溝通管理技巧1天教材-資料下載頁
2025-01-11 10:15本頁面
【正文】 且在同樣的時間內(nèi)，你可以與比其他溝通方式更多的人溝通。 有效公眾演講的訣竅是要知道觀眾是站在你這邊的。因為只有你的演講成功，他們所花的時間以及你所花的時間才具有生產(chǎn)力。 58 Be Easy 下級同上級的溝通總則 ?積極的態(tài)度； ?嚴(yán)格認(rèn)真的工作作風(fēng)； ?主動溝通，不要以為上級知道一切； ?開放的思維和團隊精神； ?服從行政級別制度、尊重上級。 Be Easy 下級同上級溝通細(xì)則 ?接受任務(wù) ?聽取指導(dǎo)和改進(jìn) ?提出意見和匯報 38 36 Be Easy 接受任務(wù) ?確認(rèn) 緊急程度； 執(zhí)行方案或如何執(zhí)行方案； 需要的資源； 項目所涉及的執(zhí)行者； 其他合作執(zhí)行者的角色和責(zé)任； 可能出現(xiàn)的困難、問題及解決方案。 Be Easy 接受任務(wù) ?溝通 首先大致理解任務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)及執(zhí)行安排； 然后提出對于上級的希望和需求； 如果無法接受，及時與上級溝通并講明原因或提出力所能及的建議； 如果接受，提出工作計劃并就細(xì)節(jié)再次確認(rèn)能否完成任務(wù)； 最后再次明確計劃、時間、資源、核查點、預(yù)期結(jié)果、可能的困難及對策等關(guān)鍵問題； 對于上級的支持表示感謝。 Be Easy 接受任務(wù) ?跟進(jìn) 根據(jù)實際需要或事先約定的核查點同上級保持溝通； 如果出現(xiàn)意外或問題，立即同上級溝通，共同尋找解決方案； 任務(wù)接近尾聲要加強同上級的溝通，此時最容易出現(xiàn)問題！ Be Easy 接受任務(wù)時的注意事項 ?自己不明確工作，就草率接受； ?盡量同上級在具體細(xì)節(jié)，如時間、緊迫程度、預(yù)期結(jié)果等方面討論并達(dá)成一致； ?不要勉強接受難以承諾的任務(wù)或責(zé)任，如果一定要執(zhí)行，則要明確你可獲得哪些有效資源的支持。 ?接受重要任務(wù)時要查看自己的時間與狀態(tài)； Be Easy 接受任務(wù)時的注意事項 ?項目進(jìn)展中，如果確實需要拖延，則要盡早安排第二時間，并主動通知上級； ?如果出現(xiàn)你無法解決的問題，務(wù)必要尋求上級支援，切不可因為怕被責(zé)備而隱瞞問題，否則后果將不僅僅是責(zé)備，而是責(zé)任！ Be Easy 聽取指導(dǎo)和改進(jìn) ?溝通 聽取上級提出存在的問題，如實談出你的看法； 留意上級對于所談事情的關(guān)注程度； 同上級制訂改進(jìn)方案和計劃，并確定改進(jìn)的衡量指標(biāo)和期限； 表示你對于改進(jìn)的信心和你對于改進(jìn)將盡全力。 Be Easy 聽取指導(dǎo)和改進(jìn) ?跟進(jìn)與核查 確認(rèn)整改計劃與目標(biāo)，并提出所需支持； 然后要立即采取改進(jìn)行動； 當(dāng)問題再次出現(xiàn)時，要立即溝通，并再次探討解決方案； 進(jìn)行必要、及時的核查； 繼續(xù)表示你對于改進(jìn)的決心和信心。 Be Easy 提出意見和匯報 ?要 提前通知并提供必要的信息，使上級留出時間； 提出意見同時提交書面文件； 不僅僅提出問題，更要關(guān)注問題的解決方案； 不斷提供必要的信息，以幫助上級整理思路和做出決策； 聽取上級反饋意見，必要時予以解釋； 同上級確認(rèn)核查的時間； 感謝上級的關(guān)注。 Be Easy 提出意見和匯報 ?不要 糾住枝節(jié)問題不放； 過于關(guān)注個人利益 這容易使上級懷疑你的動機而降低接受度； 急切希望得到承諾； 表示出對于公司未來前途的消極態(tài)度。 Be Easy 平級間的溝通總則 ?互相尊重，遇事具有協(xié)作精神； ?彼此信任，相互鼓勵； ?為他人的事情保密，誠心以待； ?發(fā)現(xiàn)問題要及時、誠懇地提醒； ?保持積極樂觀的心情； ?寬容他人的失誤； Be Easy 平級間的溝通總則 ?保持基本的商務(wù)禮儀； ?對他人所托之事言既出，行必果； ?不要對其他同事談及自己對領(lǐng)導(dǎo)的看法； ?請求他人幫助時要表示感謝； ?不要扎堆抱怨公司、領(lǐng)導(dǎo)或他人。 Be Easy 部門間的溝通總則 ?將其他部門視為內(nèi)部客戶； ?通過良好的溝通技巧完成工作； ?盡可能同其他合作部門建立良好的個人關(guān)系，但這種個人關(guān)系是商務(wù)和工作意義上的； ?以公司的總體目標(biāo)來處理出現(xiàn)的問題； ?隨時準(zhǔn)備妥協(xié)。 Be Easy 同公司外部合作伙伴的溝通總則 ?同公司外部合作伙伴經(jīng)常出現(xiàn)的問題 站在各自的立場上，同床異夢； 試圖使自身的利益最大化； 處理涉及雙方的事情時不與對方溝通； 行動之前沒有明確各自的責(zé)任； 缺乏基本的商務(wù)禮儀。 Be Easy 同公司外部合作伙伴的溝通總則 ?有效溝通的方式 時刻牢記合作伙伴要考慮自身利益，不可能同自己完全一樣； 永遠(yuǎn)遵守雙贏原則； 創(chuàng)造性地提出解決方案； 隨時準(zhǔn)備妥協(xié)； 溝通時明確表示代表公司，而不是個人，維護公司的利益； 遵守基本的商務(wù)禮儀。 Be Easy Be Easy 這是一個溝通的時代， 而不是比聲音與拳頭的時代 透過溝通 冷戰(zhàn)時期結(jié)束了； 透過溝通 不流血的民主達(dá)到了； 透過溝通 人際的沖突能平和的化解。 親子不溝通，孩子變成街頭游童！ 夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢！ 朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松！ 師生不溝通，校園悲劇層出不窮！ 勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌！ 同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工！ 我們不溝通，大好前程自己葬送！ 結(jié)語 Be Easy 謝謝 大家！ 謝謝 大家
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