【正文】 。 “人單合一 的 企業(yè)文化 ，海爾的每個(gè)人（自主經(jīng)營(yíng)體）都有其 商業(yè) 目標(biāo) ”，這是 張瑞敏 時(shí)常提起的，同時(shí)也是 倒三角管理模式 背后的本質(zhì)。 現(xiàn)在，謝 海琴 領(lǐng)導(dǎo) 的 流程 與 系統(tǒng)創(chuàng)新 （ PSI）部門(mén)當(dāng)前最 重要的任務(wù)是持續(xù)推進(jìn) 優(yōu)化流程 全面再造，并且保障自主經(jīng)營(yíng)體的人單酬在全集團(tuán)全面落地。 最重要的是，海爾全體 員工 的 思維 模式在發(fā)生轉(zhuǎn)變。 以海爾的社區(qū)店的經(jīng)營(yíng)體為例：擁有眾多社區(qū)店的海爾，以往社區(qū)店的職責(zé)僅僅是去用戶家里保養(yǎng)和維修 電器 。而現(xiàn)在，成為社區(qū)經(jīng)營(yíng)體之后，他們成為了海爾遍布街頭巷尾的無(wú)數(shù)觸角，去探索新的 需求 。 因?yàn)樯鐓^(qū)店經(jīng)營(yíng)體會(huì)經(jīng)常去用戶家里保養(yǎng)、維修電器，他們經(jīng)常出入 客戶 家中， 服務(wù) 周邊的一片社區(qū)，那么會(huì)更了解客戶的需求。譬如，保養(yǎng)空調(diào)的 時(shí)候，可能客戶會(huì)請(qǐng)他順便檢修一下電路，在這個(gè)過(guò)程中，社區(qū)經(jīng)營(yíng)體會(huì)深入了解用戶的家庭情況、電器運(yùn)行狀況，這樣能了解這個(gè)家庭的需求。這樣能隨客戶所需的給出合符客戶家庭的解決方案。甚至這個(gè)小區(qū)里，下個(gè)月有幾對(duì)新人要結(jié)婚、購(gòu)買(mǎi)家電，社區(qū)店經(jīng)營(yíng)體就能獲取這樣的資訊，逐漸轉(zhuǎn)化成需求，轉(zhuǎn)化為解決方案，并進(jìn)行長(zhǎng)久的跟蹤、服務(wù)。同樣的，這些 績(jī)效 考核 也由清晰的人單酬模式來(lái)進(jìn)行。如果能把社區(qū)需求資訊轉(zhuǎn)化為訂單，當(dāng)天就 會(huì)計(jì) 算出那位社區(qū)店員工的相應(yīng)提成 收入 ，反應(yīng)到人單酬 賬戶 上。 倒三角引出的靈活的人單合一的自主經(jīng)營(yíng)體模式，讓海爾這樣一個(gè)龐大的集團(tuán)充滿活力，更 快速響應(yīng) 市場(chǎng)的需求。 海爾希望給 消費(fèi)者 的感受是，不僅僅是賣(mài)電器的 公司 ，而是為大家提供解決方案，提供美好生活；不僅僅提供熱水器，而是隨需提供熱水；不僅僅是 銷(xiāo)售 冰箱，而是提供新鮮美味的水果和 食物 。就像 米其林輪胎 一樣，不僅僅是賣(mài)輪胎，而是提供更科學(xué)、更持久的行駛里程。 從一個(gè)產(chǎn)品型的公司 轉(zhuǎn)型 為一個(gè)服務(wù)型的公司，海爾已經(jīng)找到了自己的方向。 領(lǐng)導(dǎo)的眼力 發(fā)表由 Lzq0702 726 天之前 (20221219) 分類(lèi) : 管理 | 標(biāo)簽 : 領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)家 流程再造 導(dǎo)首先要善于主題思維，抓核心任務(wù)、抓問(wèn)題本質(zhì)。其次要善于用理性克服直覺(jué)的盲目性、放大真知的作用。 一次閑談 創(chuàng)新 的 價(jià)值 ，陜鼓印建安 董事長(zhǎng) 給我講了一個(gè)工人的故事。 他們 企業(yè) 有一個(gè)高空 作業(yè) 臺(tái)，以前的操作工因操作臺(tái)問(wèn)題，經(jīng)常爬上爬下，結(jié)果車(chē)間 領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)之大加表?yè)P(yáng)，說(shuō)其工作如何 忙碌，兢兢業(yè)業(yè)。后來(lái)?yè)Q了位工人，他發(fā)現(xiàn)上上下下、折騰來(lái)折騰去很不方便，于是進(jìn)行革新和修理，結(jié)果無(wú)需上上下下地折騰了，但迎來(lái)的卻是領(lǐng)導(dǎo)的不滿意，認(rèn)為其工作不如原來(lái)那位勤快、努力，原因是看不到他忙忙碌碌的身影 !