【正文】 式 。 86 （ 1）定義： 將經(jīng)過采集、加工、存儲(chǔ)、檢索的信息提供給相關(guān)組織和個(gè)人，以滿足其對(duì)信息的需求的過程。信息的利用是一切組織和個(gè)人對(duì)外進(jìn)行信息交流、對(duì)內(nèi)進(jìn)行管理和決策的必要手段。 第七節(jié) 信息利用 87 (2)信息利用的意義 ? 有利于實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的提高 ? 信息具有知識(shí)性、增值性和效用性； ? 有利于實(shí)現(xiàn)信息的增值和共享 ? 通過信息 轉(zhuǎn)換、復(fù)制和傳遞 ，實(shí)現(xiàn)信息在 空間 中的廣泛傳遞； ? 通過信息的合理 存儲(chǔ)與管理 ，實(shí)現(xiàn)信息在 時(shí)間 上 的長(zhǎng)久傳遞。 ? 有利于提高組織決策的成功率 ? 決策可看作是信息的加工和再生產(chǎn)過程。 信息工作的全部意義在于充分利用信息 88 (3)信息利用的原則 ? 計(jì)劃性 信息的利用一定要有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行（目的、方法、任務(wù)分配、時(shí)間）。 ? 時(shí)間性 信息具有時(shí)效；利用要在最短的時(shí)間內(nèi)完成，發(fā)揮信息的最大的使用價(jià)值。 ? 有用性 信息利用的內(nèi)容一定要具有使用價(jià)值。 ? 準(zhǔn)確性 信息利用的過程中，一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到準(zhǔn)確無誤。 89 示例：孤島與鞋 P9 美英兩國(guó)的皮鞋廠在 20世紀(jì) 50年代中期各派了 1名推銷員到太平洋島嶼開辟新的市場(chǎng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝舜蠖汲嗄_，幾乎無人穿鞋時(shí)，兩國(guó)推銷員得出了不同的結(jié)論： 英國(guó)推銷員認(rèn)為該地?zé)o人穿鞋，沒有市場(chǎng)。 美國(guó)的推銷員則深入研究了無人穿鞋的原因，發(fā)現(xiàn)該島地處熱帶雨林，普通鞋不防潮、不透氣，從而得到“此地沒有合適的鞋可穿，是最具潛力的市場(chǎng)”的信息。 結(jié)果，改進(jìn)的美國(guó)鞋銷售十分成功，獲利巨大。而那家英國(guó)鞋廠卻由于種種原因在 1年后倒閉了。 90 ? 定義： 將信息的作用結(jié)果反送回來這樣一種過程。 ? 信息反饋是特定的信息傳遞的 最后一道 環(huán)節(jié)，同時(shí)也是下次信息傳遞的 起始環(huán)節(jié) 。 ? 信息反饋是對(duì) 前次信息傳遞是否有效及有效程度 的檢驗(yàn)，也是為下次信息有效傳遞提供依據(jù)和條件。 ? 所以，信息反饋是實(shí)現(xiàn)信息有效利用的十分重要的一步。 第八節(jié) 信息反饋 91 反饋 信息傳遞的目的，是發(fā)送者要看到接受者采取發(fā)送者所希望的正確行動(dòng)，如果這個(gè)目的達(dá)不到，則說明信息不靈，發(fā)生了故障。 為了查核和糾正可能產(chǎn)生的某些偏差，就要借助于 反饋 ，即接受者把所傳到或所理解的信息再反饋到發(fā)送者那里，以供發(fā)送者查核。發(fā)送者據(jù)此再發(fā)出信息，以肯定原有的信息傳遞成功，或指出已發(fā)出的某些偏差并加以糾正。如此往復(fù)而引起發(fā)送者、接受者之間的一系列信息流。 92 ? 有利于決策的正確實(shí)施，及時(shí)糾正實(shí)施過程中出現(xiàn)的偏差； ? 有利于進(jìn)一步完善決策本身存在的不完善之處； ? 有利于在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上制定新的決策。 總結(jié)：信息反饋的意義 93 信息反饋的主要方式 1）正反饋 將某項(xiàng)決策實(shí)施后的 正面經(jīng)驗(yàn)、做法和效果 反饋給決策機(jī)構(gòu)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使決策得到更全面、更深入的貫徹。 94 信息反饋的主要方式 2）負(fù)反饋 將某項(xiàng)決策實(shí)施過程 出現(xiàn)的問題或者造成的不良后果 反饋給決策機(jī)構(gòu)，決策機(jī)構(gòu)分析研究后，修正或者改變決策的內(nèi)容，使決策的貫徹更加穩(wěn)妥和完善。 95 信息反饋的主要方式 3）前饋 ? 前饋信息是 預(yù)測(cè)的或期望 的信息； ? 