【正文】 ?？刂撇粌H僅是監(jiān)督，更重要的是指導、幫助以及員工的參與。通過參與控制工作，可以有效的提高職工的工作能力和自我控制能力。得分： 31. 簡述戴明的質量管理思想。 戴明博士是世界著名的質量管理專家。戴明提出，管理團隊在組織內(nèi)部實施質量管理時，應首先考慮 14個方面，稱 “戴明十四要點 ”，是 20世紀全面質量管理的重要理論基礎。這十四點為：創(chuàng)造產(chǎn)品與服務改善的恒久目的；采納新的哲學，必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務；停止依靠大批量檢驗來達到質量標準，正 確的做法，是改良生產(chǎn)過程；廢除 “價低者得 ”的做法，價格本身并無意義，只是相對于質量才有意義；不斷地及永不間斷地改進生產(chǎn)及服務系統(tǒng)；建立現(xiàn)代的崗位培訓方法；建立現(xiàn)代的督導方法；驅走恐懼心理；打破部門之間的圍墻；取消對員工發(fā)出計量化的目標，但公司本身卻要有這樣的一個目標：永不間歇地改進；取消工作標準及數(shù)量化的定額，定額把焦點放在數(shù)量，而非質量；消除妨礙基層員工工作尊嚴的因素，同時消除不知什么是好的工作表現(xiàn)；建立嚴謹?shù)慕逃芭嘤栍媱?；?chuàng)造一個每天都推動以上 13 項的高層管理結構。此外，戴明最早提出了 PDCA循環(huán)的概 念，又稱 “戴明環(huán) ”。 PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質量管理中得到了廣泛的應用， P、 D、 C、 A四個字母所代表的意義分別為： P（ plan)計劃； D（ do） —執(zhí)行； C（ check） 檢查； A（ action） 行動（或處理）。戴明學說反映了全面質量管理的全面性，說明了質量管理與改善并不是個別部門的事，而是需要由最高管理層領導和推動才可奏效。戴明說的核心可以概括為：高層管理的決心及參與；群策群力的團隊精神；通過教育來提高質量意識；質量改良的技術訓練；制定衡 量質量的尺 度標準；對質量成本的分析表認識；不斷的改進運動以及各級員工的參與。得分： 32. 簡述構成組織文化的三個層面之間的關系。 答：組織文化的三個層面是緊密聯(lián)系的，它們相互影響、相互作用，共同構成組織文化的完整體系。（ 1）精神層次決定了制度層和物質層。精神層是組織文化中相對穩(wěn)定的層次，它決定了制度層和物質層，有什么樣的精神層就有什么樣的制度層和物質層。（ 2）制度層是精神層和物質層的中介。精神層直接影響到制度層，并通過制度層影響物質層。（ 3）物質層和制度層是精神層的外在體現(xiàn)。精神層雖然決定著物質層和制度層，但精 神具有隱性的特征，必須通過一定的表現(xiàn)形式來體現(xiàn)。物質層和制度層以其外在形式體現(xiàn)了組織文化的水平、規(guī)模和特色，體現(xiàn)了組織特有的組織哲學、價值觀念、道德規(guī)范的內(nèi)容。得分： ——論述題 —— 33. 某公司在外地設立了若干分公司，結果互相爭奪市場，爭相壓價，使公司整體效益受損。從管理職能角度分析，該企業(yè)管理存在什么問題 ?如何解決 ? 答： 管理最基本的職能有計劃、組織、領導與控制。各分公司之間的惡性競爭致使公司整體利益受損，主要是公司的計劃、組織、領導和控制存在問題。計劃指明了組織前進的方向，協(xié)調(diào)所有成員 的行動；通過計劃展望未來，可以考慮環(huán)境變化的影響，減少未來的不確定性；通過計劃合理組織組織內(nèi)外部的資源，保證組織以最經(jīng)濟的條件實現(xiàn)；計劃還為控制提供了標準，通過績效與目標進行比較、發(fā)現(xiàn)重大偏差、采取錯失糾正、使目標得以實現(xiàn)?？偣臼紫葢摯_定完善的市場分配、價格制定、資源配置等計劃，各分公司也應制訂相應的計劃以避免內(nèi)部競爭得出現(xiàn)。 組織職能通過建立組織結構，確定職能、指責和職權，隊組織成員確定職位、明確職責、交流信息、協(xié)調(diào)工作，將組織內(nèi)各個要素連接成一個有機整體，綜合發(fā)揮人、財、物、信息等資源的效用，高效 率地實現(xiàn)組織目標。該公司問題正是組織混亂，分公司各自為政，交流協(xié)調(diào)不足，責權不明所致?？偣緫搹娜齻€方面著手重新整合組織職能：先把總任務分解成一個個具體任務；然后把任務分配給各部門；最后對各部門的管理者授權。 領導的目的就是統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺得為實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力。各分公司雖然同屬一家，但內(nèi)部目標還是存在差異，如果領導部還必然產(chǎn)生內(nèi)部人競爭的現(xiàn)象?？偣緫訌婎I導職能，指導分公司行為，獎勵有利于公司整體利益的行為，選擇有效的溝通渠道解決部門和員工之間的沖突，營造真正為公司整體利益而 努力的組織氛圍。 管理的控制職能就是時時監(jiān)控企業(yè)行為，將實際表現(xiàn)與預先設定的目標比較，及時采取錯失糾正偏差。這種控制應貫穿在整個管理過程中。該公司出現(xiàn)的內(nèi)部競爭應該早有表現(xiàn)，公司控制不力，沒有及早采取措施糾正，致使問題擴大，損害了公司整體利益。得分： 34. 