顯而易見(jiàn)，這位領(lǐng)導(dǎo)只觀其表，看不到事件背后的真相或無(wú)心去思考背后的原因或?qū)ψ约旱挠^察力充滿 自信 。 他的故事使我想起了我參加學(xué)校的年終考評(píng)會(huì)，只見(jiàn)各位處長(zhǎng)上臺(tái)用漂亮的 PPT 展示其豐富多彩的豐功偉績(jī)，開(kāi)了多少會(huì)、組織 了多少次 活動(dòng) 、寫(xiě)了多少文件、加了多少次班。通常，誰(shuí)越忙越累，誰(shuí)越會(huì)得到好評(píng)和認(rèn)可。但很少有人思考，做這些事的目的是什么 ?給學(xué)校整體發(fā)展目標(biāo)的貢獻(xiàn)又是什 么 ?如果這些邏輯搞不清楚，有時(shí)候經(jīng)常是瞎忙乎，不僅浪費(fèi)精力、 財(cái)力 、物力，還耽誤很多人的工夫，使他們沒(méi)有時(shí)間和精力做更有意義的事情，更不用說(shuō)一些單位本身就沒(méi)有多大存在的價(jià)值，他們?cè)脚?，?duì)組織整體發(fā)展損害越大。但令人遺憾的是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常關(guān)注你是不是在忙碌，而較少注意這些忙碌的價(jià)值 ! 故事還使我想起 中航 一集團(tuán)張新國(guó) 副總裁 帶我參觀他原來(lái)所在企業(yè)時(shí)所描述的現(xiàn)象，整個(gè)辦公樓上總看到進(jìn)進(jìn)出出忙碌的身影，每到年底總要加班加點(diǎn)，才能完成任務(wù)，似乎 企業(yè)發(fā)展 蒸蒸日上，但一看產(chǎn)值和 利潤(rùn) 增加并不大，然而很多領(lǐng)導(dǎo)似乎容易在這種 “繁榮 ”的景象中陶醉。 還有一位 民營(yíng)企業(yè) 家，其辦公場(chǎng)所實(shí)施大開(kāi)間辦公，里邊幾個(gè)封閉辦公室是董事長(zhǎng)、 總經(jīng)理 們。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)打開(kāi)門(mén)，放眼望去，黑壓壓一大片辦公人員似乎都在忙碌著，也許心底里經(jīng)常泛起一種統(tǒng)馭的得意和快感，實(shí)不知當(dāng)他出差時(shí)辦 公區(qū)就不是他在時(shí)那么熱鬧了，等他出國(guó)時(shí)，辦公人員寥寥無(wú)幾 ! 領(lǐng)導(dǎo)如何透過(guò)令人眼花繚亂的精彩抓住背后的本質(zhì)、如何于混沌中感悟真諦、如何從錯(cuò)綜復(fù)雜中理解實(shí)在的邏輯、甚或在只有星星點(diǎn)點(diǎn)事實(shí)和局部零碎 信息 時(shí)敏銳感知整體和發(fā)展態(tài)勢(shì) ?可以說(shuō)這種眼力在現(xiàn)代和復(fù)雜快變的未來(lái)日益成為一個(gè)人或組織取勝的法寶 ! 這種眼力的提升，當(dāng)然 需要 直覺(jué)、靈感，但直覺(jué)靈感又來(lái)自于什么呢 ?人類(lèi)的智力既來(lái)自先天因素，如 DNA 中 儲(chǔ)存 的信息，也來(lái)自后天的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)完 美的 人應(yīng)同時(shí)具備理智和直覺(jué)。理智由直覺(jué)驅(qū)使，而直覺(jué)受理智指揮。理智和直覺(jué)是互補(bǔ)的，而不是相互 競(jìng)爭(zhēng) 、對(duì)立的。脫離理智，直覺(jué)可能把我們驅(qū)入感情用事的混亂無(wú)序的狀態(tài)中。沒(méi)有直覺(jué)，我們就可能陷入無(wú)法對(duì)付復(fù)雜的社會(huì)變遷和道德兩難。直覺(jué)靠 “悟 ”，成功的 領(lǐng)導(dǎo) 常有很強(qiáng)的悟性，往往善于透過(guò)復(fù)雜多變的現(xiàn)象 “感覺(jué) ”到問(wèn)題的要害。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)自己的 知覺(jué) 能力 ，但更要重視利用理智支撐和放大她 ! 張總他們圍繞 客戶 和 價(jià)值創(chuàng)造 進(jìn)行 流程再造 ，刪除不必要 流程 和環(huán)節(jié)，不僅容易抓住核心問(wèn)題，而且 工作效率 大大提高， 行政 樓樓道、廠區(qū)雖然難見(jiàn) “忙碌 ”的身影，但 企業(yè) 產(chǎn)值和效益成倍增加，與此同時(shí)還改進(jìn)了 員工 的生活 質(zhì)量 ，如企業(yè)放暑假、寒假，文化 生活豐富多彩，做到了又快、又穩(wěn)、又好 !