【正文】 件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害。 巴頓（ Barton）。 企業(yè)常見的危機(jī)形式包括 信譽(yù)危機(jī)、 產(chǎn)品危機(jī)、 人員危機(jī)、 財務(wù)危機(jī)、 財產(chǎn)危機(jī)。 危機(jī)的由來、定義和相關(guān)的基本概念 78 風(fēng)險 、 突發(fā)事件 、 風(fēng)險的分類 1． 1風(fēng)險 、 突發(fā)事件 、 危機(jī) 、 應(yīng)變 、 災(zāi)害的定義及描述 突發(fā)事件 危機(jī)的先兆 危機(jī)可以理解為： ①潛伏的禍機(jī)；②生死成敗的緊要關(guān)頭。 危機(jī)的形成 ， 往往有一個或長或短的過程 ， 并且以某一事件為契機(jī) ， 而突發(fā)事件往往是危機(jī)的前兆 。 但是 ， 突發(fā)事件及危機(jī)又不完全是無法預(yù)測和把握的 ， 因為突發(fā)事件總是通過偶然的 、 獨(dú)特的形式出現(xiàn) ， 只要職業(yè)經(jīng)理具有高超的領(lǐng)導(dǎo)能力 ， 善于透過偶然性發(fā)現(xiàn)深刻的必然性 ， 并善于運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ， 機(jī)敏地處理突發(fā)事件和突發(fā)事件帶來的危機(jī) ， 那么突發(fā)事件和危機(jī)是可以把握和避免的 。 危機(jī)的由來、定義和相關(guān)的基本概念 79 風(fēng)險 、 突發(fā)事件 、 風(fēng)險的分類 1． 1風(fēng)險 、 突發(fā)事件 、 危機(jī) 、 應(yīng)變 、 災(zāi)害的定義及描述 應(yīng)變 應(yīng)變是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件 ， 根據(jù)事物的發(fā)展變化 ， 機(jī)智果斷的隨時調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)行為的能力 。 一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才 ， 其非凡的應(yīng)變能力 ， 往往就表現(xiàn)在對一些復(fù)雜的? 突發(fā)事件 ? 和 ? 非規(guī)范問題 ? 的果斷處理上 。 從復(fù)雜的計劃的修定 ， 到生死攸關(guān)的政治斗爭的處置；從微妙的外事活動的安排 ， 到舉足輕重的經(jīng)濟(jì)談判；都需要有機(jī)智的應(yīng)變能力 。 隨機(jī)應(yīng)變的能力 ， 能使一個人在紛繁復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)活動中 ， 有意識地使領(lǐng)導(dǎo)行為和決策方案與客觀環(huán)境相適應(yīng) 。 現(xiàn)代一個人的應(yīng)變能力 ， 是建立在科學(xué)判斷基礎(chǔ)上的原則性和靈活性的高度統(tǒng)一 。 危機(jī)的由來、定義和相關(guān)的基本概念 80 風(fēng)險 、 突發(fā)事件 、 風(fēng)險的分類 1． 1風(fēng)險 、 突發(fā)事件 、 危機(jī) 、 應(yīng)變 、 災(zāi)害的定義及描述 災(zāi)害 災(zāi)害的本意是自然或人為的現(xiàn)象作用于人類社會 ， 破壞或擾亂了人類社會本來的社會或經(jīng)濟(jì)秩序 ， 形成對人類生命和社會財產(chǎn)的危害或損失 。 因此 ， 在我們研究有關(guān)災(zāi)害問題的時候 ，就不言而寓地包含了自然或人為現(xiàn)象對社會經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響 。但是我們極少考慮到災(zāi)害對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正面影響和協(xié)調(diào)作用 。 