【正文】 3如何培養(yǎng)創(chuàng)新能力： （ ABCD ） A、掌握創(chuàng)新的思想和方法 B、切實(shí)重視實(shí)踐性環(huán)節(jié) C、修正錯(cuò)誤知識(shí) D、開(kāi)辟相對(duì)新的知識(shí)領(lǐng)域 4不同的自然、歷史和社會(huì)條件，形成了不同的文化種類和文化模式，使得世界文。 C、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的組織再造方案。 在具體實(shí)施過(guò)程中， 可以按哪幾個(gè)程序進(jìn)行：（ ABCD ） P47 A、對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題。 C、當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能迅速查找到問(wèn)題發(fā)生的原因，使工作有序。 BAIDU A、協(xié)調(diào)者和管理者 B、管理者和控制者 C、決策者和管理者 D、決策者和執(zhí)行者 1許多研究者針對(duì)組織創(chuàng)新能力的培養(yǎng)開(kāi)展了大量研究，并提出一系列的建議，不包括哪條？（ D ) P159 A、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力觀念的認(rèn)同 B、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力思維的激勵(lì) C、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力的訓(xùn)練 D、改變個(gè)人創(chuàng)新的能力 1專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力主要由四個(gè)要素構(gòu)成 ,以下哪個(gè)不正確 ?( D ) P100 A、核心要素 B、支撐要素 C、質(zhì)性要素 D、務(wù)實(shí)性要素 1目前，執(zhí)行力表現(xiàn)不足不包括？（ C） P3 A、不知執(zhí)行力為何物 B、執(zhí)而不行 C、充分發(fā)揮執(zhí)行力的優(yōu)勢(shì) D、執(zhí)行受阻 1執(zhí)行過(guò)程規(guī)范管理的重要性不包括 ?( D ) P29 A、執(zhí)行過(guò)程避免出現(xiàn)問(wèn)題，避免工作失誤?！? P107 5愛(ài)崗敬業(yè)就是熱愛(ài)自己所在的崗位，敬畏自己承擔(dān)的職責(zé)，恪盡職守，盡職盡責(zé)?！? P74 5激進(jìn)式變革是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式， 這種變革對(duì)組織進(jìn)行的調(diào)整是大幅度的、全面的，并且變革過(guò)程非?？臁！? P132 5技術(shù)，是指專業(yè)技術(shù)人員從現(xiàn)實(shí)到達(dá)理想目的的操作方法，包括相關(guān)的理論知識(shí)、操作經(jīng)驗(yàn)及技巧。 務(wù)力績(jī)效考核來(lái)實(shí)現(xiàn)。 在執(zhí)行過(guò)程中， 心態(tài)要素是非常重要的一個(gè)要素。 P13 4協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，是實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人員提升執(zhí)行創(chuàng)新服務(wù)力制 度效果的根本途徑。 P6 4公共服務(wù)是政府的基本職責(zé)，也是政府合法性的邏輯前提。 3創(chuàng)造能力構(gòu)成可歸結(jié)為三個(gè)方面： （ ABD ） P179 A、知識(shí)信息和知識(shí)是創(chuàng)造的基礎(chǔ)和原材料 B、智能因素 C、智力因素 D、非智力因素 3組織創(chuàng)新服務(wù)力的培養(yǎng)包括（ ABCD） P159 A、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力觀念的認(rèn)同 B、 對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力思維的激勵(lì) C、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力的訓(xùn)練 D、改善 組織的結(jié)構(gòu)特征 3促成制度創(chuàng)新的因素有幾種： （ ABD ） P131 A、市場(chǎng)規(guī)模的變化 B、生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展 C、市場(chǎng)規(guī)模的縮小 D、由此引起的一定社會(huì)集團(tuán)或個(gè)人對(duì)自己收入預(yù)期的變化 4組織執(zhí)行力是在組織成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中逐步培育形成。 C、制度指導(dǎo)交易中主體間利益分配和交易費(fèi)用分?jǐn)偂? 2執(zhí)行力不強(qiáng)的原因有（ ABCD） P22 A、任務(wù)不清晰 B、考核不到位 C、責(zé) 任心不強(qiáng) D、大局觀念差 2下列關(guān)于制度的本質(zhì)，正確的是（ ABC） P128 A、制度是以執(zhí)行力為保障的。 