陜鼓那位工人，后被安排到一個(gè)新的崗位，又發(fā)現(xiàn)工作得很 “累 ”，經(jīng)仔細(xì)捉摸研究設(shè)計(jì)了一個(gè)小裝置，結(jié)果原來(lái)一天很難完成的工作只需 2~3 個(gè)小時(shí)就可搞定?？上攵氖怯蓄I(lǐng)導(dǎo)又覺(jué)得他工作吊兒郎當(dāng)，好在印 董事長(zhǎng) 看到的是其鉆研和 創(chuàng)新精神 ，將他調(diào)到 研發(fā) 部門(mén)，而且不明確任務(wù)，讓他在企業(yè)找課題，還請(qǐng) 技術(shù) 部門(mén)考慮可否給其評(píng)定高工，但不少人卻認(rèn)為他沒(méi)有高等學(xué)歷，又是只看其表，不識(shí)廬山真面目 ! 總之，領(lǐng)導(dǎo)首先要善于主題 思維 ，抓核 心任務(wù)、抓問(wèn)題本質(zhì)。其次要善于用理性克服直覺(jué)的盲目性、放大真知的作用。例如張總他們基于 客戶價(jià)值 抓本質(zhì)、利用流程再造提高整體性和放大個(gè)人和企業(yè)功能。第三，在 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)還要善于調(diào)動(dòng)大家的 知識(shí)創(chuàng)造 能力， 整合 每個(gè)員工 知識(shí) ，這既需眼力，又需智慧 !例如印總透過(guò)現(xiàn)象看人才本質(zhì)并恰當(dāng)使用，還通過(guò) 激勵(lì)制度 引導(dǎo)更多的人圍繞 企業(yè)目標(biāo) 釋放他們的聰明才智 !最后，永遠(yuǎn)保持敏銳性，不斷從現(xiàn)實(shí)操作和環(huán)境中感知變化，以小察大，以 “火眼金睛 ”把握方向 ! ? 44 ? 推薦 三個(gè)和尚續(xù)：當(dāng)挑水變成團(tuán)隊(duì)事業(yè) 發(fā)表由 Lzq0702 758 天之前 (20221117) 分類(lèi) : 管理 | 標(biāo)簽 : 管理 團(tuán)隊(duì) 招聘 mba bpr erp 來(lái)源：世界經(jīng)理人互動(dòng)社區(qū) 時(shí)間： 20221117 一個(gè)和尚挑水吃、兩個(gè)和尚抬水吃、三個(gè)和尚沒(méi)水吃?？偹碌姆秸纱笕说弥闆r后，就派來(lái)了一名主持和一名書(shū)記，共同負(fù)責(zé)解決這一問(wèn)題。 一個(gè)和尚挑水吃、兩個(gè)和尚抬水吃、三個(gè)和尚沒(méi)水吃?？偹碌姆秸纱笕说弥闆r后，就派來(lái)了一名主持和一名書(shū)記，共同負(fù)責(zé)解決這一問(wèn)題。主持上任后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵是 管理 不到位，于是就 招聘 一些和尚成立了寺廟管理部來(lái)制定分工 流程 。為了更好地借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，寺廟選派唐僧等 領(lǐng)導(dǎo) 干部出國(guó)學(xué)習(xí)取經(jīng)；此外，他們還專(zhuān)門(mén)花錢(qián)請(qǐng)來(lái)了天主教堂、基督教會(huì)的神父?jìng)魇贛BA。外國(guó)的神父呆了不久 留下幾個(gè)屁就走了，一個(gè)屁叫 BPR，一個(gè)屁叫 ERP。書(shū)記也沒(méi)閑著，他認(rèn)為問(wèn)題的關(guān)鍵在于人才沒(méi)有充分利用、寺廟 文化 沒(méi)有建設(shè)好， 于是就成立了 人力資源 部和寺廟 工會(huì) 等等，并認(rèn)認(rèn)真真地走起了 競(jìng)聘上崗 和 定崗定編 的過(guò)場(chǎng)。 幾天后成效出來(lái)了，三個(gè)和尚開(kāi)始拼命地挑水了，可問(wèn)題是怎么挑也不夠喝。不僅如此，小和尚都忙著挑水、寺廟里沒(méi)人念經(jīng)了，日子一長(zhǎng)，來(lái)燒香的客人越來(lái)越少，香火錢(qián)也變得拮據(jù)起來(lái)。