【正文】 化目標 /標準的制定 考核者和被考核者 /部門經(jīng)理 考核者和被考核者 [４號前（含） ] （正本 ） [４號前（含） ] （ 副本 ） 財務(wù)部 考核者和被考核者 提供實際銷售業(yè)績 直屬上 級 初評 業(yè)績考核面談準備 自評 人力資源部 北京東方國泰 商業(yè) 顧問有限公司 人力資源 篇 超市績效管理 作業(yè)規(guī)范 24 / 46 （接上頁） 總經(jīng)理 績效管理專員 考核者 /被考核者 [ 5 號前（含） ] [４號前（含） ] [４號前（含） ] 績效管理專員 /被考核者次一級主管 形成和簽立下一個考核周期的績效 目標 /標準合約 業(yè)績考核調(diào)控 形成業(yè)績考核結(jié)果 業(yè)績考核面談及形成共識 NO NO 進入下一個業(yè)績考核周期 人力資源部 審查 YES 8 號前（含） （新績效合約） （副本） （正本） （副本） （正本） 績效管理專員 財務(wù)部 直屬上司 /被考核者所在部門 被 考 核者 人力資源部 （ 12 號前） [ 9 號前（含） ] （ 12 號前） 核準 業(yè)績考核結(jié)果的應(yīng)用 ：計發(fā)月度“獎金”、職務(wù) /薪酬等級升 /降、責(zé)任變更、培訓(xùn) /發(fā)展等 存檔和業(yè)績改善跟進 業(yè)績考核結(jié)果的應(yīng)用建議 改善績效 指導(dǎo)員工提高績效 HRC 結(jié)算薪酬 （副本） 北京東方國泰 商業(yè) 顧問有限公司 人力資源 篇 超市績效管理 作業(yè)規(guī)范 25 / 46 從員工被考核當月的工作任務(wù)清單中，把不同的職責(zé)、任務(wù)加以分類，逐條列出；根據(jù)職責(zé) /任務(wù)對完成部門 /公司目標的重要程度分類，影響程度較重要的績效范圍（由重要的職責(zé)、任務(wù)反映）為員工當月的主要工作績效范圍（ Key Performance Confines）。 （ Key Performance Indicators， KPI system）目標和標準是被考核者工作責(zé)任的量化表達方式；考核者必須深刻理解目標和標準，并且精通怎樣在業(yè)績考核中自如地運用它們。 工作責(zé)任要達成的結(jié)果的表達；而關(guān)鍵績效目標就是對 3) 從員工當月的工作任務(wù)和工作計劃中獲取業(yè)績考核的因素 /子因素（重點來源）。 4) 從被評估者上月的實際工作目標和標準的完成情況和實際的行動中獲取業(yè)績考 核因素。 5) 業(yè)績考核的因素包括（實行不同薪酬類別員工的業(yè)績考核因素 /子因素種類和權(quán) 重會不同，不同薪酬類別員工的具體考核因素 /子因素類別詳見不同薪酬類別的 業(yè)績考核表）： （關(guān)鍵工作）的量化目標 /標準（ KPIs）。 6) 人力資源部根據(jù)公司的績效考核目標 /策略和員工上述業(yè)績考核因素 /子因素 來源，選擇合適的業(yè)績考核因素 /子因素類別和權(quán)重，編制實行不同薪酬類別 員工的《業(yè)績考核表》框架。 7) 人力資源部對所有的考核者和被考核者進行有關(guān)制定關(guān)鍵業(yè)績量化目標 /標準 合約的培訓(xùn)和指引。由考核者和被考核者通過對被評估者當月的工作責(zé)任、任務(wù)的分解，找出當月的主要工作績效范圍，共同商訂合理且具挑戰(zhàn)性的、量化的目標 /標準； 8) 員工考核期內(nèi)的 主要工作績效范圍 北京東方國泰 商業(yè) 顧問有限公司 人力資源 篇 超市績效管理 作業(yè)規(guī)范 26 / 46 個人 /部門 /公司的業(yè)績發(fā)生關(guān)鍵 /重要作用的目標。 、須一次又一次地達到的準則。標準通常是以數(shù)量來 表達的。當這些標準的執(zhí)行者參與制定這些標準時，標準將最為有效。 ／標準要具備下列的因素： a) 目標／標準要具有可衡量性； b) 目標／標準描述了達到期望的結(jié)果所需的條件； c) 達到結(jié)果所需的時間表； d) 公司為達到期望的結(jié)果所愿意投入的資源； e) 目標／標準具有合理性、可達成性和激勵性。 /標準（ KPIs）需具備下列準則： a) 有足夠的重要 性，能產(chǎn)生興奮感或熱情以刺激員工付出額外的努力。 b) 有足夠的挑戰(zhàn)性，使實現(xiàn)目標所帶來的回報大大超過為實現(xiàn)目標而付出的努力。 c) 由考核者和被考核者共同承諾的。是可達到的目標／標準。 ；而標準更適合于日 常需要及重點性工作的關(guān)鍵業(yè)績衡量。 3. 被考核員工根據(jù)當月的工作職責(zé)初步做出當月的工作計劃和量化的關(guān)鍵業(yè)績目標 / 標準。 4. 考核者根據(jù)公司的目標分解和部門當月的工作任務(wù)分解，初步做出被考核者考核當 月的關(guān)鍵工作績效范圍和量化的關(guān)鍵業(yè)績目標 /標準。 