【正文】 ? 限期完成的工作 ?計(jì)劃好的會(huì)議 A B1 C B2 M T W Th F Sa Su III III III IV IV IV I I I I I II II II II II Traditional Scheduling傳統(tǒng)的計(jì)劃 M T W Th F Sa Su II II II II II I II III III I I I II I More Effective Scheduling更有效的計(jì)劃 ? Poor work habits 不好的工作習(xí)慣 ? Feel overwhelmed 覺(jué)得被工作制服 ? Want to do it perfectly 追求盡善盡美 ? They’d rather be doing something else 他們情愿去做別的事 ? Last minute ―High‖ 最后一分鐘才出活 Procrastinate 拖延 … 為什么？ 我習(xí)慣拖延 ， 您建議怎樣改進(jìn)呢？ 關(guān)于授權(quán)： 誰(shuí)得到了猴子 管理者的時(shí)間管理 場(chǎng)景一： ? 張經(jīng)理正走進(jìn)大廳時(shí)，看見一個(gè)下屬小趙迎面而來(lái) ? 兩人碰面時(shí)，小趙打招呼道， “ 早上好。順便說(shuō)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。您看 ……‖ ? 當(dāng)小趙繼續(xù)往下說(shuō)時(shí)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題與所有下屬提出的問(wèn)題具有兩個(gè)相同之處，引起了他的注意 – （ 1）經(jīng)理知道自己應(yīng)該參與解決問(wèn)題 – （ 2）經(jīng)理知道目前還無(wú)法提供解決問(wèn)題的方案。 ? 于是，張經(jīng)理說(shuō)， “ 很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。 我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你。 ” 然后他就和小趙各自走開了。 場(chǎng)景二： ? 張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開辦公室去另外的地方，臨走時(shí)說(shuō)， “ 好的。你給我一份備忘錄。 ” 場(chǎng)景三： ? 張經(jīng)理在和另一個(gè)下屬小孫會(huì)面時(shí)，他同意為他讓小孫作的公關(guān) 建議書提供一切必要的支持 ? 結(jié)束談話的時(shí)候張經(jīng)理說(shuō)，“ 需要幫助盡管告訴我。 ” 場(chǎng)景四： ? 第四個(gè)下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管理一項(xiàng)新的業(yè)務(wù) ? 張經(jīng)理說(shuō)過(guò)他們馬上要碰個(gè)頭，訂出一套新的工作目標(biāo)，并補(bǔ)充說(shuō)，“我會(huì)草擬一個(gè)跟你討論的大綱?！? 周五下班前 真是難辦 ! 他根本沒(méi)法作任何決定。 真是不知道象他那樣 一個(gè)沒(méi)能力作決定的人 怎么在公司做得這么高。 到底是誰(shuí)為誰(shuí)工作？ 張 經(jīng) 理 期 望 的 周 末 如果您是張經(jīng)理， 請(qǐng)問(wèn)下周一您將怎么辦？ 擺脫猴子 的基本規(guī)則 ? ―任何時(shí)候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問(wèn)題時(shí)，你的問(wèn)題都不應(yīng)成為我的問(wèn)題。你的問(wèn)題一旦成為我的問(wèn)題，那你就不再有問(wèn)題了。我不會(huì)幫助一個(gè)沒(méi)有問(wèn)題的人 ? “ 這次面談結(jié)束后，問(wèn)題應(yīng)該由你帶出去 —正如由你帶進(jìn)來(lái)一樣。你可以在任何約定的時(shí)間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰(shuí)應(yīng)采取什么行動(dòng)。 ? “ 在偶爾需要我采取行動(dòng)的情況下，我們倆要共同決定，我不會(huì)單獨(dú)采取任何行動(dòng)。 轉(zhuǎn)移主動(dòng)性 等著被叫去做（主動(dòng)性的最低級(jí)） 問(wèn)應(yīng)該做什么 提出建議，然后采取最終行動(dòng) 采取行動(dòng)，但馬上提出建議 自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)（最高級(jí)） 猴子的照料和喂養(yǎng) ? 規(guī)則 1：猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死。 ? 規(guī)則 2：猴子的數(shù)量必須被控制在經(jīng)理有時(shí)間喂養(yǎng)的最大數(shù)額以下。 ? 規(guī)則 3：在約定的時(shí)間喂養(yǎng)。 ? 規(guī)則 4：猴子應(yīng)面對(duì)面或通過(guò)電話進(jìn)行喂養(yǎng)，而不要通過(guò)郵件。 ? 規(guī)則 5：應(yīng)確定每只猴子下次喂養(yǎng)時(shí)間和主動(dòng)性級(jí)別。 