【正文】 這幾個(gè)要素層層深入，相輔相成，統(tǒng)一于執(zhí)行之中。認(rèn)真歸納、全面總結(jié)分析的成果?！?P17正確不正確5服從力是下級(jí)在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)生符合上級(jí)要求的行為能力。努力學(xué)習(xí)追求新知，就成為提高執(zhí)行力的重要條件。C、制度指導(dǎo)交易中主體間利益分配和交易費(fèi)用分?jǐn)偂?在執(zhí)行過(guò)程中， 心態(tài)要素是非常重要的一個(gè)要素。√ P107正確不正確5愛(ài)崗敬業(yè)就是熱愛(ài)自己所在的崗位，敬畏自己承擔(dān)的職責(zé)，恪盡職守，盡職盡責(zé)?！?P74正確不正確5激進(jìn)式變革是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式， 這種變革對(duì)組織進(jìn)行的調(diào)整是大幅度的、全面的，并且變革過(guò)程非?？?。 P13正確不正確4協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，是實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人員提升執(zhí)行創(chuàng)新服務(wù)力制度效果的根本途徑。2執(zhí)行力不強(qiáng)的原因有（ABCD） P22A、任務(wù)不清晰B、考核不到位C、責(zé)任心不強(qiáng)D、大局觀念差2下列關(guān)于制度的本質(zhì)，正確的是（ABC） P128A、制度是以執(zhí)行力為保障的。善于學(xué)習(xí)是最基本、最重要的第一能力?！?P81正確不正確5在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代， “創(chuàng)造性”是唯一的財(cái)富增長(zhǎng)途徑。判斷哪些是主要矛盾、哪些是次要矛盾，確定分析的難點(diǎn)、重點(diǎn)，選擇科學(xué)的分析方法進(jìn)行細(xì)致研究，把握其內(nèi)在本質(zhì)和特點(diǎn)。B、服從能力C、執(zhí)而不行。(1)、服務(wù)員的做法體現(xiàn)了服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ ABA、服務(wù)力是服從的能力B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力C、服務(wù)力是服務(wù)對(duì)象的意思與提供服務(wù)的人員無(wú)關(guān)(2)、服務(wù)員的做法說(shuō)明什么? ABA、服務(wù)力與服務(wù)程序的關(guān)系B、服務(wù)力與服務(wù)者的關(guān)系密切C、 服務(wù)員的做法有錯(cuò)， 員工缺乏服務(wù)力,企業(yè)會(huì)喪失很多潛在的營(yíng)銷機(jī)會(huì),也就減少了盈利的可能性。有人向他提議把執(zhí)行力不好的員工全部撤換，可是上千名員工都如此，這無(wú)異于自殺。 于是他深入企業(yè)做了調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)他的很多管理思路在基層員工中根本沒(méi)有得到執(zhí)行。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來(lái)。(1)、執(zhí)行力的管理，主要從哪幾個(gè)方面來(lái)著手？ABCD P11A、提升執(zhí)行能力，強(qiáng)化執(zhí)行動(dòng)機(jī)B、端正執(zhí)行態(tài)度，促進(jìn)與控制執(zhí)行C、構(gòu)建執(zhí)行人才儲(chǔ)備，建立執(zhí)行溝通D、協(xié)調(diào)內(nèi)部執(zhí)行資源，收集執(zhí)行反饋信息(2)、以下哪些能提升執(zhí)行能力？ ACD P12A、對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)B、管理者強(qiáng)調(diào)管理C、明白自己的工作依據(jù)D、明白控制工作的關(guān)鍵點(diǎn)6辦公室主任叫一個(gè)年輕員工去買復(fù)印紙。解決問(wèn)題的能力不足，主要反映在執(zhí)行能力欠缺。 （ AD ） P8A、依制度執(zhí)行力B、群體執(zhí)行力C、個(gè)體執(zhí)行力D、應(yīng)急執(zhí)行力3根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為（AB ） P8A、制度執(zhí)行力B、應(yīng)急執(zhí)行力C、決定執(zhí)行力D、法規(guī)執(zhí)行力發(fā)散思維的方法包括（ABCD） P192A、立體思維法B、平面思維法C、逆向思維法D、側(cè)向思維法42012 年發(fā)布的《國(guó)家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》是我國(guó)第一部國(guó)家基本公共服務(wù)總體性規(guī)劃，首次明確了我國(guó)公民有權(quán)享受政府提供的基本公共服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。C、強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。 可是， 由誰(shuí)去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛得上呢？