【正文】 產(chǎn)生封閉思維。 外部標(biāo)桿 基準(zhǔn)法 以競爭對象 為基準(zhǔn) 與有相同市場的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程等方面的績效與實(shí)踐進(jìn)行比較，具有強(qiáng)烈競爭與導(dǎo)向和動(dòng)態(tài)意義。 實(shí)施較困難 ，競爭企業(yè)的非公開信息不易獲得。 標(biāo)桿管理法的優(yōu)勢 競爭性學(xué)習(xí) 在激烈的市場競爭和困難的生存環(huán)境中取得領(lǐng)先地位的廠商，必有其獨(dú)特的成功之道，標(biāo)桿管理可以借鑒他人的優(yōu)點(diǎn)來彌補(bǔ)自身的不足。 模仿性創(chuàng)新 標(biāo)桿管理通過向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)企業(yè)學(xué)習(xí)，重新思考和改進(jìn)經(jīng)營實(shí)踐，從而創(chuàng)造處自己的最佳經(jīng)營實(shí)踐。 追蹤性目標(biāo) 標(biāo)桿管理為企業(yè)提供了一種可行可信的奮斗目標(biāo)及追求不斷改進(jìn)的思路，是發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)以及尋求如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的合理性和可操作性手段。 速度性優(yōu)勢 創(chuàng)新速度已成為競爭的關(guān)鍵成功因素，標(biāo)桿管理涉及為獲取競爭優(yōu)勢而搜尋，發(fā)現(xiàn)和實(shí)施創(chuàng)新思維的全過程，確保自己的創(chuàng)新速度超過競爭對手。 戰(zhàn)略性戰(zhàn)術(shù) 標(biāo)桿管理在全行業(yè)甚至更廣闊的全球視野上尋找基準(zhǔn)，突破企業(yè)的職能界限和行業(yè)邊界，重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和具體的操作界面、流程。 標(biāo)桿管理改善績效的機(jī)理 戰(zhàn)略制定 企業(yè)通過戰(zhàn)略標(biāo)桿管理可能發(fā)現(xiàn)和實(shí)施最佳戰(zhàn)略，從而在戰(zhàn)略競爭中超越競爭者。 成長路線 通過對各類標(biāo)桿企業(yè)的比較，不斷追蹤外部環(huán)境的發(fā)展變化，從而發(fā)現(xiàn)新的成長機(jī)會(huì)。 設(shè)定目標(biāo) 標(biāo)桿管理設(shè)定的目標(biāo)有明確含義和達(dá)成途徑，使得企業(yè)對沖刺最佳績效充滿信心。 增進(jìn)學(xué)習(xí) 企業(yè)通過標(biāo)桿管理，克服不足增進(jìn)學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。 激勵(lì)士氣 標(biāo)桿管理通過對產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程的全方位檢查，達(dá)到高的員工滿意和內(nèi)部成就感。 持續(xù)改進(jìn) 標(biāo)桿管理能為企業(yè)建立一種動(dòng)態(tài)測量各部門投入和產(chǎn)出現(xiàn)狀及目標(biāo)的方法，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)的目的。 全面提升 標(biāo)桿管理可以集中所有的最佳典范，從而促成全面的管理水平提高，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 績效評估 標(biāo)桿管理通過辨識最佳績效及其實(shí)踐途徑，可以明確績效考核 (本企業(yè)所處的地位、管理運(yùn)作以及需要改進(jìn)的地方 )。 標(biāo)桿管理的實(shí)施階段與步驟 ? 標(biāo)桿管理活動(dòng)劃分為 5階段： ? (1)計(jì)劃：確認(rèn)對那個(gè)流程進(jìn)行標(biāo)桿管理，確定用于作比較的公司，決定收集資料的方法并收集資料。 ? (2)分析：確定自己目前的做法與最好的做法之間的績效差異，擬定未來的績效水準(zhǔn)； ? (3)整合：就標(biāo)桿管理過程中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行交流并獲得認(rèn)同，確立部門目標(biāo)； ? (4)行動(dòng)：制定行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施明確的行動(dòng)并監(jiān)測其進(jìn)展情況； ? (5)完成：處于領(lǐng)先地位，全面整合各種活動(dòng)，重新調(diào)整標(biāo)桿。 ? 