【正文】 BAIDUA、協(xié)調(diào)者和管理者B、管理者和控制者C、決策者和管理者D、決策者和執(zhí)行者1許多研?！?P107正確不正確5愛崗敬業(yè)就是熱愛自己所在的崗位，敬畏自己承擔(dān)的職責(zé)，恪盡職守，盡職盡責(zé)?！?P74正確不正確5激進(jìn)式變革是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式， 這種變革對(duì)組織進(jìn)行的調(diào)整是大幅度的、全面的，并且變革過程非?？?。√ P132正確不正確5技術(shù)，是指專業(yè)技術(shù)人員從現(xiàn)實(shí)到達(dá)理想目的的操作方法，包括相關(guān)的理論知識(shí)、操作經(jīng)驗(yàn)及技巧。 務(wù)力績效考核來實(shí)現(xiàn)。 在執(zhí)行過程中， 心態(tài)要素是非常重要的一個(gè)要素。 P13正確不正確4協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，是實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人員提升執(zhí)行創(chuàng)新服務(wù)力制度效果的根本途徑。 P6正確不正確4公共服務(wù)是政府的基本職責(zé)，也是政府合法性的邏輯前提。3創(chuàng)造能力構(gòu)成可歸結(jié)為三個(gè)方面： （ ABD ） P179A、知識(shí)信息和知識(shí)是創(chuàng)造的基礎(chǔ)和原材料B、智能因素C、智力因素D、非智力因素3組織創(chuàng)新服務(wù)力的培養(yǎng)包括（ABCD） P159A、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力觀念的認(rèn)同B、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力思維的激勵(lì)C、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力的訓(xùn)練D、改善組織的結(jié)構(gòu)特征3促成制度創(chuàng)新的因素有幾種： （ ABD ） P131A、市場(chǎng)規(guī)模的變化B、生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展C、市場(chǎng)規(guī)模的縮小D、由此引起的一定社會(huì)集團(tuán)或個(gè)人對(duì)自己收入預(yù)期的變化4組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中逐步培育形成。C、制度指導(dǎo)交易中主體間利益分配和交易費(fèi)用分?jǐn)偂?執(zhí)行力不強(qiáng)的原因有（ABCD） P22A、任務(wù)不清晰B、考核不到位C、責(zé)任心不強(qiáng)D、大局觀念差2下列關(guān)于制度的本質(zhì)，正確的是（ABC） P128A、制度是以執(zhí)行力為保障的。C、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于保護(hù)專業(yè)技術(shù)人員的合法權(quán)益。(1)、據(jù)上所述,以下哪句話是正確的? ABD ?? BA、做好目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃和預(yù)算是執(zhí)行的基礎(chǔ)B、事業(yè)心責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證C、農(nóng)夫主要是因?yàn)槲幕粍?wù)實(shí)導(dǎo)致的后果D、做好時(shí)間管理是提升執(zhí)行效率的保障(2)、執(zhí)行力在執(zhí)行過程中的誤區(qū)包括哪些? BCDA、執(zhí)行力決定了工作質(zhì)量B、很多人認(rèn)為快就是慢,不喜歡走流程C、認(rèn)為簡單會(huì)帶來更大麻煩D、這個(gè)故事說明了欲速者不達(dá)執(zhí)行力存在的問題不包括（ A ） P50A、執(zhí)行時(shí)協(xié)調(diào)能力充足B、執(zhí)行遲緩C、執(zhí)行中職責(zé)越界D、執(zhí)行中的隱性不作為與上級(jí)相處應(yīng)注意的幾個(gè)問題,哪項(xiàng)不好的是? ( A ) P85A、對(duì)上級(jí)的部署拖延B、少發(fā)牢騷多提建議C、適當(dāng)報(bào)告,追求卓越D、接受批評(píng)要誠懇1機(jī)制原因不包括（ B ） P52A、重視決策，輕視執(zhí)行B、重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)C、重視部署，輕視檢查D、喜歡遠(yuǎn)景，輕視目標(biāo)1 營造創(chuàng)新機(jī)制是創(chuàng)新服務(wù)里不可缺少的一部分， 其中不包括什么機(jī)制？ （ B ) P123A、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制B、創(chuàng)新合作機(jī)制C、創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制D、創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制1 如果從執(zhí)行這個(gè)角度來看， 最高管理者還要關(guān)注事情的細(xì)節(jié)， 也就是說？ （B ) P10A、具體去負(fù)責(zé)具體工作B、必須去了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)C、參與細(xì)節(jié)的工作D、以上都不對(duì)1根據(jù)執(zhí)行力的溝通不同，將執(zhí)行力分為幾種，下列哪項(xiàng)不是？（D） P5A、組織執(zhí)行力的概念B、群眾執(zhí)行力的特征C、個(gè)體執(zhí)行力的概念D、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的特征1下列關(guān)于組織創(chuàng)新服務(wù)力制度的說法錯(cuò)誤的是（A ） P132A、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度是法律、法規(guī)的延伸和具體化，效力高于法律法規(guī)。努力學(xué)習(xí)追求新知，就成為提高執(zhí)行力的重要條件。善于學(xué)習(xí)是最基本、最重要的第一能力。學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大能力，其中學(xué)習(xí)能力是最基本最重要的能力?！?P43正確不正確5制度是由個(gè)人或組織生產(chǎn)出來的，所以它是一種私有物品?！?P17正確不正確5服從力是下級(jí)在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)生符合上級(jí)要求的行為能力?！?P81正確不正確5在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代， “創(chuàng)造性”是唯一的財(cái)富增長途徑。正確不正確4技術(shù)服務(wù)環(huán)境適應(yīng)能力，是指專業(yè)技術(shù)人員在適應(yīng)專業(yè)技術(shù)服務(wù)內(nèi)、外界環(huán)境中所表現(xiàn)出來的機(jī)能能力。 P66正確不正確4組織執(zhí)行力受組織各層管理者、執(zhí)行群體、管理方法、組織制度、執(zhí)行工具、執(zhí)行程序、組織發(fā)展階段等 7 個(gè)方面的因素影響 √ P35正確不正確4觀念創(chuàng)新服務(wù)力是建立在管理者的思想上的。認(rèn)真歸納、全面總結(jié)分析的成果。判斷哪些是主要矛盾、哪些是次要矛盾，確定分析的難點(diǎn)、重點(diǎn)，選擇科學(xué)的分析方法進(jìn)行細(xì)致研究，把握其內(nèi)在本質(zhì)和特點(diǎn)。對(duì)所收集的信息進(jìn)行整理分類，使之條理清楚，層次分明，一目了然。在觀察的基礎(chǔ)上，明確事物的特征。制度的生命力在于貫徹執(zhí)行，應(yīng)建立哪些機(jī)制（ABC） P139A、建立制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制B、建立制度執(zhí)行的考核機(jī)制C、建立制度執(zhí)行的追究機(jī)制D、建立制度廢改機(jī)制3執(zhí)行力的要素包括（ABCD） P9A、心態(tài)要素B、角色要素C、工具要素D、流程要素3影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素是多方面的，主要因素有（ABCD） P169A、組織影響因素B、知識(shí)影響因素C、信息影響因素D、技術(shù)影響因素3執(zhí)行力包括哪幾個(gè)核心要素這幾個(gè)要素層層深入，相輔相成，統(tǒng)一于執(zhí)行之中。B、服從能力C、執(zhí)而不行。1規(guī)范管理執(zhí)行程序涉及到幾個(gè)方面的內(nèi)容，具體不包括（ A ） P45A、確定管理原則B、分析和設(shè)計(jì)職能C、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)框架D、配置崗位人員1組織的形式不包括哪個(gè)方面？ （ D ） P145A、組織類型B、組織關(guān)系C、組織意識(shí)D、組織制度1敢于擔(dān)當(dāng)源于求實(shí)的態(tài)度不包括（C ） P83A、求實(shí)效B、講實(shí)話C、求真知D、辦實(shí)事1所謂的專業(yè)技術(shù)人員，至少應(yīng)該是接受過正規(guī)的大中專專業(yè)教育后,進(jìn)入相關(guān)部門從事專業(yè)技術(shù)工作的人員， 因此其年齡一般是在 22～60 歲這個(gè)階段,這一階段在發(fā)展心理學(xué)上屬于（ C ） 。