【正文】 正確不正確4 授權(quán)是上級工作向下級的垂直分解。√ P7正確不正確50、良好的溝通不是改善工作氛圍的重要途徑，也不是執(zhí)行的基礎(chǔ)?！?P145正確不正確5培育和提升組織執(zhí)行力，并不需要堅(jiān)持以組織發(fā)展階段為執(zhí)行的目標(biāo)定位原則?！?P97正確不正確5學(xué)習(xí)能力是指專業(yè)技術(shù)人員獲取、 掌握知識、 方法和經(jīng)驗(yàn)的能力，包括閱讀、寫作、理解、表達(dá)、記憶、搜集資料、使用工具、對話和討論等能力?！?P154正確不正確5再造是指重新設(shè)計(jì)和安排組織的整個(gè)管理過程，使之合理化。√ P5正確不正確60、 古典組織理論家根據(jù)傳統(tǒng)觀點(diǎn)建立了官僚主義結(jié)構(gòu)， 并把它看成是組織結(jié)構(gòu)的典范。因?yàn)樵诎嘀魅蔚挠洃浿?，他打人確實(shí)最厲害，全班學(xué)生幾乎都害怕他，況且學(xué)習(xí)成績又不好，自制能力差，身上的缺點(diǎn)那一條都不符合當(dāng)班干部。班主任讓馬永強(qiáng)到辦公室，問他： “為什么同學(xué)們不選你呀？” “也許是我不遵守紀(jì)律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。 “這樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀(jì)律，語文數(shù)學(xué)作業(yè)先得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個(gè)機(jī)會,讓全班同學(xué)相信你，都投你一票！ “謝謝老師，我肯定能做到” ，馬永強(qiáng)滿臉喜悅。 通過兩周的觀察， 馬永強(qiáng)果然有了很大進(jìn)步， 完全做到了班主任對他的要求。后來根據(jù)馬永強(qiáng)的發(fā)展，班主任制定了不同的要求，讓他逐步完成。(1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ ABA、服務(wù)力是服務(wù)的能力B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力C、服務(wù)力是服務(wù)者的意思，與接受服務(wù)無關(guān)(2)、班主任對馬永強(qiáng)的做法說明什么? BCA、馬永強(qiáng)當(dāng)上體育委員是班主任的職責(zé)B、創(chuàng)新服務(wù)力與服務(wù)意識有很大的關(guān)系C、創(chuàng)新思維是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力的保障6原來有一部電影叫《林則徐》 ，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。談著談著疲勞了，他就不給你續(xù)茶了，但是你可能沒感覺，繼續(xù)說繼續(xù)跟人聊天，繼續(xù)坐人家里不走。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不要辯護(hù)，辯護(hù)不如承認(rèn)(2)、你認(rèn)為為什么會發(fā)生上面喝茶的誤會？ BCA、林則徐是一個(gè)小氣的人，不愿意讓別人在他家喝茶B、同樣一個(gè)字、同樣一個(gè)詞，同樣一句話，在不同的場合代表不同的意思。 如果必要的話， 賠點(diǎn)錢。 ” 直到 1987年， 他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方， 成為公司的文化和信仰。以開會遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開會不準(zhǔn)遲到，如果遲到的時(shí)間大于等于 5 分鐘，與會者就不用參加會議了；如果小于 5 分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進(jìn)來開會。(1)、聯(lián)想關(guān)于開會的做法體現(xiàn)了執(zhí)行環(huán)境的哪些內(nèi)涵？ ACA、領(lǐng)導(dǎo)帶頭與創(chuàng)設(shè)執(zhí)行環(huán)境的關(guān)系B、開會遲到站在門外不利于執(zhí)行力提高C、學(xué)習(xí)環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系(2)、聯(lián)想為員工規(guī)定開會紀(jì)律的做法說明了什么? BCA、聯(lián)想為提高員工的積極性B、制度建設(shè)與執(zhí)行力的關(guān)系C、執(zhí)行環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系下列哪項(xiàng)不是制度編制前的重點(diǎn)工作（ D ） P136A、建立基層調(diào)研制度B、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門C、建立組織領(lǐng)導(dǎo)D、建立配套措施下列關(guān)于服務(wù)力的說法錯誤的是（C ) P99A、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對象需求的能力。