商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)提綱20xx年10月15日-資料下載頁
2025-01-11 21:29本頁面
【正文】 手冊(cè)、裝修指南 ? 隱蔽工程與竣工查驗(yàn) ? 整改通知書與入駐 物管駐場項(xiàng)目部：人、辦公室 ? 規(guī)格：物管企業(yè)要統(tǒng)一、司標(biāo)是品牌；辦公室的單位面積含金量與生產(chǎn)力 ? 配置：關(guān)系到運(yùn)作成本 ? 人數(shù)：人多不一定力量大 案例分析 ? 案例一 ? 案例二 ? 案例三 顧客服務(wù)：客服 ? 為什么沒有必要專門配置所謂客服這一崗位？ ? 客服是物業(yè)服務(wù)行業(yè)最基本的服務(wù)技能之一！ 駐場服務(wù)團(tuán)隊(duì)是按服務(wù)技能還是服務(wù)需求來來配置崗位？ 顧客服務(wù)無處不在！ 管理層迎賓服務(wù)可以成為一道風(fēng)景線！ 如何開展前期服務(wù)？ ? 以工程為主：專業(yè)要有深度、工作要有寬度、服務(wù)要有高度、責(zé)任要有厚度 ? 以審圖服務(wù)為主：運(yùn)作動(dòng)線規(guī)劃與合并同類項(xiàng) ? 以現(xiàn)場為主：看隱蔽工程 ? 以記錄為主：記隱蔽工程，收集資料與信息 ? 以測算為主：算運(yùn)維成本 ? 以會(huì)議為主：會(huì)議要有記錄、記錄要有數(shù)據(jù) ? 以交付和承接常規(guī)服務(wù)為工作目標(biāo)，這個(gè)是生意 商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)中的公共關(guān)系 ? 一份報(bào)價(jià)反映的公共關(guān)系 ? 送禮名單與預(yù)算 ? 燃?xì)馀c餐飲（含輕餐飲）分?jǐn)? ? 水務(wù)（總表之后的檢漏） ? 電力（停電計(jì)劃與電試?yán)^保時(shí)間之窗） ? 排水監(jiān)測（污水處理排放） ? 城管（布展與廣告）
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