否則，他們會(huì)餓死，而經(jīng)理則要將大量寶貴時(shí)間浪費(fèi)在尸體解剖或試圖使他們復(fù)活上。 下屬會(huì)力所能及地盡量找到時(shí)間喂養(yǎng)猴子。飼養(yǎng)一只正常狀況的猴子時(shí)間不應(yīng)超過(guò) 5到 15分鐘。 無(wú)需抓到一只喂一只。 如果通過(guò)郵件的話，采取下一步行動(dòng)的人就是經(jīng)理。文檔處理可能會(huì)增加喂養(yǎng)程序，但不能取代喂養(yǎng)。 這可以在任何時(shí)間由雙方修改并達(dá)成一致，但不要模糊不清。否則，猴子或者會(huì)餓死，或者將最終回到經(jīng)理的背上。 遭遇性壓力源 ? 合作 、 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 情緒智商 (EQ) (EBA, 7 habits,1989) ? 沖突管理 策略一：變革策略 消除或減弱壓力源 策略一：變革策略 消除或減弱壓力源 ? 情境性壓力源 ? 工作再設(shè)計(jì) – 整合任務(wù) – 建立明確的工作單元 – 建議客戶關(guān)系 – 增加決策制定的授予權(quán) ? 變革管理 ?要認(rèn)識(shí)到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來(lái)的 ?明確地寫出心中憂慮 ?找出事情的真相，憂慮自然消失； ?了解事情最壞的狀況并立即開始設(shè)法改變 ?要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程 ?把注意力集中在解決問(wèn)題的方法與程序上 ?去做害怕的事情； ?認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過(guò)去 策略一：變革策略 消除或減弱壓力源 預(yù)期性壓力源 策略二：主動(dòng)策略 增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性 生理彈性 心血管的調(diào)適 合理飲食 心理彈性： 平衡的生活方式； 堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性 。 步步為贏策略； 深度放松技巧 社會(huì)彈性： 支持性的社會(huì)關(guān)系； 良師益友；團(tuán)隊(duì)協(xié)作 增強(qiáng)個(gè)人自身 的彈性 策略三：反應(yīng)策略 暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法 ?肌肉放松 ?深度呼吸 ?想象與幻想（望梅止渴） ?排練 role play ?重構(gòu) reconstruction （想得通與想得開） EAP (Employee Assistance Program) 員工幫助計(jì)劃 促進(jìn)員工心理健康 提升人力資本價(jià)值 EAP員工幫助計(jì)劃介紹 ? 員工幫助計(jì)劃 (Employee Assistance Program, EAP)是由組織為員工設(shè)臵的一套系統(tǒng)的 、 長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目 ? 由專業(yè)人員對(duì)組織的診斷 、 建議 ， 和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo) 、 培訓(xùn)和咨詢 ? 目的是幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題 ， 提高員工在組織中的工作績(jī)效 ， 以及改善組織氣氛和管理 。 EAP (Employee Assistance Program) 職業(yè)心理健康三級(jí)預(yù)防模式 ? 初級(jí)預(yù)防 ：消除誘發(fā)問(wèn)題的來(lái)源 。 初級(jí)預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問(wèn)題的因素 ， 并且更重要的是設(shè)法建立一個(gè)積極的 ，支持性的 ， 和健康的工作環(huán)境 。 ? 二級(jí)預(yù)防 ：教育和培訓(xùn) 。 教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識(shí) 、 幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù) 。 ? 三級(jí)預(yù)防 ：?jiǎn)T工心理咨詢 。 員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個(gè)別 、 隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù) ， 以解決他們的各種心理和行為問(wèn)題 ， 使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來(lái)生活和工作 。 呵護(hù)心理健康：社會(huì)的共同責(zé)任 馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康 10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 充分的安全感 充分了解自己，對(duì)自己的能力做出恰如其分的判斷 生活目標(biāo)切合實(shí)際 與外界環(huán)境保持接觸 保持個(gè)性的完整和和諧 6，能否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力。 