【正文】 G． 根據(jù)企業(yè)各類人員的質(zhì)量責(zé)任要求，認(rèn) 真執(zhí)行自檢、互檢和首件交檢，做好工號標(biāo)記，主動挑出和隔離廢、次品是 ( )的責(zé)任。 ‰ 1‰ ‰ 2‰ G． 廣義的質(zhì)量控制包括了質(zhì)量環(huán)中 ( )個環(huán)節(jié)的所有質(zhì)量控制職能活動。 4 有形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的至少一項活動的結(jié)果 無形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的至少一項活動的結(jié)果 有形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的一項活動的結(jié)果 無形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的一項活動的結(jié)果 G． 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在 ( 1987)年正式發(fā)布了 ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)。 批接收概率 L(p)=1，即該批產(chǎn)品應(yīng)以 100％的概率 接收 批接收概率 L(p)=0，即該批產(chǎn)品應(yīng)以 100％的概率拒收 批接收概率 L(p)=1，即該 批產(chǎn)品應(yīng)以 100％的概率拒收 批接收概率 L(p)=0，即該批產(chǎn)品應(yīng)以 100％的概率接收 F． 返修分析中當(dāng)銷售量位于 u1 和 u2 之間時，為 ( )。 內(nèi)部故障成本 外部故障成本 外部質(zhì)量保證成本 鑒定成本 C． 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 (31)條 規(guī)定： “生產(chǎn)者不得偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志 ”。 首批進貨檢驗 批量進貨 檢驗 工序檢驗 完工檢驗 C． 抽樣檢驗中如果樣本不合格品數(shù) d 小于等于合格判定數(shù) Ac，則認(rèn)為該批產(chǎn)品 ( )。 ISO9000 ISO9000： 2020 ISO9000： 2020 ISO9000： 1999 C． 產(chǎn)品檢驗由認(rèn)證機構(gòu)向國家技術(shù)監(jiān)督局審查認(rèn)可、計量認(rèn)證合格的承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證檢測任務(wù)的檢驗機構(gòu)下達 “( )”。 (√ ) 3 Z． 質(zhì)量控制是通過不斷采取糾正和預(yù)防措施來增強企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高；而質(zhì)量改進主要是通過日常的檢驗、試驗和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。 (√ ) Z． 質(zhì)量改進是質(zhì)量管理 PDCA循環(huán)中的一個必要環(huán)節(jié)或階段，并且是其螺旋式上升的基礎(chǔ)。 ( ) Z． 質(zhì)量管理的最終目 的，就是為了更好滿足用戶的使用要求，產(chǎn)品使用質(zhì)量只有在使用過程中才能表現(xiàn)出來。 (√ ) Z． 質(zhì)量概念所描述的對象早期大多僅僅局限于產(chǎn)品 ，以后又逐漸延伸到了服務(wù)，而如今則不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)，而且還擴展到了過程、活動、組織乃至它們的結(jié)合。 ( ) Y． 以商品形式存在的服務(wù)主要包括電影、書籍、數(shù)據(jù)傳遞裝置、旅游、旅館和飯店等。 ( ) 應(yīng)是 1987 Y． 由美國國防部發(fā)布的《質(zhì)量大綱要求》是一套國際上公認(rèn)的科學(xué)的統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。 (√ ) T． 統(tǒng)計質(zhì)量控制的主要特點是強調(diào)系統(tǒng)觀點。 (√ ) R． 認(rèn)證機構(gòu)審查和產(chǎn) 品檢驗結(jié)束后，認(rèn)證委員會負(fù)責(zé)對企業(yè)審查組報送來的 “樣品檢驗報告 ”和檢驗機構(gòu)報送的 “企業(yè)質(zhì)量體系檢查報告 ”進行全面審查。 ( ) N． np 控制圖用于控制對象為不合格品率或合格品率等計數(shù)質(zhì)量指標(biāo)的場合。 ( ) J． 技術(shù)質(zhì)量是主觀的，是顧客對過程的主觀感覺和認(rèn)識。 (√ ) G． 《關(guān)于懲治生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪的決定》既是對刑法的補充和完善，也是對《產(chǎn)品質(zhì)量法》的補充和完善。 (√ ) G． 顧客滿意度調(diào)查的核心是確定產(chǎn)品或服務(wù)在價格上滿足顧客的程度。 ( ) G． 計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗中連續(xù) 10 批初次檢驗合格就可從正常檢驗轉(zhuǎn)放寬檢驗。 ( ) F． 服務(wù)常是一次性的，也就是說購買劣質(zhì)服務(wù)的消費者通常無貨可退，只能做到某種程度的彌補。 ( ) D． 第二方審核是指有組織自己或以自己的名義對組織的質(zhì)量體系所進行的審核。 (√ ) C． 產(chǎn)品質(zhì)量法是指調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、交換、消費領(lǐng)域中因產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。 ( ) C． 抽樣檢驗適用于生產(chǎn)批量大、自動化程度高、質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序的生產(chǎn)情況。 (√ ) C． 產(chǎn)品完成交易以后，產(chǎn)品不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而產(chǎn)生的損失費用為外部損失成本。 (√ ) C． 產(chǎn)品只要不存在設(shè)計、制造上的缺陷，便不會發(fā)生產(chǎn)品責(zé)任。 ( ) D. DMAIC 模式的 A階段即分析階段，主要是找出影響過程質(zhì)量水平的關(guān)鍵因素。 (√ ) F． 服務(wù)體系是服務(wù)規(guī)范和服務(wù)過程的起點。 ( ) G． 顧客與服務(wù)人員相互接觸是決定顧客服務(wù)經(jīng)歷的關(guān)鍵時刻 。 ( ) G． 顧客忠誠度是顧客滿意度的原因變量。 (√ ) I． ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是各國政府保護本國利益的有力武器。 ( ) J． 計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案的特點，就是對具有一定要求的交驗批，不是固定的采用某一種檢驗方案，而是根據(jù)交驗產(chǎn)品質(zhì)量的實際情況，采用一組正常、加嚴(yán) 和放寬等三個嚴(yán)格要求程度不同的方案，并且用一套轉(zhuǎn)換規(guī)則把它們有機地聯(lián)系起來。 ( ) Q． QC 小組的注冊登記每半年進行一次。 ( ) S． 散布圖中 x增加， y 基本上隨著減少的關(guān)系，分布寬度 大，稱弱負(fù)相關(guān)。 ( ) T． TQM 發(fā)源于日本，發(fā)展于美國，是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，是經(jīng)營管理的主要功能和方法。 ( ) Y． 因果分析圖要求將影響質(zhì)量的原因分類，先按大的方面分，然后由大到中由中到小依次細(xì)分， 直到可以直接采取措施為原則并用箭頭表 示到圖上。 ( ) Z． 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 (√ ) Z． 質(zhì)量管理八項基本原則之間的關(guān)系是最高管理者處理好員工的關(guān)系，運用控制論的基于事實的決策方法，最終目的滿足顧客要求。 (√ ) Z． 在目的或結(jié)果都有二個以上，而要找出原因或?qū)Σ邥r，適合采用矩陣圖法。 (√ ) Z． 質(zhì)量管理是質(zhì)量改進的一部分。 ( ) Z． 組織的內(nèi)部顧客主要有上下級關(guān)系顧客、平行職能關(guān)系顧客、流程關(guān)系顧客。 企業(yè)質(zhì)量體系檢查報告 產(chǎn)品檢驗委托書 樣品檢驗報告 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證委托書 C． 生產(chǎn)過程中各道工序 本身的檢驗應(yīng)以 ( )。 不符合要求 符合要求 重新檢驗 沒有任何質(zhì)量問題 C． 抽查方案的抽檢特性曲線稱為 ( )曲線。 第 30 條 第 31 條 第 33 條 第 34 條 D． 對一批產(chǎn)品的每一個產(chǎn)品、每一個過程或每一項服務(wù)都進行檢驗屬于 ( )。 全部返修區(qū) 部分返修區(qū) 停止返修區(qū) 返修區(qū) F． 