【正文】 求充分理解客戶需求，以良好的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平滿足客戶，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤(rùn)的統(tǒng)一。研究客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)向勤于鉆研客戶業(yè)務(wù)，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務(wù)的契合點(diǎn)，制造業(yè)務(wù)。１）研究重要客戶、效益業(yè)務(wù)的計(jì)劃。２）研究潛在客戶的項(xiàng)目，尋求可合作內(nèi)容。加強(qiáng)業(yè)務(wù)以外的溝通，建立朋友關(guān)系只有同客戶建立良好的人際關(guān)系，才能博取信任，為業(yè)務(wù)良性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、提供滿意的售后服務(wù)發(fā)出第一封感謝信的時(shí)間第一封感謝信應(yīng)向客戶交車的24小時(shí)內(nèi)發(fā)生。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時(shí)候，其家人（單位的同事）就已經(jīng)通過(guò)這封精美的感謝信知道了。因?yàn)檫@封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購(gòu)車的消息，大家會(huì)恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營(yíng)店做事規(guī)范、令人滿意、值得依賴的良好信息。而這個(gè)重要信息，說(shuō)不定就能影響到在這群人當(dāng)中的某一個(gè)成為你的潛在購(gòu)車客戶，即時(shí)地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的知名度。這叫“錦上添花”。打出第一個(gè)電話的時(shí)間在交車后的24小時(shí)內(nèi)小汽車銷售公司或?qū)I(yíng)店的銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)打出第一個(gè)電話。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營(yíng)店并購(gòu)買了汽車；二是詢問(wèn)客戶對(duì)新車的感受，有無(wú)不明白、不會(huì)用的地方；三是詢問(wèn)客戶對(duì)專營(yíng)店、對(duì)銷售人員的服務(wù)感受；四是了解員工的工作情況和客戶對(duì)專營(yíng)店的看法及好的建議，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題加以改進(jìn)；五是及時(shí)處理客戶的不滿和投訴；六是詢問(wèn)新車上牌情況和是否需要協(xié)助。最后將該結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里，以便跟蹤。打出第二個(gè)電話的時(shí)間在交車后的7天內(nèi)由售車的銷售人員負(fù)責(zé)打出第二個(gè)電話。內(nèi)容包括：①詢問(wèn)客戶對(duì)新車的感受；②新車首次保養(yǎng)的提醒；③新車上牌情況，是否需要幫助；④如實(shí)記錄客戶的投訴并給予及時(shí)解決，如解決不了，則及時(shí)上報(bào)，并給客戶反饋。最后將回該結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里。不要忘了安排面訪客戶可以找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，如客戶生日、購(gòu)車周年、工作順道等去看望客戶，了解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動(dòng)以及其他相關(guān)的信息。最后將面訪結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里。每?jī)蓚€(gè)月安排與客戶聯(lián)系一次其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣聽(tīng)好，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與客戶互動(dòng)，如一起打球、釣魚等。通過(guò)這些活動(dòng)。增進(jìn)友誼，變商業(yè)客戶為真誠(chéng)的朋友，協(xié)助解決客戶的疑難問(wèn)題等。最后將聯(lián)系結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里，以便跟蹤。不要忽略平常的關(guān)懷專營(yíng)店經(jīng)常舉辦免費(fèi)保養(yǎng)活動(dòng)，經(jīng)常舉辦汽車文化講座和相關(guān)的活動(dòng)，新車、新品上市的及時(shí)通知，天氣冷熱等突發(fā)事件的短信關(guān)懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日及時(shí)發(fā)出祝賀，客戶的愛(ài)車周年也不要忘記有創(chuàng)意給予祝賀；遇到好玩的“短句”、“笑話”有Email或手機(jī)短信發(fā)送一下與客戶分享；年終的客戶聯(lián)誼會(huì)別忘了邀請(qǐng)客戶一起熱鬧一番，等等。三、讓保有客戶替你介紹新的客戶獲得客戶引薦，關(guān)鍵是你的聲譽(yù)要想得到引薦，必須得讓別人覺(jué)得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發(fā)展良好的關(guān)系。但這還不能說(shuō)，在向客戶做過(guò)一次交易后，就可以有下一次的機(jī)會(huì)。相反，你得挖掘客戶的潛在價(jià)值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機(jī)會(huì)。