業(yè)務(wù)流程再造之優(yōu)化工作程序-資料下載頁
2025-01-11 15:22本頁面
【正文】 篡改 輸入 NO YES 交付顧客 優(yōu)化工作程序 ? 預(yù)防 是指借助圖表（尤其是控制圖）、通過運用統(tǒng)計方法檢驗工序標(biāo)志及輸入要素，對工序進行評估，是程序評估的首選方式 第七步 程序檢查 SPC 工作程序 根據(jù)內(nèi)部信息調(diào)整工序 原材料 機器 人員 方法 環(huán)境 SQC 檢查 交付顧客 輸出 優(yōu)化工作程序 控 制 圖 控制上限 ，由一條虛線表示 平均值 ，由一條中心實線表示 控制下限 ，由一條虛線表示 一條代表各時間點上產(chǎn)出的數(shù)據(jù)點連接而成的 實心曲線 第七步 程序檢查 控制上限 控制下限 時間 測量值 優(yōu)化工作程序 控制圖 第七步 程序檢查 上限 下限 平均 上限 下限 平均值 數(shù)據(jù)點落在控制極限以外 過少數(shù)據(jù)落在中心區(qū)域 連續(xù)至少 7個數(shù)據(jù)點落在平均值同一側(cè) ? 控制圖出現(xiàn)以上現(xiàn)象，表明該程序是不穩(wěn)定的 優(yōu)化工作程序 第七步 程序檢查 優(yōu)化工作程序 目的 ： ? 為至少一個品質(zhì)標(biāo)志建立一張控制圖并預(yù)以說明 步驟 ： ? 回顧整個程序并收集品質(zhì)標(biāo)志數(shù)據(jù) ? 建立一張控制圖 時限 ： 60分鐘 第七步 程序檢查 優(yōu)化工作程序 柱狀圖 用系統(tǒng)整體產(chǎn)出量的柱狀圖檢驗系統(tǒng)的”有效性“，看是否符合顧客預(yù)定的極限。 第七步 程序檢查 優(yōu)化工作程序 有效性研究 第七步 程序檢查 ?目的： 為至少一個質(zhì)量標(biāo)志建立柱狀圖 ?步驟： 收集所有數(shù)據(jù)值 按以上介紹的步驟確定柱狀圖各要素 建立系統(tǒng)整體產(chǎn)出的柱狀圖并判斷程序是否有效 ?時限： 45分鐘內(nèi)完成并予以說明 優(yōu)化工作程序 第八步 解決問題 目標(biāo) 完成本單元后，你能夠： ? 知道如何使用問題研究報告 ? 知道如何使用和建立品質(zhì)改善系統(tǒng) 優(yōu)化工作程序 這是什么？ ? 是持續(xù)不斷地完善工作程序以滿足顧客的要求，無論那種發(fā)問都需先確定問題的類型并采取合適方法消除其產(chǎn)生的根源，防止再次發(fā)生。 為何要這樣做 ? 用最少的時間解決重復(fù)發(fā)生的同類型問題 ? 依據(jù)數(shù)據(jù)促進系統(tǒng)完善 ? 預(yù)防意外突發(fā)事件 ? 促進系統(tǒng)整體不斷優(yōu)化 ? 確保已經(jīng)切實解決現(xiàn)實中的問題 ? 滿足不斷變化的顧客需求 ? 有效地激勵員工的積極性 如何做 ? 問題研究報告 ? 品質(zhì)完善系統(tǒng) 第八步 解決問題 特別提示：確認在自然狀態(tài)下產(chǎn)生的結(jié)果是系統(tǒng)原因?qū)е碌倪€是特殊原因?qū)е碌?，不同的情況下有不同的解決方法 優(yōu)化工作程序 ?問題研究報告 ? 什么是問題研究報告？ 用于指導(dǎo)研究存在”特殊原因“條件下的品質(zhì)和程序指標(biāo)。它將有助于預(yù)料各種可能的變化，以預(yù)防未來出現(xiàn)特殊原因 ? 如何做（從填寫表格首行的程序名稱和數(shù)據(jù)開始） 項目 問題產(chǎn)生的環(huán)境 突發(fā)事件應(yīng)急方法和預(yù)期效果 應(yīng)急方法的效果評估 原因分析 消除問題根本原因的計劃措施 步驟 6的效果及工序表格修訂 第八步 解決問題 優(yōu)化工作程序 ?