某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 600 萬元，單件可變成本為 150 元，產(chǎn)品零售價為 180 元。試求其盈虧平衡點時產(chǎn)量和目標利潤為 30 萬元時的產(chǎn)量。如果企業(yè)產(chǎn)銷量達到 22萬件，該企業(yè)的實際利潤（或虧損）是多少？ 答： 虧平衡點為： Q*=F/(PV)，故 上述企業(yè)應是： Q*=6000000/（ 180150）=6000000/30=20萬件，所以，上述企業(yè)的平衡盈虧點應是 20萬件。 因企業(yè)利潤應是： Q=(F+∏)/(PV)，故上述企業(yè)的 30萬利潤應是： Q=（ 6000000＋ 300000） /（ 180－ 150）＝ 6300000/30＝ 21萬件，所以，上述企業(yè)實現(xiàn) 30萬利潤需生產(chǎn) 21萬件。 因企業(yè)產(chǎn)量為 22萬件，需 ∏＝ PQ(F+VQ)=(PV)QF，故 ∏＝（ 180－ 150）220220－ 6000000＝ 30220220－ 6000000＝ 6600000－ 6000000＝ 60萬元，所以，上述企業(yè)如果生產(chǎn) 22萬件，產(chǎn)生的利潤為 60萬元。得分： 作業(yè)評語： ——單項選擇題 —— 1. 管理的目標可以用以下方法衡量 ( ) A: 管理水平 B: 資源利用的效率 C: 組織目標實現(xiàn)的完美程度和效率、效果 D: 組織產(chǎn)出的數(shù)量和質量 參考答案： C 2. ( )認為 “決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策 ”。 A: 西蒙 B: 德魯克 C: 奧斯本 D: 甘特 參考答案： A 3. 下列組織結構類型中 ，不屬于以分權為主要特征的類型是 ( )。 A: H型結構 B: M型結構 C: u型結構 D: 矩陣制結構 參考答案： C 4. 當處理沖突所帶來的潛在破壞性可能超過沖突解決后所獲得的利益時，應當采取 ( )策略。 A: 回避 B: 遷就 C: 強制 D: 合作 參考答案： C 5. 根據(jù)設計的生產(chǎn)能力確定機器的產(chǎn)出標準屬于 ( ) A: 統(tǒng)計標準 B: 經(jīng)驗標準 C: 定性標準 D: 收益標準 參考答案： D 6. 在開發(fā)分析能力、綜合能力和評價能力時， ( )比較合適。 A: 行為法 B: 結果法 C: 特性法 D: 尺度法 參考答案： C 7. 在庫存物資中 ( ) A: 獨立需求物資和相關需求物資是通過預測確定的 B: 獨立需求不取決于其他產(chǎn)品的需求 C: 對汽車輪胎的需求屑于獨立需求 D: 對商品包裝袋的需求屬于獨立需求 參考答案： B 8. 隨機抽樣技術一般有，簡單隨機抽樣技術、分群隨機抽樣技術、分層隨機抽樣技術和 ( ) A: 標準隨機抽樣技術 B: 非標準隨機抽樣技術 C: 等距離隨機抽樣技術 D: 分類隨機抽樣技術 參考答案： C 9. 在追加資本結構決策中，選擇 ( )最低的籌資組合。 A: 加權平均資本成本 B: 債務資本成本 C: 權益資本成本 D: 邊際資本成本 參考答案： A 10. 對信息的捕捉、創(chuàng)建和存儲 ( ) A: 是信息管理的一項非主要的工作 B: 只需要鍵盤、鼠標工具 C: 不包括客戶在 A1u機上的操作 D: 包括企業(yè)的自動訂單登記系統(tǒng) 參考答案： D ——多項選擇題 —— 11. 組織為什么要制定計劃呢 ?( ) A: 協(xié)調(diào)組織的成員向著同一個目標努力 B: 考慮未來環(huán)境的變化，減少未來的不確定性 C: 優(yōu)化配置 A: 存在著一個明確的目標 B: 存在著兩個以上備選方案 C: 存在自然狀態(tài) D: 不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益可以計算 E: 自然狀態(tài)的概率可以估計出來 參考答案： ABCDE 13. 屬于組織文化精神層 (觀念層 )的有 ( )。 A: 組織最高目標 B: 組織哲學 C: 組織核心價值觀 D: 組織精神 E: 組織風氣和組織道德 參考答案： ABCDE 14. 外部招聘的優(yōu)勢在于 ( ) A: 由于職位滲漏，可以出現(xiàn)較多的升職機會 B: 有利于開闊工作思路 C: 有 利于調(diào)動被企業(yè)職工的積極性 D: 有利于選出恰當?shù)娜诉x E: 有充足的候選人 參考答案： BE 15. 運用報告法進行控制時，對報告的要求主要有 ( )。 A: 報告要及時 B: 報告要突出重點 C: 報告要指出例外情況 D: 報告應簡明扼要 E: 報告要盡可能多的運用綜合統(tǒng)計方法 參考答案： ABCD 16. 內(nèi)部選聘的優(yōu)勢在于 ( ) A: 由于職位滲漏，可以出現(xiàn)較多的升職機會 B: 有利于開闊工作思路 C: 有利于調(diào)動被企業(yè)職工的積極性 D: 有利于選出恰當?shù)娜诉x E: 有 充足的候選人 參考答案： ACD 17. 在物料需求計劃 MRP中 ( ) A: 給了最終產(chǎn)品的數(shù)量和出產(chǎn)時間和產(chǎn)品結構文件，按照工藝順序就可以計算出所有零部件的數(shù)量和投入產(chǎn)出時間 B: 涉及到了制造產(chǎn)品所需要的設備、人力等資源 C: 在 MBP得出物料需求計劃前，