【正文】 A、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ)B、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器C、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障D、組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉2組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素（ ABCD ） P37A、組織制度.B、執(zhí)行工具.C、執(zhí)行程序.D、管理方法.組織創(chuàng)新服務(wù)力是組織所進(jìn)行的一項(xiàng)有計(jì)劃、有組織的系統(tǒng)變革過(guò)程。D、不勞而獲的價(jià)值觀?！?P167正確不正確5制度創(chuàng)新服務(wù)力，是指在現(xiàn)有制度環(huán)境條件下，通過(guò)創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵(lì)人們行為的制度、規(guī)范體系以實(shí)現(xiàn)服務(wù)力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新。√P101正確不正確4社會(huì)人是指人有社會(huì)人與自然人的雙重性，它是通過(guò)社會(huì)化，使自然人在適應(yīng)社會(huì)環(huán)境、 參與社會(huì)生活、 學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范、 履行社會(huì)角色的過(guò)程中形成的一系列的行為模式的人。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認(rèn)同的?！?P7正確不正確50、良好的溝通不是改善工作氛圍的重要途徑，也不是執(zhí)行的基礎(chǔ)。√ P97正確不正確5學(xué)習(xí)能力是指專業(yè)技術(shù)人員獲取、 掌握知識(shí)、 方法和經(jīng)驗(yàn)的能力，包括閱讀、寫作、理解、表達(dá)、記憶、搜集資料、使用工具、對(duì)話和討論等能力?！?P5正確不正確60、 古典組織理論家根據(jù)傳統(tǒng)觀點(diǎn)建立了官僚主義結(jié)構(gòu)， 并把它看成是組織結(jié)構(gòu)的典范。班主任讓馬永強(qiáng)到辦公室，問(wèn)他： “為什么同學(xué)們不選你呀？” “也許是我不遵守紀(jì)律或者是大家覺(jué)得我各方面都不行？”他說(shuō)。 通過(guò)兩周的觀察， 馬永強(qiáng)果然有了很大進(jìn)步， 完全做到了班主任對(duì)他的要求。(1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ ABA、服務(wù)力是服務(wù)的能力B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力C、服務(wù)力是服務(wù)者的意思，與接受服務(wù)無(wú)關(guān)(2)、班主任對(duì)馬永強(qiáng)的做法說(shuō)明什么? BCA、馬永強(qiáng)當(dāng)上體育委員是班主任的職責(zé)B、創(chuàng)新服務(wù)力與服務(wù)意識(shí)有很大的關(guān)系C、創(chuàng)新思維是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力的保障6原來(lái)有一部電影叫《林則徐》 ，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。 如果必要的話， 賠點(diǎn)錢。以開(kāi)會(huì)遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開(kāi)會(huì)不準(zhǔn)遲到，如果遲到的時(shí)間大于等于 5 分鐘，與會(huì)者就不用參加會(huì)議了；如果小于 5 分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進(jìn)來(lái)開(kāi)會(huì)。C、服務(wù)力能為組織帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益。C、隨時(shí)修正自己的工作方式方法并樹(shù)立靈活的應(yīng)變能力，是提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的根本。工作越界的原因無(wú)非還是一個(gè)利益問(wèn)題。D、服務(wù)對(duì)象是決定組織技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力形成的根本，組織效益來(lái)自服務(wù)對(duì)象對(duì)其提供服務(wù)的認(rèn)可。B、只有注重學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，才能使執(zhí)行力擁有永不枯竭的動(dòng)力和源泉。