品質(zhì)完善系統(tǒng) ? 什么是品質(zhì)完善系統(tǒng)（ QIP）？ ? 如何做（組建一個工作小組，小組成員應(yīng)熟知出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，該小組的領(lǐng)導(dǎo)必須接受過 QIP知識的培訓(xùn)） 問題選擇 初始環(huán)境分析 原因分析 制訂改進計劃 執(zhí)行計劃 效果 標(biāo)準(zhǔn)化 未來改進計劃 第八步 解決問題 優(yōu)化工作程序 第九步 監(jiān)控及簡化 目標(biāo) 完成本單元后，你能夠： ? 辯別標(biāo)準(zhǔn)化和復(fù)制 ? 描述完成標(biāo)準(zhǔn)化過程的三個要素 ? 描述怎樣鑒別復(fù)制的環(huán)節(jié) 優(yōu)化工作程序 ? 程序監(jiān)控及簡化 這是什么？ ? 對程序?qū)嵭袑崟r監(jiān)控并予以簡化令我們可以持續(xù)有效地實現(xiàn)資源配置最小化，同時有效地執(zhí)行修改程序。 ? 程序簡化包括工作程序和監(jiān)控計劃本身的再評估 ? 程序監(jiān)控是指追蹤品質(zhì)標(biāo)志和程序標(biāo)志及執(zhí)行步驟 5中建立的應(yīng)急計劃 為何要這樣做？ ? 程序簡化可用最少的資源去執(zhí)行和監(jiān)控程序，減少資源浪費 ? 將程序置于自動運作狀態(tài)，通過周期性檢查提示是否出現(xiàn)問題 第九步 監(jiān)控及簡化 優(yōu)化工作程序 第九步 監(jiān)控及簡化 ? 程序監(jiān)控及簡化 如何做？ 程序簡化 ： ? 對評估程序進行再評估，確認和削減那些令資源耗費增加的活動 ? 評估各種測量方法，看是否能提供有用和可控的信息 ? 縮短時間，測試產(chǎn)出量是否也相應(yīng)的經(jīng)常減少 ? 依據(jù)上述變動調(diào)整程序簡化計劃。 ? 程序簡化可用最少的資源去執(zhí)行和監(jiān)控程序，減少資源浪費 ? 將程序置于自動運作狀態(tài)，通過周期性檢查提示是否出現(xiàn)問題 優(yōu)化工作程序 如何做？ 程序監(jiān)控： ? 進行周期性回顧以保證方法是清楚的 ? 將方法與預(yù)先制定的限度作對比 ? 針對限度外的結(jié)果完成問題鑒定報告 ? 完成意外事件應(yīng)對方法以減少顧客沖突（應(yīng)急計劃） ? 針對相容原因，程序所有人審閱問題鑒定報告。 ? 程序所有人每月或季度與荼組領(lǐng)導(dǎo)共同回顧程序結(jié)果。 第九步 監(jiān)控及簡化 程序監(jiān)控及簡化 優(yōu)化工作程序 ? 一個程序若缺乏功能監(jiān)控系統(tǒng)將逐步退化，喪失功效 ? 準(zhǔn)確判斷引發(fā)問題的性質(zhì)再采取妥當(dāng)行動計劃，否則將造成資源的嚴重浪費 ? 密切關(guān)注程序的運行并做好問題發(fā)生的應(yīng)對準(zhǔn)備。 第九步 監(jiān)控及簡化 程序監(jiān)控及簡化 優(yōu)化工作程序 程序簡化 ? 實現(xiàn)程序簡化，有三個要素 流程簡化 培訓(xùn) 溝通 第九步 監(jiān)控及簡化 優(yōu)化工作程序 第九步 監(jiān)控及簡化 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 演講完畢，謝謝觀看！
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