汽車銷售4s店展廳管理制度（精選）(文件)
【正文】 ，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書(shū)、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。 8)每人每月請(qǐng)假不能超過(guò)兩次 (每超出 小時(shí)為一次 )。（大燈、車窗、門(mén)的關(guān)閉情況） 2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門(mén)。 3）在 試車過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。 3)調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車型專賣(mài)店等。 2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋 3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。 一、展車清潔 1）展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身及門(mén)把手須無(wú)指紋印。展車均須開(kāi)鎖。資料架上只放擺放車輛的資料。 4）銷售前臺(tái)人員不允許超過(guò)兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào) 紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話記錄。 3）值班人員如有事離開(kāi)，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替 代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。 7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。 六、晚間值班職責(zé) 1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車輛。（負(fù)責(zé)人于每早 9： 00前整理完畢并安排洗車） 2）銷售員試駕車必須填寫(xiě)試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛 完畢要放回指定位置。 2)一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。 一、儀表著裝 1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。 二、展廳整體 1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。 5）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂(lè)，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。 2)展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身、車 我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 窗及門(mén)把手須無(wú)指紋印。 6）每進(jìn)一部新展車由負(fù)責(zé)人清潔。 2)銷售經(jīng)理應(yīng)在上午 10： 00 和下午 4： 30 進(jìn)行檢查 五、前臺(tái)接待 1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。 5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！這里是馭信汽貿(mào)，我是銷售部 XX”。 6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記 。 2）負(fù)責(zé)該區(qū)域銷售人員必須站在距離門(mén)口 25 米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨馭信汽貿(mào)”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。 6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員， 接待客戶。 九、市場(chǎng)調(diào)查 1)以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每二天必須進(jìn)行電話調(diào)查，并搜集全國(guó)各個(gè)車行車型的價(jià)格，每周應(yīng)實(shí)地出訪二次，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。 十、衛(wèi)生間 1)衛(wèi)生間應(yīng)有明確，標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引。 5）衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙等，洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。 3）衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)噴空氣清新劑來(lái)清除異味。 3）調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車型專賣(mài)店等?！? 八、午間值班 1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò) 60 分鐘。 4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。 2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有 3 個(gè)以上（含 3 個(gè)） ,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理安靜。對(duì)不起，讓您久等了。 3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。 8）銷售經(jīng)理應(yīng)在上午 10： 00和下午 4： 30 進(jìn)行檢查。 4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。 7)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源。 3）展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。 3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。 4)認(rèn)真填寫(xiě)好調(diào)查表格。 4）試駕時(shí)速不能超出 25KM/小時(shí)。 3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門(mén)。 五、午間值班 1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò) 20 分鐘。 5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。 7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話 四、展廳接待 1)銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理并在黑板上 注明去向。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話要說(shuō)“您好！ XX 汽車。 2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān) 所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。 我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 7）如發(fā)現(xiàn)展車沒(méi)電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。 3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。 5）不要佩戴夸張飾品。 我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 第四篇：汽車銷售 4S 店展廳管理 汽車銷售 4
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