為了解決 收入 問(wèn)題，寺廟管理部、人力資源部等連續(xù)召開(kāi)了幾天的會(huì)，最后決定，成立專(zhuān)門(mén)的挑水部負(fù)責(zé)后勤和專(zhuān)門(mén)的燒香部負(fù)責(zé)市場(chǎng) 前臺(tái)。同時(shí)，為了更好地開(kāi)展工作，寺廟提拔了十幾名和尚分別擔(dān)任副主持、主持助理，并在每個(gè)部門(mén)任命了部門(mén)小主持、副小主持、小主持助理。 老問(wèn)題終于得到緩解了， 可新的問(wèn)題跟著又來(lái)了。前臺(tái)負(fù)責(zé)念經(jīng)的和尚總抱怨口渴水不夠喝，后臺(tái)挑水的和尚也抱怨人手不足、水的 需求量 太大而且沒(méi)個(gè)準(zhǔn)兒，不好伺候。為了更好地解決這一矛盾，經(jīng)開(kāi)會(huì)研究決定，成立一個(gè)新的部門(mén)：喝水響應(yīng)部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé) 協(xié)調(diào) 前后臺(tái)矛盾。為了便于 溝通 、協(xié)調(diào)，每個(gè)部門(mén)都設(shè)立了對(duì)口的聯(lián)系和尚。 協(xié)調(diào)雖然有了，但效果卻不 理想 ，仔細(xì)一研究，原來(lái)是由于水的需求量不準(zhǔn)、水井?dāng)?shù)量不足等原因造成的。于是各部門(mén)又召開(kāi)了幾次會(huì)，決定加強(qiáng) 前臺(tái)念經(jīng)和尚對(duì)飲用水的 預(yù)測(cè) 和念經(jīng)和尚對(duì)挑水和尚 滿意度 測(cè)評(píng)等，讓前后臺(tái)簽署協(xié)議、相互打分，健全考核機(jī)制 。為了便于打分考核，寺院特意購(gòu)買(mǎi)了幾個(gè) 計(jì)算機(jī) 系統(tǒng) ，包括挑水 統(tǒng)計(jì) 系統(tǒng)、燒香統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、普通香客捐款分析系統(tǒng)、大香客捐款分析系統(tǒng)、挨上必死系統(tǒng) (簡(jiǎn)稱(chēng) IBS 系統(tǒng) )、馬上就死系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱(chēng) MS 系統(tǒng) )等，同時(shí)成立香火錢(qián)管理部、香火錢(qián)出賬部、打井策略研究部、打井建設(shè)部、打井維護(hù)部等等。由于各個(gè)系統(tǒng)出來(lái)的數(shù)總不 準(zhǔn)確 、都不一致，于是又成立了 技術(shù)開(kāi)發(fā) 中心，負(fù)責(zé)各個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)、二次開(kāi)發(fā)。由于部門(mén)太多、辦公場(chǎng)地不足，寺院專(zhuān)門(mén)成立了綜合部來(lái)解決這一問(wèn)題，最后決定把寺院整個(gè)變成辦公區(qū)，香客燒香只許在山門(mén)外燒。 部門(mén)多、當(dāng)官的多文件和開(kāi)會(huì)自然就多，為了減少文山會(huì)海，綜合部牽頭召開(kāi)了 N 次關(guān)于減少開(kāi)會(huì)的會(huì)，并下達(dá)了 “關(guān)于減少文件的文件 ”。同時(shí)，為了精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、提高 效率 ，寺院還成立了精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)辦公室、機(jī)構(gòu)改革研究部等部門(mén)。 一切似乎都合情合理，但香火錢(qián)和喝水的問(wèn)題還是遲遲不能解決。問(wèn)題在哪呢？有的和尚提出來(lái)每月 應(yīng)該 開(kāi)一次分析會(huì)，于是經(jīng)營(yíng) 分析部就應(yīng)運(yùn)而生了。分析 需要 很多數(shù)據(jù)和 報(bào)表 ，可系統(tǒng)總是做不到，于是每個(gè)部門(mén)都指派了一些和尚手工統(tǒng)計(jì)、填寫(xiě)報(bào)表、給系統(tǒng)打工。 