譬如 ， 沒有地震災(zāi)害的困擾 ， 人類就不可能發(fā)掘建筑物抗震方面從設(shè)計施工到材料改革的種種進(jìn)步 。 同樣 ， 如果沒有風(fēng)起云涌的革命和變革 ， 也就不會有維護(hù)社會秩序的國家機(jī)器 、法制和法規(guī)的存在 。 危機(jī)的由來、定義和相關(guān)的基本概念 81 風(fēng)險 、 突發(fā)事件 、 風(fēng)險的分類 1． 1風(fēng)險 、 突發(fā)事件 、 危機(jī) 、 應(yīng)變 、 災(zāi)害的定義及描述 災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué) 災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)是描述 、 研究 、 揭示災(zāi)害作用于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的規(guī)律的災(zāi)害學(xué)的分支學(xué)科 。 如果說災(zāi)害學(xué)是研究災(zāi)害的普遍規(guī)律 ， 災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要內(nèi)容是災(zāi)害對于受災(zāi)地區(qū)的社會經(jīng)濟(jì)以及經(jīng)濟(jì)建設(shè) 、 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響的描述 、 度量和研究揭示它們的規(guī)律 。 災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的應(yīng)用對象已經(jīng)不僅僅是政府和其經(jīng)濟(jì)決策部門、國際經(jīng)濟(jì)組織，甚至包括了經(jīng)濟(jì)活動中的所有的參與者。換言之，災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的應(yīng)用對象包含了經(jīng)濟(jì)活動中的所有參與者。 危機(jī)的由來、定義和相關(guān)的基本概念 82 風(fēng)險的概念和定義 2． 1風(fēng)險的定義 所謂風(fēng)險 ， 有的把它理解為特定條件下各種可能后果與預(yù)期后果之間的差異； 所謂風(fēng)險 ， 有的把它理解為引起災(zāi)害和意外事故的原因或由災(zāi)害和意外事故造成的傷害和損失； 還有學(xué)者將其定義為偶然事件發(fā)生的可能性 ， 等等 。 風(fēng)險從其本質(zhì)上看是一種偶然事件發(fā)生的偶然性 ， 即事件可能發(fā)生也不一定發(fā)生 ， 包括風(fēng)險發(fā)生造成損失后果的必然性和事件發(fā)生所引起的損失的不確定性 、 即風(fēng)險在發(fā)生之前 ， 其發(fā)生的具體時間 、 空間 、 地點(diǎn)和損失的程度是不確定的 ， 人們難以準(zhǔn)確預(yù)測 。 83 風(fēng)險的概念和定義 2． 2風(fēng)險的分類 按成因分類 （ 人為風(fēng)險 、 自然風(fēng)險 、 人為誘發(fā) ) 按性質(zhì)分類 (金融風(fēng)險 、 戰(zhàn)爭風(fēng)險 、 道德風(fēng)險 ） 按地域分類 （ 全球風(fēng)險 、 區(qū)域風(fēng)險 、 局部風(fēng)險 ） 按時間分類 （ 季節(jié)風(fēng)險 、 長期風(fēng)險 、 短期風(fēng)險 ） 按屬性分類按 （ 可控風(fēng)險 、 不可控風(fēng)險 ） 按破壞程度分類 （ 巨災(zāi)風(fēng)險 、 84 風(fēng)險的概念和定義 2． 3風(fēng)險防范的基本概念 確定您的承受能力 確定每種風(fēng)險概率 確定每種風(fēng)險的成本 確定每種風(fēng)險的優(yōu)先級 85 風(fēng)險的概念和定義 2． 4風(fēng)險管理的基本概念 找出風(fēng)險 風(fēng)險評估 制定風(fēng)險計劃 監(jiān)控和處理風(fēng)險 86 風(fēng)險的概念和定義 2． 