【正文】 ? 注冊(cè)資本 50萬以上； ? 具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于 8人，企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書， 50%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書； ? 有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目； ? 具有比較健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度； ? 建立了維修基金管理與使用制度。 物業(yè)管理公司的權(quán)利 有哪些？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 物業(yè)管理公司的權(quán)利有哪些？ ? 根據(jù)建設(shè)部 1994年 3月頒布的 《 城市新建住宅小區(qū)管理辦法 》 規(guī)定，物業(yè)管理公司有以下權(quán)利。 ? 權(quán)利 ： ? ①物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定小區(qū)管理辦法； ? ②依照物業(yè)管理合同和物業(yè)管理辦法對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施管理； ? ③依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用； ? ④有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為； ? ⑤有權(quán)要求業(yè)委會(huì)協(xié)助管理； ? ⑥有權(quán)選聘專營公司（如清潔公司、保安公司等）承擔(dān)專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)； ? ⑦可以實(shí)行多種經(jīng)營，以其收益補(bǔ)充小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)。 物業(yè)管理公司的義務(wù) 有哪些？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? 物業(yè)管理公司的義務(wù)有哪些？ ? 根據(jù)建設(shè)部 1994年 3月頒布的 《 城市新建住宅小區(qū)管理辦法 》 規(guī)定，物業(yè)管理公司有以下義務(wù)。 ? ①履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營； ? ②接受業(yè)委會(huì)和住宅小區(qū)居民的監(jiān)督； ? ③重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)委會(huì)審議，并經(jīng)業(yè)委會(huì)認(rèn)可； ? ④接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。 物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? 物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？ ? ； ? ； ? ，言行文明規(guī)范； ? ，咨詢解答耐心； ? ，對(duì)投訴件的處理要有明確的時(shí)間限制； ? 24小時(shí)有人值班，對(duì)突發(fā)事件有處理應(yīng)急方案、處理措施和記錄； ? ，無衛(wèi)生死角，滅“四害”達(dá)標(biāo)； ? ，有巡視記錄； ? ，無明顯黃土裸露地帶； ? ，各類設(shè)備遠(yuǎn)行正常； ? ，有償服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)； ? 、本體維修基金每三個(gè)月公布一次帳目。 什么是 《 業(yè)主規(guī)約 》 ？ 它在包括哪些方面內(nèi)容？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? 什么是 《 業(yè)主規(guī)約 》 ？它在包括哪些方面內(nèi)容？ ? 業(yè)主規(guī)約是指由業(yè)主承諾的，對(duì)全體業(yè)主（含房屋使用人）具有約束力的，有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。 ? 它包括內(nèi)容有： ? 、地點(diǎn)、面積及戶數(shù)； ? ； ? ； ? ； ? ； ? ； ? 、養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)的繳交； ? ； ? ； ? 10. 其他有關(guān)事項(xiàng)。 什么是 《 住戶手冊(cè) 》 ？ 應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? 什么是 《 住戶手冊(cè) 》 ？應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ ? 《 住戶手冊(cè) 》 是由物業(yè)管理企業(yè)制定發(fā)給業(yè)主保存的文件匯編。