入職員工培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-11 16:31本頁(yè)面
【正文】 目送客人離開遠(yuǎn)去后返回。 7 感謝 接受對(duì)方幫助， 表示感謝 說“謝謝”，行 30 度鞠躬禮 8 致歉 給對(duì)方造成不便或讓對(duì)方久等 說“對(duì)不起”，行 30 度鞠躬禮 9 慰問 請(qǐng)求 向他人表示慰問或請(qǐng)求幫助時(shí) 行 30 度鞠躬禮 前臺(tái)文員接待客人 當(dāng)客人到達(dá)前 2 3 米處，前臺(tái)小姐應(yīng)起立，微笑，行 30度鞠躬禮，問候：“您好，歡迎光臨”或“請(qǐng)問??？”等 樓層服務(wù)臺(tái)小姐接待客人 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，樓層服務(wù)小姐起立，問候“您好，歡迎光臨”，行 30 度鞠躬禮，同時(shí)為客人引路、開門 10 特殊崗位人員要求 送茶水時(shí) 雙手托盤在客人右側(cè)上茶后，后退一步行 15 度 鞠躬禮轉(zhuǎn)身離開 Thank you 說明： 欠身禮：頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約 15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。 ★ 15度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 ★ 30度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 ★ 行禮的最佳時(shí)刻：距離對(duì)方 23米處，與對(duì)方目光對(duì)視。 Thank you （三）電話禮儀 接電話的禮儀： ● 鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應(yīng)道歉。 ● 左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。 ● 接電話應(yīng)說：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。 ● 明白對(duì)方來電用意后應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)。 ● 接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知。 ● 待對(duì)方掛斷后再輕放電話。 撥打電話的禮儀： ● 做好準(zhǔn)備工作：如確認(rèn)電話號(hào)等。 ● 自報(bào)單位、姓名、尋找接聽人。 Thank you 辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。 應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 進(jìn)入他人辦公室 ● 未開門，必須先敲門，再進(jìn)入 ● 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如 “ 您好 ” 、 “ 打擾一下 ” 等詞語后，再進(jìn)入。 會(huì)談中上司到來的情況 ● 必須起立，將上司介紹給客人。 ● 向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會(huì)談。 Thank you 辦公秩序： ● 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間 ， 以保證準(zhǔn)時(shí)出勤 ， 作為一名社會(huì)人 ，一名惠好員工 ， 應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì) 、 公司 。 ● 如有可能發(fā)生缺勤 、 遲到等現(xiàn)象時(shí) ， 應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系 。 ● 計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容 。 （ 1）在辦公室 ● 辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 ● 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 ● 離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。 Thank you ● 不得提前下班就餐。 ● 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。 ● 不浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。 ● 用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點(diǎn)。 （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 ● 走路時(shí)，要有良好的姿態(tài)。 ● 有急事也不要跑步，可快步行走。 ● 按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 ● 遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，就主動(dòng)為其指路。 ● 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 Thank you 職業(yè)人
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