【正文】 速通知當值經理。如屬惡意搗亂，則報警處理。另：員工、導購員不要上前圍觀，要看好所屬貨架的貴重商品，以防中“調虎離山”之計。顧客錢包遺失，小孩走散或者車子被盜等，都應第一時間通知經理，積極配合顧客的需要，動用商場廣播，必要時報警求助。突發(fā)停電：全體員工必須保持冷靜，防損員要第一時間打開所有的備用燈，以及手電筒，巡場員要做好貴重商品的防范，及通知所有人員不要隨意走動，各自堅守崗位，密切留意所管轄區(qū)域的人流舉動。保安員提起萬分精神，加大商場出入口的防范力度，恢復電力后，巡場員要秘密對有關可疑顧客進行窺視，各崗位人員認真檢查所屬貨架擺放商品的情況，留意周圍顧客有否將商品入袋。第五章 嚴管時間一、什么叫“嚴管時間” 早上開工時（8：30—9：30）：這段時間員工一般忙于搞衛(wèi)生，為一天的工作做準備，而防損員忙于開燈，點貴重商品，很容易忽視對可疑人物的防范； 交接班時（12：00—13：00，18：00—19：00）：這段時間員工一般忙于交接工作而忽視對可疑人物的防范； 商場返貨時：員工忙于卸貨、加貨而給小偷有可趁之機； 突發(fā)事件時（停電、顧客爭吵、搶劫事件、火災等）：此時慣偷混水摸魚，很容易得手； 晚上收工時：這時員工忙于整理貨架、搞衛(wèi)生、防損員也忙于關燈，清點貴重商品而給小偷有下手的機會； 節(jié)假日或人流量大增時：商場里到處人頭涌涌，員工忙于銷售，慣偷很容易下手。二、防范方法 商場要做好“嚴管時間”的合理分工，要做到“一邊銷售，一邊防盜”； 平時要多對員工進行培訓，使員工能辨別慣偷，增強防范意識； 防損員要在工作中不斷提升自己的觀察能力、分析能力、判斷能力，在“嚴管時間”更要集中注意力，加強對可疑人物的監(jiān)控（實踐證明：80%商品失竊發(fā)生在“嚴管時間”）。第七章 內外盜案例一、外盜2005年1月6日早上約10：00左右，南頭商場煙酒專柜的售貨員接待了兩個中年男人，大約30來歲，一人穿西裝，一人穿襯衫，聲稱要買幾千塊錢的東西，要求售貨員拿出一條中華香煙。售貨員拿出一條以后，其中一人聲稱是送禮動手撕掉商品上的標簽之后，又要求售貨員拿出另一條中華香煙，售貨員抵擋不住顧客的再三要求，拿出了另一條中華香煙，開單時，顧客找借口溜走，最后證實一條中華香煙被盜，總價值570元?！?分析：1）售貨員應在顧客買單后才將商品拿給顧客；2）“顧客”動手撕商品上的標簽沒能引起售貨員的注意。2005年1月23日早上九點鐘左右,南朗商場有一婦女帶著一個小孩，利用聲東擊西的手法，將商場的精品打爛，分散商場員工的注意力，其同伙利用解碼器將羊毛衫解碼盜出商場，最后證實4件羊毛衫被盜，總價值580元。▲ 分析：顧客吵架或打爛東西時，不要上前圍觀，以防中“調虎離山”之計。2005年2月10日16：50左右，永寧商場一名巡場員發(fā)現(xiàn)四名穿風衣的婦女在奶粉柜旁行走，其中一名婦女拿了兩罐安滿奶粉放在購物籃后離開，該巡場員馬上進行跟蹤，該婦女就把奶粉放在食品柜上。當巡場員巡視到公仔面貨架時發(fā)現(xiàn)四個安滿奶粉防盜器，立即通知當值經理進行布防，最后證實兩罐安滿奶粉被盜,總價值226元?！?分析：防損員中“調虎離山”之計。2005年7月16日，華力商場被盜軒尼詩XO一瓶，價值3950元。