住戶手冊(cè)為業(yè)主介紹物業(yè)轄區(qū)內(nèi)概況、物業(yè)企業(yè)和各種管理、服務(wù)、設(shè)備、守則及安全措施等。其目的是為了使業(yè)主更明了自己應(yīng)有的權(quán)利和注意事項(xiàng)。 ? 一般包括以下內(nèi)容： ? 物業(yè)轄區(qū)的概況； ? 物業(yè)轄區(qū)的管理機(jī)構(gòu)； ? 物業(yè)轄區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)則； ? 業(yè)主須知； ? 日常管理與維護(hù)； ? 綜合服務(wù)； ? 管理費(fèi)用； ? 常用電話號(hào)碼及其他。 ? 什么是物業(yè)管理的前 ?期介入？它包括哪些方面？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? 什么是物業(yè)管理的前期介入？它包括哪些方面？ ? 物業(yè)管理的前期介入是指物業(yè)管理公司在獲得物業(yè)管理權(quán)后，對(duì)該物業(yè)入伙前期的房屋接管和移交工作，以及入伙的準(zhǔn)備工作。 ? 它主要包括軟件和硬件兩大方面： ? 物業(yè)硬件管理介入 ：既從物業(yè)管理和業(yè)主使用角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)提出合理化的意見，使之達(dá)到物業(yè)功能的完善。同時(shí)也參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收工作，從開發(fā)單位處接管該物業(yè)的管理工作。 ? 物業(yè)軟件管理介入 ：既完善建立該物業(yè)的管理架構(gòu)、方案和手續(xù)，準(zhǔn)備入伙的一切文件和相關(guān)資料。 所謂“二房”、“二金”、 “一費(fèi)”的含義是什么？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? 所謂“二房”、“二金”、“一費(fèi)”的含義是什么？ ? 所謂“二房”指的是“物業(yè)管理用房”和“經(jīng)營管理用房”，它是物業(yè)發(fā)展商按政府規(guī)定價(jià)格買給業(yè)委會(huì)，用于小區(qū)管理使用和補(bǔ)貼管理經(jīng)費(fèi)的經(jīng)營用房； ? 所謂“二金”指的是“公用設(shè)施專用基金”和“住宅維修基金”（又稱：房屋本體維修基金），它是政府為保障房屋正常使用所規(guī)定的，“公用設(shè)施專用基金”是由開發(fā)商繳交，并由區(qū)屬住宅主管部門管理?！白≌S修基金”是由業(yè)主繳交，并由屋村管理處按樓棟分別管理使用； ? 所謂“一費(fèi)”指的是“物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)”。目前有三種定價(jià)方式：政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、經(jīng)營者定價(jià)。（本地區(qū)多為政府指導(dǎo)價(jià)、經(jīng)營者定價(jià)） ? 經(jīng)營者定價(jià)是指由業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主、使用人代表與物業(yè)管理公司，根據(jù)物業(yè)管理合同的委托要求，共同商議確認(rèn)的價(jià)格。 “公用設(shè)施專用基金”來源、 管理和使用范圍是怎樣的？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? “公用設(shè)施專用基金”來源、管理和使用范圍是怎樣的？ ? 專用基金由開發(fā)建設(shè)單位在住宅區(qū)移交時(shí)，按住宅區(qū)除地價(jià)以外的建設(shè)總投資 2%的比例，在業(yè)主委員會(huì)成立時(shí)，一次性向業(yè)主委員會(huì)劃撥住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金。 ? 公用設(shè)施專用基金的權(quán)屬住宅區(qū)全體業(yè)主和業(yè)委會(huì)；專用基金的主管部門是市、區(qū)住宅行政主管部門。 ? 專用基金由物業(yè)管理公司根據(jù)業(yè)主委員會(huì)的決定，用于購買管理用房、墊支購買部分商業(yè)用房和住宅區(qū)公用設(shè)施的重大維修工程、改造項(xiàng)目。范圍包括：區(qū)內(nèi)道路（市政道路除外）、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、地下排水管等；文體場(chǎng)所、停車場(chǎng)、連廊、自行車庫等。如果是高層住宅專用基金 30%用于本體外設(shè)施；另 70%用于本體共用設(shè)施的重大維修工程項(xiàng)目。 ?“住宅維修基金” 來源、 ?管理和使用范圍是怎樣的？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? “住宅維修基金” 來源、管理和使用范圍是怎樣的？ ? 業(yè)主自該棟房屋竣工交付使用保修期滿后的第一個(gè)月起，根據(jù)物價(jià)部門的規(guī)定，按月向本屋村管理處繳交住宅維修基金。 ? 住宅維修基金是由管理處以房屋本體每棟為單位進(jìn)行專帳管理，并設(shè)立專用帳號(hào)存儲(chǔ)物業(yè)的本體基金。