保持良好的人際關(guān)系 能適度地表達(dá)和控制自己的情緒 有限度地發(fā)揮自己的才能與興趣愛(ài)好 在不違背社會(huì)道德規(guī)范下，個(gè)人基本需要應(yīng)得到一定程度的滿足 個(gè)體心理 ? 個(gè)性 –個(gè)性概述 –氣質(zhì) –性格 –能力 ? 激勵(lì) –過(guò)程 –理論 –方法 ? 態(tài)度 ? 心理健康 –壓力源 –挫折 –心理解壓 CHO（首席人力資源官）的新挑戰(zhàn) 1. 如何管理員工博客 7. 80年代后員工管理 11.“ 洋專才 ” 的聘與用 群體心理 ?概述 ?群體功能 ?非正式群體 ?團(tuán)體規(guī)范 ?團(tuán)體壓力 ?群體動(dòng)力學(xué) ?團(tuán)體凝聚力 ?團(tuán)隊(duì)決策 ?溝通 ?人際關(guān)系 ? 龍舟隊(duì) ? 旅行團(tuán) ? 中國(guó)足球隊(duì) ? 機(jī)場(chǎng)候機(jī)室的乘客 GROUP群體 / 團(tuán)隊(duì) TEAM 群體 group 是為了達(dá)到特定的目標(biāo)，由兩個(gè)以上的個(gè)人所組成的相互依賴，相互影響的人群結(jié)構(gòu) 團(tuán)體拉繩子測(cè)驗(yàn) 社會(huì)性懈怠 (social loafing) 德國(guó)心理學(xué)家林格曼 (Ringelmann) ? 原來(lái)的設(shè)想 ：這個(gè)團(tuán)體拉繩子的力量，應(yīng)是所有人力量的總和 ? 實(shí)際的結(jié)果 ： – 三人團(tuán)體的總力量是平均每人出力的 2倍半 – 八人團(tuán)體的總力量只有平均每人出力的 4倍 ? 團(tuán)體規(guī)模越大，每個(gè)人付出的努力相對(duì)越小 群體的特征 1，共同的行為目標(biāo)（看電影） 2，共同的心理感受（像我） 3，共同的行為規(guī)范 （天天換衣服） 4，共同的活動(dòng)基礎(chǔ) （遛狗） 群體的作用 完成組織賦予的任務(wù) 承擔(dān)組織分配的職責(zé) 對(duì)上 對(duì)下 滿足成員 的心理需求 ?獲得安全感 ?滿足社交的需要 ?滿足自我確認(rèn)的需要 ?滿足自尊的需要 ?增強(qiáng)自信 ?獲得權(quán)力，增加力量 ?其它 非正式群體 成因： ? 觀念或利益一致； ? 心理、興趣相近； ? 經(jīng)歷背景 作用 ? 控制作用 ? 改造作用 ? 激勵(lì)作用 ? 對(duì)正式組織的影響 促進(jìn)與阻礙 非官方規(guī)定的，人們?cè)诠餐纳a(chǎn)、生活中自發(fā)形成的一種無(wú)形的聯(lián)合體。 特征： ? 利益、觀念和愛(ài)好為基礎(chǔ)，情感為紐帶； ? 核心人物自然形成； ? 內(nèi)聚力強(qiáng)、行動(dòng)一致； ? 有不成文規(guī)則； ? 靈敏的信息溝通渠道和方式 ? 較強(qiáng)的自衛(wèi)和排他性。 團(tuán) 體 規(guī) 范 ? 作為團(tuán)體的支柱。它是使團(tuán)體有一致的行為的基礎(chǔ)。 ? 作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)體規(guī)范是行為的參照標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量成員行為的準(zhǔn)繩。 ? 提供行為動(dòng)力。團(tuán)體規(guī)范對(duì)成員行為的發(fā)動(dòng)或制止有著決定性作用 規(guī)范：群體成員所共同接受的標(biāo)準(zhǔn) 它規(guī)定了該群體的 產(chǎn)出水平 、 缺勤率 、 工作節(jié)奏的快慢， 工作中相互幫助的程度 ， 努力程度 、 工作績(jī)效 、服飾 和 忠誠(chéng)度 群體壓力 模仿、暗示、順從 無(wú)形壓力 約束行為 A B C X Solomon E. Asch 阿希 (1907—1996)，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家 的從眾實(shí)驗(yàn) conformity ,1951 Kurt Lewin1890—1947 勒溫（ 1890—1947），德國(guó)心理學(xué)家，場(chǎng)論的創(chuàng)始人，社會(huì)心理學(xué)的先驅(qū)，以研究人類動(dòng)機(jī)和團(tuán)體動(dòng)力學(xué)而著名。他試圖用團(tuán)體動(dòng)力學(xué)的理論來(lái)解決社會(huì)實(shí)際問(wèn)題，這一理論對(duì)以后的社會(huì)心理學(xué)發(fā)展有很大的影響 ? 一群離散的個(gè)體一旦形成統(tǒng)一的團(tuán)體，會(huì)產(chǎn)生奇異的效果 ? 團(tuán)體是不斷出在變化的動(dòng)態(tài)中，個(gè)體對(duì)個(gè)體，團(tuán)體對(duì)個(gè)體始終發(fā)生相互作用 ? 團(tuán)體動(dòng)力過(guò)程的主要反映之一是 復(fù)合現(xiàn)象（ synergy)兩種或兩種以上的物質(zhì)混合作用后的效果，不同于各種物質(zhì)單獨(dú)效果的總和。 ? 責(zé)任分散 ： 團(tuán)體之力小于個(gè)體之和 ? 團(tuán)體凝聚力 ： 團(tuán)體之力大與個(gè)體之和 ? 我們的任務(wù)：促使這一過(guò)程導(dǎo)向增值的一面