5處理風(fēng)險的手段 風(fēng)險管理的實質(zhì)是對各種風(fēng)險管理技術(shù)和處理方法進(jìn)行分析 ， 優(yōu)化組合 ， 以期達(dá)到風(fēng)險成本最低化的目的 。 一般來說 ，風(fēng)險處理方法有兩種類型 ， 一是控制方法；二是財務(wù)方法 。 前者致力于消除 、 回避和減少風(fēng)險發(fā)生的機(jī)會 ， 限制風(fēng)險損失的擴(kuò)大；后者的重點(diǎn)是事先做好風(fēng)險成本的財務(wù)安排 ， 通過財務(wù)安排來降低風(fēng)險成本 。 控制性風(fēng)險處理方法大體上有以下幾種： 回避風(fēng)險 預(yù)防風(fēng)險 分散風(fēng)險 風(fēng)險轉(zhuǎn)移 購買保險 87 回避風(fēng)險 又稱 避免風(fēng)險 。 是指放棄某一計劃成本或方案從而避免由此可能產(chǎn)生的損失后果 ， 達(dá)到回避因從事該項活動可能導(dǎo)致風(fēng)險損失的目的 。 如人們恐懼飛機(jī)失事之風(fēng)險 ， 不乘飛機(jī)而改用其他交通工具 ， 就可以避免飛機(jī)失事之風(fēng)險；又如人們擔(dān)心駕駛汽車會發(fā)生交通意外事故 ， 那么放棄駕車 ， 改騎自行車或步行等等 。 當(dāng)然避免風(fēng)險不失為一種最徹底的風(fēng)險控制方法 ， 即從根本上消除風(fēng)險 ， 但其局限與缺陷也是顯而易見的 ， 在回避風(fēng)險的同時 ， 便放棄了從事這項活動帶來的好處或某種經(jīng)濟(jì)利益 ， 如放棄駕車 ， 改騎自行車或步行 ， 雖然避免交通意外事故 ，但也無法獲得迅速 、 舒適的享受 。 況且 ， 改騎自行車或其它方式 ， 雖避免了某種風(fēng)險 ， 但同時也會面臨新的風(fēng)險 。 何況有一些風(fēng)險如地震是無法由人們所能避免的 ， 因此 ， 避免風(fēng)險是別無選擇的情況下采用 。 88 預(yù)防風(fēng)險 預(yù)防風(fēng)險是指在風(fēng)險發(fā)生之前采取的一切減少風(fēng)險發(fā)生頻率與損失程度的具體措施 ， 它通過消除或減少風(fēng)險因素來實現(xiàn)的 。 如害怕車況不好的汽車會導(dǎo)致交通意外事故 ，那么就要選擇一輛車況好 、 性能優(yōu)的汽車 ， 同時 ， 駕駛員提高自身的安全駕駛意識 ， 避免人為因素導(dǎo)致事故 。 因此 ，我們說 ， 預(yù)防事故要從標(biāo)的本身為質(zhì)量 、 性能以及使用 、運(yùn)用標(biāo)的人的安全意識教育兩方面入手 ， 才能減少風(fēng)險發(fā)生頻率與損失程度 。 89 分散風(fēng)險 分散風(fēng)險是指以增加風(fēng)險單位數(shù)量來提高風(fēng)險的可測性 ，平衡風(fēng)險損失 ， 降低風(fēng)險成本 。 在現(xiàn)實生活中分散風(fēng)險的實例很多 ， 如一些炒股人士 ， 害怕某種股票過分下跌 ， 進(jìn)而在其下跌的不同階段以不同的價格買進(jìn)該股票或者大量買進(jìn)其它股票 ， 使持股種類及數(shù)目較多 ， 即便某種股票下跌厲害 ，其損失也可通過其它股票的上漲或反彈贏利來彌補(bǔ) 。 又如企業(yè)通過兼并 、 擴(kuò)張 、 聯(lián)營等手段 ， 組建企業(yè)集團(tuán) ， 以此增加風(fēng)險單位數(shù)目 ， 提高風(fēng)險的可測性 ， 進(jìn)而把握風(fēng)險 ， 控制風(fēng)險 ， 達(dá)到降低風(fēng)險成本的目的 。 人們常說的不要把雞蛋放在一個籃子里 ， 也就是為了分散風(fēng)險 。 90 抑制風(fēng)險 抑制風(fēng)險是指風(fēng)險發(fā)生時或發(fā)生后采取的各種防止損失的措施 。 例如 ， 在建筑物上安裝消防 、 自動噴淋系統(tǒng)等；就可減輕火災(zāi)損失的程度 ， 防止損失擴(kuò)大 。 抑制風(fēng)險又可以劃分為防損和減損 。 91 風(fēng)險轉(zhuǎn)移 盡管控制型風(fēng)險處理的方法有上述四種 ， 但每一種處理方法都有缺陷 ， 而且有些風(fēng)險根本不可能避免 、 消防 。 