【正文】 潛在購車客戶，即時地擴大了企業(yè)的知名度。加強業(yè)務(wù)以外的溝通，建立朋友關(guān)系只有同客戶建立良好的人際關(guān)系，才能博取信任，為業(yè)務(wù)良性發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平滿足客戶，實現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一。同客戶交往，一定要樹立良好形象，“以誠待人”，這是中華民族幾千年來的古訓(xùn)。汽車銷售也是如此。汽車銷售也是如此。（3）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。此時，告訴時間大致要等待多少分鐘。因應(yīng)對其他顧客而技術(shù)接待員騰不出手來時即使在有一般修理領(lǐng)域的事項提及時，也要在所理解的范圍內(nèi)填寫車輛保管問診表上，然后交代給技術(shù)接待員。進行外觀確認接待時的接待員（接待）接待員在店外迎接。 設(shè)置專門的迎接人員，迎接人員判斷來廠的顧客是否為受服務(wù)的然后讓顧客拿順序表。② 確認、記錄光顧客意圖例如，零件部門可能要浪費許多時間，來確認所在地該使用的正確零件。告訴顧客您馬上就來。關(guān)鍵在于管理方法的簡明扼要。 獲取預(yù)約的比率（預(yù)約顧客的數(shù)目/應(yīng)包含車輛的數(shù)目）用戶檔案正面：填寫用戶車輛信息、服務(wù)和維修的記錄。已建立檔案的用戶，每次來店所做的保養(yǎng)、修理都要在用戶檔案中規(guī)范記錄，并可根據(jù)實際情況的需要制定預(yù)約管理制度，在用戶檔案相應(yīng)欄目記錄統(tǒng)計：或根據(jù)用戶檔案的記錄填寫定期保養(yǎng)用戶一覽表，方便用戶來店方案的制定。用 戶 檔 案用戶檔案是有關(guān)用戶車輛和用戶個人信息的有價值的信息數(shù)據(jù)庫。操作方法四：確認用戶的車輛是否已報廢、搬家、換車等變化，接待人員必須負責(zé)做好用戶檔案的修改或作廢處理。 必要物品：定期保養(yǎng)特邀函②根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表和用戶檔案，給已郵寄出定期保養(yǎng)特邀函的用戶打電話聯(lián)系，做進一步的追蹤邀請。 必要物品：定期保養(yǎng)用戶一覽表、定期保養(yǎng)特邀。 必要物品：用戶檔案、定期保養(yǎng)用戶一覽表。送顧客離開接待 ???????????????????????問診/診斷 ????????????????????完工檢查 ?????????????????????清洗車輛 ????????????????????1結(jié)賬 ????????????????????11 編制定期保養(yǎng)用戶一覽表12 積極開展招攬用戶活動13 周密研擬敦促用戶來店方案11 編制定期保養(yǎng)用戶一覽表負責(zé)：接待人員①從客戶檔案中抽出定期保養(yǎng)對象，作成一覽表。（２）請顧客在結(jié)算單上簽字確認。（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。服務(wù)顧問內(nèi)部交車通知顧客，約定交車（1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實車向顧客說明。（3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。（5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。1安排顧客休息服務(wù)顧問與車間主管交接（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。（4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。預(yù)估完工時間根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。汽車4S店售后服務(wù)接待：汽車4s店售后服務(wù)工作流程接待準備迎接顧客（1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。工具保管員崗位職責(zé)二、負責(zé)對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。四、負責(zé)及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。10維修人員崗位職責(zé)二、負責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。四、負責(zé)對配件進貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。三、負責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。54三、負責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。六、負責(zé)定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。十二、負責(zé)商務(wù)發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（POCA）。四、負責(zé)對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。 不要做的事情 u 攻擊某個人、令人難堪 u 當(dāng)場問不能回答的問題 u 指責(zé)客戶 u 只陳述自己的觀點 要做的事情u 努力達成共識 u 激勵團隊與啟發(fā)潛能 u 鼓勵發(fā)言與創(chuàng)意 u 表揚于眾前，歸過于私下 u 建立有利于公司積極正面的基調(diào) 會議禁忌第二篇：汽車4S店管理)汽車4S店主體工作認識及流程一216。 成功失敗個案分享：進行成功案例分析，和失敗案例分析，并提出相應(yīng)的改善方法，加強其成功的優(yōu)點，避免失敗的缺點。216。 本月銷售目標：展廳銷售經(jīng)理通報本月銷售目標已完成情況，本月銷售顧問個人銷售目標達成數(shù)和達成情況。 銷售分析：了解當(dāng)日客戶來電來店情況，接待情況，成交情況，交車情況。：總結(jié)當(dāng)日工作、銷售分析、得失分析、本月銷售目標、鼓勵和表揚。 安排工作：由展廳銷售經(jīng)理安排當(dāng)天日常準備工作，如：哪些展車需要調(diào)換，以及其它相關(guān)事宜。 激勵士氣：由展廳銷售經(jīng)理或品牌經(jīng)理講解本月銷售進度完成情況，了解并詢問銷售顧問手中的A,B,C級意向客戶情況，激勵大家加油。第一篇：會議管理汽車4S店4S店會議管理：早上上班前10分鐘 ：展廳內(nèi)：展廳銷售經(jīng)理、銷