C、一個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力要強(qiáng)，首先要有合理的流程，其次要有流程執(zhí)行的能力。D、在文化的歷史發(fā)展進(jìn)程中，每一個(gè)新的階段在否定前一個(gè)階段的同時(shí)，必須吸收它的所有進(jìn)步內(nèi)容，以及人類此前所取得的全部?jī)?yōu)秀成果。D、服務(wù)創(chuàng)新是以實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利為目標(biāo)的活動(dòng)。主要的表現(xiàn)有以下幾種：( ABC ) P50A、執(zhí)行遲緩B、執(zhí)行走樣C、執(zhí)行虛假D、執(zhí)行中的隱性行為2組織創(chuàng)新過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)，會(huì)受到（ABCD）的影響和制約 P155A、組織內(nèi)部個(gè)體創(chuàng)新特征B、群體創(chuàng)新特征C、組織特征D、整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境2團(tuán)隊(duì)溝通技巧包括（ ABCD ）A、有效聽(tīng)的技巧B、有效訴策略和技巧C、使交談順暢進(jìn)行的技巧D、團(tuán)隊(duì)決策溝通技巧2創(chuàng)造能力的培養(yǎng)概括為以下幾個(gè)方面： （ ABCD ） P181A、凡事質(zhì)疑B、擴(kuò)張思考的廣度C、擴(kuò)張思考的寬度D、右腦思考法2執(zhí)行者一般的表現(xiàn)為的哪幾個(gè)層次上。C、溝通價(jià)值，協(xié)調(diào)利益。2實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新服務(wù)的基本要求(ABC ) P129A、深入研究創(chuàng)新服務(wù)的組織組建、運(yùn)作和發(fā)展的客觀規(guī)律，分析現(xiàn)有機(jī)制的弊端，這是提升制度創(chuàng)新服務(wù)力的基礎(chǔ)。3與上級(jí)相處應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題包括（ABCD） P86A、接受批評(píng)要誠(chéng)懇B、取得主管上級(jí)支持C、向上級(jí)提建議的因素D、適當(dāng)報(bào)告3提升執(zhí)行力的作用包括（ABCD） P23A、以人為本、健全制度是執(zhí)行力的組織保證B、事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證C、言必行、行必果是執(zhí)行力的誠(chéng)信保證D、隊(duì)伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證3執(zhí)行力問(wèn)題的成因包括（ABC） P52A、作風(fēng)原因B、機(jī)制原因C、素質(zhì)原因D、法律原因3執(zhí)行力有哪幾點(diǎn)內(nèi)涵： （ ABC ） P2A、領(lǐng)會(huì)的能力B、服從的能力C、溝通與協(xié)調(diào)的能力D、創(chuàng)新服務(wù)的能力3現(xiàn)實(shí)中，技術(shù)服務(wù)對(duì)象需要的技術(shù)服務(wù)人員一般可分為如下幾類：( ABCD ) P175A、專家教授型B、業(yè)務(wù)攻關(guān)型C、伙計(jì)幫忙型D、業(yè)務(wù)銷售型3構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素包括（ABCD） P39A、價(jià)值觀體系B、利益體制C、人事和諧D、管理思想2構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件包括（ABCD） P42A、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，提升整體的執(zhí)行素質(zhì)B、規(guī)范戰(zhàn)略制定，明晰業(yè)務(wù)流程，提煉核心內(nèi)容C、建立合理的激勵(lì)和授權(quán)機(jī)制D、建立先進(jìn)的組織文化，重視組織精神建設(shè)創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵模ǔ＞哂邢铝心男┨卣鳎ˋBCD） P154A、鼓勵(lì)多樣思路B、鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)C、容忍群體沖突D、注重結(jié)果導(dǎo)向4 良好的溝通是執(zhí)行的基礎(chǔ)?！?P18正確不正確4執(zhí)行是良好的溝通的基礎(chǔ)?！?P153正確不正確5執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)?！?P38正確不正確5組織執(zhí)行力存在于組織與群體、個(gè)體之中。 