汽車4s店展廳管理規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-09-26 02:24本頁(yè)面
【正文】 調(diào)查表格。第五篇：汽車銷售4S店展廳管理寧夏馭信汽車貿(mào)易有限公司展廳管理制度 為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。一、儀表著裝1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。2）統(tǒng)一穿休閑鞋。3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。4）不要佩戴夸張飾品。二、展廳整體1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。2）應(yīng)按掛有標(biāo)準(zhǔn)馭信汽貿(mào)營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。3）展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。4）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。5）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。6）每天下班前，必須關(guān)閉電暖氣及空調(diào)。7)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源。三、展車清潔1）展廳車輛有銷售部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，專人專車負(fù)責(zé)。2)展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身、車我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問服務(wù)超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！窗及門把手須無(wú)指紋印。3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)并保持清潔。4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。5）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：50之前擦拭完畢，衛(wèi)生在早9點(diǎn)50之前必須打掃完畢。6）每進(jìn)一部新展車由負(fù)責(zé)人清潔。7）每日檢查車輛電瓶，如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。8）銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進(jìn)行檢查。四、資料架整理1）休息區(qū)每個(gè)資料架上必須各個(gè)展車的車型資料，資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。2)銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進(jìn)行檢查五、前臺(tái)接待1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。4）銷售前臺(tái)不許無(wú)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，打電話。5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！這里是馭信汽貿(mào)，我是銷售部XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽的，第一句話要說“您好！馭信汽貿(mào)。對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來(lái)電”并做好電話來(lái)訪記錄。6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話六、顧客休息區(qū)1)顧客休息區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，茶幾等擺放整齊并保持清潔。2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理安靜。七、展廳接待1)銷售員如有事外出一定要告知銷售經(jīng)理。2）負(fù)責(zé)該區(qū)域銷售人員必須站在距離門口25米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨馭信汽貿(mào)”，在送別客人時(shí)，要說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。3）值班銷售人員如有事離開，須由其他銷售人員替代，如無(wú)人替代需及時(shí)告知辦公室人員替班，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員，接待客戶。7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶?！卑恕⑽玳g值班1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過60分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。九、市場(chǎng)調(diào)查1)以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每二天必須進(jìn)行電話調(diào)查，并搜集全國(guó)各個(gè)車行車型的價(jià)格，每周應(yīng)實(shí)地出訪二次，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。2）每周調(diào)查二次，回店立即將調(diào)查表交由銷售經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。3）調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車型專賣店等。4）認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。十、衛(wèi)生間1)衛(wèi)生間應(yīng)有明確，標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引。2）衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面地面不許有積水，大小便池不許有臟污。3）衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)噴空氣清新劑來(lái)清除異味。4)衛(wèi)生間相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙。5）衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙等，洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。
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