領導人員管理能力ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 04:12本頁面
【正文】 視對方 : 有助於集中注意力 , 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 ?注重肢體語言 : 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去 ?適時地提出問題 : 可使對方感到你全神貫注地傾聽 , 如 : “ 然後呢 ?” ?最佳表達者通常是最佳聆聽者 2022/2/6 35 如何積極的傾聽 ? ?抓住對方的情緒 (形容詞 )，然後重複，引對方作更深入的回應 我覺得很沮喪 對呀 , 你真的很沮喪 我覺得不公平 對呀 , 我也覺得很不公平 真的是很不公平 …… ?就好像剝洋蔥一樣 2022/2/6 36 培養(yǎng)幽默感 ?幽默感是溝通的潤滑劑 , 可以緩衝情緒 , 帶動氣氛 , 化解尷尬 , 去除張力 . ?保持赤子之心 , 充滿好奇心 ?學會講笑話 ?自我解嘲 ?誇張渲染 2022/2/6 37 拒絕的藝術 ? 學會說 “不” ,你的生活將會更美好 . ? 直接分析法 : 直接說明原因 , 如自己的狀況不允許 , 環(huán)境的限制 … ? 用一群人來拒絕 , 如委員會不答應 ? 巧妙轉移法 : 先表示同情或給予讚美 , 然後再提出理由加以拒絕 . 溫和而堅持 , 不答應也不致於撕破臉 ? 不用開口法 : 搖頭或微笑中斷 2022/2/6 38 讚美 ?把握時機 : 當你發(fā)現對方可圈可點的行為或事跡，請不要保留地上前表達你欣賞之意 ?真心誠意 : 不要言過其實，注視著對方 ?具體明確 : 使用一些籠統含糊的字眼，只會讓人覺得是禮貌性的應酬話 2022/2/6 39 * 自我激勵 2022/2/6 40 自我激勵 ?目標設定 ?正向思考 amp。 撕下負面標籤 ?我的座右銘 2022/2/6 41 做情緒的主人 2022/2/6 42 ?人是自己的主人，還是情緒的奴隸？ ?成功 =80%EQ+20%IQ ?我們不能讓其他人有限的視野，限制了我們的世界。 ?抱歉不是認錯，而是同情對方處境。 2022/2/6 43 〃 領導者的微笑 ?微笑可以表示領導者的寬容大度 ?微笑是一種讚揚和鼓勵下級的重要方式 ?微笑是平易近人 、 平等待人的需要 ?微笑能使下級消除緊張和對抗情緒 2022/2/6 44 EQ與 IQ之間 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? IQ： 2022/2/6 45 EQ與 IQ之間 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? EQ： 2022/2/6 46 ?別人用什麼名字稱呼你並不重要，重要的是你對那些稱呼做出的反應，這種反應才決定你是誰 …
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