汽車(chē)4s店顧客信息管理-資料下載頁(yè)
2025-01-11 09:53本頁(yè)面
【正文】 維護(hù) ? 售后服務(wù) ? 建立信心 ? 介紹公司、產(chǎn)品 ? 介紹自己 ? 收集顧客資料 ? 對(duì)潛在顧客訂定下次再訪時(shí)間 17 顧客管理流程及表卡 18 顧客管理流程及表卡 展廳顧客管理 意向顧客管理 保有顧客管理 意向顧客促成管理 銷(xiāo)售績(jī)效管理 來(lái)店顧客登記表 來(lái)電顧客登記表 特約銷(xiāo)售服務(wù)店展廳來(lái)店統(tǒng)計(jì)表 特約銷(xiāo)售服務(wù)店展廳來(lái)電統(tǒng)計(jì)表 銷(xiāo)售活動(dòng)日?qǐng)?bào)表 意向顧客接觸狀況表 顧客信息卡 車(chē)輛銷(xiāo)售周收款預(yù)定表 銷(xiāo)售促成失控（?。┓治霰? 新車(chē)進(jìn) /銷(xiāo) /存平衡表 營(yíng)業(yè)活動(dòng)計(jì)劃表 營(yíng)業(yè)活動(dòng)成效分析總結(jié)報(bào)告 特約銷(xiāo)售服務(wù)店銷(xiāo)售績(jī)效 /庫(kù)存管理看板 19 “三表一卡” “三表一卡”是指： ? 營(yíng)業(yè)目標(biāo)計(jì)劃與實(shí)際比較表 ? 銷(xiāo)售活動(dòng)日?qǐng)?bào)表 ? 意向顧客接觸狀況表 ? 顧客信息卡 20 銷(xiāo)售顧問(wèn)營(yíng)業(yè)活動(dòng)成效分析表 銷(xiāo)售顧問(wèn)營(yíng)業(yè)活動(dòng)成效分析表為每月考核評(píng)估銷(xiāo)售顧問(wèn)當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)活動(dòng)的表格，其考核的項(xiàng)目包括： ? 留存意向客戶數(shù)、保有客戶數(shù) ? 新增客戶資源數(shù)及來(lái)店留檔率 ? 月份管理、促進(jìn)、開(kāi)拓的活動(dòng)量 ? 營(yíng)業(yè)成效（訂金、交車(chē)、新車(chē)保、續(xù)保） 21 總結(jié) ? 顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，是企業(yè)真正可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，有效的顧客管理對(duì)銷(xiāo)售工作意義重大 ? 掌握顧客的分類(lèi)和管理工具，并在工作中予以落實(shí)，是每一位銷(xiāo)售人員的重要日常工作 22 謝謝大家！
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