【正文】 1. 執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) B 戰(zhàn)斗力 2. （）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標的實現(xiàn)能力。 (單選 ) C 中層管理人員 3. ()認為團隊執(zhí)行力就是 “ 用合適的人，干合適 的事 ” 。 (單選 ) C 柳傳志 4. 把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A 人員流程 5. 做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) B 戰(zhàn)略流程 6. 用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A 人員流程 7. 把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) C 運營流程 8. 有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。 (單選 ) A 責任心 9. （）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。 (單選 ) B 目標法則 10. （）是指做自己擅長的，上帝助你成功。 (單選 ) C 冠軍法則 11. （）指的是企業(yè)內的授權結構及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。 (單選 ) D 決策系統(tǒng) 12. （）的作用是確保員工的思想意識與外部經營環(huán)境保持同步。 (單選 ) B 外部溝通 13. 員工是否熟悉領會規(guī)章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) B 責任劃分 14. 企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準獎懲，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A 觀念要素 15. 企業(yè)是否賦予員工授權和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) D 環(huán)境要素 16. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施崗位職責系統(tǒng)。 (單選 ) A 結果定義系統(tǒng) 18. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標相匹配。 (單選 ) C 運營流程 19. 以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。 (單選 ) A 職能間的業(yè)務重組 20. 在業(yè)務合作或外包協(xié)議內情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標的執(zhí)行效率是（）。 (單選 ) B 組織間業(yè)務流程重組 21. 從 ()看，服務創(chuàng)新是指通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形 “ 產品 ” 之附加價值的經濟活動。 (單選 ) C 經濟角度 22. （）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動。 (單選 ) A 服務創(chuàng)新 23. 服務創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內容，是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式。 (單選 ) B 潛在用戶 24. 服務創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。 (單選 ) A 信息產業(yè) 25. 外包服務的類型不包括（）。 (單選 ) D 建筑業(yè)外包 26. 從（）來講，生產性服務業(yè)是指為保持商品和服務生產過程的連續(xù)性，為促進技術進步、產業(yè)升級和為提高生 產效率提供保障服務的服務行業(yè)。 (單選 ) D 服務目標 27. 確定了重點發(fā)展生產性服務業(yè)的大方向之后，城市政府接下來應當考慮的問題是，基于本地獨特位勢，針對性地制定（）的發(fā)展戰(zhàn)略。 (單選 ) B 差異化 28. 城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。 (單選 ) B 根本 29. （）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結構性人才短缺問題相當突出，缺乏復合型中高端人才。 (單選 ) A 結構性人才短缺 30. 要提供高品質多層次的專業(yè)服務，健全服務市場，規(guī)范服務程序和標準，發(fā)展以（）為基礎的新型服務。 (單選 ) A 智力 31. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。 (多選 ) A 辦事能力 B 戰(zhàn)斗力 C 應變能力 D 經營能力 32. 團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉化成結果的（）。 (多選 ) A 滿意度 B 精確度 C 速度 D 力度 33. 團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。 (多選 ) A 戰(zhàn)斗力 B 競爭力 C 凝聚力 D 經營能力 34. 下列可以提高執(zhí)行力的包括（） (多選 ) A 改進技術 B 優(yōu)化資源配置 C 理順組織關系 D，強化責任落實激勵約束機制 35. 下列屬于執(zhí)行法則的是（） (多選 ) A 服從法則 B 冠軍法則 C 速度法則 D 團隊法則 36. 制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與，這些人員包括（） (多選 ) A 將執(zhí)行此戰(zhàn)略的人員 B 將受到戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員 C 相關專業(yè)領域的專家 D 組織中高中低層的代表員工 37. 組織執(zhí)行力包括（）。 (多選 ) A 戰(zhàn)略的產生、決策和共識能力 B 團隊學習進步的能力 C 建立執(zhí)行力保障系統(tǒng) D 組織規(guī)則和流程的透明化公正化 38. 人員流程 、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心： ()做事。 (多選 ) A 選對人 B 做對事 C 用對的方式 D 認真 39. 下列關 于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關系，說法正確的是（）。 (多選 ) A 戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向 B 人員流程包括選擇執(zhí)行的領隊人物，以及各個相應領域的專業(yè)能手 C 運 營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的 D 三者是完全獨立的，沒有聯(lián)系 40. 下列有助于建立有效的運營流程的是（）。 (多選 ) A 保障合適的人做好合適的事 B 解決糾紛改 進規(guī)則和程序 C 通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵 D 責權利清晰透明 41. 下列有助于建立有效的運營流程的是（） (多選 ) A 保障合適的人做好合適的事 B 通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵 C 解決糾紛改進規(guī)則和程序 D 目標和責權利清晰透明 42. 關于結果跟蹤檢查，說法正確的是（） (多選 ) A 重點是 “ 匯 報工作 ” B 把問題解決在過程中，而不是事后處罰 C 系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng) D 重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案 43. 