【導(dǎo)讀】售部展廳管理規(guī)定。起拿下交由庫(kù)存人員保管。整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。前臺(tái)值勤的責(zé)任。汽車超市4S店，我是銷售顧問(wèn)XXX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”。調(diào)查，并搜集該車型的名片。由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。

　　

【正文】 一次。（負(fù)責(zé)人于每早 9： 00前整理完畢并安排洗車） 2）銷售員試駕車必須填寫(xiě)試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛 完畢要放回指定位置。 3）在試車過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。 4）試駕時(shí)速不能超出 25KM/小時(shí)。 八、市場(chǎng)調(diào)查 1)以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。 2)一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。 3)調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車型專賣(mài)店等 。 4)認(rèn)真填寫(xiě)好調(diào)查表格。 第五篇：汽車銷售 4S 店展廳管理 寧夏馭信汽車貿(mào)易有限公司展廳管理制度為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。 一、儀表著裝 1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。 2）統(tǒng)一穿休閑鞋。 3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。 4）不要佩戴夸張飾品。 二、展廳整體 1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。 2）應(yīng)按掛有標(biāo)準(zhǔn)馭信汽貿(mào)營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。 3）展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。 4）展廳內(nèi)的照明 要求明亮，令人感覺(jué)舒適。 5）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂(lè)，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。 6）每天下班前，必須關(guān)閉電暖氣及空調(diào)。 7)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源。 三、展車清潔 1）展廳車輛有銷售部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，專人專車負(fù)責(zé)。 2)展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身、車 我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 窗及門(mén)把手須無(wú)指紋印。 3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)并保持清潔。 4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。 5）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早 9： 50 之前擦拭完畢，衛(wèi)生在早 9 點(diǎn) 50之前必須打掃完畢。 6）每進(jìn)一部新展車由負(fù)責(zé)人清潔。 7）每日檢查車輛電瓶，如發(fā)現(xiàn)展車沒(méi)電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。 8）銷售經(jīng)理應(yīng)在上午 10： 00和下午 4： 30 進(jìn)行檢查。 四、資料架整理 1）休息區(qū)每個(gè)資料架上必須各個(gè)展車的車型資料，資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。 2)銷售經(jīng)理應(yīng)在上午 10： 00 和下午 4： 30 進(jìn)行檢查 五、前臺(tái)接待 1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。 2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。 3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。 4）銷售前臺(tái)不許無(wú)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，打電話。 5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！這里是馭信汽貿(mào)，我是銷售部 XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話要說(shuō)“您好！馭信汽貿(mào)。對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話來(lái)訪記錄。 6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記 。 7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話 六、顧客休息區(qū) 1)顧客休息區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，茶幾等擺放整齊并保持清潔。 2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有 3 個(gè)以上（含 3 個(gè)） ,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理安靜。 七、展廳接待 1)銷售員如有事外出一定要告知銷售經(jīng)理。 2）負(fù)責(zé)該區(qū)域銷售人員必須站在距離門(mén)口 25 米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨馭信汽貿(mào)”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。 3）值班銷售人員如有事離開(kāi)，須由其他銷售人員替代，如無(wú)人替代需及時(shí)告知辦公室人員替班，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。 4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。 5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。 6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員， 接待客戶。 7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶。” 八、午間值班 1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò) 60 分鐘。 2）如找不到人替班不能離崗 。 九、市場(chǎng)調(diào)查 1)以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每二天必須進(jìn)行電話調(diào)查，并搜集全國(guó)各個(gè)車行車型的價(jià)格，每周應(yīng)實(shí)地出訪二次，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。 2）每周調(diào)查二次，回店立即將調(diào)查表交由銷售經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。 3）調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車型專賣(mài)店等。 4）認(rèn)真填寫(xiě)好調(diào)查表格。 十、衛(wèi)生間 1)衛(wèi)生間應(yīng)有明確，標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引。 2）衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面地面不許有積水，大小便池不許有臟污。 3）衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)噴空氣清新劑來(lái)清除異味。 4)衛(wèi)生間 相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙。 5）衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙等，洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。