管理處每 36個(gè)月向業(yè)主公布一次使用情況，并接受有關(guān)部門和業(yè)主的監(jiān)督。 ? 住宅維修基金用于房屋本體共用部位的維修養(yǎng)護(hù)。包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等），抗震結(jié)構(gòu)部位（構(gòu)造柱、梁、墻等）、外墻面、樓梯間、公共屋面、本體共用排煙管、機(jī)電設(shè)備、本體消防設(shè)施、共用防盜監(jiān)控設(shè)施等。 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的 支出包括哪些方面？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？ ? ① 住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所（地）的日常管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用（包括材料費(fèi)、公用水電費(fèi)、設(shè)備損耗、垃圾清運(yùn)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等）； ? ② 業(yè)委會(huì)、管理處規(guī)定人員的津貼工資、福利及辦公費(fèi)用； ? ③ 就管理工作而聘請(qǐng)的專營公司及其他聘請(qǐng)人員的費(fèi)用； ? ④ 住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)用和法定稅費(fèi)； ? ⑤ 住宅區(qū)必要的社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用。 什么是業(yè)主委員會(huì)？ 它有哪些職權(quán)和義務(wù)？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? 什么是業(yè)主委員會(huì)？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？ ? 業(yè)主委員會(huì)是經(jīng)住宅區(qū)全體業(yè)主通過業(yè)主大會(huì)選舉表決產(chǎn)生的，并由區(qū)住宅主管部門備案的業(yè)主自治群眾組織。其職權(quán)和義務(wù)如下： ? 職權(quán)是 ： ? 召集和主持業(yè)主大會(huì)； ? 審議決定住宅維修基金和公用設(shè)施專用基金的使用； ? 采取公開招投標(biāo)方式聘請(qǐng)物業(yè)管理公司對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理，并與其訂立、變更或解除委托管理合同； ? 審議物業(yè)管理公司制定的本住宅區(qū)的年度管理計(jì)劃、住宅區(qū)配套工程和重大的維修工程項(xiàng)目； ? 審議住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； ? 監(jiān)督物業(yè)管理公司對(duì)本住宅區(qū)的物業(yè)管理工作。 ? 義務(wù)是 ： ? 執(zhí)行業(yè)主大會(huì)各項(xiàng)決定； ? 遵守和履行物業(yè)委托管理合同； ? 不得從事各種投資和經(jīng)營活動(dòng)； ? 對(duì)物業(yè)管理公司的正當(dāng)經(jīng)營和管理活動(dòng)予以支持和配合。 ?如何召集首屆業(yè)主大會(huì)？ ?業(yè)主大會(huì)有哪些職權(quán)？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? 如何召集首屆業(yè)主大會(huì)？業(yè)主大會(huì)有哪些職權(quán)？ ? ? 住宅區(qū)在如 住率達(dá)到 50%以上 或 自第一個(gè)業(yè)主入伙之日起半年以上 的，開發(fā)建設(shè)單位或其委托的單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知區(qū)住宅主管部門，區(qū)住宅主管部門應(yīng)在接到告知之日起六個(gè)月內(nèi)召集第一次業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)協(xié)助召集業(yè)主大會(huì)。 ? 職權(quán)是： ? 選舉、罷免業(yè)主委員會(huì)的組成人員； ? 監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作； ? 聽取和審查業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告； ? 決定住宅區(qū)內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項(xiàng)； ? 修改業(yè)主公約； ? 改變和撤消業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定； ? 批準(zhǔn)業(yè)主委員會(huì)章程。 ?業(yè)主委員會(huì)委員是如何產(chǎn)生的？ ?他具備的條件是什么？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? 