汽車4s店售后基本管理技巧-資料下載頁
2025-01-11 10:12本頁面
【正文】 從而能及時進行改善 減少浪費，降低成本 地、物、時得以最有效地運用，自然成本會降低。 確保交期，順利交貨 清爽的工廠，每人都愉快地工作，物品清清楚楚、一目了然，機械設備保養(yǎng)良好，運作正常，交期自然不會被延誤。 完全有保障，工廠無傷害 清潔整齊的工廠，危險點有隔離管制，并作醒目的標識，會讓人安心。 管理氣氛融洽，工作規(guī)范 人人有素養(yǎng)，現(xiàn)場工作人員人際關系良好，融洽和諧 LOGO 因應消費者 “ 多樣少量 ” 的需求特性 “ 追求品質 ” 的時代需求 “ 降低成本 ” 的競爭需求 “ 交期至上 ” 的需求 推動 5S改善活動的效果 LOGO 5S是改善的基礎 “品質管理 ” 、 “ 設備管理 ” 和 “ 物料管理 ” 都必須以 5S作為改善的基礎 組織最重要的事是全員的改善意識是否強烈、改善速度是否夠快 LOGO ５Ｓ的推動 通過浪費現(xiàn)象的查檢，來決定整理、整頓的重點。 了解進行各項 5S活動時，應依附的執(zhí)行原則，并找出進行 5S改善的焦點主題。 知道如何運用適當?shù)?5S工具，在組織內進行 5S的活動。 LOGO 預 約 合理配置ＡＳＣ與顧客的時間資源 LOGO 早 會 機 會 評 估 士 氣 共 識 LOGO 協(xié)助教育 一分鐘管理原則 指正缺失的機會 避免造成員工情緒反射 善用早會贊美員工 有糾正缺點的勇氣 LOGO 工單與報表 管理報表 業(yè)務接待日報表 維修進度日報表 車輛進廠流量統(tǒng)計表 服務經(jīng)營月報表 年營業(yè)分析表 月、年營收與車輛數(shù)推移圖 顧客投訴統(tǒng)計與分析 顧客投訴檔案 保修索賠統(tǒng)計表 顧客流失統(tǒng)計表 預約登記表 顧客久未回廠統(tǒng)計表 車間品質報表 品質管理統(tǒng)計表（項目） 品質管理統(tǒng)計表（人員 ） 配件報表 配件 日銷售報表 配件月銷售報表 緊急訂購統(tǒng)計表 半年未動用之物料表 盤點盈虧表 待料記錄表 預約用料登記表 LOGO 顧客管理原則 新車再銷售、售前服務、增加顧客回廠服務與零件販賣 透過顧客管理活動與顧客建立良好關系 良好設備， ROVER關懷理念 ,高超的技術和合理的收費是顧客管理活動的必要條件 Q：為什么要做顧客管理？ 顧客管理原則 LOGO 改變與管理 ＡＳＣ目標 層次管理 持續(xù)改善 LOGO 相關法規(guī) LOGO THE END 謝謝觀賞！
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