【正文】 ，在要求上要有較大的穩(wěn)定性和較強的適應(yīng)性，在文字表述上明確具體，便于考核。 第二，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況。 這是控制過程的第二個步驟，可以看作是控制過程的一個 “反饋 ”。有了標(biāo)準(zhǔn)以后，首先要明確衡量的手段和方法，落實進(jìn)行衡量和檢查的人員，然后通過衡量工作中的成效獲得信息。一方面反映出計劃的執(zhí)行進(jìn)程，使主管人員了解哪些部門工作成效顯著，以資鼓勵；另一方面，又能及時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或預(yù)期將要發(fā)生的偏差。 要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況，把實際與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 做出評價。最理想的是在偏差尚未出現(xiàn)之前就有所察覺，并采取措施加以避免，在這個過程中，要考慮測定的精度和頻率。精度是指衡量結(jié)果能在多大程度上反映被控制對象的變化。精度越高，越能反映被控制對象的狀態(tài)；頻率，是指被控制對象多長時 間進(jìn)行一次測量和評定。頻率越高，越能掌握狀態(tài)變化。對于測定的精度和頻率總的原則是適當(dāng)。 第三，糾正偏差。 這是控制的第三個步驟，是控制的關(guān)鍵。它之所以重要，就在于它體現(xiàn)了執(zhí)行控制職能的目的，同時，將控制工作與其他管理職能結(jié)合在一起。在實際的衡量中，通過將標(biāo)準(zhǔn)與計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行比較，找出對偏差負(fù)有責(zé)任的主管人員，就能夠準(zhǔn)確地知道必須在什么地方采取糾正措施，從而迅速糾正偏差。這一步是在衡量工作成效的基礎(chǔ)上，根據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)的偏離程度，及時采取糾正措施，恢復(fù)到符合標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)上來。當(dāng)然，并不是任何偏差都需要采取糾正 行動，也并不是任何人都能采取糾正偏差的行動。僅在偏差較大又影響到目標(biāo)時才需要采取行動，也只有被授予權(quán)利的人員才能采取行動。在采取糾正行動之前，必須認(rèn)真分析產(chǎn)生偏差的原應(yīng)，否則糾正偏差的措施不能奏效。產(chǎn)生偏差的原應(yīng)是多方面的：有執(zhí)行部門或當(dāng)事人的責(zé)任，有外部條件的突然變化的原因，還有計劃階段預(yù)測不準(zhǔn)或決策失誤所致，等等。另外，采取控制措施，往往要結(jié)合其他管理職能。 上述控制過程的三個基本步驟構(gòu)成了一個完整的控制系統(tǒng)、完成了一個控制周期。通過每一次循環(huán)，使偏差不斷縮小，保證管理活動向目標(biāo)方向健康發(fā)展。得分： 31. 簡要說明管理的四項基本職能是什么 ：管理的基本職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 組織的存在是為了實現(xiàn)某些特定目的，規(guī)定組織目標(biāo)、制定實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案，這就是組織的計劃職能。 組織職能通過建立組織結(jié)構(gòu)，確定職能、職責(zé)和職權(quán)，對組織成員確定職位、明確責(zé)任、交流信息、協(xié)調(diào)工作，將組織內(nèi)各個要素聯(lián)結(jié)成一個有機整體，綜合發(fā)揮人、財、物、信息等資源的效用，高效率地實現(xiàn)組織目標(biāo)。 管理者激勵下屬，指導(dǎo)他們的行動，選擇有效的溝通渠道解決員工之間的沖突，營造良好的組織氛圍。這就是管理的領(lǐng)導(dǎo)職能。 各種隨機 因素常常干擾著計劃的實現(xiàn)，管理者必須監(jiān)控實施過程，將實際表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)比較，如果出現(xiàn)了偏差，就要采取必要的措施使企業(yè)回到正確軌道上來，這就是管理的控制職能。