門童及行李服務(wù)管理(編輯修改稿)
2025-02-08 17:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 離房前要問客人是否還有其他吩咐，并?？腿俗〉暧淇欤S后將房門輕輕拉上。 ? （ 10）將離店客人的行李搬運至大廳后，要先到結(jié)賬處確認(rèn)客人是否已結(jié)賬，如客人還未結(jié)賬，應(yīng)有禮貌地告知客人結(jié)賬處的位置。 ? （ 11）做好行李搬運記錄。 來自 . 中國最大的資料庫下載 歡迎 卸載 引領(lǐng) 等候 引領(lǐng) 電梯 敲門 進房 介紹 離房 登記 來自 . 中國最大的資料庫下載 第二節(jié) “金鑰匙”理念：服務(wù)哲學(xué)與素質(zhì)要求 一 、 “ 金鑰匙 ” 二 、 “ 金鑰匙 ” 的崗位職責(zé) 三 、 “ 金鑰匙 ” 的素質(zhì)要求 （ 一 ） 思想素質(zhì) （二） 能力要求 （ 三 ） 業(yè)務(wù)知識技能 四 、 “ 金鑰匙 ” 在中國的興起和發(fā)展 來自 . 中國最大的資料庫下載 思想素質(zhì) ? 遵紀(jì)守法 ? 敬業(yè)樂業(yè) ? 客人至上，服務(wù)第一，很強的顧客意識，服務(wù)意識 ? 熱心品質(zhì)，樂于助人 ? 忠誠 ? 協(xié)作、奉獻精神，個人服從整體 ? 謙虛、寬容、積極、進取 來自 . 中國最大的資料庫下載 能力要求 ? 交際能力 ? 語言表達 ? 身體健康、精力充沛 ? 有耐性 ? 應(yīng)變能力 ? 協(xié)調(diào)能力 來自 . 中國最大的資料庫下載 業(yè)務(wù)知識和技能 ? 熟練掌握本職工作的操作流程 ? 通曉多種語言 ? 熟練使用電腦 ? 熟練掌握賓館信息資料 ? 熟練掌握本地三星級以上酒店情況 ? 熟練掌握當(dāng)?shù)亟煌ā⒙糜闻c娛樂信息 ? 熟練處理快寄、郵寄等手續(xù) ? 熟練幫助外籍客人辦理簽證延期手續(xù) ? 熟練查詢客人行李去向 來自 . 中國最大的資料庫下
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