因此 ， 任何經(jīng)濟(jì)單位和個人都要付出風(fēng)險成本 。 為了消除風(fēng)險事故的發(fā)生所造成的經(jīng)濟(jì)困難和精神憂慮 ，就必須在財務(wù)上預(yù)先作出安排 ， 提留各種風(fēng)險準(zhǔn)備金 。這種事前所作的財務(wù)安排就是財務(wù)型風(fēng)險處理方法 。 它包括自留風(fēng)險和轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險兩種 。 自留風(fēng)險 轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險 購買保險轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險 非購買保險轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險 92 風(fēng)險轉(zhuǎn)移 自留風(fēng)險 它是指企業(yè)或經(jīng)濟(jì)單位 、 個人自己承擔(dān)部分或全部后果的風(fēng)險財務(wù)處理方法 。 自留風(fēng)險包括主動與被動自留風(fēng)險兩種 。 主動自留風(fēng)險是指在已識別種種風(fēng)險的基礎(chǔ)上 ， 有意識 、 有計劃地采取對付風(fēng)險的措施 。 被動自留風(fēng)險是在沒有識別面臨的種種風(fēng)險 ， 或即使有所察覺但未采取措施而被動接受損失后果 。 一般來講 ， 決定自留風(fēng)險與否 ， 應(yīng)當(dāng)考慮風(fēng)險的發(fā)生頻率與損失程度 ， 若風(fēng)險發(fā)生頻率低且損失低 ， 在短期內(nèi)可以預(yù)測 ， 最大損失不足以影響自己的財務(wù)穩(wěn)定時 ， 可以自留風(fēng)險；反之宜轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險 。 93 風(fēng)險轉(zhuǎn)移 轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險 財務(wù)處理型的另一種重要而常見的方法是轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險 ，將可能再現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)損失后果轉(zhuǎn)嫁出去 。 換句話說 ， 為避免承擔(dān)全部風(fēng)險成本 ， 有意識地將所面臨的風(fēng)險及其發(fā)生可能導(dǎo)致的損失轉(zhuǎn)移給其它單位或個人承擔(dān)而事先進(jìn)行的一種財務(wù)安排 。 這種以轉(zhuǎn)嫁損失后果為特征的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁包括保險轉(zhuǎn)嫁與非保險轉(zhuǎn)嫁 。 購買保險轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險 非購買保險轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險 94 風(fēng)險轉(zhuǎn)移 轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險 非保險轉(zhuǎn)嫁是指通過各類經(jīng)濟(jì)合同將可能產(chǎn)生的潛在損失后果轉(zhuǎn)嫁給他人的方法 。 單位在從事經(jīng)濟(jì)活動過程中 ， 可以利用合同條款等將有關(guān)活動的潛在風(fēng)險損失轉(zhuǎn)嫁給他人承擔(dān) 。 如在租借合同中 ， 出借人承認(rèn)自己對由租借中疏忽行為所致財產(chǎn)負(fù)有責(zé)任 ， 那么 ， 租借人實際上將一些潛在損失后果轉(zhuǎn)嫁給出借人等等 。 非保險轉(zhuǎn)嫁還經(jīng)常運(yùn)用于各類建筑合同 、 委托合同 、 保證合同 、產(chǎn)品購銷合同 、 借貸合同和租賃合同等 。 