5. 考核 者和被考核者共識被考核者當月的主要工作績效范圍和量化的關(guān)鍵業(yè)績目標 /標準；形成關(guān)鍵業(yè)績目標 /標準承諾 /合約，并把承諾等內(nèi)容填寫進相應(yīng)的《業(yè)績考核表》中并得到雙方簽名確認。 1) 沒有行動計劃，目標僅僅只是一個美好的愿望，行動計劃必須具有可說明性，它 們決定誰將在什么時間干什么事（５Ｗ，２Ｈ）。 2) 有效的行動計劃應(yīng)該具備： 北京東方國泰 商業(yè) 顧問有限公司 人力資源 篇 超市績效管理 作業(yè)規(guī)范 27 / 46 ； ； ；并且決定采用哪種可供選擇的行動。 3)選擇優(yōu)先目標 /標準（表現(xiàn)為關(guān)鍵業(yè)績）應(yīng)考慮的問題： /標準真的值得完成嗎？完成后有什么重要的貢獻？ ？ ？影響重要嗎？被考核者的上司會同意 嗎？ ？順序是否恰當？ ？還讓哪些人參加？ 要使計劃有效，就必須隨時補充新的內(nèi)容且具有靈活性；這意味著當情況發(fā)生變 化時，你必須修訂或調(diào)整計劃中各部份的內(nèi)容。 業(yè)績考核者在業(yè)績考核周期內(nèi)要密切跟進、指導(dǎo)和幫助被考核者按行動計劃完成工作任務(wù)，確保被考核者的關(guān)鍵工作目標 /標準能達成，以確保表現(xiàn)更優(yōu)秀。 7. 為了保證業(yè)績面談的有效性 ,在業(yè)績面談前（或溝通前），考核者和被考核者均需做 好業(yè)績面談的準備工作；具體指引請參閱《定性績效評估過程》制度的第 7條文相 關(guān)內(nèi)容。 8. 被考核者的自評 被考核者須在每月的 3 號前，根據(jù)上一考核周期關(guān)鍵業(yè)績目標 /標準的實際完成情況如實進行評價。 9. 財務(wù)部必須在考核當月的 4號（含）前，把各事業(yè)部和銷售人員上月的實際銷售業(yè) 績列表，提供給事業(yè)部和人力資源部作業(yè)績考核和業(yè)績總結(jié)用途。 10. 被考核者直屬上司的初評 被考核者的直屬上司須在每月 3 號前，根據(jù)被考核者上一考核周期有 關(guān)關(guān)鍵業(yè)績目標 /標準承諾的實際達成 /表現(xiàn)情況，進行初步的評定。 11. 評估面談要避免發(fā)生的主觀觀念 北京東方國泰 商業(yè) 顧問有限公司 人力資源 篇 超市績效管理 作業(yè)規(guī)范 28 / 46 12. 在業(yè)績考核當月的 4號前（含）被考核者和考核者根據(jù) “自評 ”情況和 “初評 ”情況完成業(yè)績考核的面談工作，并把達成一致的結(jié)果填進相應(yīng)的《業(yè)績考核表》中。 1) 有效的績效評估會議指引及如何展開績效面談的相關(guān)指引請閱《定性的績效評估過程》制度中第 、 。 2) 業(yè)績考核面談由考核者和被考核者進行。 13. 業(yè)績考核調(diào)控 如果績效考核者和被考核者未能達成績效評估共識，則被 考核者的直屬上司 /部門主管 /人力資源部有權(quán)進行協(xié)調(diào)和控制。 《業(yè)績考核表》經(jīng)核準程序后，提前一周把正本交人力資源部；人力資源部 審查后給考核者和被考核者副本各一份；而人力資源部在當月月底前把員工下月 的關(guān)鍵業(yè)績目標 /標準等內(nèi)容打入相應(yīng)的《業(yè)績考核表》中，并給予被考核者和考 核者各一份，以作下月業(yè)績考核的自評和初評用途。 15. 人力資源部須在考核當月的 9 號前（含）把公司所有員工上月的業(yè)績考核結(jié)果的運用方案交總經(jīng)理核準，總經(jīng)理須在 12 日前核準后交財務(wù)部和人力資源部各一份。 16. 業(yè)績考核結(jié)果的應(yīng) 用范圍： 1)計發(fā)員工月度績效 “獎金 ”； 2)員工職務(wù) /薪酬等級升 /降的重要依據(jù)； 3)員工責(zé)任變更的重要依據(jù)； 4)員工培訓(xùn)和發(fā)展的重要依據(jù)。 17. 員工根據(jù)新的績效合約的目標 /標準和行動方案的承諾，在本考核周期內(nèi)進行具體的行動。 18. 考核者根據(jù)屬下（被考核者）當月的關(guān)鍵業(yè)績范圍和對關(guān)鍵業(yè)績目標 /標準的雙方承諾，在考核周期內(nèi)對被考核者進行指導(dǎo)、協(xié)助和跟進，以便確保被考核者達成理想的業(yè)績。 19. 人力資源部負責(zé)跟進員工的培訓(xùn)和發(fā)展事項，并采取適當?shù)男袆印? 北京東方國泰 商業(yè) 顧問有限公司 人力資源 篇 超市績效管理 作業(yè)規(guī)范 29 / 46 第五章 績效評估結(jié)果的應(yīng)用 一、目的 為規(guī) 范績效管理和評估工作，特制定本規(guī)定。 二、 適用范圍 本規(guī)范適用于績效管理工作。 三 、工作程序