【導(dǎo)讀】創(chuàng)造能力與一般能力的區(qū)別在于它的新穎性和獨(dú)創(chuàng)性。能執(zhí)行就是白條”。A、避免出現(xiàn)問題；B、避免工作失誤；發(fā)生原因，使工作有序；E、提升工作效率，更好更快完成工作；A、健康的個性和獨(dú)立性；B、豐富的知識和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；探索精神；E、踏踏實(shí)實(shí)地實(shí)干精神和實(shí)干作風(fēng)；“從人民利益出發(fā)抓落實(shí)?！盇、決策層；B、執(zhí)行層；C、操作層；D、監(jiān)督層；強(qiáng)化執(zhí)行動機(jī)，是執(zhí)行力的動力管理。創(chuàng)新是強(qiáng)國之道，而創(chuàng)新服務(wù)力是自主創(chuàng)新的重要保證。丏業(yè)技術(shù)組織的核心競爭力是技術(shù)而不是服務(wù)。A、它是法律法規(guī)的延伸；B、它有利于保證創(chuàng)新運(yùn)行的安全有效；位的任意行事；E、它有利于丏業(yè)技術(shù)人員充分發(fā)揮工作創(chuàng)造性；B、是建立科學(xué)合理的獎懲制度，體現(xiàn)獎勤罰懶；C、是關(guān)于根據(jù)不同群體特點(diǎn)選擇適宜的激勵方式；A、最高執(zhí)行者；B、中層執(zhí)行者；服務(wù)對象是決定組織創(chuàng)新力形成的根本。

　　

【正文】 。 B、避免工作失誤。 C、強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)，提升競爭力。 D、當(dāng)出現(xiàn)問題時，能迅速查找到問題發(fā)生的原因，使工作有序。 5專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的主要構(gòu)成要素包括（ ACD） A、核心要素 B、知識要素 C、支撐 性要素 D、形式性要素 5根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同，將執(zhí)行力分為哪幾種 。 （ ABC ） A、組織執(zhí)行力 B、群體執(zhí)行力 C、個體執(zhí)行力 D、制度執(zhí)行力 5執(zhí)行程序有幾個步驟：（ ABCD） A、清晰目標(biāo)，包含目標(biāo)的量化、職位化，并確定目標(biāo)考核方法。 B、制定執(zhí)行進(jìn)度時間表 ,從始啟動到執(zhí)行、完成，有明確的進(jìn)度計劃。 C、對工作進(jìn)行排序，分清輕重緩急排出優(yōu)先順序。 D、下達(dá)執(zhí)行指令，清晰明確，沒偏差，有方法，不空洞，可操作。 5創(chuàng)造能力的障礙主要有（ ABCD） A、權(quán)威思維障礙 B、書呆子思維障礙 C、從眾思維障礙 D、自我中心思維障礙 5根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。（ AD ） A、依制度執(zhí)行力 B、群體執(zhí)行力 C、個體執(zhí)行力 D、應(yīng)急執(zhí)行力 5根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為（ AB ） A、制度執(zhí)行力 B、應(yīng)急執(zhí)行力 C、決定執(zhí)行力 D、法規(guī)執(zhí)行力 60、發(fā)散思維的方法包括（ ABCD） A、立體思維法 B、平面思維法 C、逆向思維法 D、側(cè)向思維法 6 美國 ABB 公司董事長巴尼維克曾說過： “一個管理者的成功 5%在戰(zhàn)略， 95%在執(zhí)行。”執(zhí)行力需要管理。 (1)、執(zhí)行力的管理，主要從哪幾個方面來著 手？ ABCD A、提升執(zhí)行能力，強(qiáng)化執(zhí)行動機(jī) B、端正執(zhí)行態(tài)度，促進(jìn)與控制執(zhí)行 C、構(gòu)建執(zhí)行人才儲備，建立執(zhí)行溝通 D、協(xié)調(diào)內(nèi)部執(zhí)行資源，收集執(zhí)行反饋信息 (2)、以下哪些能提升執(zhí)行能力？ ACD A、對執(zhí)行人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn) B、管理者強(qiáng)調(diào)管理 C、明白自己的工作依據(jù) D、明白控制工作的關(guān)鍵點(diǎn) 6辦公室主任叫一個年輕員工去買復(fù)印紙。年輕員工就去了，買了 3 張復(fù)印紙回來。辦公室主任大叫， 3 張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要 3 摞。年輕員工第二天就去買了 3 摞復(fù)印紙回來。辦公室主任一看，又叫，你怎么買了 B5 的，我要的是 A4 的。年輕員工過了幾天，買了 3 摞 A4 的復(fù)印紙回來，辦公室主任生氣地說：怎么買了一個星期，才買好？年輕員工回答：你又沒有說什么時候要。一個買復(fù)印紙的小事，年輕員工跑了 3 趟，辦公室主任氣了 3 次。辦公室主任會搖頭嘆道，年輕員工執(zhí)行力太差了！年輕員工心里會說，辦公室主任能力欠缺，連個任務(wù)都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！ (1)、辦公室主任的做法體現(xiàn)了執(zhí)行前注意哪些事項(xiàng)？ BC A、執(zhí)行前大體知道需要辦的事就行了 B、執(zhí)行前要做講清需要執(zhí)行的結(jié)果 C、執(zhí)行前溝通到位很重要 (2)、辦公 室主任讓年輕職員買紙的做法說明了什么 ? AB A、只聽命令造成執(zhí)行成本過高 B、不得要領(lǐng)偏離中心工作降低執(zhí)行效果 C、辦公室主任考驗(yàn)?zāi)贻p員工 6老板叫一員工去買復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了 B5 的，我要的是 A4 的。員工過了幾天，買了三摞 A4 的復(fù)印紙回來，老板罵道 :怎么買了一個星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時候要。一個買復(fù)印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會搖頭嘆道， 員工執(zhí)行力太差了！員工心里會說，老板能力欠缺，連個任務(wù)都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！ (1)、以上案例 ,你認(rèn)為老板作為管理者犯了什么錯 ? AB A、下達(dá)任務(wù)時不清晰 B、沒有跟員工進(jìn)行有效的溝通 C、做事應(yīng)該親力親為 D、老板沒錯 ,都是員工辦事不力 (2)、你覺得以下意見哪項(xiàng)不適合案例中的員工 ? 單選 C A、向上級提意見時應(yīng)該注意方式方法 ,態(tài)度不宜太過生硬 B、接受批評時要誠懇 C、當(dāng)對上級的任務(wù)不清楚時最好問清楚 D、做不到的事情先答應(yīng)下來 ,做不到再說 6某企業(yè)在經(jīng)營過程中，起初的發(fā)展引起了業(yè)界一片 嘩然，其規(guī)模迅速擴(kuò)大，遍地開花。 可是， 隨著隊伍的不斷壯大， 企業(yè)老總發(fā)現(xiàn)了一個問題， 同行業(yè)的人已經(jīng)快速追趕上來，甚至有些已經(jīng)超過了他們。 于是他深入企業(yè)做了調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)他的很多管理思路在基層員工中根本沒有得到執(zhí)行。員工們還在依然慣用 5 年前的思維和方法，這使他大為惱火。于是他把他的副手、經(jīng)理，從上至下，進(jìn)行了全方位的教育，也就是進(jìn)行了一次洗腦。提出了執(zhí)行力不強(qiáng)的幾個重癥： 一是不能將好的思路落實(shí)于具體執(zhí)行的時間表上， 導(dǎo)致好的思路和策略形成空談；二是安排工作不到位，執(zhí)行任務(wù)拖拖拉拉、沒有緊迫感；三是 執(zhí)行過程馬馬虎虎，得過且過，敷衍了事。要求各老總到基層親自監(jiān)督執(zhí)行。幾個月后，令他吃驚的是，員工們的操作依然故我，有些人甚至是介于兩者之間的四不像操作法，且各老總對此也各有看法。后來，他使用了空降兵，甚至從外地高薪聘請了專業(yè)的企業(yè)管理專家。不久，這些人紛紛無奈離去。有人向他提議把執(zhí)行力不好的員工全部撤換，可是上千名員工都如此，這無異于自殺。 (1)、企業(yè)老總的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ AB A、執(zhí)行力是服從的能力 B、執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力 C、執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思，與員工無關(guān) (2)、企 業(yè)老總進(jìn)行全方位教育的做法說明什么 ? BC A、企業(yè)老總不相信企業(yè)員工的實(shí)力 B、組織執(zhí)行力與管理者有很大的關(guān)系 C、組織執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)組織規(guī)劃的保障 6某日下午，李教授和他的一位朋友來某賓館大堂咖啡廳，坐定之后等服務(wù)員前來點(diǎn)要飲料。兩人對坐閑聊了一會兒，此時服務(wù)員端來一壺現(xiàn)磨咖啡，外加兩茶蠱牛奶和數(shù)塊方糖，朝著李教授說： “我送來了您喜歡喝的咖啡。 ” (李教授是這里的常客，服務(wù)員幾乎都很熟悉他的愛好）誰知那天是李教授的朋友作東，他從來不喜歡喝現(xiàn)磨咖啡，而習(xí)慣雀巢速溶咖啡加知己。 李教授的朋友面露慍色地對服 務(wù)員說： “今天是我請李教授來此敘談休息一下，您怎么如此不懂得待客的道理，竟自作主張要我們喝什么就喝什么？”服務(wù)員不肯認(rèn)錯，對李教授的朋友說： “我了解李教授平素喜歡喝現(xiàn)磨咖啡，我料想您不會是忌喝咖啡的客人。”李教授聽服務(wù)員這樣講，覺得對他的朋友有失尊重，于是批評這位服務(wù)員道： “你不應(yīng)當(dāng)沒有弄清主客之前就主觀地下結(jié)論， 即或今天我是主人， 你也應(yīng)當(dāng)請問客人需要什么飲料嗎！”李教授的朋友接著講： “我恰好是向來不喝現(xiàn)磨咖啡， 而是喝慣了雀巢速溶咖啡加知己的人?！狈?wù)員討好不成，反而遭到?jīng)]趣，準(zhǔn)備繼續(xù)爭論下去 。這時大堂副理聞聲趨前，弄清情況后要服務(wù)員賠了不是， 并答應(yīng)現(xiàn)磨咖啡按一杯計價， 另外補(bǔ)送一杯雀巢咖啡加知己給李教授的朋友才算了結(jié)此事。 (1)、服務(wù)員的做法體現(xiàn)了服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ AB A、服務(wù)力是服從的能力 B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力 C、服務(wù)力是服務(wù)對象的意思與提供服務(wù)的人員無關(guān) (2)、服務(wù)員的做法說明什么 ? AB A、服務(wù)力與服務(wù)程序的關(guān)系 B、服務(wù)力與服務(wù)者的關(guān)系密切 C、 服務(wù)員的做法有錯， 員工缺乏服務(wù)力 ,企業(yè)會喪失很多潛在的營銷機(jī)會 ,也就減少了盈利的可能性。 6某天，半山 豪苑椰林園施工工地現(xiàn)場，電纜突然冒煙，并燃起明火。工程部值班王輝接到 7 號崗保安呼叫， 半山豪苑椰林園施工工地電纜冒煙起火， 王輝馬上跑到低壓配電房關(guān)掉往會所的 2 個空氣開關(guān)，掛標(biāo)示牌，又用對講機(jī)呼叫同事提滅火器前往出事地點(diǎn)滅火。當(dāng)滅火完結(jié)后，他又帶領(lǐng)員工到配電房檢測開關(guān)和線路，確定是那條線路有問題后，對此線路掛標(biāo)示牌，對出事地點(diǎn)作好安全防護(hù)措施，并打印溫馨提示貼好，對另外一條線路重新檢測后送電。 (1)、王輝的做法體現(xiàn)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ ABC A、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力 B、技術(shù)創(chuàng) 新服務(wù)力是一個知識積累的過程 C、增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力“動力源”是提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的保障 (2)、王輝的做法說明什么 ? BC A、王輝不會滅火技術(shù) B、技術(shù)是技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段 C、專業(yè)水平與技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的關(guān)系 觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)不包括？