這種風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁的優(yōu)點(diǎn)在于應(yīng)用范圍廣 、 費(fèi)用低廉 、 靈活適用 ， 可以彌補(bǔ)保險之不足 。 但其局限性在于它常受合同條款 、 法律條文的限制 ， 帶有一定程度的盲目性需要以健全的法律體系為條件 。 95 危機(jī)的由來 3． 1 風(fēng)險到危機(jī)的轉(zhuǎn)換 3． 2 危機(jī)處理與災(zāi)害的關(guān)系 3． 3 災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)中的術(shù)語介紹 96 企業(yè)風(fēng)險案例分析 4． 1 中國微電子產(chǎn)業(yè)經(jīng)營風(fēng)險分析 平地一聲雷 、 損失數(shù)百萬 4． 2 中國外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險分析 石棉和鞭炮出口索賠案的分析 4． 3 中國服務(wù)企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險分析 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)風(fēng)險使首旅集團(tuán) 在 SARS期間損失 慘重 97 職業(yè)經(jīng)理人的風(fēng)險意識及防范的重要性 第一節(jié) 風(fēng)險對于職業(yè)經(jīng)理人的影響 第二節(jié) 職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營風(fēng)險及其防范 第三節(jié) 自然災(zāi)害風(fēng)險對職業(yè)經(jīng)理人的影響及其防范 第四節(jié) 人為災(zāi)害風(fēng)險對職業(yè)經(jīng)理人的影響及其防范 第五節(jié) 風(fēng)險管理 第六節(jié) 風(fēng)險防范意識對化解危機(jī)和應(yīng)變處理的案例分析 98 風(fēng)險對于職業(yè)經(jīng)理人的影響 1． 1 風(fēng)險對于職業(yè)經(jīng)理人的影響 1． 2 風(fēng)險意識培養(yǎng)的途徑 1． 3 職業(yè)經(jīng)理人風(fēng)險能力的培養(yǎng)途徑 黃帝問路的故事 99 職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營風(fēng)險及其防范 2． 1 經(jīng)營風(fēng)險的主要影響因素 2． 2 經(jīng)營風(fēng)險的識別 2． 3 經(jīng)營風(fēng)險的主要防范方法 2． 4 專業(yè)人士和外腦的引進(jìn) 鴨子過河的故事 由 ? 金山玉海 ? 到 ? 金山碧海 ? 100 自然災(zāi)害風(fēng)險對職業(yè)經(jīng)理人的影響及其防范 3． 1 災(zāi)害的定義及分類 3． 2 自然災(zāi)害損失的影響程度 3． 3 自然災(zāi)害的風(fēng)險評估和損失的評估 3． 4 自然災(zāi)害風(fēng)險的防范措施 101 人為災(zāi)害風(fēng)險對職業(yè)經(jīng)理人的影響及其防范 4． 1 人為災(zāi)害的定義及分類 4． 2 意外的定義及其表現(xiàn)形式 4． 3 道德風(fēng)險的定義及其主要表現(xiàn) 4． 4 人為災(zāi)害風(fēng)險的防范 102 風(fēng)險管理 5． 1 風(fēng)險管理對于職業(yè)經(jīng)理人的重要意義 5． 2 風(fēng)險管理的定義 風(fēng)險管理的實質(zhì)是對各種風(fēng)險管 理技術(shù)和處理方法進(jìn)行分析 ， 優(yōu) 化組合 ， 以期達(dá)到風(fēng)險成本最低 化的目的 。 103 5． 3 風(fēng)險管理的種類 風(fēng)險處理方法 控制方法 避免風(fēng)險 預(yù)防風(fēng)險 分散風(fēng)險 抑制風(fēng)險 104