P5正確不正確6加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把 6 只猴子分別關(guān)在 3 間空房子里，每間兩只，房子里分別放置一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，夠不著，活活餓死了。如果崗位難度過(guò)低，體現(xiàn)不出人的能力，資源配置不合理，就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)耗甚至內(nèi)殘B、而崗位的難度太大，畫(huà)餅太虛，雖努力卻不能及，最后人才也被埋沒(méi)抹殺C、只有崗位難易適當(dāng)，并設(shè)立段位考核機(jī)制，才能真正提升執(zhí)行力D、執(zhí)行力與任務(wù)分配沒(méi)有任何關(guān)系(2)、以下幾個(gè)規(guī)范執(zhí)行力的要素中哪個(gè)沒(méi)有做好? CD P35 ??A、組織的被管理者是執(zhí)行的主體影響因素B、做事效率是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素C、管理者的決策是執(zhí)行是否成功的關(guān)鍵因素D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的保障性影響要素6有一群老鼠開(kāi)會(huì)，研究怎樣應(yīng)對(duì)貓的襲擊。(1)、這個(gè)案例說(shuō)明了什么問(wèn)題? ACA、科學(xué)合理的戰(zhàn)略部署是執(zhí)行的前提B、有清晰專注的戰(zhàn)略會(huì)就會(huì)有獲得很好的執(zhí)行力C、戰(zhàn)略如果脫離實(shí)際，就根本談不上執(zhí)行D、這是執(zhí)行力不強(qiáng)中的低效執(zhí)行(2)、這個(gè)案例中,之所以執(zhí)行力不強(qiáng)的原因是? AD P21 ??A、任務(wù)不清晰B、考核不完善C、考慮不周到D、責(zé)任心不強(qiáng)6韋爾奇有一句經(jīng)典名言： “管得少就是管得好” 。 P129A、與在先制度相承接B、反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律C、可被執(zhí)行D、不違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)化和有機(jī)組合不包括？（ D ） P135A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識(shí)B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系D、提高創(chuàng)新服務(wù)力的廣告宣傳力最高管理者是三位一體的角色，指的是決策、執(zhí)行和什么？（ B ） P10A、控制B、制度C、協(xié)調(diào)D、管理勒溫的變革過(guò)程模型不包括（ D ） P157A、制定目標(biāo)B、改變?nèi)穗H關(guān)系C、樹(shù)立自我尊重意識(shí)D、解凍1下列不屬于公共服務(wù)原則的是（ C ） P106A、系統(tǒng)性原則B、前瞻性原則C、效益性原則D、實(shí)踐性原則1組織的構(gòu)成不包括哪項(xiàng)？ （ D ) P144A、組織環(huán)境B、組織目的C、管理主體和被管理主體D、組織制度1制定良好的體系文件需要注意以下幾點(diǎn)： （ D ） P33 單選?A、審慎制定程序B、稽核計(jì)劃C、執(zhí)行過(guò)程要有針對(duì)性、符合實(shí)際D、程序發(fā)生變化，順其自然1創(chuàng)新的特征不包括? ( C ) P97A、目的性B、價(jià)值性C、低風(fēng)險(xiǎn)性D、超前性2專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑主要包括（ABCD） P119A、努力踐行黨的宗旨B、堅(jiān)持群眾路線C、提高服務(wù)人民的能力D、樹(shù)立正確的權(quán)力觀2分析能力的培養(yǎng)方法有：( ABC ) P186A、時(shí)時(shí)留心B、調(diào)查研究C、運(yùn)用理論D、偏見(jiàn)分析2敢于擔(dān)當(dāng)源于務(wù)實(shí)的作風(fēng)包括（ABCD） P84A、敢于擔(dān)當(dāng)必須負(fù)責(zé)任B、敢于擔(dān)當(dāng)必須重創(chuàng)新C、敢于擔(dān)當(dāng)必須抓執(zhí)行D、敢于擔(dān)當(dāng)必須高標(biāo)準(zhǔn)2素質(zhì)原因包括（BCD） P52A、重視部署，輕視檢查B、只聽(tīng)命令，不善變通C、不得要領(lǐng)，主次不分D、重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)2 執(zhí)行不按流程走， 等于沒(méi)有執(zhí)行力。D、當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能迅速查找到問(wèn)題發(fā)生的原因，使工作有序。C、對(duì)工作進(jìn)行排序，分清輕重緩急排出優(yōu)先順序?！?P100正確不正確4價(jià)值觀是對(duì)事物的判斷、評(píng)價(jià)以及自身的行為取向、態(tài)度和目標(biāo)追求。