C、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于保護(hù)專業(yè)技術(shù)人員的合法權(quán)益。 (1)、據(jù)上所述 ,以下哪句話是正確的 ? ABD ?? B A、做好目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃和預(yù)算是執(zhí)行的基礎(chǔ) B、事業(yè)心責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證 C、農(nóng)夫主要是因?yàn)槲幕粍?wù)實(shí)導(dǎo)致的后果 D、做 好時(shí)間管理是提升執(zhí)行效率的保障 (2)、執(zhí)行力在執(zhí)行過(guò)程中的誤區(qū)包括哪些 ? BCD A、執(zhí)行力決定了工作質(zhì)量 B、很多人認(rèn)為快就是慢 ,不喜歡走流程 C、認(rèn)為簡(jiǎn)單會(huì)帶來(lái)更大麻煩 D、這個(gè)故事說(shuō)明了欲速者不達(dá) 執(zhí)行力存在的問(wèn)題不包括（ A ） P50 A、執(zhí)行時(shí)協(xié)調(diào)能力充足 B、執(zhí)行遲緩 C、執(zhí)行中職責(zé)越界 D、執(zhí)行中的隱性不作為 與上級(jí)相處應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 ,哪項(xiàng)不好的是 ? ( A ) P85 A、對(duì)上級(jí)的部署拖延 B、少發(fā)牢騷多提建議 C、適當(dāng)報(bào)告 ,追求卓越 D、接受批評(píng)要誠(chéng)懇 1機(jī)制原因不包括（ B ） P52 A、重視決策，輕視執(zhí)行 B、重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí) C、重視部署，輕視檢查 D、喜歡遠(yuǎn)景，輕視目標(biāo) 1 營(yíng)造創(chuàng)新機(jī)制是創(chuàng)新服務(wù)里不可缺少的一部分， 其中不包括什么機(jī)制？ （ B ) P123 A、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制 B、創(chuàng)新合作機(jī)制 C、創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制 D、創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制 1 如果從執(zhí)行這個(gè)角度來(lái)看， 最高管理者還要關(guān)注事情的細(xì)節(jié)， 也就是說(shuō)？ （ B ) P10 A、具體去負(fù)責(zé)具體工作 B、必須去了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié) C、參與細(xì)節(jié)的工作 D、以上都不對(duì) 1根據(jù)執(zhí)行力的溝通不同，將執(zhí)行力分為 幾種，下列哪項(xiàng)不是？（ D） P5 A、組織執(zhí)行力的概念 B、群眾執(zhí)行力的特征 C、個(gè)體執(zhí)行力的概念 D、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的特征 1下列關(guān)于組織創(chuàng)新服務(wù)力制度的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ） P132 A、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度是法律、法規(guī)的延伸和具體化，效力高于法律法規(guī)。努力學(xué)習(xí)追求新知，就成為提高執(zhí)行力的重要條件。善于學(xué)習(xí)是最基本、最重要的第一能力。學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大能力，其中學(xué)習(xí)能力是最基本最重要的能力?！? P43 5制度是由個(gè)人或組織生產(chǎn)出來(lái)的，所以它是一種私有物品?！? P17 5服從力是下級(jí)在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)生符合上級(jí)要求的行為能力?！? P81 5在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代， “創(chuàng)造性”是唯一的財(cái)富增長(zhǎng)途徑。 4技術(shù)服務(wù)環(huán)境適應(yīng)能力，是指專業(yè)技術(shù)人員在適應(yīng)專業(yè)技術(shù)服務(wù)內(nèi)、外界環(huán)境中所表現(xiàn)出來(lái)的機(jī)能能力。 P66 正確 不正確 4組織執(zhí)行力受組織各層管理者、執(zhí)行群體、管理方法、組織制度、執(zhí)行工具、執(zhí)行程序 、組織發(fā)展階段等 7 個(gè)方面的因素影響 √ P35 4觀念創(chuàng)新服務(wù)力是建立在管理者的思想上的。認(rèn)真歸納、全面總結(jié)分析的成果。判斷哪些是主要矛盾、哪些是次要矛盾，確定分析的難點(diǎn)、重點(diǎn)，選擇科學(xué)的分析方法進(jìn)行細(xì)致研究，把握其內(nèi)在本質(zhì)和特點(diǎn)。對(duì)所收集的信息進(jìn)行整理分類，使之條理清楚，層次分明，一目了然。在觀察的基礎(chǔ)上，明確事物的特征。 