（ ABD ) A、客觀深刻性 B、繼承穩(wěn)定性 C、靜態(tài)發(fā)展性 D、超越突破性 6觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)不包括（ BCD ） A、主觀能動性 B、繼承穩(wěn)定性 C、超越突破性 D、動態(tài)發(fā)展性 6下面屬于團(tuán)隊合作的注意事項(xiàng)有（ ACD） A、學(xué)會尊重 B、學(xué)會節(jié)儉 C、學(xué)會信任 D、學(xué)會欣賞 6提高創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)性的路徑包括（ ABCD） A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識 B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合 C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系 D、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的質(zhì)量和水平 70、逆向思維法有哪些種類 ?( ABC ) P188 A、反轉(zhuǎn)型逆向思維法 B、轉(zhuǎn)換型逆向思維法 C、缺點(diǎn)逆用思維法 D、全面性思維法 7與人溝通應(yīng)注意的幾個問題包括（ ABCD） A、不說三道四 B、直接與人溝通 C、學(xué)會換位思考 D、正確表現(xiàn)自己 7執(zhí)行不力的表現(xiàn)主要有以下幾種： ( ACD ) A、不知“執(zhí)行力”為何物。 B、 服從能力 C、執(zhí)而不行。 D、執(zhí)行受阻。 7制度的生命力在于貫徹執(zhí)行，應(yīng)建立哪些機(jī)制（ ABC） A、建立制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制 B、建立制度執(zhí)行的考核機(jī)制 C、建立制度執(zhí)行的追究機(jī)制 D、建立制度廢改機(jī)制 7執(zhí)行力的要素包括（ ABCD） A、心態(tài)要素 B、角色要素 C、工具要素 D、流程要素 7影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素是多方面的，主要因素有（ ABCD） A、組織影響因素 B、知識影響因素 C、信息影響因素 D、技術(shù)影響因素 7執(zhí)行力包括哪幾個核心要素這幾個要素層層深入，相輔相成，統(tǒng)一于執(zhí)行之中。（ ABCD ） A、心態(tài) B、工具 C、角色 D、流程 7優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下哪幾點(diǎn)（ ABCD） A、認(rèn)真負(fù)責(zé) B、積極主動 C、熱情耐心 D、細(xì)致周到 7良好的技術(shù)服務(wù)態(tài)度，會使技術(shù)服務(wù)對象產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感，優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)（ ABCD ） A、認(rèn)真負(fù)責(zé) B、消極態(tài)度 C、熱情耐心 D、細(xì)致周到 7分析的過程一般包括： ( ABCD ) A、觀察特征。在觀察的基礎(chǔ)上，明確事物的特征。 B、整理材料。對所收集的信息進(jìn)行整理分類，使之條理清楚，層次分明，一目了然。 C、分析判斷。 判斷哪些是主要矛盾、哪些是次要矛盾，確定分析的難點(diǎn)、重點(diǎn)，選擇科學(xué)的分析方法進(jìn)行細(xì)致研究，把握其內(nèi)在本質(zhì)和特點(diǎn)。 D、歸納總結(jié)。認(rèn)真歸納、全面總結(jié)分析的成果。 