服務(wù)質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足 ( )的需要為準(zhǔn)。 G． 采用過程檢查表的缺陷是 ( )。 9 10 11 12 G． 工序需加以控制，否則易產(chǎn)生較多的不合格品的情況。 經(jīng)理 總工程師 工人 班組長 G． 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的法令、法規(guī)和政策，領(lǐng)導(dǎo)、組織和檢查企業(yè)的質(zhì)量管理工作的人員是 ( )。 J． 檢驗的職能中，最基本、最主要的是 ( )。 設(shè)計、測量、分析、改進、檢查 設(shè)計、方法、調(diào)整、改進、控制 定義、測量、分析、改進、控制 定義、方法、分析、改進、控制 L. 6σ水平對應(yīng) 的缺陷率是 ( )。 本例中的 “科技領(lǐng)先 ”沒有制定相應(yīng)的目標(biāo)以便進行考核 、 N． 能夠分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素之間關(guān)系的有效工具是 ( )。 主要因素 次要因素 一般因 P． 排列圖法在質(zhì)量管理中的主要作用有 ( )。 TQC TQS TQM TQE Q． 企業(yè)對有完善的質(zhì)量管理體系保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、一致性及通過首檢的供方以后提供的批產(chǎn)品進行的相應(yīng)檢驗屬于 ( )。 合格證書 合格標(biāo)志 許可證書 許可標(biāo)志 認(rèn)證證書 認(rèn)證標(biāo)志 許可證書 合格標(biāo)志 S． ( )屬于統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。 合格認(rèn)證 安全認(rèn)證 質(zhì)量認(rèn)證 法律認(rèn)證 S． 首先提出 PDCA是 ( )。 產(chǎn)品質(zhì)量沒有波動 消除了偶然因素的影響 消除了系統(tǒng)因素的影響 生產(chǎn)過程無任何問題 S． 生產(chǎn)批量大、自動化程度高、質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序適合采用 ( )。 員工 顧 客 組織 管理者 S． ( )是服務(wù)質(zhì)量體系的靈魂，是服務(wù)企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向。 親和圖法 系統(tǒng)圖法 矩陣圖法 矩陣數(shù)據(jù)分析法 X． ( )小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 尋找引起質(zhì)量問題的原因 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的問題 發(fā)現(xiàn)工作質(zhì)量的問題 檢查工序質(zhì)量存在的問題 Y． 由于刀具磨損所形成的直方圖是 ( )直方圖。 檢驗費 三包費 認(rèn)證費用 廢品損失費 Y． 以下哪項費用屬于外部損失成本： ( )。 1 年 2 年 10 年 20 年 Y． 1993 年 9 月 1 日起，凡是在《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定范圍內(nèi)的產(chǎn)品引起的產(chǎn)品責(zé)任訴訟，均實行(2 年 )的訴訟時效期間。 形式審查 內(nèi)容審查 格式審查 文件審查 Z． 在進行放寬檢驗時，有一批 “附條件合格 ”，則 ( )。 供方 分供方 組織或供方的執(zhí)行管理者 顧客 Z． 指導(dǎo)質(zhì)量改進活動的最新國際標(biāo)準(zhǔn)是： ( )。 90% 81% % 不確定 三、多項選擇： A． AQL 值在 及以下的，表示 ( )。 不 合格品數(shù)控制圖 樣本平均數(shù)控制圖 單位缺陷數(shù)控制圖 中位數(shù)控制圖 F． 服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的基本組合是由 ( )組成的。 CI CS CL CSI G． 顧客購買的總價值可以從 ( )等方面表現(xiàn)出來。 問卷調(diào)查 不記名意見箱 上門調(diào)查 Inter 網(wǎng)上調(diào)查 J． 具有 ( )特征的直方圖屬于正 常型直方圖。 9 按頻數(shù)大小從左到右排列 其他一項排在最后 按頻數(shù)大小從右到左排列 其他一項排列位置由其頻數(shù)大小決定 Q． 全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容包括 ( )。 