獲得客戶引薦，還有好的方法要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務(wù)。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時(shí)間，但卻是有利的投資。第五篇：汽車4S店管理系統(tǒng)汽車4S店管理系統(tǒng)隨著汽車行業(yè)的高速發(fā)展，汽車行業(yè)已經(jīng)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng),客戶作為重要的資源,對(duì)汽車4S店實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)和投資回報(bào)有重要價(jià)值。如何通過(guò)提升 4S店的管理，加強(qiáng)客戶服務(wù)，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系,并通過(guò)降低4S店管理成本，實(shí)現(xiàn)4S店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是當(dāng)前擺在汽車4S店面前的首要問(wèn)題。3CS汽車4S店管理系統(tǒng)是通過(guò)對(duì)多個(gè)4S店的調(diào)研，結(jié)合4S店的經(jīng)營(yíng)流程、管理需求而開(kāi)發(fā)，并針對(duì)汽車4S店現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)模式而設(shè)計(jì)的B/S管理系統(tǒng)。3CS汽車4S店管理系統(tǒng)是服務(wù)于汽車4S店的專業(yè)化的管理系統(tǒng)，系統(tǒng)主要分以下模塊：整車銷售、整車倉(cāng)庫(kù)、維修管理、物資管理、財(cái)務(wù)管理、客戶管理、會(huì)員服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理等。系統(tǒng)在技術(shù)上加強(qiáng)了底層框架建設(shè)，能滿足汽車4S店、汽車廠家、零配件提供商、維修美容店等統(tǒng)一性的要求和個(gè)性化的需求；通過(guò)流程引擎的加入，實(shí)現(xiàn)了界面的靈活運(yùn)用，加強(qiáng)了各邏輯節(jié)點(diǎn)的可配可選性，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)的產(chǎn)品化。系統(tǒng)為用戶提供了的管理方案，實(shí)現(xiàn)了用戶優(yōu)化管理，降低成本，提高效率，創(chuàng)造價(jià)值的管理目標(biāo)。3CS汽車4S店管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)介紹（1）管理優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)正是借助于集團(tuán)十多年的管理優(yōu)勢(shì)，采取駐店開(kāi)發(fā)的方式，通過(guò)全面、充分的調(diào)研4S店內(nèi)各個(gè)崗位的管理需求，結(jié)合行業(yè)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)而開(kāi)發(fā)的汽車4S店管理系統(tǒng)。（2）支持集團(tuán)連鎖模式，通過(guò)提供一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一、管理統(tǒng)一的綜合服務(wù)平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)交互，在資源調(diào)配上，能夠?qū)崿F(xiàn)物質(zhì)、車輛集團(tuán)內(nèi)部不同4S店內(nèi)的調(diào)撥，集團(tuán)連鎖模式在資源協(xié)調(diào)上更能切合用戶降低庫(kù)存的，降低成本的管理需求。（3）系統(tǒng)基于Java和B/S體系結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)；展現(xiàn)了Java跨平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和B/S管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn),通過(guò)異步交互技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳送和頁(yè)面的刷新，提高了系統(tǒng)的 穩(wěn)定性、便捷性和安全性。本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了車型信息、汽車銷售信息、配件信息、售后服務(wù)信息、信息反饋、客戶信息網(wǎng)店信息的相關(guān)管理功能，并實(shí)現(xiàn)前臺(tái)網(wǎng)站的可 擴(kuò)展化設(shè)計(jì)。（4）美觀的UI界面設(shè)計(jì)，讓流程更清晰、操作更簡(jiǎn)單、決策更方便，平臺(tái)業(yè)務(wù)加入了流程引擎，用戶可按業(yè)務(wù)流程圖來(lái)熟練操作系統(tǒng)，操作流程更清晰、明了，用戶上手操作更便捷；（5）系統(tǒng)同步開(kāi)發(fā)手機(jī)客戶端，車主可通過(guò)手機(jī)客戶端，查詢車輛在4S店的消費(fèi)記錄，查詢會(huì)員卡內(nèi)余額，預(yù)約維修美容、了解車輛續(xù)保信息，促進(jìn)4S店管理的同時(shí)提升車主的滿意度。（6）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了維修看板管理功能，管理人員可以一目了然的了解店內(nèi)車輛維修信息，優(yōu)化店內(nèi)資源配置；店內(nèi)顧客能及時(shí)了解自身車輛的維修狀態(tài)，并且增強(qiáng)客戶對(duì)于4S店管理的認(rèn)同。