聯(lián)通情緒管理培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2025-01-11 18:05本頁面
【正文】 秀 、 幫助客戶就是幫助我自己 ，這不是在學(xué)阿 Q， 因?yàn)楸匾淖晕铱隙ㄍ瑯邮菧p壓的好方法。 29 A、 制怒術(shù) B、 愉悅術(shù) C、 助人術(shù) D、 宣泄術(shù) E、 轉(zhuǎn)移術(shù) F、 放松術(shù) 在遇到發(fā)怒的事情時(shí) ， 首先想想發(fā)怒有無道理 ， 其次發(fā)怒后有何后果 ， 然后想想是否有其它方式代替發(fā)怒 。 這樣一想 ， 你就可以變得冷靜而情緒穩(wěn)定 。 努力增加積極情緒，具體方法有三：一是多交友，在群體交往中取樂；二是多立小目標(biāo)，小目標(biāo)易實(shí)現(xiàn)，每一個(gè)實(shí)現(xiàn)都能帶來愉悅的滿足感；三是學(xué)會(huì)辯證思維，可使人從容地對(duì)待挫折和失敗。時(shí)時(shí)提醒自己：不是所有的客戶都是通情達(dá)理的，如果真的是這樣，世界就變得毫無樂趣而言。 多做善事 ， 既可以給他人帶來快樂 ， 也可使自己心安理得 ， 心境坦然 ， 具有較好的安全感 。 遇到不如意、不愉快的事情，可以通過做運(yùn)動(dòng)、讀小說、聽音樂、看電影、找朋友傾訴來宣泄自己不愉快的情緒，也可以大哭一場(chǎng)。以邀約客戶為例，客戶說好過來聽研討會(huì)的，最后沒能來，使得自己很失落，如果這時(shí)候我們給客戶打電話表示我們的不滿，說他不守信，這樣做的結(jié)果可能會(huì)讓自己的情緒得到宣泄，但這樣做的結(jié)果可能會(huì)讓客戶永遠(yuǎn)不再參加研討，那么之前付出的努力都將付之東流，但是這個(gè)結(jié)果不是我們所希望的，如果我們換一種思考模式，采用不一樣的行動(dòng)，結(jié)果會(huì)不一樣。也許的確遇到了急事，作為公司的老板每天都可能有突發(fā)的事情需要他及時(shí)解決，也許客戶的確對(duì)我們不太了解，當(dāng)然善意給客戶發(fā)個(gè)短信提醒告知他也不失是個(gè)好方法。 當(dāng)一種需求受阻或者遭到挫折時(shí)，可以用滿足另一種需求來代償。也可以通過分散注意力，改變環(huán)境來轉(zhuǎn)移情緒的指向。想想自己下班后即將見到家人的那一刻的愉悅，告訴自己人生來如果不能承受這樣的小委屈，怎么能成大事呢？想想今天又進(jìn)步了這么多。 心情不佳時(shí) ， 可以通過循序漸進(jìn) 、 自上而下放松全身 ， 或者是通過自我催眠 、 自我 按摩等方法使自己進(jìn)入放松狀態(tài) ， 然后面帶微笑 ， 想象曾經(jīng)經(jīng)歷過的愉快情境 ， 從而 消除不良情緒 。 喝杯水 ， 給好朋友打個(gè)電話 ， 看個(gè)笑話都不失是個(gè)好方法 。 30 有時(shí)，外面下著雨心卻晴著；又有時(shí)，外面晴著心卻下著雨。世界上許多東西在對(duì)比中讓你品味。心晴的時(shí)候，雨也是晴；心雨的時(shí)候，晴也是雨。 —— 汪國真 《 雨的隨想 》 31 不同的聚焦有不同的結(jié)果，你的想法是一副眼鏡，它決定了你看到的世界樣子，控制著你的情緒！
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