得分： ——論述題 —— 32. 格蘭仕再挑價格戰(zhàn) 自 1999 年 4 月下旬開始，廣東格蘭仕集團以特價機形式大幅降低微波爐價格，主流機型降價 40％，在東北、華北兩大市場上，其降價矛頭鮮明指向主要競爭對手：韓國 IC。 (1)直逼韓國品牌 一向以 “剛性經(jīng)營 ”鑄成的格蘭仕精英人士在解釋此次降級背景時說：為重點開拓海外市場，格蘭仕自春節(jié)前開始有計劃、有意識地 讓出一部分東北、華北市場，目的是培育國內(nèi)品牌。但是經(jīng)過半年時間，國內(nèi)晶牌非但沒有成長起來反而讓個別韓國企業(yè)乘機搶占了市場。于是，在擴充了 8條生產(chǎn)線以后，格蘭仕再開殺手戒，以降價為武器，再度擔(dān)任其 “驅(qū)除外敵 ”的主力。聯(lián)想到此前格蘭仕曾經(jīng)對競爭對手發(fā)出的 “保留強有力的殺手锏 ”的警告，這次降價是否就是 “殺手锏 ”? 自 1997年發(fā)動大規(guī)模降價以 來，格蘭仕微波爐的市場份額一直居高不下，全國市場的平均占用率在 50％以上。繼 1998 年完成 300 多萬臺的產(chǎn)銷任務(wù)后，格蘭仕把目光投向了海外，然而韓國 LC．和三星的市場 份額從 1998年下半年起連續(xù)攀升，對格蘭仕構(gòu)成了直接威脅。格蘭仕副總經(jīng)理俞堯昌說：我們的生產(chǎn)線 24 條，生產(chǎn)量 250 萬臺就能夠保本， LC．有幾條 9“不過他也認(rèn)為外資晶牌尤其是 U的咄咄逼人的上升勢頭正式促使格蘭仕下決心降價的原因。 (2)LG 意欲以逸待勞 2022 年 5 月 18 日，面對記者的提問，天津 IC 電子微波爐營業(yè)部鄭燦科長說：在天津、沈陽、北京這三個大型城市，微波爐的市場占有率在今年 3月份取得了歷史最好成績，超過了格蘭仕，以格蘭仕在中國微波爐市場的地位，這是絕對不能接受的局面。很明顯這次降價就是對準(zhǔn) 133 來的 。又分析到降價對市場造成的沖擊肯定有的，但 IG的銷售額一直在增長。 還指出，在 4月底格蘭仕降價后，三地 (北京、天津、沈陽 )市場一度熱銷，格蘭仕的市場份額迅速增長到 50％以上，但 “市場總量在增大，所以 Il；的銷量也在增大 ”。鄭燦認(rèn)為：企業(yè)僅僅依靠價格為武器很危險， “因為微波爐市場經(jīng)過這么多年的發(fā)展已經(jīng)成熟了，消費者不僅僅要看價格，還要看你的質(zhì)量和服務(wù)水平。 ”他認(rèn)為價格一降再降有可能使企業(yè)陷入無力提高科研開發(fā)力度，甚至無法保證產(chǎn)品質(zhì)量的危險境地。 當(dāng)年在各大商場都能看到，微波爐專柜的顯要位置無一例外地擺放著格蘭 仕銷售廣告，兩款特價主流機型分別為WFT00S和 WD700S1，價格分別為 498元和 598元，隨機贈 3件塑料韶皿。 LC微波爐看來已成氣候，相比于松下、惠而浦、三星等品牌， LC 的專柜不僅品種多，而且位置顯眼，的特價機價格是 499元。競爭已經(jīng)到了白熱化階段。分析任務(wù)： (1)如果你是 LC，將采取何種競爭對策 ? (1)請評論格蘭仕的價格策略。您認(rèn)為格蘭仕下一步應(yīng)該怎樣做 ? 格蘭仕再挑價格戰(zhàn)自 1999 年 4 月下旬開始，廣東格蘭仕集團以特價機形式大幅降低微波爐價格，主流機型降價 40％，在東北、華北兩大市場上，其降價 矛頭鮮明指向主要競爭對手：韓國 IG。 分析任務(wù)： (1)如果你是 LC，將采取何種競爭對策 ? (1)請評論格蘭仕的價格策略。您認(rèn)為格蘭仕下一步應(yīng)該怎樣做 ? 答： 我認(rèn)為一般企業(yè)在這種情況下，也就是運用一些市場營銷策略： 1） LG首先要分析國內(nèi)微波爐市場狀況，進(jìn)行市場細(xì)分，分析不同地域消費者的購買行為特點及心態(tài)，消費者是看重質(zhì)量、價格或服務(wù)？ 2）明確自己的實力已定位市場； 3）利用已有的品牌實力，走品牌營銷策略； 4）從技術(shù)入手保證質(zhì)量性能的同時，完善服務(wù)體系，提高產(chǎn)品附加價值。 對價格站人士的不同觀點 1）降價不應(yīng)以打擊競爭對手為目的：格蘭仕再次大幅降價與長虹彩電降價不同，因為，兩個企業(yè)所處的市場本質(zhì)有區(qū)別。彩電是一個很大的市場，而微波爐的市場相對很小，可以說是一個很小的行業(yè)，國外大企業(yè)未必要爭取這塊市場。