制度的生命力在于貫徹執(zhí)行，應(yīng)建立哪些機(jī)制（ ABC） P139 A、建立制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制 B、建立制度執(zhí)行的考核機(jī)制 C、建立制度執(zhí)行的追究機(jī)制 D、建立制度廢改機(jī)制 3執(zhí)行力的要素包括（ ABCD） P9 A、心態(tài)要素 B、角色要素 C、工具要素 D、流程要素 3影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素是多方面的，主要因素有（ ABCD） P169 A、組織影響因素 B、知識(shí)影響因素 C、信息影響因素 D、技術(shù)影響因素 3執(zhí)行力包括哪幾個(gè)核心要素這幾個(gè)要素層層深入，相輔相成，統(tǒng)一于執(zhí)行之中。 B、服從能力 C、執(zhí)而不行。 1規(guī)范管理執(zhí)行程序涉及到幾個(gè)方面的內(nèi)容，具體不包括（ A ） P45 A、確定管理原則 B、分析和設(shè)計(jì)職能 C、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)框架 D、配置崗位人員 1組織 的形式不包括哪個(gè)方面？ （ D ） P145 A、組織類型 B、組織關(guān)系 C、組織意識(shí) D、組織制度 1敢于擔(dān)當(dāng)源于求實(shí)的態(tài)度不包括（ C ） P83 A、求實(shí)效 B、講實(shí)話 C、求真知 D、辦實(shí)事 1所謂的專業(yè)技術(shù)人員，至少應(yīng)該是接受過(guò)正規(guī)的大中專專業(yè)教育后 ,進(jìn)入相關(guān)部門從事專業(yè)技術(shù)工作的人員， 因此其年齡一般是在 22～ 60 歲這個(gè)階段 ,這一階段在發(fā)展心理學(xué) 上屬于（ C ） 。 (1)、王輝的做法體現(xiàn)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ ABC A、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力 B、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是一個(gè)知識(shí)積累的過(guò)程 C、增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力“動(dòng)力源”是提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的保障 (2)、王輝的做法說(shuō)明什么 ? BC A、王輝不會(huì)滅火技術(shù) B、技術(shù)是技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的根 本手段 C、專業(yè)水平與技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的關(guān)系 觀念創(chuàng)新的特點(diǎn) 包括？（ ABD ) P112 A、客觀深刻性 B、繼承穩(wěn)定性 C、靜態(tài)發(fā)展性 D、超越突破性 1觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)不包括（ A ） P112 A、主觀能動(dòng)性 B、繼承穩(wěn)定性 C、超越突破性 D、動(dòng)態(tài)發(fā)展性 在評(píng)價(jià)自己的溝通狀況，需要問(wèn)自己哪些問(wèn)題以獲得自我評(píng)價(jià)（ D ） ①對(duì)哪些情境的溝通感到愉快？ ②對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力？ ③最愿意與哪位保持溝通？④最不喜歡與哪位服務(wù)對(duì)象溝通？ P174 A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②③ ④ 觀念創(chuàng)新服務(wù)力，必須強(qiáng)化的四個(gè)意識(shí)，不包括？（ C ） P122 A、治意識(shí) B、責(zé)任意識(shí) C、平等意識(shí) D、廉政意識(shí) 執(zhí)行力的涵義不包括哪一項(xiàng) ? （ B） P2 A、執(zhí)行力是領(lǐng)會(huì)的能力 B、執(zhí)行力是獨(dú)立的能力 C、執(zhí)行力是服從的能力 D、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力 1下列不屬于執(zhí)行力的內(nèi)涵的是（ C ） P2 A、執(zhí)行力是領(lǐng)會(huì)的能力 B、執(zhí)行力是服從的能力 C、執(zhí)行力是認(rèn)識(shí)的能力 D、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力 1個(gè)體執(zhí)行力是指（ A ） P7 A、組織中的個(gè)體把組織的命令和想法變成行動(dòng)， 把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力 B、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)，以及組織的決策部署、決定決議、 規(guī)劃方案、指示意見(jiàn)等，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)的能力 C、堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)銳意進(jìn)取、敢于創(chuàng)新、事在人為的精神，想盡千方百計(jì)，克服一切困難，確保完成上級(jí)交辦的急、難、險(xiǎn)、阻任務(wù)。