這些問(wèn)題一提出，老鼠都啞口無(wú)言了。 原來(lái)， 第一間房子里的猴子一進(jìn)房子就看到了地上的食物，為了爭(zhēng)奪唾手可得的食物大動(dòng)干戈，結(jié)果一死一傷。√ P16正確不正確5管理思想是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中對(duì)管理活動(dòng)的思考所形成的觀點(diǎn)﹑想法和見(jiàn)解的總稱?！?P89正確不正確4執(zhí)行力是每一個(gè)組織所面臨的首要問(wèn)題，執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)流程，它能夠使組織形成自家獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一把手要尋求其他部門對(duì)你這部門的理解和支持，協(xié)調(diào)和其他部門的關(guān)系。還存在著這樣或者那樣的問(wèn)題。C、19 世紀(jì)的進(jìn)化論人類學(xué)者認(rèn)為，人類文 、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜不斷進(jìn)化的。C、學(xué)習(xí)重在自覺(jué)主動(dòng)，貴在持之以恒，高在靈活應(yīng)用D、提高執(zhí)行能力，就要學(xué)會(huì)推諉下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ D ） P16A、執(zhí)行力是一個(gè)組織成功的必要條件B、組織的成功離不開(kāi)好的執(zhí)行力C、執(zhí)行力在組織的戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中起著十分重要的作用D、不利于推動(dòng)組織執(zhí)行力的提升下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ D ） P68A、離開(kāi)學(xué)習(xí)談執(zhí)行力，只能是一時(shí)之效，沒(méi)有持久之功。D、漸進(jìn)式變革優(yōu)于激進(jìn)式變革1下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ）A、實(shí)踐能力是指專業(yè)技術(shù)人員綜合應(yīng)用知識(shí)、思想和方法解決問(wèn)題的能力B、批判能力是指專業(yè)技術(shù)人員基于嚴(yán)格推斷，能夠抓住要領(lǐng)，善于質(zhì)疑辨析的清晰敏捷思維與表達(dá)的能力C、創(chuàng)造能力是指專業(yè)技術(shù)人員首次提出新的概念、方法、理論、工具、解決方案、實(shí)施方案等的能力D、想象能力是指專業(yè)技術(shù)人員在已有形象的基礎(chǔ)上，在頭腦中創(chuàng)造出新形象的能力1下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ D ）P51A、協(xié)調(diào)能力是指執(zhí)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)溝通才能B、越界，說(shuō)通俗點(diǎn)就是：種了別人的地，荒了自家的田。B、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)力就是實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的能力。所以同樣的一句話離開(kāi)了特定環(huán)境，意思就變了C、中華文化博大精深，每一個(gè)詞在不同的環(huán)境中它所表達(dá)的意境就不同D、因?yàn)榭腿擞星笈c林則徐，所以假裝聽(tīng)不懂6 美國(guó)新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在 1866 年說(shuō)過(guò)這樣一段話： “我們要造好船， 如果可能的話， 賺點(diǎn)錢。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和其他孩子一樣，成為了一個(gè)各方面均衡發(fā)展學(xué)生。就在班主任要離開(kāi)的剎那間，馬永強(qiáng)拉住班主任的衣角，急切的問(wèn)： “老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說(shuō)話的瞬間，看到了馬永強(qiáng)那充滿渴求的目光， 這樣一個(gè)看了各方面表現(xiàn)都不好的學(xué)生， 直接否定他身上的一點(diǎn)積極性， 合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機(jī)會(huì)呢？想到這，馬永強(qiáng)對(duì)他說(shuō)： “周一班會(huì)課時(shí)咱班改選班委會(huì)，如果你想當(dāng)，自己努力，競(jìng)爭(zhēng)上崗吧！ ” 周一的班會(huì)課上各個(gè)職位競(jìng)爭(zhēng)的很激烈，輪到體育委員時(shí)，馬永強(qiáng)允許馬永強(qiáng)發(fā)表自己要當(dāng)體育委員的演說(shuō)詞，結(jié)果是不出所料，全班同學(xué)沒(méi)有一個(gè)同學(xué)投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時(shí)，下課鈴聲響了。