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正文內(nèi)容

20xx專業(yè)技術人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力試題大全(參考版)

2024-10-18 15:54本頁面
  

【正文】 (單選 ) B 技術性 17. 監(jiān)控責任和程序設計和實施的問題,責任和程序不明確,無計。 (單選 ) A 人員流程 15. ()工作環(huán)節(jié)包括配備資源、 組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束,以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標相匹配。 (單選 ) C 能力要素 12. ()系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面,就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。 (單選 ) C 可行行 10. 員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖,自覺主動臨場解決問題,是影響員工執(zhí)行力的()。 (單選 ) D 裸奔法則 8. 如果企業(yè)的()非常集權或非常分權的話,執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。 (單選 ) A 服從法則 6. ()是指集中資源和精力,盯準一只野兔。 (單選 ) C 專業(yè)能力 .4 ()是指對環(huán)境和流程變化應激反應。 (單選 ) B 應變執(zhí)行力 ()。 (判斷 ) 正確 錯誤 80. 專業(yè)人員要具備特色的具有競 爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力。 (判斷 ) 正確 錯誤 78. 發(fā)展服務經(jīng)濟的新趨勢,對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。 (判斷 ) 正確 錯誤 75. 中國城市的人均政府財政支出普遍較低,政府對公共服務領域的資源投入不足 . (判斷 ) 正確 錯誤 76. 社會秩序、社會保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。 (判斷 ) 正確 錯誤 73. 在宏觀上,一個組織或區(qū)域的服務經(jīng)濟的發(fā)展和服務經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的形成,與聚集化進程息息相關。 (判斷 ) 正確 錯誤 71. 從經(jīng)濟角度看,服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值 ,提高和完善生存質(zhì)量,改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。 (判斷 ) 正 確 錯誤 69. 企業(yè)價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義,在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值,通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。 (判斷 ) 正確 錯誤 67. 服務企業(yè)要首先考慮前臺的需要,可以忽略后臺要求的服務理念。 (判斷 ) 正確 錯誤 64. 服務保持客戶關系和市場地位的基本工作,能夠接入和保持服務,是具有競爭力的體現(xiàn) . (判斷 ) 正確 錯誤 65. 基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡連接概念,深化專業(yè)性創(chuàng)新服務理念,服務是更精準的專業(yè)分工合作的基本方式。 (判斷 ) 正確 錯誤 62. 諾瓦克《超級合作者》四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。 (判斷 ) 正確 錯誤 60. 服務經(jīng)濟是以人 力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、增長方式和社會形態(tài)。 (判斷 ) 正確 錯誤 58. 知識型服務,物流體系保障,學習環(huán)境的支撐,這些新的服務模式,是創(chuàng)新服務的主題。 (判斷 ) 正確 錯誤 56. 一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。 (判斷 ) 正確 錯誤 54. 應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的能力。 (判斷 ) 正確 錯誤 52. 既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革,它不以已有的規(guī)劃為前提。 (多選 ) A 基礎設施 B 專業(yè)化公共資源 C 特殊法規(guī)環(huán)境 D 私人資源 50. 下列屬于上海軟件服務業(yè)的特點是()。 (多選 ) A 求實文化 B 法治文化 C 責任文化 D 道德文化 48. 培養(yǎng)程序服務理念,可以從()方面著手。 (多選 ) A 階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促 B 個人和團隊的責任與授權的監(jiān)督 C 內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督 D 進程與方向監(jiān)督 46. 企業(yè)價值觀的層面包括()。 (多選 ) A 知識型服務 B 技術型 C 資源型 D 政府與公共服務 44. 現(xiàn)代服務經(jīng)濟的發(fā)達程度已 經(jīng)成為衡量區(qū)域()的重要標志之一。 (多選 ) A 年度規(guī)劃目標 B 主要經(jīng)營業(yè)績指標 C 計劃業(yè)績的期望指標 D 月度規(guī)劃目標 42. 工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是()。 (多選 ) A 戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策,它確定了執(zhí)行的目標和方向 B 人員流程包括選擇執(zhí)行的領隊人物,以及各個相應領域的專業(yè)能手 C 運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲,保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的 D 三者是完全獨立的,沒有聯(lián)系 40. 下列關于執(zhí)行力的流程的說法,正確的是()。 (多選 ) A 利益認同 B 規(guī)則解釋 C 應變能力 D 制度約束 37. 下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是() (多選 ) A 自覺地認同感 B 理解目標和戰(zhàn)略意圖 C 個人價值與企業(yè)價值一致性 D 自覺主動臨場解決問題 38. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心: ()做事。 (多選 ) A 滿意度 B 精確度 C 速度 D 力度 34. 團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程,表現(xiàn)出來的就是整個團隊的()。 (多選 ) A 意愿 B 能力 C 程度 D 動力 32. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是();對團隊而言執(zhí)行力就是();對企業(yè)而言執(zhí)行力就是()。 (單選 ) A 生產(chǎn)要素 30. 創(chuàng)新服務()是創(chuàng)新服務要素、關系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。 (單選 ) A 求實文化 28. ()是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎。 (單選 ) B 組織間業(yè)務流程重組 26. 企業(yè)把一般技術的生產(chǎn)和服務外包出去,開發(fā)()技術,以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。 (單選 ) A 制度性 24. 改進各個職能環(huán)節(jié)的銜接關系,提高業(yè)務環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應性和銜接效率是()。 (單選 ) C 運營流程 21. ()工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束,以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標相匹配。 (單選 ) C 業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng) 19. 執(zhí)行力的流程不包括()。 (單選 ) A 保障 17. ()系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面,就變成企業(yè)實施的計劃 /預算系統(tǒng)。 (單選 ) A 組織結(jié)構(gòu) 15. 組織()是組織實現(xiàn)目標,驅(qū)動執(zhí)行,路徑糾偏,監(jiān)督控制的能力。 (單選 ) B 獎勵系統(tǒng) 13. ()的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。 (單選 ) A 積極性 11. ()指的是企業(yè)內(nèi)的授權結(jié)構(gòu)及決策方式,也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。 (單選 ) B 目標法則 9. 企業(yè)在信息系統(tǒng)的設置及實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供()信息。 (單選 ) C 專業(yè)能力 7. ()是指對環(huán)境和流程變化應激反應。 (單選 ) B 戰(zhàn)略流程 5. 用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的()。 (單選 ) C 柳傳志 3. 把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的()。 (判斷 ) 正確 錯誤 1. 執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是()。 (判斷 ) 正確 錯誤 79. 專業(yè)人員要具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力。 (判斷 ) 正確 錯誤 77. 社會秩序、社會保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。 (判斷 ) 正確 錯誤 75. 我國是人口大國,不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。 (判斷 ) 正確 錯誤 73. 城市可以基于本地獨特位勢,選擇 2~ 3 個重點行業(yè),針對性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略,可以采取 “ 一窩蜂 ” 和 “ 原樣照搬 ” 的想法和做法。 (判斷 ) 正確 錯誤 71. 在宏觀上,一個組織或區(qū)域的服務經(jīng)濟的發(fā)展和服務經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的形成,與聚集化進程息息相關。 (判斷 ) 正確 錯誤 69. 服務企業(yè)要首先考慮前臺的需要,可以忽略后臺要求的服務理念。 (判斷 ) 正確 錯誤 67. 服務作為輔助性工作,是未來更深入的分工合作經(jīng)濟的業(yè)務基礎,自覺主動到位的服務是網(wǎng)絡時代個體生存的前提。 (判斷 ) 正確 錯誤 65. 服務經(jīng)濟是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、增長方式和社會形態(tài)。 (判斷 ) 正確 錯誤 63. 知識型服務,物流體系保障,學習環(huán)境的支撐,這些新的服務模式,是創(chuàng)新服務的主題。 (判斷 ) 正確 錯誤 61. 一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小,而是他獨特的制度和流程,不依賴能人的機制。 (判斷 ) 正確 錯誤 59. 企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人。 (判斷 ) 正確 錯誤 57. 確保組織內(nèi)成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統(tǒng)實現(xiàn)。 (判斷 ) 正確 錯誤 55. 工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務,將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。 (判斷 ) 正確 錯誤 53. 有沒有責任心,是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。 (多選 ) A 組織目標和邊界的設定 B 組織規(guī)則和程序的選擇 C 多重評價和監(jiān)督 D 溝通的有效性 51. 執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下,組織對內(nèi)外部可利用的資源進行綜合協(xié)調(diào),制定出可行性的戰(zhàn)略,并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實現(xiàn)組織目標、達成組織愿景的一種力量。 49. 企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境,激勵員工的(), 克服執(zhí)行過程的困難。 (多選 ) A 溝通規(guī)則和渠道建設,信息交流制度建設 B 積極心態(tài),主動克服困難 C 容納批評 D 思想互相激發(fā),形成溝通學習機制和環(huán)境 47. 下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現(xiàn)的是()。 (多選 ) A 制定可行有效的戰(zhàn)略 B 戰(zhàn)略與可行性平衡 C 過程監(jiān)督,基于結(jié)果的激勵與約束 D 參與現(xiàn)場及時解決問題 45. 下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是()。 (多選 ) A 不合理的組織結(jié)構(gòu)設置一般不會 成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙 B 保持核心業(yè)務流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要 C 當組織結(jié)構(gòu)導致某些重要工作任務 “ 責任者缺位 ” 時,可能導致執(zhí)行不力 D 組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙 43. 組織執(zhí)行力包括()。 (多選 ) A 人員流程 B 戰(zhàn)略流程 C 運營流程 D 決策流程 38. 復雜人際 關系協(xié)調(diào)包括()。 (多選 ) A 制度 B 默認許可的彈性空間 C 規(guī)則 D 36. 團隊執(zhí)行力就是將()和()轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的能力。 (多選 ) A 辦事能力 B 戰(zhàn)斗力 C 應變能力 D 經(jīng)營能力 34. 團隊執(zhí)行力是一項系 統(tǒng)工程,表現(xiàn)出來的就是整個團隊的()。 (多選 ) A 個人執(zhí)行力 B 團隊執(zhí)行力 C 能動執(zhí)行力 D 領導執(zhí)行力 32. 執(zhí)行力包含完成任務的(),完成任務的(),完成任務的()。 (單選 ) C 生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全 30. 要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務,健全服務市場,規(guī)范服務程序和標準,發(fā)展以()為基礎的新型服務。 (單選 ) A 城市化 28. 只有()和人口聚集到相當規(guī)模,產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務和消費性服務強大的市場需求,才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。 (單選 ) B 技術角度 26. 從 ()看,服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值 ,提高和完善生存質(zhì)量,改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。 (單選 ) C 責任文化 24. 從 ()看,服務創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進行的增加有形或無形 “ 產(chǎn)品 ” 之附加價值的經(jīng)濟活動。 (單選 ) B 組織層面 22. 企業(yè)價值觀的()層面是指認同價值與積極主動的責任意義,在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值,通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。 (單選 ) C 關鍵 20. 就短期效益而言,服務外包公司可節(jié)?。ǎ┑倪\營成本。 (單選 ) C 程序性 18. 在業(yè)務合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下,改進組織間合作方式和流程,提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標的執(zhí)行效率是()。 (單選 ) C 運營流程 16. 監(jiān)控手 段、技術和信息無從落實,無法精確監(jiān)控,是監(jiān)控漏洞中()問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A 結(jié)果定義系統(tǒng) 13. ()的原則保證正確的決策,它確定了執(zhí)行的目標和方向 (單選 ) C 運營流程 14. (),則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員,組成合適的團隊,以便實施戰(zhàn)略決策。 (單選 ) C 能力要素 11. 員工是否掌握工具和知識,和有效溝通內(nèi)外關系,是影響執(zhí)行力的()。 (單選 ) D 決策系統(tǒng) 9. 制定戰(zhàn)略
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