前饋是指在將某項(xiàng)決策實(shí)施過程中，將 預(yù)測(cè)中得出的會(huì)出現(xiàn)偏差的信息 反送給決策機(jī)構(gòu)，使決策機(jī)構(gòu)在出現(xiàn)偏差之前采取措施，從而防止偏差的產(chǎn)生和發(fā)展。 96 信息反饋的基本要求 ? 反饋信息真實(shí)準(zhǔn)確 ? 信息傳遞迅速及時(shí) ? 合理控制信息反饋量 ? 過量負(fù)反饋 ：造成決策機(jī)構(gòu)錯(cuò)覺，助長(zhǎng)消極情緒，影響決策順利實(shí)施 ? 過量正反饋 ：淹沒負(fù)反饋，助長(zhǎng)盲目樂觀情緒，使存在的問題和困難很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決 97 信息反饋的基本要求 ? 做好二次反饋 ? 一次反饋 ：制定糾偏措施 ? 二次反饋 ：評(píng)估糾偏措施的效果 ? 將集中與分流結(jié)合起來 ? 集中 ：集中某類事物的各個(gè)方面，反饋給決策系統(tǒng)，使領(lǐng)導(dǎo)掌握全局情況 ? 分流 ：根據(jù)內(nèi)容不同將反饋信息流向不同方向。 98 示例 1：海爾與洗衣機(jī) 洗地瓜洗衣機(jī) 1996年，一位四川農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)排水管老是被堵。服務(wù)人員上門維修時(shí)發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民居然用洗衣機(jī)洗地瓜，泥土大，當(dāng)然容易堵塞！但服務(wù)人員并沒有推卸責(zé)任，依然幫顧客加粗了排水管。農(nóng)民感激之余，說：如果能有洗地瓜的洗衣機(jī)就好了。 技術(shù)人員一開始是把此事當(dāng)笑話講出來的，但是，海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈袈犃酥髤s不這樣認(rèn)為，張瑞敏對(duì)科研人員說：滿足用戶需求，是產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點(diǎn)與目的。技術(shù)人員對(duì)開發(fā)能洗地瓜的洗衣機(jī)想不通，因?yàn)榘础俺＠怼闭摚蛻暨@一要求太離譜乃至荒誕了！但張瑞敏說：開發(fā)創(chuàng)造出一個(gè)全新的市場(chǎng)。終于，“洗地瓜洗衣機(jī)”在海爾誕生了！它不僅具有一般雙桶洗衣機(jī)的全部功能，還可以洗地瓜、水果！ 99 示例 2：海爾與洗衣機(jī) 洗蝦機(jī) 隨著人們生活水平的提高 ,高營(yíng)養(yǎng)、低脂肪、味道鮮美的蝦類產(chǎn)品、特別是龍蝦 ,如今越來越受到人們的喜愛，一批專門從事龍蝦加工的餐館、酒樓、夜宵店也應(yīng)運(yùn)而生。 但龍蝦好吃卻不好洗 ,據(jù)調(diào)查 ,一個(gè)生意稍好的龍蝦店每天都要專門安排兩三個(gè)人洗蝦。海爾公司從中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，最近專門開發(fā)生產(chǎn)了一種洗蝦機(jī)，洗蝦效果又快又好，每 3分鐘就可洗兩公斤龍蝦，并且對(duì)龍蝦的外觀及營(yíng)養(yǎng)價(jià)值沒有絲毫影響，該產(chǎn)品一上市，就受到了餐館經(jīng)營(yíng)者們的熱烈歡迎 ！ 100 示例 3：海爾洗衣機(jī)－－ “ 小小神童洗衣機(jī) ” 一般來講，每年的 6 至 8月是洗衣機(jī)銷售的淡季。每到這段時(shí)間，很多廠家就把商場(chǎng)里的促銷員撤回去了。張瑞敏納悶兒 。難道天氣越熱出汗越多老百姓越不洗衣裳 ? 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里 5 公斤的洗衣機(jī)不實(shí)用，既浪費(fèi)水又浪費(fèi)電。 于是，海爾的科研人員很快設(shè)計(jì)出一種洗衣量只有 15公斤的洗機(jī)一小小神童。小小神童投產(chǎn)后先在上海試銷，因?yàn)閺埲鹈粽J(rèn)為上海人消費(fèi)水平高又愛挑剔。結(jié)果，上海人馬上認(rèn)可了這種世界上最小的洗衣機(jī)。上海熱銷之后，很快又風(fēng)靡全國(guó)。到如今兩年時(shí)間里，海爾的小小朋友神童在全國(guó)賣了 100多萬臺(tái)，并出口到日本和韓國(guó)。 課后思考題 1. 四類典型用戶的信息需求的特點(diǎn) ? 2. 信息源的類型？ 3. 信息加工的方式？ 4. 信息檢索的方法；網(wǎng)絡(luò)信息檢索的方法？ 5. 信息反饋的方式？ 102 謝 謝 大 家 Information Management 請(qǐng)繼續(xù)學(xué)習(xí)第三章