(1)、王輝的做法體現(xiàn)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ ABCA、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力B、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是一個(gè)知識(shí)積累的過程C、增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力“動(dòng)力源”是提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的保障(2)、王輝的做法說明什么? BCA、王輝不會(huì)滅火技術(shù)B、技術(shù)是技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段C、專業(yè)水平與技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的關(guān)系觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)不包括？（ ABD ) P112A、客觀深刻性B、繼承穩(wěn)定性C、靜態(tài)發(fā)展性D、超越突破性1觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)不包括（BCD ）P112A、主觀能動(dòng)性B、繼承穩(wěn)定性C、超越突破性D、動(dòng)態(tài)發(fā)展性在評(píng)價(jià)自己的溝通狀況，需要問自己哪些問題以獲得自我評(píng)價(jià)（D ） ①對(duì)哪些情境的溝通感到愉快？ ②對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力？ ③最愿意與哪位保持溝通？④最不喜歡與哪位服務(wù)對(duì)象溝通？ P174A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④觀念創(chuàng)新服務(wù)力，必須強(qiáng)化的四個(gè)意識(shí)，不包括？（ C ） P122A、治意識(shí)B、責(zé)任意識(shí)C、平等意識(shí)D、廉政意識(shí)執(zhí)行力的涵義不包括哪一項(xiàng)? （B） P2A、執(zhí)行力是領(lǐng)會(huì)的能力B、執(zhí)行力是獨(dú)立的能力C、執(zhí)行力是服從的能力D、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力1下列不屬于執(zhí)行力的內(nèi)涵的是（ C ） P2A、執(zhí)行力是領(lǐng)會(huì)的能力B、執(zhí)行力是服從的能力C、執(zhí)行力是認(rèn)識(shí)的能力D、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力1個(gè)體執(zhí)行力是指（ A ） P7A、組織中的個(gè)體把組織的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力B、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，以及組織的決策部署、決定決議、規(guī)劃方案、指示意見等，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)的能力C、堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)銳意進(jìn)取、敢于創(chuàng)新、事在人為的精神，想盡千方百計(jì)，克服一切困難，確保完成上級(jí)交辦的急、難、險(xiǎn)、阻任務(wù)。工程部值班王輝接到 7 號(hào)崗保安呼叫， 半山豪苑椰林園施工工地電纜冒煙起火， 王輝馬上跑到低壓配電房關(guān)掉往會(huì)所的 2 個(gè)空氣開關(guān)，掛標(biāo)示牌，又用對(duì)講機(jī)呼叫同事提滅火器前往出事地點(diǎn)滅火。(1)、服務(wù)員的做法體現(xiàn)了服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ ABA、服務(wù)力是服從的能力B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力C、服務(wù)力是服務(wù)對(duì)象的意思與提供服務(wù)的人員無關(guān)(2)、服務(wù)員的做法說明什么? ABA、服務(wù)力與服務(wù)程序的關(guān)系B、服務(wù)力與服務(wù)者的關(guān)系密切C、 服務(wù)員的做法有錯(cuò)， 員工缺乏服務(wù)力,企業(yè)會(huì)喪失很多潛在的營銷機(jī)會(huì),也就減少了盈利的可能性。 ”服務(wù)員討好不成，反而遭到?jīng)]趣，準(zhǔn)備繼續(xù)爭(zhēng)論下去。 李教授的朋友面露慍色地對(duì)服務(wù)員說： “今天是我請(qǐng)李教授來此敘談休息一下，您怎么如此不懂得待客的道理，竟自作主張要我們喝什么就喝什么？”服務(wù)員不肯認(rèn)錯(cuò)，對(duì)李教授的朋友說： “我了解李教授平素喜歡喝現(xiàn)磨咖啡，我料想您不會(huì)是忌喝咖啡的客人。兩人對(duì)坐閑聊了一會(huì)兒，此時(shí)服務(wù)員端來一壺現(xiàn)磨咖啡，外加兩茶蠱牛奶和數(shù)塊方糖，朝著李教授說： “我送來了您喜歡喝的咖啡。