20xx級成人大專護(hù)理管理學(xué)復(fù)習(xí)題-答案-資料下載頁
2025-01-11 22:25本頁面
【正文】 。 5．突發(fā)公共衛(wèi)生事件 : 是指已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的、對公眾健康造成或者可能造成重大損失的傳染病疫情和不明原因的群體性疫病， 還有重大食物中毒和職業(yè)中毒 , 以及其他危害公共健康的 突發(fā)公共事件 。 6．工作分析 :又叫職務(wù)分析，是指通過觀察和研究，對某崗位性質(zhì)（如專科護(hù)士、護(hù)士長等）進(jìn)行全面評價獲得確切信息的過程。 三、 簡答題 1. 簡述泰羅的“科學(xué)管理理論”的主要內(nèi)容。 答： ① 勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化 ② 協(xié)調(diào)集體活動 ； ③ 培訓(xùn)工人科學(xué)化 ； ④ 差別計件工資制度 ⑤ 管理職能專業(yè)化 2． 簡述梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點。 答： ① 工人不僅僅是“經(jīng)濟的人 ”，而且是還是“社會的人” ② 企業(yè)內(nèi)部存在著非正式組織； ③ 工人的士氣是提高勞動生產(chǎn)率的最重要因素； ④ 應(yīng)提高職工的社會滿足感。 . 3． 群體有哪些特征？ 答： 群體的特征有： 目標(biāo)的共同性、結(jié)合的組織性、心理的認(rèn)同性、行為的聯(lián)系性、利益的依存性。 ？ 答： (1)群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 (2)群體成員的一致性 (3)群體規(guī)模 (4)外部的影響因素 (5)群體成需求的滿足 (6)群體內(nèi)部的獎勵方式 哪些？ 答： ㈠、人員素質(zhì)因素：① 法律意識和自我保護(hù)意識淡薄 。② 缺乏以人為本的服務(wù)理念 。③ 缺乏有效的溝通交流 。④ 工作責(zé)任心不強 . ㈡、 管理因素、 ① 管理制度不完善 。② 上級對下級監(jiān)控力度不夠 。③ 對護(hù)理人員教育培訓(xùn)不重視 。④ 護(hù)理人力資源配置不合理。 ㈢、患者因素：① 患者或家屬期望值過高；② 患者的不良心境；③患者的自身素質(zhì)。 ㈣ 其他因素：① 基礎(chǔ)設(shè)施的配備及布局； ② 專業(yè)技術(shù)水平不合格；③ 護(hù)理物品、設(shè)備與 藥品的質(zhì)量。 答： 護(hù)理缺陷的分類： 服務(wù)質(zhì)量缺陷 、 技術(shù)缺陷 、 管理缺陷 管理措施： 嚴(yán)格落實制度，遵守操作規(guī)程，確保護(hù)理安全 強化護(hù)理文書書寫的質(zhì)控 ； 提高職業(yè)綜合素質(zhì)，保證護(hù)理質(zhì)量 ； 加強醫(yī)護(hù)交流，保證醫(yī)囑的正確執(zhí)行 ； 加強法律知識學(xué)習(xí)，強化安全意識 ； 護(hù)理缺陷的處理 ： 建立護(hù)理缺陷登記報告制度，發(fā)生護(hù)理缺陷后，要積極采取補救措施，以減少或消除由于護(hù)理缺陷所造成的影響及不良后果。發(fā)生護(hù)理缺陷的各種有關(guān)記錄、檢驗報告及造成事故的藥品、器械等均應(yīng)妥 善保管，不得擅自涂改、銷毀，準(zhǔn)備鑒定。護(hù)理缺陷出現(xiàn)后要正確、及時處理，認(rèn)真嚴(yán)肅、實事求是，重在總結(jié)教訓(xùn)、接受教育 加強護(hù)理管理，注意環(huán)節(jié)把控 四、案例分析題 李護(hù)士長是腦外科 ICU 病房的護(hù)士長，近來，她的工作陷入了危機。李護(hù)士長性格固執(zhí)、脾氣暴躁。自擔(dān)任護(hù)士長以來，在工作上獨斷專行，護(hù)士對她必須絕對服從，從來不考慮護(hù)士的情感需求，如果沒有完成工作，不問原因給予嚴(yán)厲的批評并扣獎金，這使病房里的護(hù)士感到非常壓抑。現(xiàn)在，同事們都孤立她，對她的工作和心理造成了很大影響。李護(hù)士長的管理方法有什么不妥之處？假如你是這位護(hù)士長，你如何改進(jìn)與護(hù)士的人際關(guān)系？ 答： 1. 李護(hù)士長在管理中忽略了一個重要的問題，影響護(hù)士工作效率的最重要的因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。她在管理中固執(zhí)、獨斷，忽視護(hù)士的感情需求，沒有采取“與人為善”的管理方式，營造和諧的工作氣氛，必然會引起沖突，影響“以病人為中心”的服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。 2. 可以從以下幾個方面加以改進(jìn)： ①從自身做起，改善與護(hù)士的關(guān)系。了解護(hù)士的個人經(jīng)歷、家庭情況、個性特征、工作態(tài)度及技術(shù)水平等。主動縮短上下級之間的心理距離。尊重、關(guān)心、體貼護(hù)士，對 她們一視同仁，特別是當(dāng)她們出現(xiàn)差錯事故時，要秉公辦事，要把護(hù)士團結(jié)在自己周圍。充分調(diào)動每個護(hù)士的主觀能動性。②注意工作方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，盡量避免當(dāng)眾批評護(hù)士，注意維護(hù)護(hù)士在患者中的威信，不干涉護(hù)士的個人愛好和業(yè)余生活，
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