寺院空前地?zé)狒[起 來(lái)，有的和尚在拼命挑水、有的和尚在拼命念經(jīng)、有的和尚在拼命協(xié)調(diào)、有的和尚在拼命分析 …… 忙來(lái)忙去，水還是不夠喝、香火錢(qián)還是不夠用。什么原因呢？這個(gè)和尚說(shuō) 流程 不順、那個(gè)和尚說(shuō)任務(wù) 分解 不合理，這個(gè)和尚說(shuō)部門(mén)界面不清、那 個(gè)和尚說(shuō)考核力度不夠。只有三個(gè)人最清楚問(wèn)題之關(guān)鍵所在，那三個(gè)人就是最早的那三個(gè)和尚。說(shuō)來(lái)說(shuō)去，就是 ***閑人太多了！他們說(shuō)： “整天瞎分析個(gè)屁！什么 ***流程問(wèn)題、職責(zé)問(wèn)題、界面問(wèn)題、考核問(wèn)題，明明就是機(jī)構(gòu)臃腫問(wèn)題！早知今日，還不如當(dāng)初咱們仨自覺(jué) 自律 一點(diǎn)算了！如今倒好，招來(lái)了這么一大幫傻 B，一個(gè)個(gè)不干正經(jīng)事還 ***人五人六的，跟屎盆子一樣甩都甩不掉！ ” 又過(guò)了 一年，寺院黃了，和尚們也都死了。人們?cè)谒叞l(fā)現(xiàn)了幾具尸體，是累死的；在寺院里發(fā)現(xiàn)了幾千具尸體，是渴死的。 如何再造零售企業(yè)的流程 發(fā)表由 Fei202022 943 天之前 (20220516) 分類(lèi) : 管理 | 標(biāo)簽 : 流程再造 企業(yè)戰(zhàn)略 在流通企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程中，利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)流程是一個(gè)無(wú)法繞過(guò)的環(huán)節(jié)。本文從流程再造的角度，提出了一系列針對(duì)我國(guó)零售企業(yè)的建議。 來(lái)源：服飾潭 在 流通企業(yè) 的現(xiàn)代 化進(jìn)程中，利用 信息技術(shù) 改造傳統(tǒng) 流程 是一個(gè)無(wú)法繞過(guò)的環(huán)節(jié)。本文從 流程再造 的角度，提出了一系列針對(duì)我國(guó) 零售 企業(yè) 的建議。 在《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中， “流程 ”是指 “水流的路程 ”，引申的意思是指 “在 工業(yè)品 生產(chǎn) 中，從原料到制成 成品 各項(xiàng) 工序 安排的程序，也叫 工藝 流程。 ”在 管理學(xué) 上，流程是指由主體、 工作流 、任務(wù)以及 活動(dòng) 等要素組成的。這里的流程由一 些先后有序的、大范圍離散的線性步驟構(gòu)成，運(yùn)作的目的是把輸入變成輸出。當(dāng)然，這是流程傳統(tǒng)的定義。隨著 流通企業(yè) 的現(xiàn)代化改造，流程被賦予了新的含義，流程在 企業(yè) 的 價(jià)值 實(shí)現(xiàn)上也扮演著越來(lái)越重要的角色。 如何認(rèn)識(shí) 零售 企業(yè)的 流程再造 利用 信息技術(shù) 再造我國(guó)零售企業(yè)，我們認(rèn)為必須解決好一認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題，具體包括如下一些方面 : ？有人認(rèn)為，信息技術(shù)引發(fā)的變革 浪潮 是 “以 全球戰(zhàn)略 資源 的重瓜分為實(shí)質(zhì) (資源分配 革命 )的一場(chǎng)世界性跨世紀(jì) 浪潮 ”。也有人認(rèn)為，這種看法把信息技術(shù)的作用夸大了，甚至有些人認(rèn)為不懂 電腦 照樣可以搞 商業(yè) 經(jīng)營(yíng) 。事實(shí)上，今天的信息技術(shù)幾乎已經(jīng)與 商業(yè) 的各個(gè)方面融合在一起，而且引發(fā)了以 電子商務(wù) 的跨時(shí)空交易與爆炸性發(fā)展為表象的 交換 方式革命。過(guò)去，我們的零售企業(yè)僅僅用信息技術(shù) 管理 分類(lèi)賬 ，或者處理諸如 銷(xiāo)售 和 庫(kù)存 商業(yè)等主要 信息 ，如今，信息技術(shù)幾乎已經(jīng)幫助零售企業(yè)建立了與 供貨商 、 核心客戶 之間的共享的 信息系統(tǒng) ，這種 組織 化學(xué)習(xí)幫助企業(yè)降低了 物流 和