溝通的基本理論ppt課件-資料下載頁
2025-01-21 21:41本頁面
【正文】 和重復(fù) 課堂互動(dòng) 銷售部張經(jīng)理讓下屬小王與某個(gè)大客戶洽談下一步合作問題。過了好幾天，張經(jīng)理想起了這件事，不知道有沒有結(jié)果，就問小王： “ 你與客戶洽談完之后怎么不和我說一下？ ” 請(qǐng)問這一溝通問題出在誰的身上？屬于什么問題？ 二、克服溝通障礙的技巧 （一）明確溝通的目的 （二）尊重別人的意見和觀點(diǎn) （三）考慮溝通對(duì)象的差異 （四）充分利用反饋機(jī)制 （五）學(xué)會(huì)積極傾聽 （六）注意非言語信息 （七）避免一味說教 （八）保持積極健康的心態(tài) 第四節(jié) 管理溝通 管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓 著名管理學(xué)大師 彼得 ?德魯克： 溝通是管理的一項(xiàng)基本職能。 管理溝通是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部及外部的信息傳遞和交流 一、管理溝通的含義 管理溝通：是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其他人的過程。 要理解管理溝通的內(nèi)涵，需要把握以下幾點(diǎn)： ◆ 管理溝通是一種有目的的活動(dòng) ◆ 管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過程 ◆管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力 ◆管理溝通是多層面的溝通 據(jù)統(tǒng)計(jì)： “ 將近 70%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗都源于溝通失敗。 ” 二、管理溝通的作用 （一）實(shí)現(xiàn)有效管理的基本保證 （二）促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧發(fā)展 （三）改善人際關(guān)系 （四）收集資料與分享信息 （五）調(diào)動(dòng)員工的積極性 （六）激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí) 三、管理溝通的常用方法 （一）發(fā)布指示 （二）請(qǐng)示匯報(bào) （三）召開會(huì)議 （四）個(gè)別訪談 （五）內(nèi)部溝通制度 （六）員工手冊(cè) （七）內(nèi)部刊物 五、有效管理溝通的策略 （一）明確管理溝通的目的 （二）優(yōu)化管理溝通環(huán)境 （三）疏通管理溝通渠道 （四）調(diào)整管理溝通風(fēng)格 （五）因人而異進(jìn)行管理溝通 （六）減少管理溝通的干擾 （七）選擇恰當(dāng)?shù)墓芾頊贤ǚ绞? （八）建立雙向溝通機(jī)制
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