接口的實現(xiàn)可以采用 WEB SERVICE + FTP的方式實現(xiàn)。 特點：執(zhí)行成本上較高，現(xiàn)階段主要用于對接觸點觸發(fā)式營銷響應(yīng)度低，或者較少直接接觸公司渠道的目標(biāo)客戶，以及功能比較復(fù)雜、資費較高的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。 ?派單接口的方式可以采用 WEB Service + FTP的方式，目標(biāo)客戶清單可以通過文件 FTP的方式推送，營銷活動信息可以調(diào)用 WEB Service接口的方式