汽車銷售4s店展廳管理-資料下載頁
2025-03-18 02:56本頁面
【導(dǎo)讀】售部展廳管理規(guī)定。1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋。3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。汽車”牌、車輛編號、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。7）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。資料架上只放擺放車輛的資料。1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。前臺值勤的責(zé)任。聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。單、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號單、簽字筆和打火機(jī)。每人每月請假不能超過兩次。1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過20. 車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。3）在試車過程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會展廳經(jīng)理解決。調(diào)查，并搜集該車型車行的名片。的來電”并做好電話記錄。
【正文】 放車頂展架、貼“ XX 汽車”牌） 展車開出去要將“ XX 汽車”牌、車輛編號、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。 如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。 展廳經(jīng)理應(yīng)在上午 9： 30 和下午 4： 30 進(jìn)行檢查。 展廳內(nèi)、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應(yīng)定期（ 1 次 /每月）進(jìn)行清潔。 展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視頻設(shè)備等保持干凈整潔， 墻面無亂貼的廣告海報(bào)等。 二、資料架整理 每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“ XX 汽車”的標(biāo)識） 每種車型資料至少不能少于 15 份（如沒該車型彩頁可用 A4 紙復(fù)印代替） 資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。 展廳經(jīng)理應(yīng)在上午 10： 00和下午 5： 00 進(jìn)行檢查 三、前臺接待 接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。 如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺值勤的責(zé)任。 值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。 銷售前臺人員不允許超過兩個(gè)人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。 銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！ XX 汽車，我是銷售部 XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！ XX 汽車。對不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。 前臺值班人員必須做好電話記錄登記。 上班 時(shí)間不能長時(shí)間打私人電話。 接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可是使用狀態(tài)。 四、展廳接待 銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。 值班人員須站在門口服務(wù)臺后，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。 值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。 銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛 資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號單）、簽字筆和打火機(jī)。 禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。 在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。 客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。 每人每月請假不能超過兩次 (每超出 小時(shí)為一次 )。 五、午間值班 午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過 20 分鐘。 如找不到人替班不能離崗。 六、晚間值班職責(zé) 晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展 廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況） 檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。 下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。 七、試駕車管理 試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每 5000 公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早 9： 00 前整理完畢并安排洗車） 銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。 在試車過程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會展廳經(jīng)理解決。 試駕時(shí)速不能超出 25KM/小時(shí)。 八、市場調(diào)查 以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。 一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。 調(diào)查地點(diǎn)：展場、其它車型專賣店等。 認(rèn)真填寫好調(diào)查表格 九、衛(wèi)生間： 1.、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引，男、女標(biāo)識易于明確區(qū)分。由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。 衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。 衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自 動(dòng)噴灑香水的噴灑器來消除異味。 衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時(shí)備有充足的衛(wèi)生紙。 十、業(yè)務(wù)洽談區(qū)： 1.、業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有 3 個(gè)以上（含 3 個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。 以上條款請各員工仔細(xì)閱讀，本手冊解釋權(quán)屬鑫龍業(yè)汽車。 2021 年 5 月 4 日
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