【正文】 班牙大型清潔產(chǎn) 品供應(yīng)商， 20 世紀(jì) 90 年代后期，公司深受訂貨預(yù)測(cè)和供應(yīng)鏈管理實(shí)施乏力所困，存貨水平高得無(wú)法接受，產(chǎn)品輸出緩慢，運(yùn)輸效率低下。 1999 年，漢高集團(tuán)與西班牙最大的零售連鎖集團(tuán) Eroski 一起，共同時(shí)時(shí)樂(lè) CPFR。 Eroski 以 Consum 品牌經(jīng)營(yíng)著 47 個(gè)大賣場(chǎng)、 800 個(gè)超級(jí)市場(chǎng)和 2022 多個(gè)特許經(jīng)營(yíng)超市。兩家公司當(dāng)時(shí)已經(jīng)有很多業(yè)務(wù)往來(lái)。但是，由于傳統(tǒng)上單打獨(dú)斗的運(yùn)作方式，漢高的銷售預(yù)測(cè)中有 50%的誤差，缺貨現(xiàn)象十分嚴(yán)重，而且 Eroski 龐大的為 500 家商店提供服務(wù)的中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)出貨經(jīng)常出錯(cuò)，實(shí)際上對(duì)兩個(gè)企業(yè)都帶 來(lái)了不利的影響。 針對(duì)這種情況，兩個(gè)企業(yè)決定實(shí)施 CPFR。為此，雙方成立了一個(gè)小型的工作小組來(lái)開(kāi)展工作。開(kāi)始時(shí)，每周交換一次信息，每 15 天交換一次銷售預(yù)測(cè)，每 4 個(gè)月交換一次促銷計(jì)劃表。為了提高合作效率，雙方還開(kāi)發(fā)了基于互聯(lián)網(wǎng)的工作平臺(tái)。 隨著 CPFR 合作實(shí)驗(yàn)的進(jìn)行，在 1999 至 2022 年間，平均錯(cuò)誤從 50%下降到 5%。同時(shí)，控制在 20%的合理誤差率范圍內(nèi)預(yù)測(cè)比例從 20%上升到 75%。其他方面也取得了滿意的效果： 98%的客戶滿意度、 5 天的供貨期、 2%的缺貨率、大于 85%的預(yù)測(cè)可靠性、 98%的卡車滿載率 ，等等。 但是， 漢高集團(tuán) 與 Eroski 的合作也并非一帆風(fēng)順。其難點(diǎn)在于如何建立 CPFR 的負(fù)載工作模式，如何打破雙方保守的思維方式。其次是改變就有的習(xí)慣，如何鼓勵(lì)數(shù)據(jù)的自由流動(dòng)。 問(wèn)題：根據(jù)以上案例，談一談在 CPFR 實(shí)施過(guò)程中，獲得成功的關(guān)鍵因素有哪些？ 32 第八章 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物理管理 一、單項(xiàng)選擇題 1 按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，物流可以有不同的分類，按物流的范疇可以分為（ ） Ａ社會(huì)物流和企業(yè)物流 Ｂ生產(chǎn)領(lǐng)域的物流和流通領(lǐng)域的物流 Ｃ代理 物流和生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部物流 Ｄ流入物流和流出物流 2 按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，物流可以有不同的分類，按物流的的流向可以分為（ ） Ａ社會(huì)物流和企業(yè)物流 Ｂ生產(chǎn)領(lǐng)域的物流和流通領(lǐng)域的物流 Ｃ代理物流和生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部物流 Ｄ流入物流和流出物流 3 按照提供服務(wù)主體的不同，物流可以分為（ ） Ａ社會(huì)物流和企業(yè)物流 Ｂ生產(chǎn)領(lǐng)域的物流和流通領(lǐng)域的物流 Ｃ代理物流和生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部物流 Ｄ流入物流和流出物流 4 根據(jù)作用領(lǐng)域的不同，物流可以分為（ ） Ａ社會(huì)物流和企業(yè)物流 Ｂ生產(chǎn)領(lǐng)域的物流和流通領(lǐng)域的物流 Ｃ代理物流和生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部物流 Ｄ流入物流和流出物流 5 銷售物流的主流模式是（ ） Ａ由生產(chǎn)者企業(yè)自己組織銷售物流 Ｂ委托第三方組織銷售物流 Ｃ由購(gòu)買方上門取貨 Ｄ以上都正確 6 物流外包的一個(gè)最重要環(huán)節(jié)是（ ） Ａ合格、專業(yè)的物流管理人才 