業(yè)主委員會(huì)委員是如何產(chǎn)生的？他具備的條件是什么？ 業(yè)主委員會(huì)委員是通過住宅區(qū)全體業(yè)主大會(huì)，按照住宅主管部門規(guī)定的選舉程序和記票方式，民主投票選舉產(chǎn)生。 ? 他們具備的條件是 ：必須是年滿十八歲住宅區(qū)內(nèi)業(yè)主，應(yīng)當(dāng)具有熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要工作時(shí)間的人士。 業(yè)主委員會(huì)籌備工作怎樣進(jìn)行？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? 業(yè)主委員會(huì)籌備工作怎樣進(jìn)行？ ? 由開發(fā)建設(shè)單位或委托的物業(yè)管理單位以書面的形式向區(qū)建設(shè)局物業(yè)科報(bào)告開始籌建業(yè)主委員會(huì)。 ? 開發(fā)商召集成立籌備工作小組，并將籌備組名單公布。籌備工作組可由開發(fā)商代表 1名、物業(yè)管理公司代表 2名、業(yè)主代表 2名三方共 5人組成。 ? 籌備工作小組要訂出工作計(jì)劃，定期開會(huì)討論籌備工作中的一些具體問題。會(huì)議一定要做好簽到、會(huì)議記錄，并將這些作為原始資料保存，以便查考。 ? 宣傳發(fā)動(dòng)工作一定要認(rèn)真細(xì)致、廣泛、明白，有一定的時(shí)間 。講清楚成立業(yè)主委員會(huì)的目的、意義；業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù)、職責(zé)；候選人的條件和如何產(chǎn)生候選人及進(jìn)行選舉形式等問題。 ? 候選人的產(chǎn)生：候選人必須是業(yè)主本人，為了體現(xiàn)公平、民主，原則一份合同（一證）超過一人時(shí)，只能有一個(gè)人能當(dāng)選候選人；其次候選人應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要的工作時(shí)間的人士，同時(shí)也應(yīng)該有一定文化程度的人，最關(guān)鍵一點(diǎn)是有公益心，不能是出于私利而參與。 什么是住宅區(qū)物業(yè)管理？ 它包括哪些內(nèi)容？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? 什么是住宅區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？ ? ? 所謂住宅區(qū)物業(yè)管理，是指對(duì)以住宅為主及生活配套的住宅小區(qū)進(jìn)行綜合一體化管理，并為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供一個(gè)安全舒適的生活居住的環(huán)境。 ? 他包括房屋的 產(chǎn)權(quán)檔案資料管理 、 房屋修繕、設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)、保潔綠化等基本業(yè)務(wù)，以及有償服務(wù)和多種經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)等。 ?什么是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理？ ?它包括哪些內(nèi)容？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? 什么是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？ ? 所謂工業(yè)區(qū)物業(yè)管理，是指對(duì)有較大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)廠房進(jìn)行全面綜合性的管理，并為使用企業(yè)提供一個(gè)安全、規(guī)范的生產(chǎn)環(huán)境。 ? 他主要對(duì)生產(chǎn)能源保障的管理、工業(yè)區(qū)環(huán)境規(guī)劃管理、配套設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)、消防責(zé)任管理、等基本業(yè)務(wù)，以及提供倉儲(chǔ)服務(wù)、租賃代理服務(wù)和生活配套服務(wù)等。 什么是寫字樓物業(yè)管理？ 它包括哪些內(nèi)容？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? 什么是寫字樓物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？ ? 所謂寫字樓物業(yè)管理，是指對(duì)以從事辦公、商務(wù)洽談等業(yè)務(wù)活動(dòng)為主的收益性物業(yè)進(jìn)行綜合一體化管理，并為使用人提供一個(gè)良好的辦公、商務(wù)活動(dòng)環(huán)境。 ? 他包括房屋的產(chǎn)權(quán)檔案資料管理、房屋修繕養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)及保養(yǎng)、外觀的規(guī)劃與管理、安全保衛(wèi)、車輛管理等基本業(yè)務(wù)，以及提供