P37正確不正確5盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會(huì)效益卻極為可觀?！?P123正確不正確4組織目的也是一個(gè)組織的要素?！?P54正確不正確4技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過(guò)應(yīng)用創(chuàng)新的知識(shí)和技術(shù)、新工藝，采用新的管理模式，改善技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形式，提高技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力。D、在群體溝通模式、群體管理目標(biāo)管理程序及群體決策方式等方面，專業(yè)技術(shù)人員不需要有任何心理準(zhǔn)備2在自主創(chuàng)新能力建設(shè)中，必須注重想象能力的培養(yǎng)。B、認(rèn)為“簡(jiǎn)單”會(huì)帶來(lái)更大麻煩。B、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識(shí)最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。B、專業(yè)技術(shù)服務(wù)感情是提高服務(wù)力的潤(rùn)滑劑?！藼、工作標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題實(shí)際上也是思想觀念和思想境界問(wèn)題。C、規(guī)章制度，就是指進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)則D、組織是一種個(gè)體生產(chǎn)的方式下列說(shuō)法正確的是（ B ） P64A、各民族生活方式的差距逐漸加大，各地域獨(dú)一無(wú)二的文化特征越來(lái)越明顯B、文化是社會(huì)價(jià)值系統(tǒng)的總和C、民族文化就其內(nèi)涵是單一的D、文化就其本質(zhì)而言是不變的1下列說(shuō)法正確的是（ C ） P114A、組織的可持續(xù)發(fā)展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的開(kāi)始。C、創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒(méi)有理性。只有每個(gè)細(xì)胞都有活力，組織才有旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力。D、市場(chǎng)會(huì)飽和，觀念也會(huì)飽和。3下列說(shuō)法正確的是（C） P118A、全心全意為人民服務(wù)，是中國(guó)共產(chǎn)黨最高的政治原則和最重要的政治行為。2下列說(shuō)法正確的是（ABC） P104A、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力直接決定了改革開(kāi)放的進(jìn)程與成效。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力( A )3 個(gè)重要內(nèi)容 P2A、完成任務(wù)的程序B、完成任務(wù)的過(guò)程C、完成任務(wù)的目標(biāo)D、完成任務(wù)的方法創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，下列哪?xiàng)不正確? （ D ) P154A、鼓勵(lì)多樣思路B、減少組織監(jiān)控C、鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D、不容忍群體沖突1權(quán)責(zé)對(duì)等原則的內(nèi)涵包括幾個(gè)方面，不包括： （ A ） P32A、被管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對(duì)等。C、建立組織領(lǐng)導(dǎo)。B、權(quán)力至上的價(jià)值觀。√ P147正確不正確4服務(wù)力，是指組織通過(guò)服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象需求的能力。 P159正確不正確4 授權(quán)是上級(jí)工作向下級(jí)的垂直分解。√ P154正確不正確5再造是指重新設(shè)計(jì)和安排組織的整個(gè)管理過(guò)程，使之合理化。 “這樣吧！反正體育委員也沒(méi)選出來(lái)，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀(jì)律，語(yǔ)文數(shù)學(xué)作業(yè)先得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個(gè)機(jī)會(huì),讓全班同學(xué)相信你，都投你一票！ “謝謝老師，我肯定能做到” ，馬永強(qiáng)滿臉喜悅。談著談著疲勞了，他就不給你續(xù)茶了，但是你可能沒(méi)感覺(jué)，繼續(xù)說(shuō)繼續(xù)跟人聊天，繼續(xù)坐人家里不走。 ” 直到 1987年， 他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方， 成為公司的文化和信仰。影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素分析不包括？