后從商場的監(jiān)控錄像中看到：慣偷至少有四、五個人，其中一個孕婦以買奶粉為由將售貨員引至貨柜的另一頭，一個十三、四歲的小女孩從煙酒柜的小門洞中鉆過去，直接在貨架上把酒拿走，而后外面兩個提購物籃的婦女上來接應。后華力商場亡羊補牢，在小門洞邊裝了一個報警鈴，只要有人走進去，報警鈴就會發(fā)出響聲。公司屬下商場每年發(fā)現(xiàn)及上報的外盜偷竊損失數據一直居高不下（而還有些失竊并不一定能及時發(fā)現(xiàn)，只有通過盤點才能知曉）。慣偷所偷竊的商品主要是本文第二章第四點所列商品，其中尤以奶粉、煙酒、洗發(fā)水、羊毛衫、口香糖、服裝等為最；另后面也多次發(fā)現(xiàn)慣偷偷花生油、罐頭魚、紅牛飲料等商品；慣偷作案的地點主要集中在煙酒柜、堆頭處、電器區(qū)、塑膠區(qū)；作案的手法大部分都是集團式的“調虎離山”。商品失竊的月份主要集中在11等幾個月，因為這幾個月正好包含了中國的幾大傳統(tǒng)節(jié)日及學生的寒暑假，這幾個月都是商場的銷售旺季，商場忙于商品的銷售而削弱了防范力度。二、內盜內盜事件時有發(fā)生，其中以偷拿、偷吃事件居多，另外還有：偷拿贈品或多派贈品、拿自己的積分卡給別人積分、私自改價等，最大的幾單有： 民眾商場的一名楊姓防損員，從2002年3月份入職到2004年3月份，多次利用工作之便與外界的狐朋狗友里應外合的盜取商場商品，其中名煙、奶粉等共值4000多元。 小欖永寧商場的四名理貨員在2006年2月到4月的時間共偷取DVD、皖酒王、紅牛飲料、洗衣粉等價值56千元的商品，其中一次竟是以搬家為由借商場的三輪車作為作案工具而實施偷竊的。 南頭商場一名張姓售貨員于2006年1月30日上班期間偷取一臺價值498元的MP3。 南頭商場丁家宜導購員在2005年10月份盜取同事放在工衣柜里的手機一部。 中山港商場某收銀員利用顧客沒有拿走的購物小票，下班時拿走一盒玉蘭油。▲ 他們最后的下場都是永遠從壹加壹除名，有的還被送進了監(jiān)獄！三、騙子事件 東鳳商場被騙走價值兩萬多元錢的名煙：2005年11月7日，東鳳商場職級接到一個自稱是鎮(zhèn)政府職員打來的電話，稱因鎮(zhèn)政府開會需向商場訂購價值兩萬多元的名貴香煙一批，貨到付款。當下午17：30左右商場送貨人員將貨送到鎮(zhèn)政府時，訂貨的“李生”早已等候在三樓樓梯口并聲稱領導在開會，叫商場送貨的員工在走廊等候，李生與另外一人將商品搬走說是去找領導“驗收簽名”，幾分鐘后，送貨員不見該人出來覺得事有蹊蹺，通過查詢得知鎮(zhèn)政府當天根本沒有向商場訂貨，方知上當受騙，但為時已晚。▲ 分析：騙子利用了常人信賴政府的心理；而商場送貨員未能做到親自跟進顧客的驗收工作。某商場接到一名“顧客”打來的電話，需要價值幾百幾十元的商品一批，貨到付款，并說自己住在某某小區(qū)，約好時間在小區(qū)的門口等候。當商場送貨員將商品送到時，該人正在門口等候，與送貨員一起點完商品后，從身上掏出幾張百元大鈔，但送貨員無錢找給他，他即說，我上樓去拿錢給你，并將商品也一起拿走了，結果送貨員在下面等了半天不見人影才知受騙。▲ 分析：騙子讓送貨員以為其住在該小區(qū)；送貨員不該在顧客沒有付款的情況下讓其將商品拿走。25 / 27