有人向他提議把執(zhí)行力不好的員工全部撤換，可是上千名員工都如此，這無異于自殺。后來，他使用了空降兵，甚至從外地高薪聘請(qǐng)了專業(yè)的企業(yè)管理專家。要求各老總到基層親自監(jiān)督執(zhí)行。于是他把他的副手、經(jīng)理，從上至下，進(jìn)行了全方位的教育，也就是進(jìn)行了一次洗腦。 于是他深入企業(yè)做了調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)他的很多管理思路在基層員工中根本沒有得到執(zhí)行。老板會(huì)搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會(huì)說，老板能力欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會(huì)支使下屬白忙活！(1)、以上案例,你認(rèn)為老板作為管理者犯了什么錯(cuò)? ABA、下達(dá)任務(wù)時(shí)不清晰B、沒有跟員工進(jìn)行有效的溝通C、做事應(yīng)該親力親為D、老板沒錯(cuò),都是員工辦事不力(2)、你覺得以下意見哪項(xiàng)不適合案例中的員工? 單選 C ??A、向上級(jí)提意見時(shí)應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度不宜太過生硬B、接受批評(píng)時(shí)要誠懇C、當(dāng)對(duì)上級(jí)的任務(wù)不清楚時(shí)最好問清楚D、做不到的事情先答應(yīng)下來,做不到再說6某企業(yè)在經(jīng)營過程中，起初的發(fā)展引起了業(yè)界一片嘩然，其規(guī)模迅速擴(kuò)大，遍地開花。員工過了幾天，買了三摞 A4 的復(fù)印紙回來，老板罵道:怎么買了一個(gè)星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時(shí)候要。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來。一個(gè)買復(fù)印紙的小事，年輕員工跑了 3 趟，辦公室主任氣了3 次。辦公室主任一看，又叫，你怎么買了 B5 的，我要的是 A4 的。辦公室主任大叫，3 張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要 3 摞。(1)、執(zhí)行力的管理，主要從哪幾個(gè)方面來著手？ABCD P11A、提升執(zhí)行能力，強(qiáng)化執(zhí)行動(dòng)機(jī)B、端正執(zhí)行態(tài)度，促進(jìn)與控制執(zhí)行C、構(gòu)建執(zhí)行人才儲(chǔ)備，建立執(zhí)行溝通D、協(xié)調(diào)內(nèi)部執(zhí)行資源，收集執(zhí)行反饋信息(2)、以下哪些能提升執(zhí)行能力？ ACD P12A、對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)B、管理者強(qiáng)調(diào)管理C、明白自己的工作依據(jù)D、明白控制工作的關(guān)鍵點(diǎn)6辦公室主任叫一個(gè)年輕員工去買復(fù)印紙?！?P64正確不正確6 美國 ABB 公司董事長巴尼維克曾說過： “一個(gè)管理者的成功 5%在戰(zhàn)略， 95%在執(zhí)行?！?P192正確不正確5智能因素包含三種能力：一是一般智能；二是創(chuàng)造性思維能力；三是特殊智能?！?P12正確不正確5創(chuàng)新的技術(shù)結(jié)構(gòu)包括 2 個(gè)方面：一是創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)構(gòu)成，一是創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益。解決問題的能力不足，主要反映在執(zhí)行能力欠缺?！?P40正確不正確4服務(wù)的最終的質(zhì)量與效果如何，不用取決于專業(yè)技術(shù)人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)?！?P38正確不正確4溝通就是相互之間的交流，溝通機(jī)制就是一種交流的制度，人們可以通過思想、語言、身體等多方面建立溝通機(jī)制。√ P38正確不正確4 創(chuàng)新者對(duì)組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識(shí)的步驟有深刻了解， 沒有必要對(duì)財(cái)力、物力進(jìn)行動(dòng)員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn)。 （ AD ） P8A、依制度執(zhí)行力B、群體執(zhí)行力C、個(gè)體執(zhí)行力D、應(yīng)急執(zhí)行力3根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為（AB ） P8A、制度執(zhí)行力B、應(yīng)急執(zhí)行力C、決定執(zhí)行力D、法規(guī)執(zhí)