【導(dǎo)讀】9.（）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。19.以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。

　　

【正文】 11. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問(wèn)題。 (單選 ) D 決策系統(tǒng) 12. （）是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。 (單選 ) B 獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) 13. （）的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。 (單選 ) B 外部溝通 14. 企業(yè)不合理的（）設(shè)置會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。 (單選 ) A 組織結(jié)構(gòu) 15. 組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。 (單選 ) D 經(jīng)營(yíng)能力 16. 企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任，準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，資源調(diào)配。 (單選 ) A 保障 17. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃 /預(yù)算系統(tǒng)。 (單選 ) A 結(jié)果定義系統(tǒng) 18. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)。 (單選 ) C 業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng) 19. 執(zhí)行力的流程不包括（）。 (單選 ) D 監(jiān)督流程 20. （）是通過(guò)管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。 (單選 ) C 運(yùn)營(yíng)流程 21. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過(guò)程、激勵(lì)約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。 (單選 ) C 運(yùn)營(yíng)流程 22. 環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（） (單選 ) B 信用資源 23. 分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)，監(jiān)控指標(biāo)過(guò)于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實(shí)施，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。 (單選 ) A 制度性 24. 改進(jìn)各個(gè)職能環(huán)節(jié)的銜接關(guān)系，提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應(yīng)性和銜接效率是（）。 (單選 ) A 職能間 的業(yè)務(wù)重組 25. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。 (單選 ) B 組織間業(yè)務(wù)流程重組 26. 企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開(kāi)發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 (單選 ) B 核心 27. 目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性， 可監(jiān)控性是指（）文化。 (單選 ) A 求實(shí)文化 28. （）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。 (單選 ) D 信息化 29. 只有 （）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專(zhuān)業(yè)化和迅速發(fā)展。 (單選 ) A 生產(chǎn)要素 30. 創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。 (單選 ) D 平臺(tái) 31. 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。 (多選 ) A 意愿 B 能力 C 程度 D 動(dòng)力 32. 執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。 (多選 ) A 辦事能力 B 戰(zhàn)斗力 C 應(yīng)變能力 D 經(jīng)營(yíng)能力 33. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。 (多選 ) A 滿意度 B 精確度 C 速度 D 力度 34. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。 (多選 ) A 戰(zhàn)斗力 B 競(jìng)爭(zhēng)力 C 凝聚力 D 經(jīng)營(yíng)能力 35. 下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（） (多選 ) A 責(zé)任心 B 創(chuàng)造力 C 專(zhuān)業(yè)能力 D 應(yīng)變能力 36. 復(fù)雜人 際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。 (多選 ) A 利益認(rèn)同 B 規(guī)則解釋 C 應(yīng)變能力 D 制度約束 37. 下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（） (多選 ) A 自覺(jué)地認(rèn)同感 B 理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖 C 個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性 D 自覺(jué)主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題 38. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心： ()做事。 (多選 ) A 選對(duì)人 B 做對(duì)事 C 用對(duì)的方式 D 認(rèn)真 39. 下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）。 (多選 ) A 戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向 B 人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊(duì)人物，以及各個(gè)相應(yīng)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能手 C 運(yùn)營(yíng)流程是通過(guò)管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的 D 三者是完全獨(dú)立的，沒(méi)有聯(lián)系 40. 下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說(shuō)法，正確的是（）。 (多選 ) A 戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向 B 人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員 C 運(yùn)營(yíng)流程是通過(guò)管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的 D 戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié) 包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過(guò)程、激勵(lì)約束 41. 公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)。 (多選 ) A 年度規(guī)劃目標(biāo) B 主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo) C 計(jì)劃業(yè)績(jī)的期望指標(biāo) D 月度規(guī)劃目標(biāo) 42. 工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。 (多選 ) A 市場(chǎng)計(jì)劃 B 銷(xiāo)售計(jì)劃 C 關(guān)鍵成功措施 D 指標(biāo)制定 43. 服務(wù)可以分為（）。 (多選 ) A 知識(shí)型服務(wù) B 技術(shù)型 C 資源型 D 政府與公共服務(wù) 44. 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已 經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標(biāo)志之一。 (多選 ) A 現(xiàn)代化 B 國(guó)防化 C 競(jìng)爭(zhēng)力 D 城市化 45. 對(duì)目標(biāo)和過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過(guò)下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。 (多選 ) A 階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促 B 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督 C 內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督 D 進(jìn)程與方向監(jiān)督 46. 企業(yè)價(jià)值觀的層面包括（）。 (多選 ) A 領(lǐng)導(dǎo)層面 B 組織層面 C 個(gè)人層面 D 企業(yè)層面 47. 實(shí)現(xiàn)執(zhí)行文化的三個(gè)立足點(diǎn)包括（）。 (多選 ) A 求實(shí)文化 B 法治文化 C 責(zé)任文化 D 道德文化 48. 培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。 (多選 ) A 價(jià)值觀 B 環(huán)境認(rèn)知 C 制度性理解 D 實(shí)踐 49. 基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）等方面。 (多選 ) A 基礎(chǔ)設(shè)施 B 專(zhuān)業(yè)化公共資源 C 特殊法規(guī)環(huán)境 D 私人資源 50. 下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）。 (多選 ) A 新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng) B 轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新 C 萬(wàn)眾參與模式 D 以勞動(dòng)力密 集為特點(diǎn) 51. 在管理領(lǐng)域， “ 執(zhí)行 ” 意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 52. 既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 53. 戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 54. 應(yīng)變能力是指提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、采取行動(dòng)、解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 55. 信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通 及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 56. 一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績(jī)。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 57. 三流企業(yè)靠的是制度和流程。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 58. 知識(shí)型服務(wù)，物流體系保障，學(xué)習(xí)環(huán)境的支撐，這些新的服務(wù)模式，是創(chuàng)新服務(wù)的主題。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 59. 封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 60. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)是以人 力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)方式和社會(huì)形態(tài)。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 61. 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是輔助，是被動(dòng)地從屬。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 62. 諾瓦克《超級(jí)合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 63. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì) — 更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 64. 服務(wù)保持客戶(hù)關(guān)系和市場(chǎng)地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn) . (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 65. 基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專(zhuān)業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)分工合作的基本方式。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 66. 服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺(tái)和后臺(tái)的一致性。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 67. 服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 68. 信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。 (判斷 ) 正 確 錯(cuò)誤 69. 企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過(guò)企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 70. 從社會(huì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過(guò)非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無(wú)形 “ 產(chǎn)品 ” 之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 71. 從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)人類(lèi)自身價(jià)值 ,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 72. 服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成 本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接的業(yè)務(wù)模式。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 73. 在宏觀上，一個(gè)組織或區(qū)域的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的形成，與聚集化進(jìn)程息息相關(guān)。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 74. 我國(guó)大多數(shù)城市缺乏完善的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施和配套的應(yīng)用平臺(tái)，不能完全滿足 (中小 )服務(wù)企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的需要。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 75. 中國(guó)城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足 . (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 76. 社會(huì)秩序、社會(huì)保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 77. 商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化與制度等屬于社會(huì)環(huán)境。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 78. 發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新趨勢(shì)，對(duì)中國(guó)政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 79. 制度是對(duì)組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系、人員權(quán)責(zé)定位以及組織運(yùn)行程序和機(jī)制的正式約定。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 80. 專(zhuān)業(yè)人員要具備特色的具有競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 1.（）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。 (單選 ) B 應(yīng)變執(zhí)行力 （）。 (單選 ) C 運(yùn)營(yíng)流程 3.（）是指提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、采取行動(dòng)、解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。 (單選 ) C 專(zhuān)業(yè)能力 .4 （）是指對(duì)環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。 (單選 ) D 應(yīng)變能力 5. （）是指要以服從為天職。 (單選 ) A 服從法則 6. （）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。 (單選 ) B 目標(biāo)法則 7. （）是指沒(méi)有退路就是出路。 (單選 ) D 裸奔法則 8. 如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。 (單選 ) D 決策系統(tǒng) 9. 制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。 (單選 ) C 可行行 10. 員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺(jué)主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) C 能力要素 11. 員工是否掌握工具和知識(shí)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。 (單選 ) C 能力要素 12. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)。 (單選 ) A 結(jié)果定義系統(tǒng) 13. （）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向 (單選 ) C 運(yùn)營(yíng)流程 14. （），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員，組成合適的團(tuán)隊(duì)，以便實(shí)施戰(zhàn)略決策。 (單選 ) A 人員流程 15. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、 組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過(guò)程、激勵(lì)約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。 (單選 ) C 運(yùn)營(yíng)流程 16. 監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)，無(wú)法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。 (單選 ) B 技術(shù)性 17. 監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問(wèn)題，責(zé)任和程序不明確，無(wú)計(jì)