營運標(biāo)準(zhǔn)和門店管理-資料下載頁
2025-01-11 13:58本頁面
【正文】 2022/2/8 上海連鎖經(jīng)營進(jìn)修學(xué)院 11 交流與溝通： 要從顧客方面了解他們所需要的商品 ， 了解他們所需要的服務(wù) ，了解我們工作中所存在的問題 。 通過與顧客的溝通可以使我們的工作有更好的目標(biāo) ， 服務(wù)有更好的定位 。 同時在與員工的交流中 ， 要準(zhǔn)確充分的將公司總部各項指令及最新的精神帶給門店 ， 在這個過程中要尊重員工所提出的見解及意見 ， 而不因為自己是店長 ， 是管理人員而輕視我們廣大的員工 。 2022/2/8 上海連鎖經(jīng)營進(jìn)修學(xué)院 12 反饋：我們在門店的所有工作必須要有一個反饋的過程 。 包括對門店所存在問題的及時解決 ， 也要對一些涉及其他部門的問題的傳達(dá) ， 同時也要對總部所布置的各項工作的完成結(jié)果進(jìn)行總結(jié)及評估 ， 指出所存在的問題以及解決這些問題的方法 ， 并對門店設(shè)立工作目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) ， 而且要在下次巡店過程中對于這些問題進(jìn)行反饋 ， 巡店紀(jì)要在內(nèi)部局域網(wǎng)上傳有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 。 2022/2/8 上海連鎖經(jīng)營進(jìn)修學(xué)院 13 店長的 工作時段表 如何制訂管理時段 ? ； ? ； ? ； ? ； ? ； 2022/2/8 上海連鎖經(jīng)營進(jìn)修學(xué)院 14 店長應(yīng)具備的能力： 組織能力 ， 業(yè)務(wù)能力 ， 溝通能力 ， 控制能力 ， 協(xié)調(diào)能力 ， 語言能力 ， 寫作能力 ， 電腦運用能力 ， 激勵能力 ， 宣傳能力 ， 糾偏能力 ，交通能力 。 店長的作用： ? 向上作用：是聯(lián)系門店與公司總部之間的紐帶 ， 也是兩者之間的橋梁 ， 要將門店工作中所存在的問題及時并如實的向公司總部進(jìn)行反映 。 ? 向下作用：在日常的門店管理工作中要留下痕跡 ， 要能切實為門店解決各種問題 ， 并指導(dǎo)門店提高銷售業(yè)績 。 ? 橫向作用：店長之間的相互學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)能力的提高 。 2022/2/8 上海連鎖經(jīng)營進(jìn)修學(xué)院 15 謝謝 Thank you Emil:
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