如果格蘭仕自己宣稱的 73%的市場占有率和 10%的利潤率都屬于屬實的話，那么其的降價策略是可以理解。因為在這樣一個比較小的不被大廠家拼命爭奪的的市場上，它是市場主導(dǎo)者。但要強調(diào)做降價策略時，一般企業(yè)目的更多的是針對競爭對手，其次才是使消費者受益。事實作為一個企業(yè)第一考慮的應(yīng)該是消費者，再是考慮打擊競爭對 手。 2）沒有任何一個企業(yè)能夠獨霸市場，格蘭仕應(yīng)該注重長遠(yuǎn)利益，實施可持續(xù)發(fā)展策略。因為，微波爐技術(shù)壁壘不高、也沒有什么資金壁壘，行業(yè)進(jìn)行很容易，加上現(xiàn)在生產(chǎn)協(xié)作越來越便利，可以做 OEM，所以說微波爐行業(yè)只有以品牌優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢為代表的壁壘。 3）時漲時降不利于建立品牌：格蘭仕本來創(chuàng)建了一個很好的品牌概念，也做了許多具體的產(chǎn)品、客戶服務(wù)工作。但是表現(xiàn)給消費者的最大印象是規(guī)模不大、價格低，不停的玩價格游戲。有利于品牌概念的印象被價格掩蓋了。另外，格蘭仕現(xiàn)在高、中、低檔次全做，從一個品牌概念上來講，一個品牌 高、中、低檔次全做，讓人無法相信，消費者只認(rèn)一個品牌是什么檔次，不會說這個品牌有多少檔次。 4）從高水平的競爭策略來看，可以通過品牌提升、開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品、開發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、完善全方位服務(wù)體系，不斷地增加顧客價值，、維系一種良好的、互惠互利的關(guān)系，這樣提高產(chǎn)品的銷售量和市場占有率。得分： 33. 李大學(xué)畢業(yè)后被分配到一家小企業(yè)，老板非常器重他，對他說 “請你幫我抓一下管理 ”。假如你是小李，準(zhǔn)備從何處下手 ? 答： 所謂管理，就是在特定環(huán)境下對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，以便完成既 定的組織目標(biāo)的過程。這個定義包含了一下四層意義：第一，管理是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，任何組織都不可或缺，但絕不是獨立存在。管理不具有自己的目標(biāo)，不能為管理而管理，只能是管理服務(wù)與組織的目標(biāo)實現(xiàn)。第二，管理工作要通過運用組織中的各種資源實現(xiàn)組織目標(biāo)。第三，管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成，這些活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，它們成為管理的基本職能。第四，管理工作是在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理者必須充分考慮組織的 =5000000，所以，企業(yè)的該產(chǎn)量時的總成本為： 500萬元。 因企業(yè)利潤應(yīng)是： Q=(F+∏)/(PV)，故上述企業(yè)的 30萬利潤應(yīng)是： Q=（ 1000000＋ 300000） /（ 50－ 40）＝ 1300000/10＝ 13萬件，所以，上述企業(yè)實現(xiàn) 30萬利潤需生產(chǎn) 13萬件。得分： 作業(yè)評語： ——單項選擇題 —— 1. 不同層次的管理者 ( ) A: 未必都要履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制幾個職能 B: 所關(guān)心的組織問題都是一樣的 C: 花費在不同職能上的時間精力有所不同 D: 都要做出長期和短期規(guī)劃 參考答案： C 2. 執(zhí)行過程中變動余地較小，明確具體，控制性 強的預(yù)算類型是 ( )。 A: 收入預(yù)算 B: 現(xiàn)金預(yù)算 C: 彈性預(yù)算 D: 剛性預(yù)算 參考答案： D 3. 迪爾和肯尼迪是狹義的組織文化論者的代表任務(wù)，認(rèn)為組織文化包括四條，即價值觀、英雄人物、典禮儀式和 ( )。 A: 生產(chǎn)資料 B: 文化網(wǎng)絡(luò) C: 物質(zhì)成果 D: 廠