【正文】 應追求企業(yè)整體最優(yōu)化。得分： 24. 虛擬工作地點： 虛擬的工作地點是指能夠通過技術實現(xiàn)的工作地點，它沒有圍墻、沒有邊界、可以隨時隨地隨處工作。目標管理強調的是員工自我控制、自我管理。 企業(yè)中存在著非正式組織。 A: 價值工程的目的是提高產(chǎn)品的功能 B: 采用新技術、新材料、新工藝、新方法可以提高產(chǎn)品價值 C: 存在著降低生產(chǎn)成本導致使用成本提高，壽命周期成本上升的可能 D: 產(chǎn)品的價值等 于其功能比成本 E: 有限增加產(chǎn)品成本而使產(chǎn)品功能大幅度提高，也可能增加產(chǎn)品價值 參考答案： BCDE 18. 目標管理中制定企業(yè)總目標應注意以下問題 ( )。 A: 盡量反駁別人的意見 B: 對每個人的意見都要進行結論性評價 C: 鼓勵獨立思考，不要重復別人的意見 D: 意見和建議越多越好，允許相互之間存在 E: 適用于明確、簡單問題的決策 參考答案： AB 13. 屬于組織文化制度層 (行為層 )的有 ( )。 A: 關于生產(chǎn)管理、財務管理和勞資人事的規(guī)定 B: 員工評議論干部和總結表彰機 制 C: 組織舉辦的歌詠比賽、體育比賽 D: 組織目標和核心價值觀 E: 具有組織特點的紀念晶和日常用品 參考答案： ABC 14. 放任型領導的特點是 ( ) A: 下級富有遠見的想法常常被否定 B: 在組織許可的范圍內(nèi)，下級人員可以自己確定工作目標 C: 上級做出所有的決策 D: 當下級提出要求時，上級會給予必要的幫助 E: 有可能出現(xiàn)混亂失控的局面 參考答案： BDE 15. 損益控制法的局限性主要有 ( )。 A: 應有企業(yè)高層決定企業(yè)總目標 B: 目標應簡明扼要，盡量量化 C: 目標制定要有科學依據(jù) D: 要關注關鍵目標，不宜太多 E: 目標要略低于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力 參考答案： BCD 19. 在財務分析方法中的比率分析中 ,主要比率包括（ ） . A: 構成比率 B: 效率比率 C: 相關比率 D: 趨勢比率 E: 以上均不 正確 參考答案： ABC 20. 下面哪些屬于信息管理技術（ ） A: 計算機軟件 B: 計算機硬件 C: 數(shù)據(jù)庫 D: 機器人 E: 網(wǎng)絡 參考答案： ABCE ——名詞解釋 —— 21. 人際關系學說： 梅奧根據(jù)霍桑實驗確立了行為科學的基礎－人際關系學說。兩種組織相互依存，共 同影響工人的工作態(tài)度，進而影響企業(yè)目標的實現(xiàn)。得分： 23. 六酉格瑪管理： 六西格瑪管理：是為了獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑，是使企業(yè)獲得快速增長和競 爭力的經(jīng)營方式。必須利用通訊技術才能使分散在不同地點的人們完成組織的共同工 作。系統(tǒng)有兩種基本類型：封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)，封閉系 統(tǒng)不與環(huán)境發(fā)生關系，開放系統(tǒng)既受環(huán)境的影響，也反過來影響環(huán)境。做為動詞，組織是管理的一項基本職能，它是指為了有效地實現(xiàn)共同目標，合理地確定組織成員、組織任務及各項任務之間的關系，并對組織資源進行合理的配置的過程。（ 4）明確管理者和工人各自的責任，實現(xiàn)管理工作和操作工作的分工。