80、 2020 年 1 月 15 日，全美航空的 1549 號班機(jī)從美國紐約的拉瓜迪亞機(jī)場起飛，它的終點(diǎn)站是西雅圖。當(dāng)飛機(jī)起飛 1 分鐘后，驚人的一幕出現(xiàn)了。當(dāng)機(jī)長同時也是飛行員的切斯利 B薩倫伯格抬頭向上看時，發(fā)現(xiàn)飛機(jī)擋風(fēng)玻璃前方頃刻已滿是黑褐色的大鳥。飛機(jī)還是和群鳥發(fā)生了撞擊 .顯然，飛機(jī)想返回拉瓜迪亞機(jī)場已經(jīng)不可能。機(jī)艙內(nèi)瞬間變得非常安靜，人人 都意識到，大難臨頭了。薩倫伯格并沒有慌亂，他迅速采取了一系列措施： （ 1）用最簡短的指令要求飛機(jī)處在他的完全控制之下。 （ 2）副駕駛斯基爾斯復(fù)述命令，并移交控制權(quán)給機(jī)長。 （ 3）薩倫伯格降低機(jī)頭高度，然后要求副駕駛打開重啟發(fā)動機(jī)標(biāo)準(zhǔn)程序的飛行檢查單。最后的結(jié)果難以置信： 155 名乘客，無一傷亡！薩倫伯格一時間成為眾人景仰的英雄。毫無疑問，薩倫伯格處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)起了很大的作用。 (1)、以上案例說明專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的影響要素哪幾項(xiàng)不正確 ? BC A、組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素 B、執(zhí)行群體不是執(zhí)行的 保障性影響要素 C、只要有了精明的執(zhí)行高層不要仔細(xì)的管理方法 D、執(zhí)行工具是執(zhí)行的手段性影響要素 (2)、薩倫伯格處理危機(jī)嚴(yán)格按照流程來 ,說明在關(guān)鍵時刻執(zhí)行流程有積極作用 ,包括 ?ABCD A、 避免出現(xiàn)問題 B、避免工作失誤 C、強(qiáng)化職業(yè)化素養(yǎng) ,提升競爭力 D、提升工作效率 8執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)主要有幾種（ ABD ） A、自以為是。 B、愛找借口和推卸責(zé)任。 C、不學(xué)習(xí)，不上進(jìn)，能力倒退。 D、自命清高。 8一位哲學(xué)家曾說過： “未來的文盲不是不識字的人， 而是沒有學(xué)會怎么樣學(xué)習(xí)的人” 。學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新 能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大能力，其中學(xué)習(xí)能力是最基本最重要的能力。沒有學(xué)習(xí)能力，何來執(zhí)行力；沒有對新知的渴望，執(zhí)行力必將停滯不前；缺乏創(chuàng)意，執(zhí)行力會變得生硬機(jī)械，毫無生氣活力。善于學(xué)習(xí)是最基本、最重要的第一能力。沒有善于學(xué)習(xí)的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很難去具體執(zhí)行，何談執(zhí)行力。努力學(xué)習(xí)追求新知，就成為提高執(zhí)行力的重要條件。 單選 D (1)、這段話的主要意思是什么？ A、專業(yè)技術(shù)人員必須努力學(xué)會學(xué)習(xí)的能力 B、專業(yè)技術(shù)人員都已經(jīng)擁有善于學(xué)習(xí)的能力 C、專業(yè)技術(shù)人員如果不學(xué)習(xí)就無法生存 D、專業(yè)技 術(shù)人員最基本的能力的就是善于學(xué)習(xí) (2)、你認(rèn)為專業(yè)技術(shù)人員如何能擁有學(xué)習(xí)的能力？ ABC A、專業(yè)技術(shù)人員既要有“讀書破萬卷”的精神，高標(biāo)準(zhǔn)地訂好學(xué)習(xí)計劃，放眼長遠(yuǎn)，勵志篤學(xué)，立志成才 B、對一般的知識，擇學(xué)酌習(xí)，知其概況，懂其要點(diǎn)；對重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，常學(xué)深習(xí)，領(lǐng)會實(shí)