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2025-01-10 22:49本頁面
【正文】 忽視：對已經(jīng)出現(xiàn)不符合要求的行為進行“ 冷處理 ” ，達到 “ 無為而治 ” 的效果。 忽視與懲罰具有相似性 ?????? 都可能使組織所不希望的行為弱化下來 但忽視的 “ 弱化過程 ” 不需要管理者的干預。所以常稱之為 “ 自然消退 ” 第五節(jié)：信息溝通 溝通 信息溝通 互通情報，使整個組織上下左右及對外部的信息暢通 思想觀點溝通 交流思想或看法，做到認識一致，行動協(xié)調(diào)配合 感情溝通 感情相互影響，做到親密友好，同心同德 信息溝通指可理解的信息及思想在兩個或兩個以上的人群的傳遞和交換過程 . 什么叫信息溝通 這些都是我們不想得到并且不愿意承擔的！ 無效溝通可能會導致的結果 團體合作性差 家庭不和睦 事業(yè)受損失 個人信譽降低 身心疲憊 失去熱情和活力 產(chǎn)生錯誤和浪費時間 自尊和自信降低 失去創(chuàng)造力 溝通的分類 （ 1）按溝通渠道不同分為正式溝通和非正式溝通 正式溝通是指按組織規(guī)定的原則，通過正式組織途徑進行的溝通。 例如：文件下達、召開會議、上下級定期交流、公函往來等。 都是按正式組織程序，按正式組織結構進行的，溝通的媒介和路徑大多安排好了的。 優(yōu)點：溝通效果好、比較嚴肅、約束力強、易于保密，可使信息溝通保持權威性。 缺點：速度慢、方式比較刻板，也存在信息失真和扭曲的可能。 溝通的類型 向 上 橫 向 向 下 非正式溝通：指通過正式組織之外的途徑進行的溝通。 由于非正式溝通不受規(guī)定或形式的限制，有時比正式溝通還要重要。在許多情況下，來自非正式溝通的信息更容易獲得接收者的重視。因為這種形式以口頭方式傳遞為主，不留證據(jù)，不負責任，一些不便在正式渠道中溝通的信息卻可能在非正式溝通渠道中傳遞。因此，在一定程度內(nèi)，非正式溝通對正式溝通起補充和配合作用。 任何組織或多或少存在非正式溝通，對這種方式，領導者既不能依賴它獲得必需的信息，又不能完全加以忽視，盡量提供正確信息，減少不實信息帶來的危害。 （ 2）按溝通的媒介不同分為書面溝通和口頭溝通 書面溝通是以文字為媒介的信息溝通。 如文件、報告、信件、協(xié)議等。 口頭溝通是以語言為媒介的信息溝通。 如交談、講座、討論會、電話等。 （ 3）按功能不同分為工具式溝通和感情式溝通 工具式溝通目的是影響或改變接收者的行為，最終達到組織的目的。 感情式溝通指通過表達感情，獲得對方精神上的同情或諒解，最終改善相互間的人際關系。 （ 4）按溝通的方向分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通 下行溝通指上級將信息傳達給下級 上行溝通指下級將信息傳達給上級 平行溝通指同級部門之間的溝通 溝通的過程 信息 編碼 傳遞 接受 譯碼 理解 反饋 發(fā)送者 接收者 噪音 在傳送過程中必須具備四個要素：即發(fā)送者、接收者、所傳遞的內(nèi)容和傳遞信息的渠道。 溝通的具體過程 （ 1）信息：發(fā)送者根據(jù)溝通目的，需要確定發(fā)送的信息。 （ 2）編碼：發(fā)送者將這些信息翻譯成接收者容易理解的一系列符合溝通媒介要求的符號。 （ 3）傳遞：將上述符號傳遞給接收者。 （ 4）接受：接收者接受這些符號。 （ 5）譯碼：將這些符號譯成含有特定含義的信息。 （ 6）理解：接收者理解信息的內(nèi)容。 （ 7）反饋：使發(fā)送者了解所傳遞信息是否準確地被接收者接受。 溝通路徑與網(wǎng)絡 （ 正式溝通的具體形態(tài)） 鏈式溝通 這種方式是指組織成員只能與級別相鄰的成員聯(lián)系。在這種方式下，信息經(jīng)層層傳遞，篩選，容易失真，各個信息傳遞者所接收的信息差異很大，平均滿意程度也有較大的差異。適用于體系龐大，需要實行分權或授權管理的組織。 Y式溝通 在這種方式下，只有一個成員位于溝通的中心，成為溝通的媒介。這種方式集中程度高，解決問題速度快，但除中心人員之外，組織成員平均滿意程度較低。適用于主管人員的工作十分繁重，需要有人選擇信息，提供決策依據(jù)，節(jié)省時間，而又要對組織實行有效控制情況。 環(huán)式溝通 組織成員之間依次聯(lián)絡和溝通，每個人都可同兩側(cè)的人溝通信息，在這種方式下，組織的集中化程度較低；暢通渠道不多，組織中成員具有比較一致的滿意度，組織士氣高昂。適用于創(chuàng)造出一種高昂的士氣來實現(xiàn)組織目標的情況。 輪式溝通（星形溝通） 只有一個成員位于傳遞的中心，其他成員都要從他處得到信息。這種方式集中化程度高，解決問題的速度快。但溝通的渠道少，組織成員的滿意程度低，士氣低落。適用于需要加強組織控制、爭時間、搶速度的情況。 全通式溝通 每一個成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。此方式組織的集中化程度很低。 由于溝通渠道多，所以組織成員的平均 滿意程度高而且差異小。因此士氣高昂，合作氣氛濃厚。但易造成混亂，且又費時，影響工作效率。適用于需要解決復雜問題，增強組織合作精神，提高士氣的情況。 非正式溝通的具體形態(tài) 集群連鎖 一個人告訴了兩三個人，這些人或是保密，或是告訴另外兩三個人，結果一傳十，十傳百，百傳千，千傳萬，最后組織內(nèi)外幾乎所有人都知道了此信息。 96 第六節(jié) 組織文化 一 、 組織文化與意義 組織文化 (Organizational culture)指共有的價值體系。 ?組織文化是一種知覺。 ?組織文化是一個描述性定語。 97 二、組織文化的內(nèi)涵 《 公司文化 》 ?公司象征 ?公司傳奇 ?英雄 ?口號 ?儀式 98 三、組織文化建設與變革 ? 根據(jù)兩個維度劃分 ? 經(jīng)營環(huán)境對組織靈活性或穩(wěn)定性要求的程度 ? 戰(zhàn)略焦點是集中在組織的內(nèi)部還是外部 ? 具體劃分如下圖 99 環(huán)境、戰(zhàn)略與組織文化的關系 適應型文化 使命型文化 團體型文化 行政機構型文化 環(huán)境要求 靈活性 穩(wěn)定性 外部 內(nèi)部 戰(zhàn)略焦點 100 本章小結 ? 領導式管理過程中的一項重要而獨特的職能，本章從六個方面學習了領導職能。
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