【正文】 送到物業(yè)管理中心 104 ? 一般規(guī)定 － 實現報警網絡與信息網絡 (互聯網絡 )的融合 ? 數字化綜合安防管理要求 － 物業(yè)管理人員可通過互聯網絡監(jiān)視和查詢報警信息 ? 數字化綜合安防管理實施標準 － 可通過電話和互聯網絡將報警信息傳送到物業(yè)管理中心 105 ? 一般規(guī)定 － 建立社區(qū)網站和呼叫中心 ? 其他數字化應用服務要求 － 實現與住戶信息的交互和提供增值服務 ? 其他數字化應用服務實施標準 － 所提供的增值服務內容應符合本標準 106 SynchroFMS物業(yè)管理系統(tǒng)是由西安協(xié)同數碼股份有限公司采用先進的 Inter時代的三層 B/S體系結構開發(fā)而成的功能完善、切合市場需要的物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。 107 該軟件系統(tǒng)是針對物業(yè)管理過程中的空間管理、客戶管理、收費管理、維修管理、設備管理、物料管理、行政人事、保安消防、環(huán)境管理的數據錄入、處理、管理、查詢、分析、統(tǒng)計，以及大廈、小區(qū)各智能化系統(tǒng)的數據采集與集成管理等許多方面而設計的，具有結構清晰、功能全面、界面精美、操作簡單、易學易用等特點。系統(tǒng)性能穩(wěn)定可靠，能顯著提高物業(yè)管理效率，降低經營成本。 108 產品特點 （ 1） 采用大型關系型數據庫可處理大容量數據和歷史數據，具有高安全性和可靠性 （ 2） 基于瀏覽器 /服務器（ B/S）體系結構，全面支持 Inter/Intra/Extra （ 3） 國內首家采用 JAVA開發(fā)的物業(yè)管理系統(tǒng)，便于與電子商務和辦公自動化系統(tǒng)整合應用 （ 4） 采用分布式處理，減少系統(tǒng)部署和維護費用，降低系統(tǒng)整體擁有成本（ TCO） （ 5） 服務器可以適用多種操作系統(tǒng)平臺（ WindowsNT/202 Unix、 Linux等） 109 （ 6） 客戶端采用瀏覽器操作界面，操作便捷，易學易用 （ 7） 實時網上物業(yè)管理服務使信息傳遞快捷暢通 （ 8） 全面的統(tǒng)計分析及時提供決策依據 （ 9） 各項費用自動計算減少工作差錯與負擔 （ 10） 自動控制各項費用收繳情況，保證公司利益 （ 11） 完整的設施維修保養(yǎng)檔案提高管理水平 110 運行環(huán)境 主機服務器： UNIX小型機或 PC服務器 客戶機： PC機 操作系統(tǒng)： Windows98/NT/202 UNIX 數據庫： Oracle8i 應用服務器： SynchroWeb、 WebLogic、WebSpher、 AppServer、 Apche+tomcat等 111 功能模塊 （ 1）空間管理 空間管理子系統(tǒng)主要是對管理區(qū)、大樓、房屋、停車場、管理區(qū)附屬設施、房產大修等固定房產及其維修信息進行管理?？纱蛴〕龅膱蟊碛校嚎臻g資源統(tǒng)計表、空房統(tǒng)計表、房產大修安排表、房產大修情況統(tǒng)計表等。 （ 2）客戶檔案管理子 客戶檔案管理子系統(tǒng)主要是對小區(qū)的所有住戶的檔案、入住資料、客戶車輛、客戶裝修、客戶違章記錄、出入證等信息進行管理?？纱蛴〕龅膱蟊碛校鹤粢挥[表、常住與暫住人口統(tǒng)計表、客戶裝修情況統(tǒng)計表、客戶車輛統(tǒng)計表。 112 （ 3）收費管理 收費管理子系統(tǒng)是實現小區(qū)內統(tǒng)一收費，主要包括水、電、煤氣三表收費，房租、停車費、保安、衛(wèi)生、有線電視、物業(yè)管理費等。收費方式可以采用銀行托收，也可結合小區(qū) IC卡綜合應用系統(tǒng)，實現小區(qū)的 IC卡系統(tǒng)和財務結算體系；同時對外提供數據接口。只需輸入相應的數據既可自動計算出用戶的應繳費用，并自動打印出收費單據，并可以 E－ MAIL形式給住戶發(fā)出收費通 知單、催款單。還提供用戶費用的查詢和收費的各種統(tǒng)計報表。對財務數據可進行統(tǒng)計對比，通過財務核算、財務分析為管理者提供公司的資金運營狀況，使管理者及時了解小區(qū)物業(yè)管理中各項有關業(yè)務的收支狀況，為其科學決策提供重要依據。 113 （ 4）設備管理 設備管理子系統(tǒng)主要實現設備檔案管理：對設備的原始資料、臺帳、附屬設備、備忘錄、規(guī)章制度進行管理；設備運行管理：對設備的運行參數記錄、運行時間、運行故障進行管理；設備保養(yǎng)管理：對設備保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)記錄、保養(yǎng)檢查記錄進行管理；設備維修管理：對設備的維修及其備件的更換進行管理。 （ 5）維修管理 維修管理子系統(tǒng)主要是對物業(yè)運營過程中的維修進行全流程（登記、審批、派工、領料、反饋、統(tǒng)計分析）管理?？纱蛴〕龅膱蟊碛校壕S修派工單、年月維修費用統(tǒng)計表、年月維修用料統(tǒng)計表等。 