職場情緒管理技能ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 03:27本頁面
【正文】 情緒的意義 ? 由拉丁動詞『行動』（ motere)而來，表示促使個體採取某種行動的趨力 ? 個體受到某種刺激 (內(nèi)在或外在 )所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài) ? 情緒是主觀意識的經(jīng)驗，會影響行為且不易自我控制 情緒的種類 ? Watson:害怕、憤怒、愛 ? Woodworth:害怕、生氣、厭惡、輕蔑、愛與快樂、驚訝 ? Plutchik:恐懼、生氣、快樂、悲傷、感謝、厭惡、期待、驚訝 ? Fischer, Shaver amp。 Carnochan:愛、欣喜、生氣、悲傷、害怕 ? 七情：喜怒哀樂愛惡欲 情緒的種類 ? 正向情緒：愛、快樂、欣喜、感謝 ? 負向情緒：害怕、憤怒、生氣、厭惡、輕蔑、悲傷 34 負面情緒 類型和 目的 （ A） 情緒 類型 目的 、表現(xiàn) 情緒 類型 目的 、表現(xiàn) 憤怒 支配、掌握 求勝 報復 維護權(quán)益 煩惱 表示不贊同 停止混亂 創(chuàng)造行動 冷漠 巧妙地反抗 絕望 容許自己放棄 無聊 使某人為自己創(chuàng)造興奮 表示不喜歡某事 失望 表達不滿 表示不贊同 35 負面情緒 類型和 目的 （ B） 迷惑 表示缺乏瞭解 逃避做決定 逃避期望 困窘 逃避責任 讓自己優(yōu)於別人 支配某人的行為 沮喪 容許自己逃避或放棄 傷害 容許自己報復 恐懼與焦慮 保護自己 製造興奮 可憐 逃避行動 表現(xiàn)優(yōu)越 消沈 表達憤怒 支配掌握 逃避現(xiàn)實 取得服務(wù) 愧疚 懲罰自己 抗拒義務(wù) 藉口免於適當行為 表現(xiàn)優(yōu)越 36 二、情商指數(shù)是成敗關(guān)鍵 1. 情緒管理的核心 —— 心態(tài)哲學 個人成敗的關(guān)鍵 —— 情感商數(shù) 提升 EQ 的方法 —— 情緒主人 改變事情定義 改變?nèi)宋锂嬅? 改變對己問話 改變學習人物 37 5S在應(yīng)付日常壓力上的應(yīng)用 整理：將東西分為有用的無用的，丟掉無 用的東西。 整頓：將有用的東西定位定量并加以標記。 清掃：將生活、工作的地方清掃干凈，帶 來愉快心情。 清潔：保持上面 3S，保持愉快心情。 素養(yǎng)：養(yǎng)成好習慣，便有好心情。 38 要有目標和追求： 三、情緒管理的基本方法 39 經(jīng)常保持微笑 你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物 —— 微笑，一定要成為你工作最大的資產(chǎn)。 法國哲學家柏格森以學術(shù)方式來分析笑的意義， 認為笑是人類所特有的?！罢嬲l(fā)自內(nèi)心的笑， 是健康與生命躍動的證據(jù)。” 40 學會和別人一塊分享喜悅 41 樂于助人 42 并保持自己的一顆童心 43 學會和各種人愉快的相處 44 保持幽默感 45 要能處亂丌驚 46 學會寬恕他人 47 有幾個知心朋友 48 1常和別人保持合作 ,并從中獲得樂趌 49 1享受你的天倫之樂 50 1保持高度的自信心 51 1偶爾放縱自己一下 52 1有空上上網(wǎng) 53 最后，丌要財迷 54 美國企業(yè)家宣言 我是不會選擇去做一個普通人的。如果我能夠做到的話，我有權(quán)成為一位不尋常的人。我尋找機會，但我不尋求安穩(wěn)。我不希望在國家的照顧下成為一名有保障的公民，那將被人瞧不起而使我感到痛苦萬分。 我要做有意義的冒險。我要夢想，我要創(chuàng)造，我要失敗，我也要成功。
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