√ P140正確不正確4組織文化與組織精神文明重在建設(shè)，貴在堅(jiān)持、重在積累?！?P12正確不正確5提升執(zhí)行能力是執(zhí)行力的基礎(chǔ)管理?！蘌180正確不正確60、 文化的普同性表現(xiàn)為社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中普同的文化形式， 其特點(diǎn)是各個(gè)不同民族的意識(shí)和行為具有共同的、同一的樣式。年輕員工就去了，買了 3 張復(fù)印紙回來(lái)。年輕員工過(guò)了幾天，買了 3 摞 A4 的復(fù)印紙回來(lái)，辦公室主任生氣地說(shuō)：怎么買了一個(gè)星期，才買好？年輕員工回答：你又沒(méi)有說(shuō)什么時(shí)候要。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。一個(gè)買復(fù)印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。員工們還在依然慣用 5 年前的思維和方法，這使他大為惱火。幾個(gè)月后，令他吃驚的是，員工們的操作依然故我，有些人甚至是介于兩者之間的四不像操作法，且各老總對(duì)此也各有看法。(1)、企業(yè)老總的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ ABA、執(zhí)行力是服從的能力B、執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力C、執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思，與員工無(wú)關(guān)(2)、企業(yè)老總進(jìn)行全方位教育的做法說(shuō)明什么? BCA、企業(yè)老總不相信企業(yè)員工的實(shí)力B、組織執(zhí)行力與管理者有很大的關(guān)系C、組織執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)組織規(guī)劃的保障6某日下午，李教授和他的一位朋友來(lái)某賓館大堂咖啡廳，坐定之后等服務(wù)員前來(lái)點(diǎn)要飲料。 ”李教授聽(tīng)服務(wù)員這樣講，覺(jué)得對(duì)他的朋友有失尊重，于是批評(píng)這位服務(wù)員道： “你不應(yīng)當(dāng)沒(méi)有弄清主客之前就主觀地下結(jié)論， 即或今天我是主人， 你也應(yīng)當(dāng)請(qǐng)問(wèn)客人需要什么飲料嗎！ ”李教授的朋友接著講： “我恰好是向來(lái)不喝現(xiàn)磨咖啡， 而是喝慣了雀巢速溶咖啡加知己的人。6某天，半山豪苑椰林園施工工地現(xiàn)場(chǎng)，電纜突然冒煙，并燃起明火。D、群體將下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。D、執(zhí)行受阻。B、整理材料。D、歸納總結(jié)。 unc正確不正確4愛(ài)崗敬業(yè)是指做一天和尚撞一天鐘甚至“只做和尚不撞鐘”的工作態(tài)度?！?P114正確不正確5執(zhí)行力的激勵(lì)主要著眼于專業(yè)技術(shù)人員自我完善這一更高的境界。正確不正確6 一位哲學(xué)家曾說(shuō)過(guò)： “未來(lái)的文盲不是不識(shí)字的人， 而是沒(méi)有學(xué)會(huì)怎么樣學(xué)習(xí)的人” 。沒(méi)有善于學(xué)習(xí)的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很難去具體執(zhí)行，何談執(zhí)行力。B、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于保證創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)行的安全有效。B、制度是交易協(xié)調(diào)保障機(jī)制。 √ P6正確不正確5組織執(zhí)行力是在組織成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中一次性培育形成。 P140正確不正確4 執(zhí)行力的第一個(gè)要素是心態(tài)要素。√ P140正確不正確5創(chuàng)新服務(wù)力制度的建立和完善，不僅對(duì)創(chuàng)新服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)起到了制度化管理和推動(dòng)， 同時(shí)進(jìn)一步挖掘了專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新服務(wù)潛能， 調(diào)動(dòng)了專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)的主動(dòng)性?！?P155正確不正確5專業(yè)技術(shù)人創(chuàng)新服務(wù)力是實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的原動(dòng)力，是關(guān)鍵