【正文】 客時如何處理？ ? ：“對不起，先生（小姐）請問能否讓一下？”然后超越。 ? ，切忌從賓客的中間穿過。 ? ，應(yīng)回頭向賓客點頭以示感謝。 使用人對安全保衛(wèi)工作 大為不滿時如何處置？ 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 使用人對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置？ ? 1. 請使用人到單獨的地方會談，并向使用人表示理解。 ? 2. 仔細聆聽，了解事情真相，向使用人致謙，但不要隨意認錯。 ? 3. 保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使使用人平靜下來，向使用人提出解決問題的建議。 ? 4. 不時記錄下使用人談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。 ? 5. 與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過程的記錄。 燃燒的一般條件是什么？ 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 燃燒的一般條件是什么？ ? 燃燒必須具備三個條件： ? 一、可燃物； ? 二、助燃物； ? 三、著火熱源。 ? 一旦形成火警苗子，他通過傳導(dǎo)、輻射、對流方式進行著火熱源傳播，從而釀成火災(zāi)。從燃燒的類型看，火災(zāi)的起因有閃燃、著火、受熱自燃、本身自燃、化學(xué)爆炸。 預(yù)防火災(zāi)的一般知識 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 預(yù)防火災(zāi)的一般知識 ? 1. 減少可燃性物質(zhì)。所有建筑設(shè)計防火規(guī)范和建筑消防管理規(guī)則的要求，室內(nèi)裝修應(yīng)當采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料。 ? 2. 預(yù)防著火源，嚴格控制明火的使用。維修、施工動用明火按有關(guān)規(guī)定經(jīng)過批準，并在安全管理員監(jiān)督下進行。建立感應(yīng)防火報警，發(fā)現(xiàn)問題即使解決。 ? 3. 建立防火分隔區(qū)。按防火要求用防火墻及防火門等，將建筑分隔為若干防火防煙分區(qū)。每層樓之間也要求防火防煙分隔設(shè)施，萬一發(fā)生火災(zāi)，便于控制，防止蔓延。 滅火的一般知識 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 滅火的一般知識 ? ： ? 將燃燒的溫度降到燃點以下，使燃燒停止下來。 ? ： ? 采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量，使燃燒物得不到足夠氧氣而停止燃燒。 ? ： ? 把正在燃燒的物質(zhì)，同未燃燒的物質(zhì)隔離開，使燃燒不能蔓延而停止燃燒。 ? ： ? 用抑制作用的化學(xué)滅火劑噴射到燃燒物上，并參與燃燒物的反應(yīng)，與燃燒反應(yīng)中產(chǎn)生的游離基結(jié)合成穩(wěn)定的不燃燒的分子結(jié)構(gòu)，而使燃燒停止。 ? 區(qū)內(nèi)交通管理的四規(guī)范 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 區(qū)內(nèi)交通管理的四規(guī)范 ? ： ? 管區(qū)內(nèi)交通標志應(yīng)與城市交通管理的標志相統(tǒng)一，進出環(huán)繞單行道標志應(yīng)醒目，讓人一看就懂。 ? ： ? 指揮手勢、引導(dǎo)動作要舒展、大方，一般有向前、停止、左傳、右轉(zhuǎn)等 12隔動作，每個安全管理員做得要一致。 ? ： ? 在疏導(dǎo)車輛時特別要注意禮貌，一定要文明用語，防止發(fā)生爭執(zhí)。 ? ： ? 對有條件得物業(yè)管理，不管是地下車庫、地上車庫，都應(yīng)有統(tǒng)一的車輛安置方向，包括前、后、左、右的間隔距離合車頭的位置。 什么是“推塵”？ 操作要求有哪些？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 什么是“推塵”？操作要求有哪些？ ? 推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對各種高檔地面如大理石等地面的牽塵，操作簡單省力，附著灰塵力強，可保持地面光亮，被廣泛使用于大廈的日常清掃保潔。 ? 基本操作要求： ? 將極少量的牽塵油滲入拖布； ? 沿直線推塵，塵推不可離地； ? 塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用， 直到地面完全清潔為止； ? 塵推失去粘塵能力，要重新噴上塵推處理液使用； ? 塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。 “擦拭”的操作要求有哪些？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? “擦拭”的操作要求有哪些？ ? 干擦 。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除微細的灰塵。如果用力干擦反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。 ? 水擦。 在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運用水擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。 ? 抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用時將毛巾折 3次，疊成 8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則回損傷被擦物的表面。 ? 擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的抹布等，必須嚴格分別專用。 ? 擦拭時應(yīng)從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。 ? 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。 擦地機的操作與保養(yǎng) 應(yīng)注意的事項有哪些？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 擦地機的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項有哪些？ ? 它主要用于硬性地面清潔或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式兩種。 ? （ 1）裝地刷與針盤，并使地刷與針盤方向旋轉(zhuǎn)。 ? （ 2）往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。 ? （ 3）插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄調(diào)至適合自己的高度。 ? （ 4）從最靠電源插座的地方開始操作機器，防止機器壓過電線。 ? （ 1）工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內(nèi)。 ? （ 2）開動擦地時，電源線要在操作者的背后。 ? （ 3）使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。 ? （ 4）使用完畢要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。 ? （ 1） 使用完畢，把機身及配件清潔干凈。 ? （ 2） 用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。 吸塵器的操作與保養(yǎng) 應(yīng)注意的事項有哪些？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 吸塵器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項有哪些？ ? ? 它是用與地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設(shè)備，是清潔工作中常用的設(shè)備之一。 （ 1）把軟管接駁在機身，插入 220伏電源。 （ 2）開關(guān)時按頂上的開關(guān)按鈕。 （ 3）吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內(nèi)。 （ 1）在使用前，須檢查機內(nèi)塵袋是否已清塵。 （ 2）使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵 袋外微塵。 （ 3）干性吸塵機，切勿把水份吸入機內(nèi)。 （ 1）使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。 （ 2）將軟管松開卷成一圈或掛在墻上。 吸水器的操作與保養(yǎng) 應(yīng)注意的事項有哪些？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 吸水器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項有哪些？ ? ? 它專用于清除積水，有單吸水機和吸塵吸水機兩用機，其結(jié)構(gòu)原理與吸塵器相同。 ? 操作細則 ? （ 1）把軟管接駁在機身，插入 220伏電源。 ? （ 2）吸地面時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水。 ? （ 3）吸水機如果滿水時，會發(fā)出不同的響聲。 ? 注意事項 ? （ 1）使用前，檢查機內(nèi)是否已倒水。 ? （ 2）使用后，倒掉污水后用水清洗，再用干布抹干凈。 ? （ 3）如機內(nèi)吸入酸清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。 ? 保養(yǎng)工作 ? （ 1）機器使用后切電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機頭殼。 ? （ 2）吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清潔， ? （ 3）機身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進行保養(yǎng)。 高速拋光機的操作與保養(yǎng) 應(yīng)注意的事項有哪些？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 高速拋光機的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項有哪些？ ? 它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機相同。它通過高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤與地面進行軟磨擦，達到拋光的效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。 ? 操作細則 ? （ 1 ）拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去砂石屑。 ? （ 2）檢查拋光機的拋光刷是否干凈、需要更換。 ? （ 3）檢查調(diào)節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。 ? （ 4）接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行路線為一直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。 ? 注意事項 ? （ 1）在工作時不要將機速開得太快，以免碰撞。 ? （ 2）不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。 ? （ 3） 操作機器時，不可抬起操作桿，這會導(dǎo)致觸電、休克。 ? 保養(yǎng)工作 ? （ 1） 用后，需用干凈布擦清機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面，并斷開機器。 ? （ 2） 檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去任何灰塵。 ?吹干機的操作與保養(yǎng) ?應(yīng)注意的事項有哪些？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 吹干機的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項有哪些？ ? 吹干機又稱吹風(fēng)機，主要用于地毯清潔吹干或地面打蠟后吹干。 ? 操作細則 ? （ 1）首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開地毯一角。 ? （ 2）調(diào)整出風(fēng)口位置，正對地毯或地坪，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。 ? （ 3）把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。 ? （ 4）當干燥或梳理地毯時，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向。 ? 注意事項 ? （ 1）不要放在水中操作機器。 ? （ 2）當機器的格柵與網(wǎng)罩受損時，不要操作機器。 ? （ 3）不可在機器開放的外部插入任何物件。 ? （ 4）人身各部位及衣服必須離開機身開放的外部及運轉(zhuǎn)部位。 ? （ 5）機器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電源，必須先關(guān)機器再拔去插頭。 ? （ 6）不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機器。 ? 保養(yǎng)工作 ? 期潤滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。 高壓水槍的操作與注 意的事項有哪些？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 高壓水槍的操作與注意的事項有哪些？ ? 它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。 ? 操作細則 ? （ 1）把水管接駁在機身，然后把水管接在水龍頭上，插入 220伏電源。 ? （ 2）開動機身電源開關(guān)。 ? （ 3）沖洗計劃好的地方。 ? 注意事項 ? （ 1）使用前檢查機器及水管是否損壞。 ? （ 2） 使用后必須將水管水放清。 ? ? 如何使用全能清潔劑？ ? 呈靛藍色，可用來擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗巖等，能清洗頑固油漬與污垢。 ? 使用時，將清潔劑按 1： 30（或 1： 40）的比例稀釋，如遇較難清潔的表面或污垢太厚時，可用 1： 20的比例，增強清潔效果。 ? 使用后必須用請水沖洗。 如何使用玻璃清潔劑？ 如何使用不銹鋼光亮劑？ 如何使用去蠟水？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 如何使用玻璃清潔劑？ ? 呈淺藍色，能清除玻璃上的油漬與污漬。 ? 按 1： 30（或 1： 40）的比例稀釋。 ? 使用后免用請水沖洗，在玻璃表面會留下一層保護膜，有防污作用。 ? ? 如何使用不銹鋼光亮劑？ ? 呈乳白色，能清除不銹鋼上的污漬和銹斑。 ? 使用時不需釋，先將光亮劑均勻地擦在不銹鋼表面，再用棉布把光亮劑擦凈。 ? 使用后免用清水沖洗，令不銹鋼更光澤，并在表面形成保護膜，有防污作用。 ? ? 如何使用去蠟水？ ? 呈無色、透明，徹底清除地板、地坪的舊蠟、頑漬，以便重新上臘。 ? 按 1： 30（或 1： 40）的比例稀釋。 ? 使用后要用清水沖洗。 如何使用面蠟？ 如何使用封地蠟（底蠟）？ 什么是噴潔蠟？ 如何使用除臭劑？ 如何使用除漬劑？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 如何使用面蠟？ ? 乳白色，去污力強，能保護地板及水磨石地，令地面更為光潔明亮。 ? 直接使用，不需要稀釋，使用后免用清水沖洗。 ? 如何使用封地蠟（底蠟）？ ? 呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表面形成保護膜。 ? 什么是噴潔蠟？ ? 呈乳白色，噴少許在地面，配合高速拋光機，