企業(yè)要依靠（）和（）凝聚人。 (多選 ) A 制度 B 文化 C 權威 D 親情 44. 下列關于管理均衡的說法，正確的是（）。 (多選 ) A 堅持目標導向與戰(zhàn)略統(tǒng)籌 B 做到過程監(jiān)督與結果獎懲 C 積極突破與有效溝通 D 形成自覺執(zhí)行的價值觀和組織氛圍 45. 下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現(xiàn)的是（）。 (多選 ) A 分工責任不明確 B 執(zhí)行授權不落實 C 監(jiān)控指標過于空泛 D 監(jiān)控手段、技術和信息無從落實 46. 下列關于服務力與競爭力的 關系，說法正確的是（） (多選 ) A 服務就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關系，實現(xiàn)競爭力的提升 B 服務過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序 C 以顧客和市場為導向的服務，需要高 品質的專業(yè)能力 D 服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。 47. 培養(yǎng)程序服務理念，可以從（）方面著手。 (多選 ) A 價值觀 B 環(huán)境認知 C 制度性理解 D 實踐 48. 企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激勵員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。 (多選 ) A 創(chuàng)造性 B 主動性 C 依附性 D 被動性 49. 專業(yè)人員要提高知識創(chuàng)新服務力，應該（）。 (多選 ) A 具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力 B 熟悉各種專業(yè)服務 C 能夠準確評價合作伙伴的專業(yè)水準 D 理解和掌握知識流程及其改進服務的規(guī)則 50. 下列選項中，屬于鼓勵創(chuàng)新服務的政策的是（）。 (多選 ) A 鼓勵專業(yè)化中介服務 B 知識產權保護 C 財政支持 D 稅收優(yōu)惠 51. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。 (判斷 ) 正確 錯誤 52. 既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。 (判斷 ) 正確 錯誤 53. 應變執(zhí)行力與 “ 規(guī)劃 ” 相對應，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已 經有了規(guī)劃。 (判斷 ) 正確 錯誤 54. 管理者的角色僅僅是制定策略和下達命令，具備執(zhí)行力并不重要。 (判斷 ) 正確 錯誤 55. 執(zhí)行力的關鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導員工的行為。 (判斷 ) 正確 錯誤 56. 管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關鍵。 (判斷 ) 正確 錯誤 57. 執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據。是企業(yè)或組織適應競爭環(huán)境的核心能力。 (判斷 ) 正確 錯誤 58. 有沒有責任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。 (判斷 ) 正確 錯誤 59. 內部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經營環(huán)境保持同步。 (判斷 ) 正確 錯誤 60. 企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人。 (判斷 ) 正確 錯誤 61. 獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。 (判斷 ) 正確 錯誤 62. 三流企業(yè)靠的是制度和流程。 (判斷 ) 正確 錯誤 63. 一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。 (判斷 ) 正確 錯誤 64. ％的公司都有經營計劃和預算， 80％的公司都有一套制定計劃的流程 和模板。 (判斷 ) 正確 錯誤 65. 封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。 (判斷 ) 正確 錯誤 66. 網絡時代，重要的不是剛性組織或階層，而是網絡關系、運行平臺和節(jié)點品質，各種組織、行業(yè)和地域的界限仍然具有決定意義。 (判斷 ) 正確 錯誤 67. 現(xiàn)代服務經濟 的發(fā)達程度已經成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國防化和競爭力的重要標志之一，是區(qū)域經濟新的極具潛力的增長點。 (判斷 ) 正確 錯誤 68. 服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。 (判斷 ) 正確 錯誤 69. 服務作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經濟的業(yè)務基礎，自覺主動到位的服務是網絡時代個體生存的前提。 (判斷 ) 正確 錯誤 70. 服務保持客戶關系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務，是具有競爭力的體現(xiàn) . (判斷 ) 正確 錯誤 71. 服務企業(yè)在定義服務理念時，必須要特別考慮服務理念對雇員技能和對雇員性格的要求。 (判斷 ) 正確 錯誤 72. 服務企業(yè)的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。 (判斷 ) 正確 錯誤 73. 企業(yè)價值觀的領導層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。 (判斷 ) 正確 錯誤 74. 從技術角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。 (判斷 ) 正確 錯誤 75. 城市可以基于本地獨特位勢，選擇 2～ 3 個重點行業(yè)，針對性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取 “ 一窩蜂 ” 和 “ 原樣照搬 ” 的想法和做法。 (判斷 ) 正確 錯誤 76. 我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。 (判斷 ) 正確 錯誤 77. 我國目前城市環(huán)境缺乏吸引力。 (判斷 ) 正確 錯誤 78. 發(fā)展服務經濟的新趨勢，對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。 (判斷 ) 正確 錯誤 79. 傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動的交互關系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作。 (判斷 ) 正確 錯誤 80. 創(chuàng)新服務平臺是創(chuàng)新服務要素、關系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。 (判斷 ) 正確 錯誤 1. 執(zhí)行力簡單來說就是（）。 (單選 ) A 行動力 2. （）認為所謂團隊執(zhí)行力就是 “ 企業(yè)獎懲制度的嚴格實施 ” 。 (單選 ) A 韋爾奇 3. ()認為團隊執(zhí)行力就是 “ 用合適的人，干合適的事 ” 。 (單選 ) C 柳傳志 5. 做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) B 戰(zhàn)略流程