aqi_0117_旅游心理學(xué)課件第三章知覺與旅游行為-資料下載頁
2025-01-12 07:39本頁面
【正文】 定勢效應(yīng) 心理學(xué)家向被試出示同一人的照片，出示之前，對第一組說，這個人是個十足的罪犯；對第二組說這是一位大科學(xué)家。然后讓被試用文字描述照片上的人的相貌。結(jié)果第一組的評價是：深陷的雙眼證明內(nèi)心的仇恨，突出的下巴證明沿著犯罪的道路走到底的決心；第二組的評價是：深陷的雙眼表明思想的深度，突出的下巴表明在科學(xué)的道路上克服困難的意志。這就是在看照片之前的介紹所產(chǎn)生的定勢所起的作用。 所謂投射效應(yīng)是指以己度人，認(rèn)為自己具有某種特性， 他人也一定會有與自己相同的特性，把自己的感情、意 志、特性投射到他人身上并強加于人的一種認(rèn)知障礙。 即在人際認(rèn)知過程中，人們常常假設(shè)他人與自己具有相 同的特性、愛好或傾向等，常常認(rèn)為別人理所當(dāng)然地知 道自己心中的想法。 這是一種“以已論人”的效應(yīng) ,就是常說的“以已之心度他人 之心”或“以小人之心度君子之腹” “因為凡有的，還要加給他，讓他多余；因為沒有的，連他手里所有的也要奪過來，讓他一無所有”。 （期望效應(yīng)） 指人們基于對某種情境的知覺而形成的期 望或預(yù)言，進(jìn)而使該情境產(chǎn)生適應(yīng)這一期 望或預(yù)言的效應(yīng)。 第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺 一 、 對距離的知覺影響旅游行為 近距離 —— 激勵作用 ？ 遠(yuǎn)距離 —— 阻止作用 ？ 近距離 遠(yuǎn)距離 激勵、 阻止作用 距離知覺的雙重影響： 產(chǎn)出（體驗：功能與心理） / 投入（貨幣、心理貨幣：時間、體力、精力） 產(chǎn)出大于投入：一定行為； 產(chǎn)出等于投入：可能行為； 產(chǎn)出小于投入：不行為。 激勵作用 —— 阻止作用 旅游規(guī)律：先近后遠(yuǎn) 先內(nèi)后外 二 、 對交通條件的知覺 安全 準(zhǔn)時 快捷 舒適 三 、 對旅游目的地的知覺 1. 旅游景觀的獨特性 、 觀賞性和參與性 是否具有吸引力 2. 設(shè)施齊全 安全方便舒適 3. 服務(wù)周到禮貌 4. 價格公平合理 對目的地產(chǎn)生歪曲 、 模糊感 原因 主觀：先入為主 、 心理定勢 客觀：信息差、少，傳媒失真 措施 提高產(chǎn)品質(zhì)量 加大宣傳力度 四、對旅游時間的知覺 有節(jié)奏 旅宜速 游宜慢 要準(zhǔn)時 可調(diào)控 五 、 對娛樂服務(wù)的知覺 娛樂設(shè)施大致包括 4個方面 : 第一 ， 生態(tài)方面 自然保護(hù)區(qū) 動物園 水族館 第二 ， 文化方面 博物館 民族村 劇場 展覽館 第三 ， 體育方面 滑雪場 游泳池 水上運動場 第四 ， 消遣設(shè)施 游戲廳 歌舞廳酒吧 評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有 200多種 ， 但主要有 5個具體的標(biāo)準(zhǔn)： 有形性標(biāo)準(zhǔn)：有形設(shè)施 ， 服務(wù)人員的儀表 可靠性標(biāo)準(zhǔn)：可靠準(zhǔn)確的提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) 信任性標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)人員給旅游者以信任和信心 責(zé)任心標(biāo)準(zhǔn)：指服務(wù)人員熱心幫助娛樂者的意愿 移情作用標(biāo)準(zhǔn)：指服務(wù)人員對娛樂者的關(guān)心和個別照顧 ， 體現(xiàn)了對娛樂者需要的理解
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