標(biāo)桿管理法的實(shí)施步驟： ? (1)確定標(biāo)桿內(nèi)容。 ? (2)制定具體計(jì)劃與策略。 ? (3)比較與系統(tǒng)學(xué)習(xí)。 ? (4)效果評估與改進(jìn)。 標(biāo)桿管理經(jīng)典范本 ? (一 )明確標(biāo)桿管理目標(biāo) ； 。 ? (二 )組建標(biāo)桿管理小組 ； 。 ? (三 )形成標(biāo)桿管理計(jì)劃 ? (四 )確定標(biāo)桿管理的范圍 ； ； ? (五 )確定內(nèi)外部標(biāo)桿 ? (六 )確定標(biāo)桿資訊源 ? (七 )資訊的收整 ； ； ； 標(biāo)桿管理經(jīng)典范本 ? (八 )確定標(biāo)桿管理指標(biāo) ； ； ? (九 )確定績效差距 ； ； ? (十 )績效差距成因分析 ? (十一 )擬定未來的最佳實(shí)踐 ? (十二 )構(gòu)建 KPI體系 (KPI)的特征； ； (KPI)的 3各層次：公司層，部門層，職位層； ? (十三 )制定改革計(jì)劃并實(shí)施 ? (十四 )評估與重新校標(biāo) ? (十五 )標(biāo)桿管理備忘 實(shí)施 5項(xiàng)忠告 ? 以下是實(shí)施標(biāo)桿管理的關(guān)注點(diǎn) 重視資訊管理 員工是最終實(shí)踐者 模仿與創(chuàng)新并舉 費(fèi)用問題 實(shí)施偏差 標(biāo)桿管理 實(shí)施忠告 標(biāo)桿管理對現(xiàn)代企業(yè)的基本要求 ? (1)高層管理人員的興趣與支援； ? (2)對企業(yè)運(yùn)作流程和改進(jìn)要求的充分了解； ? (3)接受新觀念并改變陳舊思維方式的坦誠態(tài)度； ? (4)致力于持續(xù)的標(biāo)桿管理； ? (5)有能力把企業(yè)運(yùn)作與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來； ? (6)能將財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)資訊合成為管理層和員工使用的資訊； ? (7)有致力于提高與顧客要求相關(guān)的核心競爭力的能力； ? (8)追求高附加值； ? (9)避免向競爭者索要敏感資料； ? (10)選擇外部中立機(jī)構(gòu)來繼承和提供競爭性資料； ? (11)選擇外部中立機(jī)構(gòu)來集成和提供競爭性資料； ? (12)不要基于標(biāo)桿資料向外界貶低競爭者的商務(wù)活動(dòng)。 方法 11： 流程再造 —— 管理的第三次革命 ? BPR實(shí)施要點(diǎn)： ? 一、業(yè)務(wù)流程分析 ? 二、核心作業(yè)流程 (1)各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)：包括識別顧客需求、滿足這些需求、接受訂單、評估信用、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、采購物料、制作加工、包裝發(fā)運(yùn)、結(jié)帳、產(chǎn)品保修等。 (2)管理活動(dòng)：包括計(jì)劃、組織、用人、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、預(yù)算和匯報(bào)，以確保作業(yè)流程以最小成本及時(shí)準(zhǔn)確的運(yùn)行。 (3)信息系統(tǒng)：用必要的信息技術(shù)確保作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)的完成。 ? 三、支持作業(yè)流程 (1)面向顧客 (2)合理運(yùn)用信息技術(shù) 流程再造五段二十一步模式 ? 第一階段，預(yù)備階段。 任務(wù)是搭建團(tuán)隊(duì)，鎖定目標(biāo)。 第一步 ，建立組織。 第二步 ，設(shè)定標(biāo)桿。 第三步 ，識別目標(biāo)。 ? 第二階段，自檢階段 。任務(wù)是系統(tǒng)診斷，判定癥結(jié)。 第一步 ，自檢戰(zhàn)略導(dǎo)向。 第二步 ，自檢生意模式。 第三步 ，自檢運(yùn)營模式。 ? 第三階段，設(shè)計(jì)階段。 任務(wù)是營造環(huán)境，設(shè)計(jì)方案。 第一步 ，轉(zhuǎn)化思維模式。 第二步 ，設(shè)計(jì)運(yùn)營模式。 第三步 ，診斷現(xiàn)有流程。 第四步 ，設(shè)計(jì)再造方案。 ? 第四階段，推行階段。 任務(wù)是以點(diǎn)帶面，強(qiáng)力推行。 第一步 ，局部試點(diǎn)。 第二步 ，完善方案。 第三步 ，交流溝通。 第四步 ，權(quán)力模式變革。 第五步 ，新舊流程切換。 ? 第五階段，調(diào)校階段。 任務(wù)是完善規(guī)范，持續(xù)改進(jìn)。 第一步 ，流程調(diào)校。 第二步 ，信息化跟進(jìn)。 第三步 ，評估體系跟進(jìn)。 