要達到最高的工作效率，就要應科學的、標準化的管理方法代替經(jīng)驗管理。得分： 29. 績效考評由哪幾部分組成 ? 答：績效考評一般包含三個組成部分： 績效定義。在績效定義的基礎上制定出一個健全合理的考評方案并實施。通過反饋可以使上下級之間就員工的工作情況進行溝通，對不足之處提出針對性的改善措施?？刂茟鶕?jù)外部環(huán)境及內(nèi)部條件隨時都在發(fā)生變化，即使調整控制標準和方法，以提高控制的適應性和有效性?？刂撇粌H僅是監(jiān)督，更重要的是指導、幫助以及員工的參與。戴明提出，管理團隊在組織內(nèi)部實施質量管理時，應首先考慮 14個方面，稱 “戴明十四要點 ”，是 20世紀全面質量管理的重要理論基礎。戴明學說反映了全面質量管理的全面性，說明了質量管理與改善并不是個別部門的事，而是需要由最高管理層領導和推動才可奏效。（ 1）精神層次決定了制度層和物質層。（ 3）物質層和制度層是精神層的外在體現(xiàn)。從管理職能角度分析，該企業(yè)管理存在什么問題 ?如何解決 ? 答： 管理最基本的職能有計劃、組織、領導與控制。 組織職能通過建立組織結構，確定職能、指責和職權，隊組織成員確定職位、明確職責、交流信息、協(xié)調工作，將組織內(nèi)各個要素連接成一個有機整體，綜合發(fā)揮人、財、物、信息等資源的效用，高效 率地實現(xiàn)組織目標。各分公司雖然同屬一家，但內(nèi)部目標還是存在差異，如果領導部還必然產(chǎn)生內(nèi)部人競爭的現(xiàn)象。該公司出現(xiàn)的內(nèi)部競爭應該早有表現(xiàn)，公司控制不力，沒有及早采取措施糾正，致使問題擴大，損害了公司整體利益。 因企業(yè)利潤應是： Q=(F+∏)/(PV)，故上述企業(yè)的 30萬利潤應是： Q=（ 6000000＋ 300000） /（ 180－ 150）＝ 6300000/30＝ 21萬件，所以，上述企業(yè)實現(xiàn) 30萬利潤需生產(chǎn) 21萬件。 A: H型結構 B: M型結構 C: u型結構 D: 矩陣制結構 參考答案： C 4. 當處理沖突所帶來的潛在破壞性可能超過沖突解決后所獲得的利益時，應當采取 ( )策略。 A: 組織最高目標 B: 組織哲學 C: 組織核心價值觀 D: 組織精神 E: 組織風氣和組織道德 參考答案： ABCDE 14. 外部招聘的優(yōu)勢在于 ( ) A: 由于職位滲漏，可以出現(xiàn)較多的升職機會 B: 有利于開闊工作思路 C: 有 利于調動被企業(yè)職工的積極性 D: 有利于選出恰當?shù)娜诉x E: 有充足的候選人 參考答案： BE 15. 運用報告法進行控制時，對報告的要求主要有 ( )。 A: 控制是僵化的，不利于及時調整計劃 B: 控制具有整體性 C: 控制具有動態(tài)性 D: 控制主要是對 人的控制 E: 控制可以提高職工的工作能力 參考答案： BCDE ——名詞解釋 —— 21. 馬斯洛的需要層次理論： 馬斯洛的需要層次理論：美國心理學家馬斯洛認為，人的需要可以按起重要性和發(fā)生的先后次序劃分為五類：生理的需要、安全的需要、感情和歸屬需要、地位和受人尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要，這些需要從低級到高級形成一個層次序列。 得分： 22. 計劃工作： 計劃工作：計劃工作有廣義和狹義之分。經(jīng)理信息系統(tǒng)將二者結合，靈活地瀏覽數(shù)據(jù)、存取信息。廣義的薪酬除了包括狹義的薪酬以外，還包括獲得的各種非貨幣形式的滿足。