Ｂ工作范圍的確定 Ｃ接受變化 Ｄ不失去控制 7 現(xiàn)代高效率供應(yīng)鏈的標(biāo)志是（ ） Ａ集成運(yùn)輸模式 Ｂ聯(lián)合倉(cāng)庫(kù) Ｃ將企業(yè)核心業(yè)務(wù)以外的作業(yè)外包 Ｄ正向協(xié)作 8 下列關(guān)于第三方物流的說(shuō)法正確的是（ ） Ａ第三方物流是一種解決物流規(guī)劃功能外包問(wèn)題的解決方案 Ｂ第三方物流創(chuàng)造了一種協(xié)同的環(huán)境 Ｃ第三方物流提供一種集成運(yùn)輸模式，它使供應(yīng)鏈的小批量庫(kù)存補(bǔ)給變得更為經(jīng)濟(jì) Ｄ第三方物流將在第四方物流的組織內(nèi)部工作 9 銷售物流的起點(diǎn)一般是（ ） Ａ批發(fā)商倉(cāng)庫(kù) Ｂ聯(lián)合倉(cāng)庫(kù) Ｃ生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)成品倉(cāng)庫(kù) Ｄ零售商的倉(cāng)庫(kù) 10 （ ）的供應(yīng)鏈物流系 統(tǒng)是使供應(yīng)鏈獲得協(xié)調(diào)一致運(yùn)作的前提條件 Ａ信息跟蹤 Ｂ敏捷性 Ｃ信息共享 Ｄ無(wú)縫連接 二、多項(xiàng)選擇題 1 下列關(guān)于物流的描述，正確的是（ ） Ａ 物流管理的目標(biāo)是為了達(dá)到一定的客戶服務(wù)水平 Ｂ 物流是一個(gè)空間上的物理性移動(dòng)過(guò)程 Ｃ 物流過(guò)程中移動(dòng)的主體是貨物及與之相關(guān)的信息 Ｄ 物流是一種管理活動(dòng)，必須進(jìn)行恰當(dāng)?shù)挠?jì)劃、實(shí)施與控制 Ｅ 加強(qiáng)物流管理是對(duì)企業(yè)或供應(yīng)鏈進(jìn)行整體優(yōu)化 2 下列哪些選項(xiàng)屬于物流的功能（ ） 33 Ａ運(yùn)輸與配送 功能 Ｂ儲(chǔ)存功能 Ｃ裝卸搬運(yùn)功能 Ｄ包裝與流通加工功能 Ｅ信息處理 3 下列哪些選項(xiàng)體現(xiàn)了擴(kuò)展企業(yè)的基本原理和思想（ ） Ａ橫向思維 Ｂ核心能力 Ｃ資源擴(kuò)展與共享 Ｄ群件與工作流 Ｅ同步化運(yùn)作 4 企業(yè)物流包括的內(nèi)容有（ ） Ａ企業(yè)生產(chǎn)物流 Ｂ企業(yè)供應(yīng)物流 Ｃ企業(yè)銷售物流 Ｄ企業(yè)回收物流 Ｅ企業(yè)廢棄物物流 5 銷售物流的主要模式有（ ） Ａ由生產(chǎn)者企業(yè)自己組織銷售物流 Ｂ委托第三方組織銷售物 流 Ｃ由購(gòu)買方上門取貨 Ｄ由批發(fā)商組織銷售物流 Ｅ由零售商組織銷售物流 6 下列選項(xiàng)中屬于逆向物流的是（ ） Ａ投訴退貨 Ｂ終端退回 Ｃ商業(yè)退回 Ｄ維修退回 Ｅ生產(chǎn)報(bào)廢 7 第四方物流的具體工作方式有（ ） Ａ正向協(xié)作 Ｂ解決方案整合 Ｃ行業(yè)革新 Ｄ工作范圍的確定 Ｅ聯(lián)合庫(kù)存 8 下列關(guān)于第四方物流的描述正確的是（ ） Ａ第四方物流是一種解 決物流規(guī)劃功能外包問(wèn)題的解決方案 Ｂ第四方物流將在第三方物流的組織內(nèi)部工作 Ｃ第四方物流創(chuàng)造了一種協(xié)同的環(huán)境 Ｄ第四方物流和第三方物流通過(guò)合作對(duì)物流系統(tǒng)的解決方案進(jìn)行規(guī)劃與整合 Ｅ第四方物流和第三方物流之間的關(guān)系由合同綁定或者以聯(lián)盟的形式構(gòu)建 三、填空題 1 供應(yīng)鏈管理的目的就在于控制在供應(yīng)鏈每一層次之間的（ ）和信息流，使供應(yīng)鏈的效率最大化，最終達(dá)到滿足用戶需求的目的。 2 現(xiàn)代物流管理強(qiáng)調(diào)用戶與供應(yīng)商之間的（ ）問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)吧供應(yīng)商和用戶更多地融入企業(yè)策略和管理決策中，以強(qiáng)化聯(lián) 系和集成供應(yīng)鏈。 3 供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個(gè)（ ）過(guò)程，物流涉及企業(yè)之間的價(jià)值流過(guò)程，是企業(yè)之間的銜接管理活動(dòng)。 4 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流系統(tǒng)有三種信息在運(yùn)行，他們分別是需求信息、供應(yīng)信息和（ ）。 5 供應(yīng)鏈管理最基本的出發(fā)點(diǎn)就是信息共享與（ ），改善和提高整個(gè)供應(yīng)鏈以及物流網(wǎng)絡(luò)的效率。 