第四步 ，規(guī)范流程。 第五步 ，流程隨診。 第六步 ，持續(xù)改進(jìn)。 再造實(shí)施失敗的原因與對策 ? 一、企業(yè)流程再造實(shí)施失敗的原因分析 存在的主要問題有： ? 二、企業(yè)流程再造的關(guān)鍵成功因素 ，組建高效核心團(tuán)隊(duì) 方法 12： 價(jià)值鏈分析模型 —— 贏得競爭優(yōu)勢的新工具 價(jià)值鏈存在于每個(gè)企業(yè)。認(rèn)識到這一點(diǎn) 并且去積極地建設(shè)它，是企業(yè) 創(chuàng)造競爭 優(yōu)勢 的一個(gè)有效方法。 將一個(gè)企業(yè)的活動(dòng)分解開來， 并分析每一個(gè)鏈條上的活動(dòng)的價(jià)值，從中 發(fā)現(xiàn)可以實(shí)現(xiàn)差別化和產(chǎn)生成本優(yōu)勢的活動(dòng)。 價(jià)值鏈中的 5項(xiàng)基本活動(dòng) 內(nèi)部后勤 與接受、存儲(chǔ)和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)，如原材料搬運(yùn)、倉儲(chǔ)、庫存控制、車輛調(diào)度和向供應(yīng)商退貨。 生產(chǎn)作業(yè) 與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動(dòng)，如機(jī)械加工、包裝、組裝、設(shè)備維護(hù)、檢測等。 外部后勤 與集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動(dòng)，如產(chǎn)成品庫存管理、原材料搬運(yùn)、運(yùn)貨車輛調(diào)度等。 市場和營銷 與提供買方購買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)他們進(jìn)行購買相關(guān)的各種活動(dòng)，如廣告、促銷、銷售隊(duì)伍、渠道建設(shè)等。 服務(wù) 與提供服務(wù)以增加貨保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)，如安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)等。 價(jià)值鏈中的 4項(xiàng)輔助活動(dòng) 采購 指購買用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng)，采購既包括企業(yè)生產(chǎn)原料采購，也包括與輔助活動(dòng)相關(guān)的購買行為，如研發(fā)設(shè)備的購買等。 技術(shù)開發(fā) 每項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都包含著技術(shù)成分，無論是技術(shù)訣竅、程序，還是在工藝設(shè)備中所體現(xiàn)出來的技術(shù)。 人力資源管理 包括各種涉及所有類型人員的招聘、雇傭、培訓(xùn)、開發(fā)和報(bào)酬等活動(dòng)。人力資源管理不僅對基本和輔助活動(dòng)起到輔助作用，而且支撐著整個(gè)價(jià)值鏈。 基礎(chǔ)設(shè)施 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施支撐了企業(yè)的價(jià)值鏈條。 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈競爭模式研究 ? 企業(yè)基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的系統(tǒng)協(xié)同效率來建立競爭優(yōu)勢可以選擇以下 5種模式： ，獲得專業(yè)化優(yōu)勢。 、下游協(xié)同關(guān)系，整體化快速響應(yīng)市場。 ，釋放整體效能。 ，重新組織產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。 ，不斷提高系統(tǒng)協(xié)同效率。 價(jià)值鏈營銷觀念 ? 價(jià)值鏈營銷是一種新的營銷觀念，其要義包括： (1)堅(jiān)持顧客導(dǎo)向原則。通過向顧客提供更多的附加價(jià)值，提高顧客滿意度，進(jìn)而建立持久的顧客忠誠。 (2)全過程、全環(huán)節(jié)、系統(tǒng)的營銷。 (3)全員營銷。 (4)內(nèi)部營銷。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要“視員工為顧客”，通過提高員工滿意度來提高顧客滿意度。 (5)全新的成本觀念。不但考慮顧客的購買成本，而且要考慮顧客的使用成本，不但要考慮內(nèi)部制造成本，而且要考慮外部社會(huì)成本。 Thank You! Hanna Strategies LTD Training Department 演講完畢，謝謝觀看！