必須遵循決策的程序（包括收集情報、擬定方案、選定方案和方案評價四個階段），采用科學決策的方法尋求滿意的方案，使組織結果與目標相符，從而達到提高效率的目的。高層管理者花 在計劃、組織、控制上的時間要比基層管理者多些，而基層管理者花在領導職能上的時間要比高層管理者多些。缺點 是：（ 2）由于產(chǎn)品不是在一個生產(chǎn)單位完成的，所以生產(chǎn)周期長；（ 2）運輸路線長；（ 3）在制品占用和資金占用多；（ 4）各生產(chǎn)單位之間協(xié)作關系復雜。缺點是：（ 1）對產(chǎn)品品種變化的適應性差；（ 2）由于同類設備分散使用，一旦設備故障就會影響整個生產(chǎn)過程；（ 3）不便于進行專業(yè)化的技術管理和技術知道。決策支持系統(tǒng)（ DSS）是一種靈活的交互式 IT 系統(tǒng)，用來支持對非結構化問題進行決策，利用數(shù)學模型對數(shù)據(jù)和綜合報告進行深入分析，查找原因并提出解決方案，輔助經(jīng)理進行戰(zhàn)略管理。它包括四個價值要求：（ 1）時間 “顧客需要的時間；（ 2）地點：顧客需要的地點；（ 3）方式：顧客希望的方式；（ 4）完美交付：實現(xiàn)服務承諾。美國的汽車經(jīng)銷商提供了兩種刺激銷售的措施，使顧客不計較價格而執(zhí)意購買新車：（ 1）用現(xiàn)金返還折扣促進豪華轎車的銷售。甚至無須知道航班號，只要有航空公司名稱、出發(fā)城市和目的地，就可以進行檢索。不管哪一個行業(yè)，只要一個企業(yè)率先利用信息技術開發(fā)粗豪了新的產(chǎn)品和服務，其他企業(yè)被迫采納同樣的技術。 / ?0 W7 q. D) bamp。沒有信息技術的支持， MCI 公司完成這一工作要花費幾千小時、從幾千頁信息中逐字逐句地篩選出幾千個人的信息，這是難以想像的！但是 IT 技術只需要一 天就完成了。 _ d5 G* a探索階段《 15歲到 24歲》這一時期，個人將認真地探索各種可能的職業(yè)選擇，試圖將自己的職業(yè)選擇與自己對職業(yè)的了解以及通過學校教育，休閑活動和業(yè)余工作等途徑所獲得的個人興趣和能力匹配起來，這一階段開始時，人們往往作出一些帶有實驗性質的較為廣泛的職業(yè)選擇，隨著個人對所選擇的職業(yè)以及自我的進一步了解，人們的這種最初選擇往往會被重新界定；到了這一階段結束時，看上去比較恰當?shù)芈殬I(yè)就已經(jīng)被選定；做好了工作準備，人們在這一階段需要完成的最重要的任務就是對自己的能力和天資形成一種現(xiàn)實性的評價，并盡可能地了解 各種職業(yè)信息。 H0 F2 ]1 w。 5 M9 D/ Damp。 A, p/ O’ ]$ i四是維持階段（ 45歲到 65歲）人們一般都已經(jīng)在自己的崗位上自己創(chuàng)立了一席之地，因而把大多數(shù)精力都投入到現(xiàn)有的工作上。 G6 ] ]6 l1 z得分： 作業(yè)評語： ——單項選擇題 —— 1. 以下結論正確的是 ( ) A: 管理的科學性是指其原理和方法不隨時間、環(huán)境的變化而改變 B: 管理的藝術性就是強調實踐性 C: 管理的藝術性就是強調實踐性 D: 管理者的系統(tǒng)性是協(xié)調企業(yè)各部分之間的關系 參考答案： B 2. 在計劃評審技術 (PERT)中，關鍵線路是指 ( )。 A: 比率分析法 B: 趨勢分析法 C: 杜邦分析法 D: 比較分析法 參考答案： C 10. 管理信息系統(tǒng) ( ). A: 其建立主要靠硬件、軟件的投入 B: 其構成包括信息源、