門童及行李服務(wù)管理-資料下載頁(yè)
2025-01-12 17:12本頁(yè)面
【正文】 ? 熟悉本酒店的組織機(jī)構(gòu)及服務(wù)信息、電話 ? 不要泄露客人的住店信息 來自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 叫醒服務(wù)的問題與對(duì)策 ? 漏叫 ? 未輸入電腦 ? 記錄或輸入錯(cuò)誤 ? 電腦故障 ? 錯(cuò)報(bào)房號(hào) ? 沒有聽見 ? 無(wú)法震鈴 ? 接聽了又睡著了 ? 保持電腦運(yùn)行正常 ? 重復(fù)客人的叫醒要求 ? 客房服務(wù)員敲門叫醒 ? Wakeup call ? Morning call 來自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 話務(wù)情景練習(xí) ? 接外線電話 ? 接內(nèi)線電話 ? 接詢問住店客人情況的電話 ? 接轉(zhuǎn)的電話無(wú)人接聽 ? 接客人要求叫醒的電話 ? 叫醒客人 ? 回答客人問訊 ? 報(bào)告火警 來自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 第四節(jié) 商務(wù)中心 一、商務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置 二、商務(wù)中心工作的基本要求 來自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ? 商務(wù)中心為客人提供打字、復(fù)印、翻譯、電子郵件及傳真的收發(fā)、文件核對(duì)、抄寫、會(huì)議記錄及代辦郵件、打印名片等服務(wù)。 ? 商務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置 ? 商務(wù)中心工作的基本要求 ? 商務(wù)中心職能的發(fā)展趨勢(shì) 工作的基本要求 來自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ? 熟悉業(yè)務(wù) 掌握技巧 ? 機(jī)智靈活 善與溝通 ? 工作認(rèn)真 耐心細(xì)致 ? 能說會(huì)寫 知識(shí)全面 ? 熟用電腦 打字快速 人員素質(zhì)的基本要求 來自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 三、商務(wù)中心職能的發(fā)展趨勢(shì) ? 商務(wù)設(shè)施出租 ? 商務(wù)技術(shù)支持和幫助 ? 服務(wù)內(nèi)容變化 ? 服務(wù)方式變化
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