管理層的職業(yè)素養(yǎng)與管理能力-資料下載頁
2025-01-11 14:46本頁面
【正文】 有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。 起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。 2022年 2月 8日 2時 8分 37 案例點評： 小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個問題。在一段時間里，同事小李對他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。 小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動及時和小李進行一個真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會通過及時的溝通而消失了。 但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會、矛盾的疙瘩解開，加強員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會好得多。 我們每一個人都應(yīng)該學(xué)會主動地溝通，真誠地溝通，策略地溝通，如此一來就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會和矛盾。 2022年 2月 8日 2時 8分 38 四、管理者的溝通技能 2022年 2月 8日 2時 8分 39 管理層的溝通技能 與上級之間的溝通 熟悉上級的風(fēng)格 使你的工作和你的領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格統(tǒng)一起來 接受領(lǐng)導(dǎo)的管理 做到：尊重而不崇拜和以大局為重 管理你的領(lǐng)導(dǎo) 不能惟命是從，而應(yīng)該從理解領(lǐng)導(dǎo)、洞悉領(lǐng)導(dǎo)心理出發(fā)提出建議，為其制定計劃 做上級政策的強力執(zhí)行者 當(dāng)你的建議無效時，就應(yīng)該完全放棄自己的意見，全力去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策 妥善處理與上級的矛盾 必須有冷靜態(tài)度（領(lǐng)導(dǎo)或下屬誤解時） 學(xué)會回饋 2022年 2月 8日 2時 8分 40 部門之間溝通 端正態(tài)度、澄清認識 部門間溝通具有交往角色的相同性和利益性、制度性、情感性的統(tǒng)一等特點 真心幫助、以誠為本 部門之間采取真誠的原則，相互減少猜疑，減少矛盾，減少工作中的困難和阻力，就可以密切相互間的關(guān)系 相互支持、精誠合作 良性競爭、祛除嫉妒 管理層的溝通技能 2022年 2月 8日 2時 8分 41 與下屬的溝通 融洽關(guān)系 平等對待、充分信賴、給他最需要的 激勵、調(diào)動積極性 激勵要有引導(dǎo)性充分肯定其成績 化解矛盾 欲用人 ,先容人 緩解抵抗情緒 給其泄憤釋怒的機會 讓其對溝通作出反饋 對不同人使用不同的溝通方式與語言 注意保持理性，避免情緒化行為 管理層的溝通技能 2022年 2月 8日 2時 8分 42 謝謝大家！
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