C、服務(wù)力能為組織帶來經(jīng)濟(jì)收益。影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素分析不包括？（ B ) P134A、制度本身可操作性不強(qiáng)B、有統(tǒng)一的制度管理部門C、組織對制度建設(shè)不重視D、組織培訓(xùn)，導(dǎo)向力度不夠下列說法錯誤的是（ D ） P17A、組織執(zhí)行力是踐行組織價(jià)值觀的基石B、組織執(zhí)行力是組織文化的體現(xiàn)C、組織執(zhí)行力是挖掘潛能的利器D、實(shí)現(xiàn)組織規(guī)制是組織執(zhí)行力的保障下列說法錯誤的是（ D ）A、組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素B、組織制度是執(zhí)行的基礎(chǔ)性影響要素C、管理方法是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的手段性影響要素1下列說法錯誤的是（ D ）A、溝通能力是所有能力中最重要的能力。C、隨時(shí)修正自己的工作方式方法并樹立靈活的應(yīng)變能力，是提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的根本。下列說法錯誤的是（ D ）A、激進(jìn)式變革是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式B、在激進(jìn)式變革過程中，關(guān)鍵是建立新的吸引子C、漸進(jìn)式變革是通過局部的修補(bǔ)和調(diào)整來實(shí)現(xiàn)。工作越界的原因無非還是一個(gè)利益問題。D、執(zhí)行動機(jī)指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能下列說法錯誤的是（ A ） P169A、知識是技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新力主體的核心B、技術(shù)是組織創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段，創(chuàng)新的過程主要是技術(shù)變化及其實(shí)現(xiàn)的過程。D、服務(wù)對象是決定組織技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力形成的根本，組織效益來自服務(wù)對象對其提供服務(wù)的認(rèn)可。B、學(xué)習(xí)的程度和效果如何，須有一定的檢驗(yàn)尺度。B、只有注重學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，才能使執(zhí)行力擁有永不枯竭的動力和源泉。D、人的政治覺悟是固化不變的1下列說法錯誤的是（ A ） P28A、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它只包括對方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)B、流程，是指事物進(jìn)行中次序或順序的布置和安排。C、一個(gè)組織的競爭力要強(qiáng)，首先要有合理的流程，其次要有流程執(zhí)行的能力。B、執(zhí)行力文化對于專業(yè)技術(shù)人員來說，主要是指建設(shè)和塑造其有利提高執(zhí)行能力的的價(jià)值觀念和思想觀念。D、在文化的歷史發(fā)展進(jìn)程中，每一個(gè)新的階段在否定前一個(gè)階段的同時(shí)，必須吸收它的所有進(jìn)步內(nèi)容，以及人類此前所取得的全部優(yōu)秀成果。C、強(qiáng)化執(zhí)行意識，就要調(diào)整態(tài)度D、執(zhí)行的過程就是提供服務(wù)的過程1下列說法不正確的是（ D ） P107A、服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人民群眾自身價(jià)值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。D、服務(wù)創(chuàng)新是以實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利為目標(biāo)的活動。 P109A、紀(jì)律觀念B、道德觀念C、文化觀念D、區(qū)域觀念組織執(zhí)行力具有如下特征，哪項(xiàng)不是？