【導讀】9.（）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。19.以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。

　　

【正文】 11. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。 (單選 ) D 決策系統(tǒng) 12. （）是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。 (單選 ) B 獎勵系統(tǒng) 13. （）的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。 (單選 ) B 外部溝通 14. 企業(yè)不合理的（）設(shè)置會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。 (單選 ) A 組織結(jié)構(gòu) 15. 組織（）是組織實現(xiàn)目標，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。 (單選 ) D 經(jīng)營能力 16. 企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實責任，準確的獎懲機制，資源調(diào)配。 (單選 ) A 保障 17. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃 /預(yù)算系統(tǒng)。 (單選 ) A 結(jié)果定義系統(tǒng) 18. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。 (單選 ) C 業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng) 19. 執(zhí)行力的流程不包括（）。 (單選 ) D 監(jiān)督流程 20. （）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的。 (單選 ) C 運營流程 21. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標相匹配。 (單選 ) C 運營流程 22. 環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（） (單選 ) B 信用資源 23. 分工責任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實，監(jiān)控指標過于空泛，從而監(jiān)控無法實施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A 制度性 24. 改進各個職能環(huán)節(jié)的銜接關(guān)系，提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應(yīng)性和銜接效率是（）。 (單選 ) A 職能間 的業(yè)務(wù)重組 25. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標的執(zhí)行效率是（）。 (單選 ) B 組織間業(yè)務(wù)流程重組 26. 企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。 (單選 ) B 核心 27. 目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性， 可監(jiān)控性是指（）文化。 (單選 ) A 求實文化 28. （）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。 (單選 ) D 信息化 29. 只有 （）和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費性服務(wù)強大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。 (單選 ) A 生產(chǎn)要素 30. 創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。 (單選 ) D 平臺 31. 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。 (多選 ) A 意愿 B 能力 C 程度 D 動力 32. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。 (多選 ) A 辦事能力 B 戰(zhàn)斗力 C 應(yīng)變能力 D 經(jīng)營能力 33. 團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。 (多選 ) A 滿意度 B 精確度 C 速度 D 力度 34. 團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。 (多選 ) A 戰(zhàn)斗力 B 競爭力 C 凝聚力 D 經(jīng)營能力 35. 下列選項中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（） (多選 ) A 責任心 B 創(chuàng)造力 C 專業(yè)能力 D 應(yīng)變能力 36. 復雜人 際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。 (多選 ) A 利益認同 B 規(guī)則解釋 C 應(yīng)變能力 D 制度約束 37. 下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（） (多選 ) A 自覺地認同感 B 理解目標和戰(zhàn)略意圖 C 個人價值與企業(yè)價值一致性 D 自覺主動臨場解決問題 38. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心： ()做事。 (多選 ) A 選對人 B 做對事 C 用對的方式 D 認真 39. 下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關(guān)系，說法正確的是（）。 (多選 ) A 戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向 B 人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊人物，以及各個相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手 C 運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的 D 三者是完全獨立的，沒有聯(lián)系 40. 下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。 (多選 ) A 戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向 B 人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員 C 運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的 D 戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié) 包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束 41. 公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門。 (多選 ) A 年度規(guī)劃目標 B 主要經(jīng)營業(yè)績指標 C 計劃業(yè)績的期望指標 D 月度規(guī)劃目標 42. 工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。 (多選 ) A 市場計劃 B 銷售計劃 C 關(guān)鍵成功措施 D 指標制定 43. 服務(wù)可以分為（）。 (多選 ) A 知識型服務(wù) B 技術(shù)型 C 資源型 D 政府與公共服務(wù) 44. 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)達程度已 經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標志之一。 (多選 ) A 現(xiàn)代化 B 國防化 C 競爭力 D 城市化 45. 對目標和過程進行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現(xiàn)（）。 (多選 ) A 階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促 B 個人和團隊的責任與授權(quán)的監(jiān)督 C 內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督 D 進程與方向監(jiān)督 46. 企業(yè)價值觀的層面包括（）。 (多選 ) A 領(lǐng)導層面 B 組織層面 C 個人層面 D 企業(yè)層面 47. 實現(xiàn)執(zhí)行文化的三個立足點包括（）。 (多選 ) A 求實文化 B 法治文化 C 責任文化 D 道德文化 48. 培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。 (多選 ) A 價值觀 B 環(huán)境認知 C 制度性理解 D 實踐 49. 基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。 (多選 ) A 基礎(chǔ)設(shè)施 B 專業(yè)化公共資源 C 特殊法規(guī)環(huán)境 D 私人資源 50. 下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點是（）。 (多選 ) A 新型產(chǎn)業(yè)帶動 B 轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新 C 萬眾參與模式 D 以勞動力密 集為特點 51. 在管理領(lǐng)域， “ 執(zhí)行 ” 意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。 (判斷 ) 正確 錯誤 52. 既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。 (判斷 ) 正確 錯誤 53. 戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標，執(zhí)行是實現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。 (判斷 ) 正確 錯誤 54. 應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的能力。 (判斷 ) 正確 錯誤 55. 信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通 及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (判斷 ) 正確 錯誤 56. 一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。 (判斷 ) 正確 錯誤 57. 三流企業(yè)靠的是制度和流程。 (判斷 ) 正確 錯誤 58. 知識型服務(wù)，物流體系保障，學習環(huán)境的支撐，這些新的服務(wù)模式，是創(chuàng)新服務(wù)的主題。 (判斷 ) 正確 錯誤 59. 封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。 (判斷 ) 正確 錯誤 60. 服務(wù)經(jīng)濟是以人 力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、增長方式和社會形態(tài)。 (判斷 ) 正確 錯誤 61. 在現(xiàn)代經(jīng)濟體系中，服務(wù)是輔助，是被動地從屬。 (判斷 ) 正確 錯誤 62. 諾瓦克《超級合作者》四大合作機制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。 (判斷 ) 正確 錯誤 63. 網(wǎng)絡(luò)時代的服務(wù)本質(zhì) — 更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。 (判斷 ) 正確 錯誤 64. 服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競爭力的體現(xiàn) . (判斷 ) 正確 錯誤 65. 基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準的專業(yè)分工合作的基本方式。 (判斷 ) 正確 錯誤 66. 服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺和后臺的一致性。 (判斷 ) 正確 錯誤 67. 服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務(wù)理念。 (判斷 ) 正確 錯誤 68. 信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實。 (判斷 ) 正 確 錯誤 69. 企業(yè)價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。 (判斷 ) 正確 錯誤 70. 從社會角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進行的增加有形或無形 “ 產(chǎn)品 ” 之附加價值的經(jīng)濟活動。 (判斷 ) 正確 錯誤 71. 從經(jīng)濟角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值 ,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。 (判斷 ) 正確 錯誤 72. 服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成 本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團隊來承接的業(yè)務(wù)模式。 (判斷 ) 正確 錯誤 73. 在宏觀上，一個組織或區(qū)域的服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的形成，與聚集化進程息息相關(guān)。 (判斷 ) 正確 錯誤 74. 我國大多數(shù)城市缺乏完善的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施和配套的應(yīng)用平臺，不能完全滿足 (中小 )服務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的需要。 (判斷 ) 正確 錯誤 75. 中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足 . (判斷 ) 正確 錯誤 76. 社會秩序、社會保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。 (判斷 ) 正確 錯誤 77. 商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化與制度等屬于社會環(huán)境。 (判斷 ) 正確 錯誤 78. 發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟的新趨勢，對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。 (判斷 ) 正確 錯誤 79. 制度是對組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系、人員權(quán)責定位以及組織運行程序和機制的正式約定。 (判斷 ) 正確 錯誤 80. 專業(yè)人員要具備特色的具有競 爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力。 (判斷 ) 正確 錯誤 1.（）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。 (單選 ) B 應(yīng)變執(zhí)行力 （）。 (單選 ) C 運營流程 3.（）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。 (單選 ) C 專業(yè)能力 .4 （）是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。 (單選 ) D 應(yīng)變能力 5. （）是指要以服從為天職。 (單選 ) A 服從法則 6. （）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。 (單選 ) B 目標法則 7. （）是指沒有退路就是出路。 (單選 ) D 裸奔法則 8. 如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。 (單選 ) D 決策系統(tǒng) 9. 制定戰(zhàn)略時應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。 (單選 ) C 可行行 10. 員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) C 能力要素 11. 員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。 (單選 ) C 能力要素 12. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。 (單選 ) A 結(jié)果定義系統(tǒng) 13. （）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向 (單選 ) C 運營流程 14. （），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員，組成合適的團隊，以便實施戰(zhàn)略決策。 (單選 ) A 人員流程 15. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、 組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標相匹配。 (單選 ) C 運營流程 16. 監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) B 技術(shù)性 17. 監(jiān)控責任和程序設(shè)計和實施的問題，責任和程序不明確，無計