主管培訓之六員工問題處理--簡體版-資料下載頁
2025-01-11 18:49本頁面
【正文】 行的辦法 ? 要針對當事人的性格、需求、態(tài)度以及工作場所等，考慮各種處理可能帶來的影響 ? 決定如何處理 ─ 使用 5W1H 7. 進行處理 ? 考慮自己的責任、權限、能力以及與對方之間的信賴程度等 ? 了解對方的立場 8. 確認 ? 決定時宜和次數 ? 注意當事人態(tài)度及行為上的變化 ? 注意所采取的措施是否適當 ─ 是否已達成目的 人事問題處理表 (事實 ) (方案 ) 處理者： 員工問題的分類 1. 員工的個人問題 2. 員工的績效問題 3. 組織造成的問題 員工的個人問題 1. 個性 2. 習性 3. 態(tài)度 4. 健康 5. 家庭 6. 感情 7. 私生活 8. 價值觀 員工的績效問題 (1)~認知 1. 員工不知道為什么要做這個工作 (WHY) 2. 員工不知道該如何做這個工作 (HOW) 3. 員工不知道自己該做什么工作 (WHAT) 員工的績效問題 (2)~想法 1. 員工覺得自己的想法比較好 2. 員工覺得主管的作法行不通 3. 員工覺得自己正照著主管指示做事 4. 員工覺得做對事卻招致負面結果 5. 員工覺得其他工作更重要 員工的績效問題 (3)~獎懲 1. 員工的努力得不到回報 2. 員工沒有做該做的事，卻得到獎勵 3. 員工做了該做的事，卻得到懲罰 4. 即使沒有表現也不會有負面結果 5. 員工沒有得到肯定 員工的績效問題 (4)~限制 1. 各種工作障礙超過員工所能控制 2. 員工受限于自己能力無法有良好表現 3. 觀念與心態(tài)保守 4. 交付之工作沒有員工做得到 組織所造成的問題 1. 主管的管理風格 2. 制度流程之障礙 3. 工作環(huán)境的問題 4. 企業(yè)文化的問題
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