（ B ) P134A、制度本身可操作性不強(qiáng)B、有統(tǒng)一的制度管理部門C、組織對(duì)制度建設(shè)不重視D、組織培訓(xùn)，導(dǎo)向力度不夠下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ D ） P17A、組織執(zhí)行力是踐行組織價(jià)值觀的基石B、組織執(zhí)行力是組織文化的體現(xiàn)C、組織執(zhí)行力是挖掘潛能的利器D、實(shí)現(xiàn)組織規(guī)制是組織執(zhí)行力的保障下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ D ）A、組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素B、組織制度是執(zhí)行的基礎(chǔ)性影響要素C、管理方法是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的手段性影響要素1下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ D ）A、溝通能力是所有能力中最重要的能力。D、執(zhí)行動(dòng)機(jī)指執(zhí)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)溝通才能下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ） P169A、知識(shí)是技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新力主體的核心B、技術(shù)是組織創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段，創(chuàng)新的過(guò)程主要是技術(shù)變化及其實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。D、人的政治覺(jué)悟是固化不變的1下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ） P28A、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它只包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)B、流程，是指事物進(jìn)行中次序或順序的布置和安排。C、強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，就要調(diào)整態(tài)度D、執(zhí)行的過(guò)程就是提供服務(wù)的過(guò)程1下列說(shuō)法不正確的是（ D ） P107A、服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)人民群眾自身價(jià)值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。搞好班子的團(tuán)結(jié)B、集思廣益，綜合意志。C、把科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度內(nèi)化為正常的組織創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，必須有正反兩方面的激勵(lì)措施，并能長(zhǎng)期堅(jiān)持。 UNC正確不正確4管理提高執(zhí)行力最有效的方法之一?！?P6正確不正確5觀念創(chuàng)新的本質(zhì)在于超越，在于對(duì)原有觀念的突破。這樣，每天依舊取得足夠的食物。通過(guò)有效授權(quán)，組織減少了控制，擺脫了依從，領(lǐng)導(dǎo)者從權(quán)力的煩惱中走出來(lái)，被授權(quán)者增加了自主性，感受到了責(zé)任感，提高了工作的能動(dòng)性，增強(qiáng)了自我管理能力，獲得了更快的個(gè)人成長(zhǎng)。 （ ABC ） P5A、組織執(zhí)行力B、群體執(zhí)行力C、個(gè)體執(zhí)行力D、制度執(zhí)行力3執(zhí)行程序有幾個(gè)步驟： （ABCD ） P37A、清晰目標(biāo)，包含目標(biāo)的量化、職位化，并確定目標(biāo)考核方法。 P154正確不正確4困難不能作為不執(zhí)行的理由，相反，困難正是執(zhí)行過(guò)程中需要克服的障礙。 P171正確不正確5橫向思維法,是指突破問(wèn)題的結(jié)構(gòu)范圍,從其他領(lǐng)域的事物、事實(shí)中得到啟示而產(chǎn)生新設(shè)想的思維方法。年輕員工第二天就去買了 3 摞復(fù)印紙回來(lái)。老板一看，又叫，你怎么買了 B5 的，我要的是 A4 的。提出了執(zhí)行力不強(qiáng)的幾個(gè)重癥： 一是不能將好的思路落實(shí)于具體執(zhí)行的時(shí)間表上， 導(dǎo)致好的思路和策略形成空談；二是安排工作不到位，執(zhí)行任務(wù)拖拖拉拉、沒(méi)有緊迫感；三是執(zhí)行過(guò)程馬馬虎虎，得過(guò)且過(guò)，敷衍了事。 ”(李教授是這里的常客，服務(wù)員幾乎都很熟悉他的愛(ài)好）誰(shuí)知那天是李教授的朋友作東，他從來(lái)不喜歡喝現(xiàn)磨咖啡，而習(xí)慣雀巢速溶咖啡加知己。當(dāng)滅火完結(jié)后，他又帶領(lǐng)員工到配電房檢測(cè)開(kāi)關(guān)和線路，確定是那條線路有問(wèn)題后，對(duì)此線路掛標(biāo)示牌，對(duì)出事地點(diǎn)作好安全防護(hù)措施，并打印溫馨提示貼好，對(duì)另外一條線路重新檢測(cè)后送電。（ABCD ） P9A、心態(tài)B、工具