新產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)濟分析 壽命周期費用分析 質(zhì)量改進的經(jīng)濟分析 制造成本的管理 S. 生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)主要有： ( )。 質(zhì)量評審費 質(zhì)量培訓(xùn)費 工序檢驗費 質(zhì)量獎勵費 X． 下列哪些屬于質(zhì)量改進的工具和技術(shù) ( )。 生產(chǎn)有缺陷產(chǎn)品直接或間接發(fā)生的有關(guān)費用 制造有缺陷的產(chǎn)品所造成的損失 由于未能 正確地做工作而支出的無效或負(fù)效費用 保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用 Y． 影響顧客評價服務(wù)質(zhì)量的因素有 ( )。 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 與供方互利的關(guān)系 Z． 質(zhì)量管理中常用的工具有 ( )。 人力資源 支持活動 顧客關(guān)系 運作質(zhì)量 Z． 質(zhì)量改進的 PDCA結(jié)構(gòu)圖中，產(chǎn)品實現(xiàn)的過程主要包括 ( )。通用汽車曾計算出一個忠誠的客戶一生對通用的價值達 40 萬美元。 答案： CS,量化統(tǒng)計 ,提高顧客忠誠 ,顧客期望 ,形象價值 Z． 著名的日本質(zhì)量管理大師石川馨教授根據(jù)日本企業(yè)的質(zhì)量管理實踐，將全面質(zhì)量管理描述為全公司的質(zhì)量控制（ Companywide Quality Control，簡稱 CWQC）。 （世界貿(mào)易組織：約束 ） （建設(shè) —— 經(jīng)營 —— 轉(zhuǎn)讓）：是指政府（ 通過契約 ）授予私營企業(yè)（ 包括外國企業(yè) ）以一定期限的特許專營權(quán)，許可其融資建設(shè)和經(jīng)營特定的公用基礎(chǔ)設(shè)施，并準(zhǔn)許其通過向用戶收取費用或出售產(chǎn)品以 、 并賺取利潤。 （法律規(guī)范） 保障措施：是 CATT 允許的進口國。是聯(lián)合國的一個專門機構(gòu)。 。（ 東道國法律；東道國法人） 13 居民稅收管轄權(quán)：是根據(jù) 確立的管轄權(quán)，它是指一國對其本國居民在世界范圍內(nèi)的所得進行征稅的權(quán)力。它是一國對非居 民來源于本國的所得進行征稅的權(quán)力。（ 訂立合同 ） 21 先期違約：在合同訂立之后履行期到來之前，一方表示 合同的意圖。（ 商標(biāo)所有人；商標(biāo)轉(zhuǎn)讓權(quán)） 25 專利權(quán)商標(biāo)權(quán)的獨立性原則：這是 規(guī)定的重要原則，是指各國授予商標(biāo)和專利的權(quán)利相互獨立， 。（ 實質(zhì)性損害；實質(zhì)損害威脅） 28 共同海損：共同海損指海上運輸中，船舶、貨物遭到共同危險，船長為了共同安全， 和 作出特別犧牲或支出的特別費用。（ 供方；受讓方；受讓方；供方） 31 定期租船合同：指出租人在 內(nèi)把船舶出租給承租人供其按約定的用途使用的 。 A．承運人存在駕駛船舶的過失 D?？瞻滋釂? D。金匯率制（ A） 4．托收和信用證兩種支付方式使用的匯票都是商業(yè)匯票，都是通過銀行收款（ ） A．但是托收屬于商業(yè)信用，信用證屬于銀行信用 B．但是托收屬于銀行信用，信用證屬于商業(yè)信用 C．兩者屬于商業(yè)信用 D。不完全過失責(zé)任制（ D） 6．《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》不適用于（ ） A．私人提供的服務(wù) B。當(dāng)事人的營業(yè)地在不同國家 C．合同薦下的貨物跨越國境 D。支票（ C） 9．在對中國領(lǐng)域的海洋石油開發(fā)合作方面，中國的基本政策是（ ） A．由國家向外國企業(yè)授予特許權(quán)開發(fā) B。 D．解決一成員對另一成員投資的待遇問題（ B） 11．明確規(guī)定貨物所有權(quán)轉(zhuǎn)移時間的國際貨物買賣法律是（ ） A．〈 2020 年國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則〉 B．〈 1932 年華沙 牛津規(guī)則〉 C．〈國際貨物買賣合同成立統(tǒng)一法公約〉 D。一 C 。開航后至到達目的地時（ A） 15．屬于 WTO 多邊貨物貿(mào)易規(guī)則的協(xié)議是（ ） A．〈貿(mào)易政策評審機構(gòu)〉 B。戰(zhàn)爭險 C。復(fù)邊貿(mào)易協(xié)議 D。國際避稅（ C） 19．首次提出專利定義的保護