（D） P6A、組織執(zhí)行力是組織各項(xiàng)能力的綜合性表述B、組織的執(zhí)行力強(qiáng)弱與組織發(fā)展結(jié)果密切相關(guān)C、組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中逐步培育形成D、組織執(zhí)行力不存在于組織與群體、個(gè)體之中1敢于擔(dān)當(dāng)源于堅(jiān)定的信念不包括（ D ） P82A、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職釨、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牡讱釩、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)匿J氣D、講實(shí)話1根據(jù)制度的作用不同，制度分為五種類型，不包括？ （ D ) P126A、管理制度B、管理規(guī)定C、實(shí)施細(xì)則D、管理約定1成功交往的心理品質(zhì)不包括以下哪項(xiàng)? ( C ) UNCA、積極進(jìn)取，奮發(fā)向上B、不卑不亢，虛懷若谷C、斤斤計(jì)較，為我獨(dú)尊D、成熟守信1良好的溝通有利于緩解壓力，下列不利于緩解壓力的溝通方式是（ D ）UNCA、在溝通中專心傾聽B、積極的給對方反饋C、不評論對方的是非D、盡量的抗拒與爭辯1執(zhí)行者分為三個(gè)層次，分別是 （ D ） P10 ?A、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，現(xiàn)場執(zhí)行者B、決策領(lǐng)導(dǎo)者，事務(wù)管理者，操作者C、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，基礎(chǔ)執(zhí)行者D、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，基礎(chǔ)執(zhí)行者一般的，執(zhí)行者表現(xiàn)為 3 個(gè)層次上，即最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和直接執(zhí)行者1宣傳訓(xùn)練工作的主要對象是？（ C ) UNCA、最高層領(lǐng)導(dǎo)人B、中上層領(lǐng)導(dǎo)人C、一般員工D、所有人關(guān)于群體執(zhí)行力哪項(xiàng)不正確?( A ) P7A、群體執(zhí)行力是責(zé)任明確的前提B、合理授權(quán)是群體執(zhí)行力的保障C、應(yīng)知應(yīng)會是群體執(zhí)行力的基礎(chǔ)D、群體文化是群體執(zhí)行力的原動力2專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的現(xiàn)狀不樂觀。主要的表現(xiàn)有以下幾種：( ABC ) P50A、執(zhí)行遲緩B、執(zhí)行走樣C、執(zhí)行虛假D、執(zhí)行中的隱性行為2組織創(chuàng)新過程是一個(gè)系統(tǒng)，會受到（ABCD）的影響和制約 P155A、組織內(nèi)部個(gè)體創(chuàng)新特征B、群體創(chuàng)新特征C、組織特征D、整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境2團(tuán)隊(duì)溝通技巧包括（ ABCD ）A、有效聽的技巧B、有效訴策略和技巧C、使交談順暢進(jìn)行的技巧D、團(tuán)隊(duì)決策溝通技巧2創(chuàng)造能力的培養(yǎng)概括為以下幾個(gè)方面： （ ABCD ） P181A、凡事質(zhì)疑B、擴(kuò)張思考的廣度C、擴(kuò)張思考的寬度D、右腦思考法2執(zhí)行者一般的表現(xiàn)為的哪幾個(gè)層次上。搞好班子的團(tuán)結(jié)B、集思廣益，綜合意志。C、溝通價(jià)值，協(xié)調(diào)利益。D、尋求支持，協(xié)調(diào)外部。2實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新服務(wù)的基本要求(ABC ) P129A、深入研究創(chuàng)新服務(wù)的組織組建、運(yùn)作和發(fā)展的客觀規(guī)律，分析現(xiàn)有機(jī)制的弊端，這是提升制度創(chuàng)新服務(wù)力的基礎(chǔ)。C、把科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度內(nèi)化為正常的組織創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，必須有正反兩方面的激勵措施，并能長期堅(jiān)持。