114 （ 6）物料管理 物料管理子系統(tǒng)主要是對物業(yè)公司常用物料、工具等進行全流程（采購、入庫、領用、借用、盤點、報損、統(tǒng)計分析）管理?？纱蛴〕龅膱蟊恚何锪喜少徲媱澖y(tǒng)計表、物料入庫情況統(tǒng)計表、物料領用情況統(tǒng)計表、物料借出情況統(tǒng)計表、在庫物料清單、物料盈虧登記表、物料報損統(tǒng)計表等。 115 （ 7）客戶服務管理 客戶服務管理子系統(tǒng)主要實現客戶投訴管理：對投訴進行管理是物業(yè)管理公司提供優(yōu)質服務的一個重要組成部分，該模塊協(xié)助對投訴人、投訴對象、內容、處理意見和客戶投訴處理的滿意程度進行有效的分類管理?？蛻粢庖姽芾恚簩蛻羧粘π^(qū)管理等各方面提出的意見、建議進行分類管理，并對整改措施及結果進行登記。社區(qū)服務管理：對客戶提出的有償服務要求如：訂報、送奶等進行登記，并對執(zhí)行結果進行跟蹤。 116 （ 8）環(huán)境管理 環(huán)境管理子系統(tǒng)主要實現環(huán)境保潔管理：對各保潔區(qū)保潔員的工作安排、工作情況以及保潔檢查結果進行記錄，以及保潔區(qū)的環(huán)境消毒進行管理。環(huán)境綠化管理：對管理區(qū)內種植植物的種類、澆水間隔、施肥間隔、責任人等進行登記管理，同時對綠化植被進行科學、有效的管理，提高植被成活率。 （ 9）保安消防管理 保安消防管理子系統(tǒng)主要實現保安巡查管理：記錄保安巡查排班，在巡查過程中所發(fā)生的事件及處理結果。登記重大違章事件，并記錄違章的處理情況。保安器械管理：對保安所配備的器械進行登記，以便于查詢。消防管理：對管理區(qū)內消防器材配備、消防事故情況、消防演習情況進行登記管理。 117 （ 10）行政人事管理 行政人事管理子系統(tǒng)主要實現組織機構管理：管理公司、部門的檔案信息，同時對員工檔案從員工的招聘、任用到員工的離職進行全面有效的管理，詳細記錄員工的個人資料和在職培訓等資料。會議記錄管理：對公司各種會議的計劃、組織、召開情況進行分類登記管理?；顒影才排c公告管理：記錄社區(qū)活動的組織人、參加人、活動內容、活動場地等內容，便于對社區(qū)活動進行統(tǒng)一管理。 同時對在網上發(fā)布的公告進行維護。工作計劃管理：對公司、部門的工作計劃進行登記，查詢管理。辦公用品管理：對公司的辦公用品進行全流程（采購、分發(fā)、統(tǒng)計）管理。日常費用支出管理：登記公司各部門日常費用支出計劃、實際支出情況，以便于統(tǒng)計查詢。 118 （ 11）文檔資料管理 文檔資料管理子系統(tǒng)主要實現公司文檔管理：對上級下達、公司、部門抄送和本部發(fā)出的各種辦公文件和檔案進行有效的管理和存放，便于以后查找和查詢。規(guī)章制度管理：對公司的各種規(guī)章制度進行分類管理。圖紙資料管理：對物業(yè)管理公司的各種工程圖紙和圖書資料進行管理。 （ 12）房產租賃管理 房產租賃管理子系統(tǒng)主要是對房產租賃方面的數據信息進行管理。該子系統(tǒng)可對租賃的租約進行管理，包括租金、租賃合同、租賃面積、租賃時間、租金繳納?？蓪ξ飿I(yè)運行過程中租賃業(yè)務進行經濟分析，向管理層提供決策依據。 119 （ 13）電纜通訊管理 電纜通訊管理子系統(tǒng)主要是對智能建筑（小區(qū)或大廈）的數據設備、語音設備、插座、面板、電纜等相關的通訊設備進行管理。 （ 14） ISO9000文檔管理 ISO9000文檔管理子系統(tǒng)向用戶提供全套ISO9000物業(yè)管理文檔，包括服務質量手冊、工作流程文件以及管理表格等，并對本公司的質量文檔進行管理。 （ 15）系統(tǒng)設置管理 系統(tǒng)設置管理子系統(tǒng)主要是對本系統(tǒng)使用用戶的創(chuàng)建及其授權進行管理，還有智能設備數據采集的配置管理。 120 物業(yè)管理系統(tǒng)的數據處理流程 121 一是利用系統(tǒng)中的基礎模塊完成對用戶檔案、大樓空間及房產、環(huán)境等基礎數據的管理 ； 二是將樓宇機電設備自動化 (BA)、綜合保安 (SA)、火災報警(FA)等系統(tǒng)內與物業(yè)管理密切關聯的特殊數據加以收集、存儲，并利用辦公自動化和通訊網絡系統(tǒng)把上述兩大數據類型一并納入 IPMS的后臺關系型數據庫（ SQL SERVER），使它們相互交融，具體地說就是把 BA、 FA、SA及門禁等系統(tǒng)中與物業(yè)管理密切相關的數據 (機電設備運行時間、能量消耗數額、設備運行正常與否等 )在 IPMS中加以關聯，并結合一定的數據挖掘和融合技術，從中篩選有用數據以此生成各類圖文和數據報表 (如設備故障率、火災發(fā)生率、大樓各出入口的人流量等 )發(fā)送至各物管部門，讓各管理部門的工作人員可在任何位置都可對各系統(tǒng)的運行狀況了如指掌，并充分了解整個大樓的運行情況。 122 思考題與習題 比較單機 FMS、局域網 FMS和廣域網FMS，要求簡述其各自的功能和特點。 談談 FMS技術發(fā)展的趨勢，并設計一廣域網 FMS，要求畫出結構示意圖，簡述其原理。