6 傳統(tǒng)的企業(yè)供應(yīng)物流都是以企業(yè)（ ）作為調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)外物流的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，因此，它在工業(yè)化時(shí)代是一個(gè)非常重要的設(shè)施。 ７企業(yè)（ ）是指對(duì)企業(yè)排放的無(wú)用物進(jìn)行運(yùn)輸、裝卸、處理等的物流活動(dòng)。 34 8 企業(yè)在生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售活動(dòng)洪總會(huì)產(chǎn)生各種邊角余料和廢料，這些東西的回收時(shí)需要伴隨的物流活動(dòng)稱為企業(yè)（ ）。 9 企業(yè)的（ ）是指將產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移給用戶的物流活動(dòng)。 10 企業(yè)的 ( )是指原材料及輔料從企業(yè)倉(cāng)庫(kù)或企業(yè)“門口”進(jìn)入生產(chǎn)線的開(kāi)端，隨生產(chǎn)加工過(guò)程流經(jīng)各個(gè)環(huán)節(jié)，直到生產(chǎn)加工終結(jié)，再流至生產(chǎn)成品倉(cāng)庫(kù)。 四、名詞解釋 1 物流 ２供應(yīng)鏈響應(yīng)周期 ３ 物流外包 五、簡(jiǎn)答題 １現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)之間的區(qū)別？ 2 供應(yīng)鏈管理問(wèn)題與物流問(wèn)題的區(qū)別？ 3 供應(yīng)鏈管理與物流網(wǎng)絡(luò)的整合主要解決哪幾方面的問(wèn)題？ 4 企業(yè)物流包括的 內(nèi)容 ？ 5 物流在企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的關(guān)鍵作用 ？ 35 6 逆向物流與正向物流的區(qū)別？ 六、看圖分析題 （一）根據(jù)下圖回答：傳統(tǒng)物流管理的主要特點(diǎn)？ 供應(yīng)商 制造商 分銷商 用戶 圖 傳統(tǒng)的物流供應(yīng)鏈 物流 需求信息 供應(yīng)信息 36 （二） 下圖表示供應(yīng)鏈管理環(huán)境 下的物流系統(tǒng)模型 ，根據(jù)該模型回答如下問(wèn)題： 1 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流系統(tǒng)中的三種信息是什么？（ 3 分） 2 簡(jiǎn)要概括供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)？（ 6 分） （二） 下圖表示供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流系統(tǒng)模型 ，根據(jù)該模型回答如下問(wèn)題： 1. 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流系統(tǒng)中的三種信息是什么？（ 3 分） 答：需求信息；供應(yīng)信息；共享信息 2. 簡(jiǎn)要概括供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)？（ 6 分） 答： 信息共享；過(guò)程同步；合作互利；交貨準(zhǔn)時(shí)；響應(yīng)敏捷；服務(wù)滿意 。 3 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流系統(tǒng) ，由于做到了信息共享，從而避免什么信息的失真？ 零售商 分銷商 制造商 用戶 原材料商 零部件供應(yīng)商 37 第 9 章 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫(kù)存管理策略 一、單項(xiàng)選擇 1 下列關(guān)于庫(kù)存的描述錯(cuò)誤的是（ ） A 庫(kù)存表示用于將來(lái)目的的、暫時(shí)處于閑置狀態(tài)的資源 B 庫(kù)存的存在時(shí)由于人們無(wú)法預(yù)測(cè)未來(lái)的需求變化，是一種無(wú)奈的結(jié)果 C 庫(kù)存存在的目的是為了防止短缺 D 庫(kù)存是一種理想的冗余與囤積，是一種和諧的沉淀 2 供應(yīng)鏈中供應(yīng)商不確定性的表現(xiàn)是（ ） A 運(yùn)作部確定性 B 提 前期不確定性 C 銜接不確定性 D 運(yùn)作不確定性 3 傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的銜接不確定性普遍存在，集中表現(xiàn)為（ ） A 安全庫(kù)存的無(wú)奈 B 需求預(yù)測(cè)精度 C 信息孤島 D 訂貨延遲水平 4 對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存的關(guān)鍵是（ ） A 確定補(bǔ)給策略 B 庫(kù)存狀態(tài)的透明性 C 擁有庫(kù)存的控制權(quán) D 確定庫(kù)存水平 5 下列關(guān)于供應(yīng)商管理庫(kù)存的描述不正確的是（ ） A VMI 策略改變了供應(yīng)商的組織模式 B 實(shí)施 VMI 策略需要改變訂單的處理方式，建立基于標(biāo)準(zhǔn)的托付訂單處理模 式 C 供應(yīng)商不擁有庫(kù)存的控制權(quán) D 供應(yīng)商可以決定產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，決定訂貨點(diǎn)、補(bǔ)充存貨的時(shí)機(jī)以及交貨的流程 6 下列關(guān)于聯(lián)合庫(kù)存管理的描述正確的是（ ） A 實(shí)施的最大阻力來(lái)自制造商企業(yè)內(nèi)部 B 由供應(yīng)商代理分銷商或批發(fā)商行使庫(kù)存決策的權(quán)力 C 供應(yīng)鏈集成化運(yùn)作的決策代理模式 D 風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的庫(kù)存管理模式 ７聯(lián)合庫(kù)存管理的思想來(lái)自于（ ） A 代理模式 B 分銷中心的聯(lián)合庫(kù)存功能 C 快速響應(yīng)系統(tǒng) D 有效客戶反應(yīng) 8 體現(xiàn)供應(yīng)鏈資源全局性優(yōu)化的庫(kù)存策略是（ ） Ａ供應(yīng)商管理庫(kù)存 Ｂ聯(lián)合庫(kù)存管理 Ｃ多級(jí)庫(kù)存優(yōu)化與控制 Ｄ合作預(yù)測(cè)與補(bǔ)給 9 下列關(guān)于多級(jí)庫(kù)存控制中，中心化策略不正確的描述是（ ） A 所用庫(kù)存點(diǎn)的控制參數(shù)是同時(shí)決定的 B 在管理上協(xié)調(diào)難度大 C 考慮了各個(gè)庫(kù)存點(diǎn)的相互關(guān)系，通過(guò)協(xié)調(diào)的辦法獲得庫(kù)存的優(yōu)化 D 中心化策略也叫分布式策略 10 供應(yīng)鏈庫(kù)存管理的邊界是指（ ） A 供應(yīng)鏈的范圍 B 供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系 C 零部件供應(yīng)商和制造商之間的庫(kù)存優(yōu)化 D 制造商－分銷中心－零售商之間庫(kù)存優(yōu)化 二、多項(xiàng)選擇 38 1 下列關(guān)于庫(kù)存目的的描述正確的是（ ） Ａ庫(kù)存存在的目的是為了防止短缺 Ｂ能夠保持生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性 Ｃ能夠分?jǐn)傆嗀涃M(fèi)用 Ｄ能夠快速滿足用戶訂貨需求 Ｅ以上說(shuō)法都不對(duì) 2 供應(yīng)鏈的庫(kù)存管理包括的主要內(nèi)容有（ ） A 采用先進(jìn)的建模技術(shù)來(lái)評(píng)價(jià)庫(kù)存策略、提前期和運(yùn)輸變化的準(zhǔn)確效果 B 決定經(jīng)濟(jì)訂貨量時(shí)考慮企業(yè)各方面的影響 C 在充分了解庫(kù)存狀態(tài)的前提下確定適當(dāng)?shù)姆?wù)水平 D 進(jìn)行簡(jiǎn)單的需求預(yù)測(cè)與供給 E 以上說(shuō)法都不對(duì) 3 下列哪些選項(xiàng)屬于供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫(kù)存問(wèn)題（ ） A 缺乏供應(yīng)鏈的整體觀念 B 對(duì)用戶服務(wù)的理解與定義不恰當(dāng) C 不準(zhǔn)確的交貨狀態(tài)數(shù)據(jù) D 低效率的信息傳遞系統(tǒng) E 產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程設(shè)計(jì)沒(méi)有考慮供應(yīng)鏈上庫(kù)存的影響 4 供應(yīng)鏈上不確