3與上級相處應(yīng)注意的幾個(gè)問題包括（ABCD） P86A、接受批評要誠懇B、取得主管上級支持C、向上級提建議的因素D、適當(dāng)報(bào)告3提升執(zhí)行力的作用包括（ABCD） P23A、以人為本、健全制度是執(zhí)行力的組織保證B、事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證C、言必行、行必果是執(zhí)行力的誠信保證D、隊(duì)伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證3執(zhí)行力問題的成因包括（ABC） P52A、作風(fēng)原因B、機(jī)制原因C、素質(zhì)原因D、法律原因3執(zhí)行力有哪幾點(diǎn)內(nèi)涵： （ ABC ） P2A、領(lǐng)會的能力B、服從的能力C、溝通與協(xié)調(diào)的能力D、創(chuàng)新服務(wù)的能力3現(xiàn)實(shí)中，技術(shù)服務(wù)對象需要的技術(shù)服務(wù)人員一般可分為如下幾類：( ABCD ) P175A、專家教授型B、業(yè)務(wù)攻關(guān)型C、伙計(jì)幫忙型D、業(yè)務(wù)銷售型3構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素包括（ABCD） P39A、價(jià)值觀體系B、利益體制C、人事和諧D、管理思想2構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件包括（ABCD） P42A、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，提升整體的執(zhí)行素質(zhì)B、規(guī)范戰(zhàn)略制定，明晰業(yè)務(wù)流程，提煉核心內(nèi)容C、建立合理的激勵和授權(quán)機(jī)制D、建立先進(jìn)的組織文化，重視組織精神建設(shè)創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，通常具有下列哪些特征（ABCD） P154A、鼓勵多樣思路B、鼓勵承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)C、容忍群體沖突D、注重結(jié)果導(dǎo)向4 良好的溝通是執(zhí)行的基礎(chǔ)?！?P85正確不正確4在執(zhí)行中，強(qiáng)化職位意識，認(rèn)清職位角色，很有必要?！?P18正確不正確4執(zhí)行是良好的溝通的基礎(chǔ)。 UNC正確不正確4管理提高執(zhí)行力最有效的方法之一?！?P153正確不正確5執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)。 P193正確不正確5執(zhí)行力是一個(gè)組織成功的必要條件，組織的成功離不開好的執(zhí)行力?！?P38正確不正確5組織執(zhí)行力存在于組織與群體、個(gè)體之中。√ P6正確不正確5觀念創(chuàng)新的本質(zhì)在于超越，在于對原有觀念的突破。 P5正確不正確6加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把 6 只猴子分別關(guān)在 3 間空房子里，每間兩只，房子里分別放置一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，第三間房子的兩只猴子死了，只有第二間房子的兩只猴子活得好好的。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，夠不著，活活餓死了。這樣，每天依舊取得足夠的食物。如果崗位難度過低，體現(xiàn)不出人的能力，資源配置不合理，就會導(dǎo)致內(nèi)耗甚至內(nèi)殘B、而崗位的難度太大，畫餅太虛，雖努力卻不能及，最后人才也被埋沒抹殺C、只有崗位難易適當(dāng)，并設(shè)立段位考核機(jī)制，才能真正提升執(zhí)行力D、執(zhí)行力與任務(wù)分配沒有任何關(guān)系(2)、以下幾個(gè)規(guī)范執(zhí)行力的要素中哪個(gè)沒有做好? CD P35 ??A、組織的被管理者是執(zhí)行的主體影響因素B、做事效率是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素C、管理者的決策是執(zhí)行是否成功的關(guān)鍵因素D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的保障性影響要素6有一群老鼠開會，研究怎樣應(yīng)對貓的襲擊。這樣，貓行走的時(shí)候，鈴鐺就會響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時(shí)跑掉了嗎？大家都公認(rèn)這是一個(gè)好主意。(1)、這個(gè)案例說明了什么問題? ACA、科學(xué)合理的戰(zhàn)略部署是執(zhí)行的前提B、有清晰專注的戰(zhàn)略會就會有獲得很好的執(zhí)行力C、戰(zhàn)略如果脫離實(shí)際，就根本談不上執(zhí)行D、這是執(zhí)行力不強(qiáng)中的低效執(zhí)