工程部值班王輝接到 7 號(hào)崗保安呼叫， 半山豪苑椰林園施工工地電纜冒煙起火， 王輝馬上跑到低壓配電房關(guān)掉往會(huì)所的 2 個(gè)空氣開(kāi) 關(guān)，掛標(biāo)示牌，又用對(duì)講機(jī)呼叫同事提滅火器前往出事地點(diǎn)滅火。 (1)、服務(wù)員的做法體現(xiàn)了服務(wù)力的哪些內(nèi)涵 ？ AB A、服務(wù)力是服從的能力 B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力 C、服務(wù)力是服務(wù)對(duì)象的意思與提供服務(wù)的人員無(wú)關(guān) (2)、服務(wù)員的做法說(shuō)明什么 ? AB A、服務(wù)力與服務(wù)程序的關(guān)系 B、服務(wù)力與服務(wù)者的關(guān)系密切 C、 服務(wù)員的做法有錯(cuò)， 員工缺乏服務(wù)力 ,企業(yè)會(huì)喪失很多潛在的營(yíng)銷機(jī)會(huì) ,也就減少了盈利的可能性?！狈?wù)員討好不成，反而遭到?jīng)]趣，準(zhǔn)備繼續(xù)爭(zhēng)論下去。 李教授的朋友面露慍色地對(duì)服務(wù)員說(shuō)： “今天是我請(qǐng)李教授來(lái)此敘談休息一下，您怎么如此不懂得待客的道理，竟自作主張要我們喝什么就喝什么？”服務(wù)員不肯認(rèn)錯(cuò)，對(duì)李教授的朋友說(shuō)： “我了解李教授平素喜歡喝現(xiàn)磨咖啡，我料 想您不會(huì)是忌喝咖啡的客人。兩人對(duì)坐閑聊了一會(huì)兒，此時(shí)服務(wù)員端來(lái)一壺現(xiàn)磨咖啡，外加兩茶蠱牛奶和數(shù)塊方糖，朝著李教授說(shuō)： “我送來(lái)了您喜歡喝的咖啡。有人向他提議把執(zhí)行力不好的員工全部撤換，可是上千名員工都如此，這無(wú)異于自殺。后來(lái)，他 使用了空降兵，甚至從外地高薪聘請(qǐng)了專業(yè)的企業(yè)管理專家。要求各老總到基層親自監(jiān)督執(zhí)行。于是他把他的副手、經(jīng)理，從上至下，進(jìn)行了全方位的教育，也就是進(jìn)行了一次洗腦。 于是他深入企業(yè)做了調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)他的很多管理 思路在基層員工中根本沒(méi)有得到執(zhí)行。老板會(huì)搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會(huì)說(shuō)，老板能力欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會(huì)支使下屬白忙活！ (1)、以上案例 ,你認(rèn)為老板作為管理者犯了什么錯(cuò) ? AB A、下達(dá)任務(wù)時(shí)不清晰 B、沒(méi)有跟員工進(jìn)行有效的溝 通 C、做事應(yīng)該親力親為 D、老板沒(méi)錯(cuò) ,都是員工辦事不力 (2)、你覺(jué)得以下意見(jiàn)哪項(xiàng)不適合案例中的員工 ? 單選 C ?? A、向上級(jí)提意見(jiàn)時(shí)應(yīng)該注意方式方法 ,態(tài)度不宜太過(guò)生硬 B、接受批評(píng)時(shí)要誠(chéng)懇 C、當(dāng)對(duì)上級(jí)的任務(wù)不清楚時(shí)最好問(wèn)清楚 D、做不到的事情先答應(yīng)下來(lái) ,做不到再說(shuō) 6某企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，起初的發(fā)展引起了業(yè)界一片嘩然，其規(guī)模迅速擴(kuò)大，遍地開(kāi)花。員工過(guò)了幾天，買了三摞 A4 的復(fù)印紙回來(lái)，老板罵道 :怎么買了一個(gè)星期，才買好？員工回：你又沒(méi)有說(shuō)什么時(shí)候要。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來(lái)。員工就去了，買了三張復(fù)印紙 回來(lái)。一個(gè)買復(fù)印紙的小事，年輕員工跑了 3 趟， 辦公室主任氣了 3 次。辦公室主任一看，又叫，你怎么買了 B5 的，我要的是 A4 的。辦公室主任大叫， 3 張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要 3 摞。 (1)、執(zhí)行力的管理，主要從哪幾個(gè)方面來(lái)著手？ ABCD P11 A、提升執(zhí)行能力，強(qiáng)化執(zhí)行動(dòng)機(jī) B、端正執(zhí)行態(tài)度，促進(jìn)與控制執(zhí)行 C、構(gòu)建執(zhí)行人才儲(chǔ)備，建立執(zhí)行溝通 D、協(xié)調(diào)內(nèi)部執(zhí)行資源，收集執(zhí)行反饋信息 (2)、以下哪些能提升執(zhí)行能力？ ACD P12 A、對(duì) 執(zhí)行人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn) B、管理者強(qiáng)調(diào)管理 C、明白自己的工作依據(jù) D、明白控制工作的關(guān)鍵點(diǎn) 6辦公室主任叫一個(gè)年輕員工去買復(fù)印紙。√ P64 6 美國(guó)